Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Маркетинг arrow Инфраструктура товарного рынка

Условия предоставления информационных и организационно-коммерческих услуг

Создание соответствующих организационных условий, направленных на улучшение качества обслуживания потребителей, достигается организацией маркетинговых и информационно-коммерческих центров, консалтинговых фирм.

Посредники, работая на коммерческой основе, дополнительно к основному виду деятельности могут:

1) заниматься организацией хозяйственных связей между поставщиками и потребителями по их просьбе;

2) предоставлять потребителям сведения о поставщиках продукции, ее технические характеристики и возможности приобретения, используя для этого создаваемый информационный банк данных;

3) выявлять на предприятиях и в организациях региона лишнюю и неиспользуемую продукцию, не имеющей сбыта, и сообщать об этом потребителям;

4) готовить, издавать и рассылать по соглашению с потребителями информационные списки продукции, предлагаемой для реализации (прайс-листы);

207

5) представлять рекомендации и сведения о возможных замены одних видов продукции на другие, менее дефицитные или экономичные, с близкими техническими характеристиками, а также о производителях этой продукции;

6) по просьбе предприятий на основе заключенных договоров организовывать рекламную информацию о технических характеристиках выпускаемой продукции, цены и возможности ее приобретения с учетом сроков выполнения заказов;

7) организовывать региональные ярмарки для заключения договоров на куплю-продажу продукции.

Для увеличения выпуска дефицитной продукции оптовые предприятия определяют с поставщиками возможность дополнительного производства за счет привлечения материально-технических, финансовых и других ресурсов, а также организует их передачу потребителям продукции.

В настоящее время развитие рыночных отношений немыслим без маркетинга, который предусматривает комплексное исследование потребностей и потребностей потенциальных товарных потребителей и разработку на этой базе механизма их удовлетворения. Маркетинговые исследования включают комплексное изучение рынка, требований потребителей, конкурентов, спроса на те или иные товары, каналов сбыта, выбор эффективных путей движения товара и т.д. Маркетинг осуществляют специальные службы, подразделения крупных предприятий и организаций. При этом малые и средние предприятия, как субъекты товарного рынка, большей частью не располагают собственной квалифицированной службы маркетинга. Данное обстоятельство побуждает их обращаться за маркетинговым анализом в соответствующие организации - маркетинговые центры, которые специализируются на предоставлении на коммерческой основе следующих услуг:

• изучение отдельных товарных рынков;

• сравнительный анализ маркетинговой деятельности конкурирующих предприятий и организаций;

• проведение опросов по различным аспектам рыночных

отношений;

• другие маркетинговые услуги.

Маркетинговые центры являются самостоятельными, независимыми организациями, функционирующими как акционерные общества или общества с ограниченной ответственностью.

Программа конкретных маркетинговых исследований определяется в контракте с учетом требований заказчика - субъекта товарного рынка. Содержание маркетинговых исследований и рекомендаций,. предлагаемых на основе данных анализа, проведенного маркетинговым центром, носит конфиденциальный характер, не подлежит публикации, другим видам распространения информации без согласия заказчика.

Прогнозирование товарного спроса основывается на:

• сравнительном анализе динамики и структуры продажи товаров (предоставления услуг) заказчиком и конкурентами за предыдущие периоды;

• выявлении их коммерческих ошибок;

• моделировании будущих изменений спроса в зависимости от места, занятого конкретной продукцией на товарном рынке, ее цены, затрат на маркетинг.

В маркетинговых центрах есть постоянно пополняемые банки коммерческой информации.

На время проведения маркетинговых исследований в центре создается специальная корреспондентская сеть с оплатой выполняемых работ по разовым заказам и договорам.

Субъекты товарного рынка нередко обращаются за услугами в информационно-коммерческие центры, главная цель которых - создание юридическим и физическим лицам благоприятных условий для заключения хозяйственных договоров и операций по продаже и закупке товаров на товарном рынке.

Основные задачи информационно-коммерческих центров:

1) содействие в организации хозяйственных связей по поставкам продукции, не является объектом деятельности оптовых предприятий;

2) предоставление информационно-рекламных, консультационных и посреднических услуг, в том числе и на комиссионных началах, по обмену и реализации излишних и неиспользуемых материально-технических ресурсов, некондиционной продукции и деловых отходов, продукции, от которой отказались потребители;

3) организация и проведение ярмарок по реализации продукции;

4) создание условий для заключения договоров. Коммерческие центры предоставляют следующие виды платных информационных и организационно-коммерческих услуг:

1) источников обеспечения материальными ресурсами;

2) организация загрузки неиспользуемых производственных мощностей и выбора рациональных вариантов сбыта готовой продукции;

3) организация торговых операций по реализации (потребления) неиспользуемой продукции;

4) подготовка информации о ходе выполнения заказов потребителей на поставку продукции;

5) другие информационные и организационно-коммерческие услуги по договоренности сторон.

Информационными услугами информационно-коммерческого центра могут пользоваться производители, потребители и посредники, исходя из специфической направленности их запросов.

Взаимоотношения между коммерческими центрами и заказчиками при стабильном потреблении услуг устанавливаются на основе подписанных договоров, а при нестабильном - на основе заказов или в порядке абонементного обслуживания.

Заказчик оплачивает информационные и организационно-коммерческие услуги по тарифам, размеры которых определяются, исходя из экономически обоснованных затрат. При этом устанавливаются следующие калькуляционные единицы измерения:

• одно информационное сообщение (сведения об объекте)

• одна торговая операция;

• один список используемой и предлагаемой к обмену продукции;

• аренда 1 м2 экспозиционной площади в день;

• одно посещение выставки и тому подобное.

Консультирование по вопросам организации и управления коммерческо-хозяйственной деятельностью в современных условиях повсеместно признано важной профессиональной службой, которая помогает субъекту товарного рынка анализировать и решать задачи, стоящие перед ним, а также перенимать чужой опыт.

Предоставление субъекту товарного рынка на договорно-платной основе консультации по организационно-управленческих вопросов, включая разработку соответствующих рекомендаций и определенную помощь в их реализации, называется консалтингом. Поэтому фирма, предоставляющая консультационные услуги, называется "консалтинговой фирмой» -.

Процесс консультирования является совместной деятельностью консультанта и клиента с целью успешного решения поставленной задачи по совершенствованию организационно-управленческой деятельности. В общем виде процесс консультирования включает следующие этапы:

1. Подготовка:.

• первый контакт с клиентом;

• предварительная оценка проблем;

• планирование задачи;

• предложения клиента о нанесении;

• контракт на консультирование.

2. Диагностика:

• выявление фактов;

• анализ и синтез;

• детальное изучение проблемы.

3. Планирование проекта:

• разработка и планирование решений;

• оценка альтернативных вариантов;

• предложения клиенту.

4. Осуществление проекта:

• корректировка предложения;

• помощь в реализации проекта;

• обсуждение персонала. 5. Завершение:

• оценка;

• конечный отчет;

• расчет по обязательствам;

• план на будущее

• уход консультанта. Выделяют три вида консультирования:

1) экспертное консультирование - предусматривающее самостоятельное проведение консультантами диагностики; разработку решений; рекомендаций по их внедрению и т. д .;

2) процесс не консультирование - предполагает активное взаимодействие консультантов с клиентом, побуждает последнего к выражению идей, предложений, выявление недостатков. Анализ ситуации, разработка предложений осуществляются консультантом с учетом конкретных пожеланий клиента;

3) обучающее консультирование - основанное на активном сотрудничестве с клиентом с целью подготовки условий для возникновения идей, разработки решений. При этом читаются лекции, проводятся семинары, тесты, опросы, деловые игры, для клиента разрабатывается учебно-методические пособия.

Контрольные вопросы

1. Что понимают под информационными и организационно-коммерческими услугами?

2. Перечислите виды информационных и организационно-коммерческих услуг.

3. Раскройте направления деятельности маркетинговых и информационно-коммерческих центров.

4. В чем заключается специфика деятельности консалтинговых фирм?

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее