Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Документоведение arrow Язык деловых бумаг

ЗАНЯТИЯ четырнадцатое

Этика делового общения

Важным компонентом делового общения является этика речи. "Заговоры, чтобы я тебя увидел" (Сократ). Выражение веками не теряет своей актуальности. Ведь от того, какими лексическими средствами владеет говорящий, которой интонацию, произношение, как пользуется жестами, эмоциями - зависит уровень его образованности и культуры.

Воспитанного человека всегда отличает вежливость, приветливость, доброжелательность, тактичность, сдержанность, уважение к собеседнику, способность к сочувствию и пониманию окружающих. И особую роль в этом играет слово: своевременное, уместно, весомое, убедительное.

Умение владеть словом - большое мастерство.

Не секрет, что не всегда на должном уровне ведутся деловые переговоры, выступления перед сотрудниками или незнакомой аудиторией. И, к сожалению, частично огрехи приходятся на неудачно подобранные и сказанные слова. Например, докладчики, лекторы в своих выступлениях часто употребляют русские слова в украинском варианте или же наоборот, то есть калькируют их. Насыщают свой язык просторечиями, территориальными диалектами, пренебрегают произношением, а иногда и делают это нарочно, мол, для "лучшего эффекта", но достигается обратный.

Часто можно услышать, как через языковедческую некомпетентность нарушается грамматическая и лексическая структура слов. Нередко тот, кто выступает, говорит:

лекция (вместо) лекция

тема (вместо) тема

проблема (вместо) проблема

наверно (вместо) видимо

конешно, конечна (вместо) обычно

невздовзи (вместо) вскоре

пойнятно (вместо) пойму

Поощряйте (вместо) поощряет считаю (вместо) считаю тута (вместо) здесь украинский (вместо) украинский.

Не всегда различается и логическая структура слов. Например: прошу (пожалуйста) и прошу (обращаюсь с просьбой), ущерб (о жалости, потери, убытки) и вред (зря, не стоит).

Случается, что неточно комментируется значение и употребление паронимов. Например: играть (роль), играть (на чем) и играть (конструкция).

иногда говорящие в выступлениях используют книжные слова, различные грамматические обороты, малоизвестную терминологию. Такой язык не воспринимается слушателями, утомляет их, создает дискомфорт и свидетельствует о низком уровне того, кто выступает.

Бывают случаи, когда Докладчик или лектор навязчиво обращается к слушателям "Вам понятно?", "Вам ясно?». Вопросы такого типа неуместны.

Итак, чтобы не случалось подобных ситуаций, нужно воспользоваться общепринятыми нормами делового этикета.

Язык выступления, доклады, лекции должна быть безупречной, простым, понятным широкому кругу слушателей. Следует избегать иностранных слов, ежели есть украинские соответствия; союзов типа: потому что; из-за того что; в связи с тем что; учитывая то, что; учитывая того, что; Несмотря на то, что; так как; о том, что.

важно также правильное и уместное использование вводных слов и выражений, осторожное послуговування крылатыми словами и другими фразеологизмами. Здесь надо учитывать профессиональный и возрастной контингент слушатель и в.

Для эффективности деловых взаимоотношений стоит сориентироваться не только в себе, но и в тех, кто окружает, выработать свою манеру общения. Общаясь, надо держаться скромно и уверенно. Предстоит позаботиться и об атмосфере дружественности, товарищества, свободного и равноправного обмена мнениями. Необходимо предвидеть и учитывать реакцию слушателей.

Докладчик должен говорить четко, убедительно, не спеша, в ходе речи менять интонацию, чтобы язык не был монотонным.

Бывает и так, что общаясь, собеседники не всегда понимают друг друга. Не следует забывать, что в любой ситуации можно договориться. Залогом успеха в этом является взаемодовирья.

Итак, внимательное, бережное отношение к языку является внешним признаком речевого этикета.

Ответьте:

1. От чего зависит мастерство делового общения?

2. Как ведутся деловые переговоры, доклады, лекции в вашем учебном заведении?

3. Как добиться эффективности деловых отношений?

4. Какие общепринятые нормы делового этикета вы знаете?

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее