Методы определения эффективности электронной коммерции
Эффективность систем электронной коммерции определяет степень соответствия коммерческим потребностям ее субъектов использованных в ней технологий, подходов, моделей и правил. Методики оценки эффективности Интернет-проектов базируются на таких показателях работы как частота посещения сайта и время, которое проводит посетитель на сайте, количество посетителей.
Критериями оценки эффективности электронной коммерции есть правила, по которым сравнивают значения выбранных показателей между собой или с определенной нормой. При выборе системы показателей для оценки эффективности конкретной формы коммерческой операции используют два подхода:
1. Поиск новых показателей эффективности, которые непосредственно связаны с технологиями е-бизнеса. При этом не всегда и не для всех форм можно определить показатели эффективности.
2. Использование уже известных показателей эффективности коммерции, требует оценки влияния перехода от технологий обычной коммерции в элетронной на эти показатели.
Практика е-бизнеса показала, что его эффективность в первую очередь обеспечивается за счет минимизации издержек обращения.
В торговле под издержками обращения понимают совокупность транзакционных издержек (ВТ) и расходов на обеспечение торгово-технологического процесса (ИТЛ):
ВО = ВТ + ИТЛ
Транзакционные издержки охватывают транспортные расходы, расходы на оплату труда, аренду помещений, ремонт основных фондов и т.д.:
ВТ = В пп + В с + В оп + В ук + В вк,
где В пп - расходы, связанные с постановкой проблемы;
В 13 - расходы, связанные с информационным обеспечением; В оп - расходы, связанные с ведением переговоров; В ук - расходы, связанные с заключением контракта; В вк - расходы, связанные с выполнением контракта.
Направления оценки эффективности электронной коммерции
Основными направлениями оценки эффективности электронной коммерции являются:
1. экономический;
2. организационный;
3. маркетинговый.
Каждому из этих направлений присущи характерные показатели, связанные друг с другом.
Экономические показатели служат для оценки экономической эффективности выбранного варианта построения электронной коммерции:
где Е - экономическая эффективность выбранного варианта построения системы электронного бизнеса компании на основе Web-сервера в сети Internet,
Еф - результат, полученный за счет функционирования системы электронной коммерции,
Эре - затраты, связанные с разработкой и эксплуатацией системы.
Экономическая эффективность определяется через основные статьи расходов и снижение затрат за счет использования системы электронной коммерции. В этом случае общие расходы можно разделить на единовременные капитальные затраты и эксплуатационные расходы.
Общие затраты включают в себя затраты на первоначальный анализ и проектирование необходимого оборудования; стоимость программных средств; вложения в установку линий связи; расходы на подготовку и переподготовку кадров в случае, когда отдельные функции Web-сервера обеспечиваются внутренними ресурсами предприятия.
К эксплуатационным расходам относятся: заработная плата персонала; расходы на вспомогательные материалы; плата за домен; оплата каналов связи; оплата услуг провайдера за доступ к сети Internet; амортизационные отчисления; расходы на привлечение сторонних фирм для информационной поддержки и дизайн сервера; расходы на рекламу.
Показатели по организационным процессов определяют степень интеграции новой информационной системы с существующей и с деятельностью компании и ее бизнес-процессов. Степень интеграции можно рассчитать как отношение количества функций, поддерживаемых маркетинговой системой на основе Internet к общему числу функций компании:
Маркетинговые показатели характеризуют эффективность приведения маркетинговой программы реализации и поддержки web-сервера и эффективность использования инструментов web-маркетинга.
Полученные данные могут быть использованы в качестве критериев корректировки плана разработки web-сервера, просмотра проведенных мероприятий в рамках разработанной маркетинговой программы.
Выделяют следующие маркетинговые показатели:
o эффективность различных средств входа на сервер характеризует эффективность использования различных источников привлечения посетителей на сервер и определяется как отношение количества посетителей, воспользовавшихся определенным источником входа к общему количеству посещений сервера;
o посещаемость web-страниц сервера характеризует популярность страниц сервера. Для каждой страницы определяется как отношение посещения страницы к общему количеству посещений сервера;
o эффективность баннерной рекламы определяет эффективность каждого рекламного баннера и основана на анализе контингента посетителей, что под влиянием рекламы воспользовались Багер и через него попали на сервер. Определяется как отношение посетителей страницы, где находится баннер, к общему количеству ее посетителей;
o эффективность привлечения посетителей сервера (при наличии электронного магазина). Определяется как процентное отношение между количеством посетителей, перешедших к активным действиям по приобретению товаров и количеством редких посетителей сервера;
o количество повторных посещений характеризует осуществления максимального количества повторных посещений сервера.
