Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Психология общения

Правила подачи обратной связи

Говорите о поведении партнера, а не о его личности.

Говорите больше о своих наблюдениях, а не о выводах, которые вы дошли.

Более описаний, меньше оценок.

Описывая поведение другого человека, старайтесь больше пользоваться категориями типа "большей или меньшей степени ...", а не типа "ты всегда ...» или «ты никогда ...".

Говорите больше о том, что происходит сейчас или было в недавнем прошлом, не упоминайте далекого прошлого.

Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше высказывайте свои соображения, что разделяясь мыслями и информацией с партнером.

Выделяйте то, что может другом помочь, что он мог бы при желании изменить, а не то, что дает разрядку вам самим.

Не давайте обратную связь слишком большими порциями - иначе партнер не успевает все осмысливать.

Выбирайте подходящее время, место и ситуацию.

Подача обратного связи- серьезная работа, требующая сосредоточенности, смелости, уважения к себе и другим.

Правила поведения в роли воспринимающего обратную связь

1. Сначала выслушать до конца партнера, не поддаваясь соблазну выработать контраргументы.

2. Своими словами пересказать то, что услышали.

Не забывать, что партнер представляет только самого себя, а не человечество в целом и его информация о вас не может быть полной.

Учитывать, что с полученной обратной связи не должен автоматически следовать намерен менять свое поведение.

Помочь партнеру в его тяжелом задании, помочь ему рисковать.

Значительным препятствием в общении могут быть определенные личностные особенности. Например, повышенная тревожность, неуверенность в себе может передаться партнеру. В этом случае прийти к общему мнению, принять решение будет трудно. Чтобы этого не случилось, нужно придерживаться определенных правил.

Руководство по успешной уверенного поведения

1. Если вы хотите в чем-либо отказать другому, скажите ему четко и однозначно "нет"; объясните, почему вы отказываете, однако не извиняйтесь слишком долго.

2. Отвечайте без паузы - так быстро, как только это вообще возможно.

3. Настаивайте на том, чтобы с вами говорили честно и откровенно.

Просите прояснить, почему вас просят о чем-либо, чего вы не хотите делать.

Смотрите на человека, с которым вы говорите. Следите за ее невербальным поведением: есть ли какие-нсбудь признаки неуверенности в поведении партнера (руки у рта, глаза, которые бегают и др.).

Если вы злитесь, то дайте понять, что это касается поведения партнера и не затрагивает его как личность.

Если вы комментируете поведение другого, используйте язык от первого лица - местоимение "я": "Если ты ведешь себя таким образом, то я чувствую себя так-то и так-то ..." Если это возможно, предлагайте альтернативные способы поведения, что, по вашему мнению, будут лучше вами восприняты.

Хвалите тех (и себя в том числе), кому, по вашему мнению, удалось вести уверенно (независимо от того, достигнута цель или нет).

Не обличай себе, если вы были уверены или агрессивны. Попробуйте вместо этого выяснить, в какой момент вы "соскользнули" с правильного пути и как можно действовать в подобных ситуациях в будущем. Плохие привычки быстро не исчезают, новые навыки не падают с неба.

Неуверенным в себе людям также часто не хватает основных коммуникативных умений и навыков. К таким навыков принадлежат перевод и вербализация.

Перевод - это повторение рационального содержания того, что произносится своими словами. Это одна из самых простых форм обратной связи, позволяет полностью понять высказывания так, как его вкладывает говорящий.

Вербализация - это повторение тем, кто слушает эмоционального содержания высказывания, которое подает тот, кто говорит своими словами. Если мы слышим во время разговора, что нашего партнера переполняют чувства, и мы не поможем ему выражать их открыто, он перейдет на общепринятого, пряча чувства. Благодаря вербализации в партнера по общению появляется возможность думать о собственных проблемах далее; положение вещей становится эмоциональным; собеседник раскрывается далее.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее