Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Психология общения

ОБЩЕНИЕ КАК ФЕНОМЕН психологии

Теоретические аспекты процесса общения

Любая человеческая деятельность невозможна вне общения

А. А. Леонтьев

Ознакомление с таким психологическим феноменом, как общение, начнем с древней притчи. Среди пути лежал пес, мимо проходило множество людей, и каждый из них, проходя вел себя по-разному. Одни осторожно обходили стороной, чтобы не наступить на него, другие больно толкали, чтобы не мешал, еще одни охотно бросали камнями или громко на него кричали. А неподалеку сидел старый нищий. Смотрел он на все это и спросил у пса: "Почему ты здесь лежишь?", На что тот ответил: "Я ищу себе хорошего хозяина".

Если эту притчу перевести на язык современности, то можно сказать, что наша с вами жизнь - тот же путь, посреди которого есть мы. На нем мы встречаемся с разными людьми, все они по-разному к нам относятся, они не всегда сдержанные, часто у нас с ними возникают ссоры или просто проявляется недовольство. Такое поведение людей имеет определенные основания, которое можно объяснить с психологической точки зрения, чем, собственно, и занимается предмет психологии общения. Изучив его, можно понять других, их чувства, эмоции, желания, можно научиться, как вести себя, когда ссора не только возникла, но и переросла в конфликт, как владеть собой, своим голосом, как уметь читать невербальное поведение и т. Д.

Общество представляет собой багатоякисну и многоуровневую систему отношений человека к миру. Оно включает не только отношение человека к предметному миру, но и к другим людям, с которыми она вступает в прямые и косвенные контакты, то есть общение.

Психология общения - это раздел общей психологии, предметом которого является психологическая специфика процессов общения, которые рассматриваются под углом зрения взаимоотношений личности и общества. Говоря о психологической специфике, следует иметь в виду, что процессы общения могут быть рассмотрены не только под психологическим, но и под другим углом зрения - социологическим, лингвистическим и др.

Общение по своему происхождению и змистом- продукт отечественной науки. В англоязычной психологической литературе распространено понятие «коммуникация». Семантически "общение" и "коммуникация" почти совпадают, потому означают «общность», «соединение», «сообщения».

Дадим научное определение понятия коммуникации, которое зафиксировано в Лингвистическом энциклопедическом словаре:

"Коммуникация - специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности".

В то же время общения является необходимым условием любой деятельности человека, но при этом имея общественную природу, а мы говорим о деятельности лишь тогда, когда эта деятельность социальная по своей сути, а не по внешним формам ее существования. Поэтому можно утверждать, что любая человеческая деятельность невозможна вне общения. Итак, коммуникация является важным элементом деятельности человека.

По концепции С.Л. Рубинштейна деятельность - это психологическое понятие, определяется активностью или процессуальность, а именно - специфической предметно и социально детерминированной организацией, которую следует обозначать термином "деятельность". Он приписывает не самим психическим процессам, а их внешним проявлениям, формам и непосредственный действий на внешний мир - пусть это мир вещей или людей не имеет значения.

Анализируя труда Д.Н. Узнадзе, можно отметить, что для него понятие деятельности является обычная активность психики. Другой вопрос, что эта активность означает отношение субъекта к окружающей действительности.

AB Петровский рассматривает деятельность как внутреннюю (психическую) и внешнюю (физическую) активность человека, которая регулируется сознательной целью.

А.А. Леонтьев разделяет позицию психологов школы Л. Вы-готского. Психологический анализ показывает, что внутренняя, идеальная деятельность имеет такое же строение, как и деятельность практическая. Важной психологической особенностью деятельности является то, что она включается в психическую активность отдельной личности и социально детерминирована. А.А. Леонтьев отмечает, что деятельность человека всегда социальная, независимо от того, осуществляется она непосредственно в коллективной форме или в форме индивидуальной творческой активности. В дальнейшем будем говорить о таком проявление деятельности, как речевая деятельность, в основе которой лежит процесс общения.

Речевая деятельность и вообще общение как деятельность, в частности, является таким же видом деятельности, как производительная и познавательная деятельность, она имеет в психологическом отношении такую же принципиальную организацию. Так же может рассматриваться как с точки зрения объективного результата и социальной организации. Речевая деятельность может трактоваться не только в плане психологии общения, но и как социальное взаимодействие.

Резюмируя вышесказанное, скажем, что речевая деятельность определяется как специализированное применение языка для общения (деятельность профессионального оратора, лектора, драматического актера, эстрадного певца и др.)

Известно, что общение (коммуникация) - это обмен сообщениями, информацией, которая подается в виде устных или письменных текстов на языке, которым владеют собеседники. И осуществляется в речевых актах, различных по форме (диалог, полилог, монолог). Непременным участником общения, кроме говорящего, есть слушатель, реальный или воображаемый. Речь, таким образом, является конкретное говорение, устное или письменное, а также восприятие (слушание или чтение).

Что является мотивом и целью коммуникации? Принцип правильности и целесообразности определяет и наши речевые поступки. Собеседники, как правило, вступают в речевое контакт, чтобы сообщить и узнать, обсудить и договориться, предложить, побуждать к действию и др. Даже случайный разговор в ожидании поезда вызвана мотивом (тревогой ожидания) и имеет цель (успокоить себя или собеседника).

Целью коммуникации является достижение взаимопонимания или обеспечение взаимодействия. Выяснение позиции собеседника, достижения взаимопонимания, обеспечения взаимодействия является глубинной схеме стратегии общения.

Известно, что коммуникация касается всех сфер сознательной деятельности человека. На это есть причины. Человек - социальное существо, которое может нормально жить и действовать только в окружении других людей, вместе с которыми индивид входит в общественные структуры и выполняет общественные функции. Каждый из нас- личность, проявляется через социальные роли - в семье, на работе, в учебе, на отдыхе и др. Социализация индивида, то есть его включения в структуру общества, - это мотив, побуждающий детей усваивать родной язык, а взрослых - изучать иностранный язык. Итак, социализация достигается через коммуникацию. Вспомните историю Робинзона Крузо: оказавшись вне социальным окружением, он сконструировал себе условного собеседника в виде дневника, с которым и обсуждал свои планы.

Таким образом, коммуникация опирается на чрезвычайно важные цели - взаимопонимание и взаимодействие и мощный мотив - потребность в социализации. Без коммуникации невозможно существование общества и, соответственно, жизни индивида. Если нет мотива и цели, мы предпочитаем молчанию, стараемся обойтись без коммуникации, если можем обойтись без чужой помощи. Безусловно, речь должна и другие функции, например, когнитивную (функцию познания: в словах накопленные наши знания о мире), эстетическую (нам может нравиться стихотворение даже безотносительно к его содержанию) и др. Но эти функции языка вторичные, они являются производными от коммуникативной или сопровождают ее.

Итак, главная цель коммуникации - обмен информацией различного рода. Общение и обмен информацией между людьми осуществляется не только с помощью языка. С давних времен в человеческом обществе использовались дополнительные средства общения и передачи информации, многие из которых существует до сих пор. Например, аборигены Африки используют язык свиста, сигналы барабанов, колокольчиков, гонга и др. "Язык цветов", распространенная на Востоке, также является средством передачи информации, в некоторых случаях не разрешается передавать словами (например, роза - символ любви, айстра- сумму, незабудка- памяти и др.). Дорожные знаки, сигналы светофора, сигнализация флагами тощо- все это средства передачи информации,

Большинство отечественных исследователей разграничивают понятия "общение" и "коммуникация", подчеркивая, что, в отличие от коммуникации, в общении отражена вся сложность реального мира человеческих отношений с его ценностями и субъективными смыслами. Кроме того, если в понятии «общение» упор делается на взаимном обмене информацией (диалогичность, взаимопонимание), то в понятии «коммуникация» отмечается передачи информации.

Общение - это универсальная потребность человеческого бытия, которая возникает и функционирует в различных формах человеческих отношений.

Одной из форм взаимодействия субъекта и объекта деятельности, звеном, которое связывает общественно-исторический опыт с коллективной деятельностью, выступает речь. Именно язык является самой первой и характерным признаком человека.

Язык как важнейшее средство человеческого общения выступает также средством познания, мышления. Благодаря этому коммуникация между людьми является основным механизмом становления человека как существа социального, средством воздействия общества на личность.

Речь также является основной формой национальной культуры и прежде всего - первоосновой литературы. Общаясь между собой, люди пользуются предложениями. Итак, речення- основная единица общения. Язык существует в виде различных актов речи, повторяющихся устно и зафиксированных с помощью письма. Количество речевых ситуаций бесконечна, потому что их содержанием является окружающий нас мир. Соответственно, бесконечная и количество наших сообщений. Как же в таком случае овладеть языком?

Известно, что, например, В. Шекспир, Толстой обходились в своих произведениях словарем, который составлял 20-25 тысяч слов. Дипломированный переводчик иностранного языка знает 4-6 тысяч слов. В рамках повседневного общения мы пользуемся примерно 2 тысячами слов. Как же нам удается ограничить бесконечность мира?

Дело в том, что огромное количество коммуникативных задач сводится к комбинации с ограниченного количества коммуникативных интенций, как арифметическая задача любой сложности состоит из последовательных действий сложения, вычитания, умножения, деления. В наших речевых актах мы информируем, убеждаем, обращаемся с просьбой, соглашаемся, делимся мнениями и оценками. Но, несмотря на многообразие коммуникативных ситуаций, число «типовых» коммуникативных задач небольшой, а соответственно - небольшой и число их стандартных решений. Мы говорим только о том, что интересует нас самих и наших собеседников. Чем чаще повторяется некоторая коммуникативная задача, тем лучше становятся средства ее речевой реализации.

Коммуникация как деятельность требует развития автоматизированных навыков, творческих речевых умений и "чувство языка". Безусловно, знания, особенно лексические, грамматические, фонетические, составляют основу, из которой развиваются навыки этой деятельности. Эти знания человек получает еще в школе. Но главный недостаток учебного процесса в школе заключается в том, что учащиеся, изучая язык, не обладают ею, то есть не умеют применять имеющиеся знания в конкретной речевой ситуации.

В наше время, когда гуманизация всех сфер жизни является ведущей тенденцией при решении любой проблемы, влиятельная сила языка должна активизироваться. Возникает большая потребность в использовании языковых средств при общении друг с другом и с другими людьми, то есть возникает проблема владения коммуникативными навыками и речевыми умениями на достаточном уровне. Обладать такими умениями и навичками- это значит уметь правильно выбрать стиль речи, подчинить форму речевого высказывания задачи общения, применить эффективные речевые средства.

Во время общения необходимо учесть такой момент: речевые навыки по своей природе являются механическими, стереотипными. Коммуникативные умения имеют творческий характер: условия общения никогда не повторяются полностью. Вспомните древнегреческого философа Гераклита: "Никто дважды не может войти в одну реку, через мгновение и он не тот, и река другая". Итак, каждый раз в соответствии с ситуацией общения человек подбирает необходимые языковые средства и речевые навыки. Поэтому приемы и формы обучения коммуникативных умений должны отличаться от приемов обучения речевым навыкам.

Под понятием "коммуникативные умения" понимаем, прежде всего, владение различными функциональными стилями, то есть умение использовать языковые средства, оптимальные для конкретной речевой ситуации, соблюдения правильной литературной речи, орфографии, лексических, грамматических и орфоэпических норм. Без этих требований нельзя говорить об освоении коммуникативными умениями. Но смысл этого понятия включает в себя и умение точно и полно выразить мысль, логично ее обосновать, умело применить языковую казну опыта многих поколений, народную мудрость, мораль и культуру народа-пословицы и поговорки, которые дошли до нас из глубокой древности.

Рассмотрим выражение "речевая коммуникация". Почему в этом выражении используется слово "речевая", если до сих пор мы говорили, что язык - важнейшее средство общения? Ответ на это мы найдем после выяснения различий, существующих между понятиями «язык» и «речь». Напомним, что эти понятия различаются во многих языках (англ. Language / speech; нем. Sprache / rede; франц. Langage / parole).

Упрощенно можно сказать, что язык - это система знаков, единицы которой и отношение между ними создают иерархически упорядоченную структуру. Именно в этом значении слово выступает как знак. В этом смысле говорят о системе украинского, русского, английского и любого другого языка. Универсальными языковыми единицами (т.е. единицами, существуют в любом языке) есть звуки, морфемы (корни, суффиксы, приставки), слова, словосочетания,



предложения. Каждая единица относится к определенному уровню языка. Эти уровни взаимосвязаны и строго упорядоченные: звуковой уровень -морфемний - лексический - морфологический - синтаксический семантическую (или смысловой) уровень. В каждом языке существуют правила, нормы использования тех или иных единиц.

Речью называется один из видов коммуникативной деятельности человека: использование языка для общения с другими людьми. В этом смысле речь - это конкретная деятельность, выражающаяся либо в звуковой форме, или в письменной.

В слове «язык» преобладающим значением является "система, структура", а в слове "речи" - "деятельность". Поэтому, определяя слово "коммуникация", уместно применение термина "речевая".

Первым принципиально важным шагом в направлении создания психологии речевой деятельности как части психологии общения и тем самым как относительно самостоятельной части общей психологии появление "психолингвистики". Эта междисциплинарная отрасль ставит перед собой задачу внутренней психологической организации языка. К числу ее задач можно отнести, в частности: уровне психофизиологической организации речевой деятельности, оперативные единицы речи и др.

Психолингвистика принципиально ориентирована на исследование того звена речевой деятельности, тех факторов общения имеющих индивидуальный и в то же время универсальный характер.

К процессу общения есть разные научные подходы. В частности, согласно концепции Б. Ананьева, человек является субъектом трех основных видов деятельности: труда, познания и общения. По мнению Б. Ломова и его последователей, общение и деятельность - аспекты социального бытия человека. Согласно их подходу, общения изучается с позиции присущей ему собственной самостоятельности как процесс, необязательно обусловлено потребностями в совместной деятельности, поскольку может быть и самомотивированный.

В этом случае общение для человека является не только средством, но и целью. Можно вспомнить множество ситуаций, когда общение происходило (рассказы о летнем отдыхе, прочитанные книги, воспоминания о прошлом и т.п.), хотя и не было мотивировано необходимостью в совместной деятельности.

Итак, речевая деятельность присуща только человеку. Кто-то может возразить: а разве нет какого аналога человеческой речи у животных? Или не вспоминалось о «кошачью язык"? Ведь бывает, что крик одной вороны поднимает в воздух всю воронью стаю. Вы также наблюдали, как двое муравьев, встретившись, то передают друг другу, общаясь "усиками-аитенамы"; пообщались - и вот уже потянулась череда муравьев к рассыпанного где в углу пола сахара. Да, и у животных существует развитая система комуникаций- они действительно подают друг другу сигналы, например, о какой-то угрозу.

Выражение "понимать язык животных" давно стал для нас привычным и даже приобретает конкретности (исследователи вполне серьезно утверждают не только о "кошачью", но и о настоящих "собачью" или "обезьянью" языка и т.д.).

Главное отличие коммуникации человека и животного состоит в том, что человеку присущи высшие формы психологического обобщения только благодаря тому, что она с помощью мышления отражает действительность. Казалось бы, животное также способна к обобщению, поскольку она может осуществлять функциональное одухотворения материально различных сигналов и функционально разграничивать их. Но можно в данном случае ставить знак равенства? Можно считать, что слово имеет для человека фиксированное значение, поскольку оно что-то замещает, оно стоит вместо другого неречевого сигнала?

Конечно, нет, и между животным и человеком есть большое различие. Человек реагирует не на сам знак как физическое явление, не в том, что значит. Именно это присуще только животным, которые "понимают" человеческую речь, например, собакам. У собаки нет фиксированного восприятия слов языка человека. Собака ориентируется прежде всего на акустические признаки речевого сигнала. Человек же реагирует на то, что этот знак означает, и слова, которые имеют принадлежность к языку человека, отмечаются свойством приобретать новые значения.

Познавая действительность, предметы и явления в их связях и взаимно-зависимостях с другими предметами и явлениями, человек выделяет в этих предметах существенные признаки, абстрагирует их, закрепляет и передает другим людям, которые проектируют таким образом общественное знание, общественный опыт на новую действительность , опосредующих ним свое сознание.

Итак, коммуникативные сигналы, подаваемые животные, принципиально отличные от человеческой речи: ведь они основываются на первой сигнальной системе - элементарных рефлексах, реакции на внешнее окружение. Поэтому "речь животных" несравненно беднее и проще, чем человеческая. Человеческое же слово - продукт второй сигнальной системы. Поэтому коммуникация между животными происходит на уровне инстинктов, а коммуникация между людьми - на уровне интеллектуального общения.

Физиологической основой общения у человека является доминирование деятельности левого полушария мозга, где расположен центр движения как



ления (он отвечает за произношение и силу голоса), центр зрения вещания (он отвечает за чтение), центр слуха речи (регулирует восприятия речи на слух и ее понимания), графический центр (отвечает за письменная речь). Характерно, в случае при повреждения именно этого участка головного мозга возникает афазия (речевые дефекты).

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее