Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Психология общения

конфликтного общения

Конфликт элементы, типы, динамика конфликта

Конфликты - это норма жизни.

Когда Вам кажется, что в Вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс

Ч. Ликсон

Конфликты неизбежны и существуют там, где есть жизнь, поэтому нужно знать, как предотвращать их деструктивности, негативных проявлений и разрушающим последствиям, как вести себя в процессе различных конфликтов, как вести себя в значимых, жизненно важных конфликтах, как завершать и конструктивно, удачно для всех конфликтующих сторон, решать конфликт.

Психологические знания о личностных предпосылки конфликтного поведения указывают нам на важность осознания собственных желаний и поступков, целей и умений слушать другого, оформлять в слова свои желания, необходимость гибкого применения различных стратегий и тактик в конфликтах, и, прежде всего, тех конфликтов, которые являются конструктивным выходом из сложной и не совсем ясной критической ситуации.

Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Основу любого конфликта составляет ситуация, включающая противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, или спорные цели и средства их достижения в данных обстоятельствах или несовпадение интересов, желаний, в конце концов, содержит субъектов возможного конфликта и его объект. Однако для того чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если противоположная сторона отвечает тем же, конфликт с потенциального переходит в актуальный.


В современной психологии выделяют ряд основных элементов конфликта:

стороны (участники, субъекты) конфликта;

условия прохождения конфликта;

образы конфликтной ситуации;

возможные действия участников конфликта.

В основном основные причины возникновения конфликтов - это разные аксиологические (ценностные) установки коммун и канте в. А.П. Егидес предлагает определять два основных типа коммуникативного поведения - конфликтогенную и синтонного ".

Конфликтогенная поведение провоцирует конфликт, который возникает, когда потребности одного человека мешают удовлетворению потребностей другого.

Конфликтогенные ситуации возникают на каждом шагу. Например, двое разговаривают, подходит третий. Собеседники замолчали (конфликтогенная ситуация) или включили его в свой разговор (синтонного ситуация). Или: я даю человеку совет, когда она меня просит (синтонного ситуация) я даю ей совет, когда она этого у меня не просит (конфликтогенная ситуация). Когда с вами переходят на "ты" без вашего разрешения, это может стать началом конфликтной ситуации - там, где люди чувствуют себя равными, скажем, в очереди ("я с тобой свиней не пас!"). И если вы должны терпеть такое хамство со стороны или начальника, то искреннего друга, в вашем лице он, согласитесь, не приобретет себе единомышленника. Правильным путем до начала конфликта является притворно доброжелательные фразы вроде "Как бы это вам объяснить?", "Ты не понимаешь ...".

Многие конфликты возникает из-за того, что люди по-разному понимают одно и то же слово или болезненно воспринимают логические и языковые ошибки (нелогичность изложения или употребление слова в неверном смысле). В свое время известный философ Б. Рассел создал "семантическую философию": она утверждала, что все конфликты, вплоть до войн включительно, возникают исключительно из-за неадекватного восприятия и толкования чужого языка и чужих слов. Например, в украинском, русском и польском языках существует разное семантическое насыщение слова "сожаление". В украинском и польском языках "сожаление" (иаи ") - это эмпатия, понимание проблем собеседника как собственных. В русском же языке слово" пожалеть "воспринимается как унижение.

Особенно горячо разгорается конфликт, когда наблюдается вербальная агрессия - недвусмысленные образы и унижение со-


оратора или одиозное отрицание его утверждений (особенно без аргументации). Если вы хотите быть благородным, никогда не надо опускаться в конфликте к такого рода вещам.

Однако для создания конфликтогенной ситуации не надо особых обидных слов. Нейтральное слово или предложение могут создать как синтонного, так и конфликтогенную ситуацию, если включаются невсрбальни факторы. Например, "спасибо" можно сказать таким ледяным тоном, что у собеседника пропадет всякое желание продолжать разговор. Таким образом, кон-фликтогенни ситуации формируются не только в русле собственно речевой деятельности. Скажем, демонстративно не замечать или не слушать человека, когда он к вам обращается, не отвечать на приветствия (некая примитивная имитация "аристократизма", как его себе представляет данный субъект) - конфликтогенная ситуация. И даже такой позамовленневий фактор, как хмурое выражение лица, тоже может привести к ссоре.

