Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Документоведение arrow Язык деловых бумаг

ЗАНЯТИЯ шестнадцатое

Телефонный этикет

Одной из разновидностей делового общения является телефонный разговор. Она расширяет, ускоряет деловые контакты, дает возможность оперативно передать или принять определенное сообщение и тому подобное.

В телефонном разговоре участвуют два собеседника: звонящий (адресант), и тот, кто принимает информацию (адресат). Может быть и третье лицо - посредник, соединяющий собеседников. Здесь особенно важны слова вежливости простите, пожалуйста, спасибо, пожалуйста.

Выбор языковых средств для телефонного разговора зависит от того, кто, куда, кому и с какой целью звонит.

Условно телефонный разговор можно разделить на официальную (деловое общение) и частную (обыденное, бытовое общение). Каждая из них требует соответствующего этикета.

Официально деловой разговор, адресована к определенной учреждения, имеет деловой характер.

Телефонный разговор, как правило, начинается с приветствия. Например: Доброе утро (день. Вечера) или Здравствуйте. И тут же следует представиться (назвать имя, отчество, фамилия: указать должность и учреждение). После этого надо спросить, с кем разговариваете (если адресат не знаком). Затем надо сообщить, с кем хотите поговорить и, если необходимо, то сказать, по какому вопросу.

Не следует спрашивать: с кем я говорю? Если говорит не то, с кем вы хотите поговорить, необходимо пригласить нужного человека. Делать это следует корректно, вежливо. Например: Пожалуйста, пригласите к телефону Сергея Ивановича или Очень прошу, попросите к телефону Ивана Николаевича. Обязательно надо поблагодарить того, кто согласился оказать услугу.

Бывает, что человек ошибся, позвонила не по нужным номером. Невежливо бросать трубку, бестактно отвечать давать ложную информацию. Следует спокойно объяснить, что не туда попал адресант.

Случается, что один из собеседников спешит. Он должен извиниться, объяснить причину и договориться продолжить разговор.

Часто в государственных учреждениях можно услышать шаблонную фразу турбус вастакий-то ... Деловая телефонный разговор в работе учреждения или заведения никак не может беспокоить, потому что она для этого и предназначена. Поэтому здесь слово беспокоит лишнее.

Другое дело, когда речь идет о частной разговор. Скажем, возникла необходимость позвонить сотруднику или знакомому домой в выходной или поздно вечером без разрешения на это, то следует извиниться за беспокойство. Вот здесь будет уместным фраза простите за беспокойство.

По бытового разговора, то здесь возможны различные формы приветствия, информирования, своеобразные вопрос о доме, семье, здоровье и т.

Частный разговор тоже имеет общепризнанные нормы телефонного этикета. Например, бестактно звонить без крайней необходимости знакомым или друзьям слишком поздно или рано. Некорректно обременять других по телефону своими неудачами, приключениями, семейными делами. Неэтично говорить о том, кого не знает собеседник.

Тактично будет спросить в начале разговора, не помешал телефонный звонок чем-то важном. Адресанта не должно оскорблять, когда собеседник извинится и попросит позвонить через час. Не следует при этом спрашивать причину, если человек не считает нужным объяснить ее.

Разговор по телефону должна быть спокойной, разборчивой, вежливым, лаконичным. Поэтому надо заранее ее продумать.

Также важным является умение слушать собеседника. Воспитанный человек не будет перебивать собеседника или поправлять, подчеркивая свою языковую образованность и профессиональное преимущество. Не стоит засорять телефонный разговор вставными словам, крылатыми выражениями и тому подобное.

По этикету завершает телефонный разговор как в деловой, так и в частном общении, ее инициатор. Если говорят супруги, то предпочтение отдается, конечно, женщине.

Завершая телефонный разговор, обязательно надо попрощаться. Бестактно класть трубку, не дождавшись соответствующих слов собеседника.

Следует помнить, что чрезмерная вежливость, лесть не красят собеседника, а наоборот, свидетельствуют о его низком этический уровень и могут вызвать раздражение.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее