Условия предоставления информационных и организационно-коммерческих услуг

Создание соответствующих организационных условий, направленных на улучшение качества обслуживания потребителей, достигается организацией маркетинговых и информационно-коммерческих центров, консалтинговых фирм.

Посредники, работая на коммерческой основе, дополнительно к основному виду деятельности могут:

1) заниматься организацией хозяйственных связей между поставщиками и потребителями по их просьбе;

2) предоставлять потребителям сведения о поставщиках продукции, ее технические характеристики и возможности приобретения, используя для этого создаваемый информационный банк данных;

3) выявлять на предприятиях и в организациях региона лишнюю и неиспользуемую продукцию, не имеющей сбыта, и сообщать об этом потребителям;

4) готовить, издавать и рассылать по соглашению с потребителями информационные списки продукции, предлагаемой для реализации (прайс-листы);

207

5) представлять рекомендации и сведения о возможных замены одних видов продукции на другие, менее дефицитные или экономичные, с близкими техническими характеристиками, а также о производителях этой продукции;

6) по просьбе предприятий на основе заключенных договоров организовывать рекламную информацию о технических характеристиках выпускаемой продукции, цены и возможности ее приобретения с учетом сроков выполнения заказов;

7) организовывать региональные ярмарки для заключения договоров на куплю-продажу продукции.

Для увеличения выпуска дефицитной продукции оптовые предприятия определяют с поставщиками возможность дополнительного производства за счет привлечения материально-технических, финансовых и других ресурсов, а также организует их передачу потребителям продукции.

В настоящее время развитие рыночных отношений немыслим без маркетинга, который предусматривает комплексное исследование потребностей и потребностей потенциальных товарных потребителей и разработку на этой базе механизма их удовлетворения. Маркетинговые исследования включают комплексное изучение рынка, требований потребителей, конкурентов, спроса на те или иные товары, каналов сбыта, выбор эффективных путей движения товара и т.д. Маркетинг осуществляют специальные службы, подразделения крупных предприятий и организаций. При этом малые и средние предприятия, как субъекты товарного рынка, большей частью не располагают собственной квалифицированной службы маркетинга. Данное обстоятельство побуждает их обращаться за маркетинговым анализом в соответствующие организации - маркетинговые центры, которые специализируются на предоставлении на коммерческой основе следующих услуг:

• изучение отдельных товарных рынков;

• сравнительный анализ маркетинговой деятельности конкурирующих предприятий и организаций;

• проведение опросов по различным аспектам рыночных

отношений;

• другие маркетинговые услуги.

Маркетинговые центры являются самостоятельными, независимыми организациями, функционирующими как акционерные общества или общества с ограниченной ответственностью.

Программа конкретных маркетинговых исследований определяется в контракте с учетом требований заказчика - субъекта товарного рынка. Содержание маркетинговых исследований и рекомендаций,. предлагаемых на основе данных анализа, проведенного маркетинговым центром, носит конфиденциальный характер, не подлежит публикации, другим видам распространения информации без согласия заказчика.

Прогнозирование товарного спроса основывается на:

• сравнительном анализе динамики и структуры продажи товаров (предоставления услуг) заказчиком и конкурентами за предыдущие периоды;

• выявлении их коммерческих ошибок;

• моделировании будущих изменений спроса в зависимости от места, занятого конкретной продукцией на товарном рынке, ее цены, затрат на маркетинг.

В маркетинговых центрах есть постоянно пополняемые банки коммерческой информации.

На время проведения маркетинговых исследований в центре создается специальная корреспондентская сеть с оплатой выполняемых работ по разовым заказам и договорам.

Субъекты товарного рынка нередко обращаются за услугами в информационно-коммерческие центры, главная цель которых - создание юридическим и физическим лицам благоприятных условий для заключения хозяйственных договоров и операций по продаже и закупке товаров на товарном рынке.

Основные задачи информационно-коммерческих центров:

1) содействие в организации хозяйственных связей по поставкам продукции, не является объектом деятельности оптовых предприятий;

2) предоставление информационно-рекламных, консультационных и посреднических услуг, в том числе и на комиссионных началах, по обмену и реализации излишних и неиспользуемых материально-технических ресурсов, некондиционной продукции и деловых отходов, продукции, от которой отказались потребители;

3) организация и проведение ярмарок по реализации продукции;

4) создание условий для заключения договоров. Коммерческие центры предоставляют следующие виды платных информационных и организационно-коммерческих услуг:

1) источников обеспечения материальными ресурсами;

2) организация загрузки неиспользуемых производственных мощностей и выбора рациональных вариантов сбыта готовой продукции;

3) организация торговых операций по реализации (потребления) неиспользуемой продукции;

4) подготовка информации о ходе выполнения заказов потребителей на поставку продукции;

5) другие информационные и организационно-коммерческие услуги по договоренности сторон.

Информационными услугами информационно-коммерческого центра могут пользоваться производители, потребители и посредники, исходя из специфической направленности их запросов.

Взаимоотношения между коммерческими центрами и заказчиками при стабильном потреблении услуг устанавливаются на основе подписанных договоров, а при нестабильном - на основе заказов или в порядке абонементного обслуживания.

Заказчик оплачивает информационные и организационно-коммерческие услуги по тарифам, размеры которых определяются, исходя из экономически обоснованных затрат. При этом устанавливаются следующие калькуляционные единицы измерения:

• одно информационное сообщение (сведения об объекте)

• одна торговая операция;

• один список используемой и предлагаемой к обмену продукции;

• аренда 1 м2 экспозиционной площади в день;

• одно посещение выставки и тому подобное.

Консультирование по вопросам организации и управления коммерческо-хозяйственной деятельностью в современных условиях повсеместно признано важной профессиональной службой, которая помогает субъекту товарного рынка анализировать и решать задачи, стоящие перед ним, а также перенимать чужой опыт.

Предоставление субъекту товарного рынка на договорно-платной основе консультации по организационно-управленческих вопросов, включая разработку соответствующих рекомендаций и определенную помощь в их реализации, называется консалтингом. Поэтому фирма, предоставляющая консультационные услуги, называется "консалтинговой фирмой» -.

Процесс консультирования является совместной деятельностью консультанта и клиента с целью успешного решения поставленной задачи по совершенствованию организационно-управленческой деятельности. В общем виде процесс консультирования включает следующие этапы:

1. Подготовка:.

• первый контакт с клиентом;

• предварительная оценка проблем;

• планирование задачи;

• предложения клиента о нанесении;

• контракт на консультирование.

2. Диагностика:

• выявление фактов;

• анализ и синтез;

• детальное изучение проблемы.

3. Планирование проекта:

• разработка и планирование решений;

• оценка альтернативных вариантов;

• предложения клиенту.

4. Осуществление проекта:

• корректировка предложения;

• помощь в реализации проекта;

• обсуждение персонала. 5. Завершение:

• оценка;

• конечный отчет;

• расчет по обязательствам;

• план на будущее

• уход консультанта. Выделяют три вида консультирования:

1) экспертное консультирование - предусматривающее самостоятельное проведение консультантами диагностики; разработку решений; рекомендаций по их внедрению и т. д .;

2) процесс не консультирование - предполагает активное взаимодействие консультантов с клиентом, побуждает последнего к выражению идей, предложений, выявление недостатков. Анализ ситуации, разработка предложений осуществляются консультантом с учетом конкретных пожеланий клиента;

3) обучающее консультирование - основанное на активном сотрудничестве с клиентом с целью подготовки условий для возникновения идей, разработки решений. При этом читаются лекции, проводятся семинары, тесты, опросы, деловые игры, для клиента разрабатывается учебно-методические пособия.

Контрольные вопросы

1. Что понимают под информационными и организационно-коммерческими услугами?

2. Перечислите виды информационных и организационно-коммерческих услуг.

3. Раскройте направления деятельности маркетинговых и информационно-коммерческих центров.

4. В чем заключается специфика деятельности консалтинговых фирм?