Синтониа поведение (от лат. "Тон" - "звук"; есть "созвучна") - это поведение, которое соответствует ожиданиям собеседника. Это любые формулы благодарности, улыбки, дружеские жесты и т.д. - то, что в упоминавшейся выше методике нейролингвистического программирования (НЛП) называется "подстройкой" под собеседника. Пример: жена разбила чашку; я, человек, обвиняю ее - и это конфликтогенная ситуация; но если я виню себя в том, что собственноручно поставил чашку на край стола, - это ситуация синтонного.

Большинство людей в большинстве случаев придерживаются нейтральной поведения. Так, если взять требований закона, здесь можно выделить 3 варианта поведения: не обязан, а сделал (синтонного) обязан, а не сделал (конфликтогенная) обязан и сделал (нейтральная). Соблюсти нейтральной линии не всегда удается: например, только моральный урод спокойно слушать, как оскорбляют близкую ей человека.

Обобщая распространенные классификации конфликтов, можно выделить следующие базовые основания классификации и типологии конфликтов ^:

- По составу и количеству конфликтующих сторон или участников конфликтов (внутриличностные конфликты, межличностные, личностно-групповые, межгрупповые, мижколективни, межгосударственные, межпартийные, межнациональные и др.);

- По проблемно-деятельностной признаку (управленческие конфликты, семейные, педагогические, политические, экономические, творческие и др.);

- По времени протекания конфликтов (острые и хронические конфликты; мимолетные и долговременные и др.);

- По содержанию конфликтов (содержательные или проблемные и "коммунальные" или бессодержательные)

- За тенденцией к преобразованиям и вариативностью (конструктивные и деструктивные или неконструктивные конфликты)

- По степени остроты противоречий (недовольство, разногласие, противодействие, раздор, вражда, война и др.);

- По степени интенсивности конфликтов (основные и неосновные, реалистичные и нереалистичные и др.).

К обозначенных типов в пределах каждой из названных классификаций типы конфликтов конкретизируются и определяются виды конфликтов.

Кроме того, отмечаются и классификации, в которых конфликты выделяются сразу по нескольким основаниям классификаций, например:

Идеологические конфликты, в основе которых лежат противоречия во взглядах, установках людей на самые разные вопросы жизни общества, государства, коллектива, различия в жизненных позициях. Названные конфликты могут возникать как на уровне микросередо-выше (общества), так и в маленьких объединениях, между отдельными лицами. Эти конфликты могут быть глубокими, острыми и сложными, могут касаться отношения к политике государства той или иной партии; могут быть связаны с межнациональными, семейными отношениями, отношениями как в быту, так и в официальной обстановке.

Экономические конфликты, в основе которых - столкновение экономических противоречий, когда экономические потребности одной стороны удовлетворяются или могут быть удовлетворены за счет другой. Чем глубже эти противоречия, тем сильнее столкновение, тем глубже и устойчивее конфликт, тем труднее (иногда и невозможно) его решить. Именно экономические конфликты могут возникать и между отдельными людьми.

Социально-бытовые конфликты, связанные с противоречиями групп или отдельных людей по вопросам жилья, пользования бытовыми услугами, распределения обязанностей, установки очередности предоставления социально-бытовых услуг и т. Д.

Семейно-бытовые конфликты, основанные на дисгармонии семейных отношений, проблемам в психологической атмосфере семьи. Причины этих нарушений имеют разные уровни значимости: от мелких бытовых столкновений, морально-бытовой распущенности членов семьи к серьезным идеологических разногласий, прямо или косвенно влияют на организацию многочисленных сторон ее жизни.

Социально-психологические конфликты, которые проявляются как в отношениях между группами, так и между отдельными людьми. В основе этой группы конфликтов - нарушения в сфере взаимоотношений. Причина нарушений: психологическая несовместимость, то есть неосознанное, ничем не мотивированное неприятие человека человеком, вызывает у одной из сторон или одновременно у каждой стороны неприятные эмоциональные состояния. Причиной может быть борьба за лидерство, за влияние, за престижное положение, за внимание, поддержку окружающих. Эмоциональные конфликты, возникающие из-за эмоциональные состояния, которые вызывают напряженную обстановку и в конечном счете перерастают в настоящие конфликты разного характера: от экономических, идеологических до семейно-бытовых. Причины такого рода конфликтов лежат в сфере состояния здоровья. Это могут быть и отклонения в сфере сексуальных отношений, и навязчивые состояния, и патологические влечения (алкоголь, наркотики).

Психолого-педагогические конфликты, основанные на противоречиях, которые возникают в учебно-воспитательном процессе при столкновении требований, интересов педагогов, учащихся, родителей, руководителей. Эти конфликты требуют гармонизации отношений в системах «учитель - ученик», «учитель - ученики", "учитель - учитель", "учитель - родители», «учитель - руководитель».

Конфликты принадлежности, проходящие через двойную принадлежность индивидов, например, когда они образуют группу.

Поскольку конфликт всегда предполагает участие сторон, наиболее всеобъемлющей и фундаментальной является классификация конфликтов по количеству сторон, которые принимают в нем участие:

межгрупповые конфликты (конфликты в больших социальных группах, организациях, малых группах), когда конфликтующими сторонами выступают социальные группы, преследующие несовместимые цели и препятствуют друг другу на пути их реализации и тому подобное. Личностно-групповые конфликты, возникающие в случае несоответствия поведения личности групповым нормам, ожиданиям, интересам, потребностям, ценностям, целям между отдельной личностью и группой людей;

межличностные конфликты, когда члены одной группы преследуют несовместимые цели и реализуют противоречивые ценности, или одновременно в конфликтной борьбе стремятся к достижению одной и той же цели, которая может быть достигнута лишь одной из сторон;

внутриличностные конфликты - столкновение между примерно равными по силе, но противоположно направленными интересами, потребностями, влечениями одного человека.

Распространенным основанием для классификации конфликтов может быть продолжительность их протекания и степень их напряженности:

Кратковременные острые конфликты отличаются большой эмоциональной окрашенности, крайними проявлениями негативного отношения конфликтующих. Иногда заканчиваются тяжелыми или даже трагическими результатами. В основе таких конфликтов чаще всего лежит не столько глубина, острота противоречий, сколько проявление особенностей характера и темперамента личности. Длительные острые конфликты характеризуются глубокими, устойчивыми противоречиями конфликтующих сторон, которые контролируют свои реакции и поступки.

Слабые за проявлением, "дряблые" конфликты, отмечаются в противоречиях, имеют неострый характер, чаще всего активная бывает только одна из сторон; другая не стремится найти свою позицию, избегает открытой конфронтации.

Динамика развития конфликта включает такие составляющие.

1. Возникновение конфликтной ситуации. Конфликт не возникает внезапно, мгновенно, ему предшествуют скрытые или открытые социально-психологические процессы между личностями или в сознании личности, и, наконец, в какой-либо группе, то есть сначала возникает конфликтная ситуация.

Под конфликтной ситуацией понимают относительно устойчивое на каком промежутке времени сочетание намерений человека с условиями их достижения. При таком определении психологическая ситуация оказывается той, что состоит из двух основных частей: намерений и условий, изменения в которых ведут к изменению ситуации.

В период, предшествующий конфликту, психический мир личности (психические процессы, свойства, образования и состояния) может проявляться по-разному. При этом эмоциональные переживания могут характеризоваться повышенной тревожностью, страхом, враждебными чувствами, желанием сопротивляться, предвзятостью, агрессивностью, подъемом, спадом, уверенностью или неуверенностью и т.д. Эти внутренние состояния и переживания порождают неуравновешенность системы "личность- окружающую среду", которое влияет на человека, что, в свою очередь, вызывает несогласованность ее внутреннего и внешнего состояния, негативно влияет на восприятие ней ее окружения.

В конкретной ситуации неуравновешенность внутренней психологической структуры личности может выражаться в повышенной

раздражительности, отрицательной реакции на людей, слова, предметы, явления и т.д. Расстройство в психологической структуре личности приводит ее в такой критическое состояние, для которого достаточно иногда незначительной действия, чтобы возник конфликт. Поэтому важно своевременно принять меры для предотвращения или нейтрализации конфликтного состояния. Конфликт можно и нужно предотвращать на этой стадии, то есть стадии предконфликтной ситуации, когда разногласия, противоречия только зарождаются.

2. Осознание объективной конфликтной ситуации. Когда противоречия становятся осознанными и противоположная сторона отвечает реальным действиям (поведением), конфликт становится реальностью, ибо только восприятие ситуации как конфликтной порождает соответствующее
поведение (из этого также следует, что противоречие может быть не только объективной, то есть реально существующей, но и суб "объективной, мнимой или только воспринятой такой). Для того чтобы конфликт был осознан, необходим инцидент, т.е. ситуация, при которой одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

Существуют такие варианты соотнесенности между субъективными и объективными сторонами конфликтной ситуации:

конфликт, адекватно понимается участниками. Это объективная конфликтная ситуация, и стороны правильно ее понимают;

конфликт воспринимается относительно неадекватно и не понимает участниками. В этом случае имеет место объективная конфликтная ситуация, а стороны воспринимают конфликт относительно адекватно, но с теми или иными отклонениями от реального положения вещей;

конфликт в целом не понимает. Объективная конфликтная ситуация существует, но она не воспринимается как таковая потенциальными участниками конфликта;

ложный конфликт. Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но стороны воспринимают свои отношения как конфликтные.

После того как конфликт осознается, стороны переходят к конфликтному поведению, которое направлено на блокирование достижений противоположной стороны, ее стремлений, целей, намерений.

Важно то, что стороны сами должны осознавать свое поведение как конфликтную. Может быть и так, что действия одного субъекта по отношению к другому становятся средством для снятия внутреннего напряжения. В этом случае внутриличностный конфликт переходит в межличностный.

3. Инцидент, мотив конфликта. Обстоятельства, которые способствуют созданию конфликта, могут быть разные. Толчком для вступления личности в конфликт бывает, как правило, внутреннее или внешнее побуждение, вызванное личной реакции на основе отношения, уже сложилось, личности к окружающей его среде. Такими могут быть пренебрежительный жест, мимика, грубое, резкое слово, оскорбительный тон, физическое или моральное оскорбление, недоброжелательный взгляд, унижения достоинства личности, предвзятое отношение к лицу, необъективная оценка результата деятельности личности или группы, равнодушие, формализм, бюрократизм и др .

При этом слово и интонация, с которой оно произнесено, является активным раздражителем, толкает человека на конфликтное противоборство. Само слово имеет стимулирующую функцию при наличии определенного отношения к партнеру. Негативная реакция на слова г свидетельством напряженности отношений между людьми. Она может выразиться в мимике, жестах, "плохом взгляде", настороженности, подчеркнуто невнимательной или бестактном поведении, безразличия, неуважительном отношении и др.

4. Разрастание и эскалация конфликта сопровождаются обычно столкновением противоборствующих сторон в форме демонстративного поведения, высказываний, а иногда и физическим воздействиям. Это столкновение имеет острый эмоциональный характер и отмечается высокой степенью внутренней напряженности конфликтующих.

Необъективное или неполное решение возникшего конфликта вызывает повторный конфликт. При этом время, даже если конфликт разрешен объективно, бывает достаточно лишь уничижительной позы, жеста, взгляда, выражения для возникновения нового конфликта. Это объясняется тем, что ранее негативные установки в отношениях конфликтующих лиц, сформировавшихся продолжают еще действовать некоторое время, и человек может самопроизвольно испытывать предубеждение к своему противнику самопроизвольно хранить о нем предвзятое мнение и даже действовать в ущерб ему.

Негативное влияние на коллектив оказывают как сильные, так и слабые, но повторяющиеся конфликты, которые являются следствием меньшего внимания к ним. Необходимо стремиться не допускать повторных конфликтов с одного и того же вопроса, поскольку конфликтные отношения имеют тенденцию закрепляться в стереотипах поведения.

5. Разрешение конфликта является заключительным этапом динамики конфликта, так как субъективное завершения не устраняет причины конфликта, зачастую усиливает разногласия, противоречия, разграничивает группу.

Последний этап развития конфликта возможен как вследствие изменения объективной конфликтной ситуации, так и за счет преобразования ее образов, которые есть в участников конфликта.



Решение конфликта может быть полным или частичным:

полное решение на объективном уровне через преобразования объективной конфликтной ситуации. Например, пространственное или социальное разведение сторон, предоставление им дефицитных ресурсов, отсутствие которых привело к конфликту;

частичное решение на объективном уровне вследствие изменения объективной конфликтной ситуации в связи с потерей заинтересованности в конфликтных действиях;

полное решение на субъективном уровне благодаря кардинальной смене образа конфликтной ситуации;

частичное решение на субъективном уровне за ограниченного, но достаточное (для временного прекращения противоречия) изменение образа конфликтной ситуации.

Иногда для полного решения конфликтов необходимо участие третьей стороны с целью поиска решения, которое удовлетворит обе стороны. Третья сторона (арбитры, посредники или медиаторы, помощники) - индивид или группа, внешняя по отношению к конфликту. их специально подбирают и приглашают для оказания профессиональной помощи в достижении согласия и решении конфликта.

Стадии развития конфликта

1. В динамике конфликта, в его реализации как процессе различают четыре основные стадии.

Возникновение объективной конфликтной ситуации. Эта ситуация не сразу различается людьми, поэтому ее можно назвать стадией потенциального конфликта.

2.Усвидомлення объективной конфликтной ситуаций Когда противоречия становятся осознанными и противоположная сторона отвечает реальным действиям (поведением), конфликт становится реальностью, или только восприятие ситуации как конфликтной побуждает соответствующее поведение (противоречие может быть не только объективным, реально существующим, но и субъективным, воображаемым). Для того чтобы конфликт был осознанным, необходим инцидент, при котором одна из сторон начинает действовать, ущемлять интересы другой.

3.Перехид к конфликтному поведению. После того как конфликт осознан, стороны переходят к конфликтному поведению, направляемой на блокирование достижений противоположной стороны, ее стремление, целей, намерений.

4. Разрешение конфликта является четвертой составляющей. Оно возможно в результате изменения объективной конфликтной ситуации и превращение ее в образе, есть у оппонентов.

Конфликт возникает только при определенных условиях, внешних и / или внутренних.

1. Внешние условия возникновения конфликта в основном сводятся к тому, что удовлетворения каких-либо глубоких и активных мотивов и отношений личности становится вовсе невозможным или ставится под угрозу. Внешние условия конфликта в жизни человека в обществе возникают с неизбежной необходимостью, во-первых, из-за борьбы с природой, когда возникают неизбежные трудности и препятствия в удовлетворении мотивов и взаимоотношений личности. Во-вторых, удовлетворение одних мотивов с неизбежностью порождает возникновение новых, еще недовольных. Этот непрерывное развитие недовольных мотивов - необходимое условие развития личности и общества в целом.

В психологии достаточно широко применяется классификация потребностей А. Маслоу, который разделяет потребности на пять основных типов:

физические (пища, секс, материальное благополучие и др.);

потребности в безопасности;

социальные (потребность в общении, социальных контактах, взаимодействия);

потребности в достижении престижа, знаний, уважения, определенного уровня компетенции;

высшие потребности в самовыражении, самоутверждении (например, потребности в творчестве).

Желание, стремление личности можно отнести к какому * нибудь типа этих потребностей. Сознательно или бессознательно индивиды мечтают добиться собственных целей в соответствии с потребностями, а в случае невозможности такого достижения или невозможности реализовать потребность, возникают конфликтные ситуации.

Вторым психологически значимым элементом стимулирует возникновение конфликтных отношений, цель личности, ее совпадение или несовпадение, соответствие или несоответствие, а также значимость для участников конфликта.

2. Внутренние условия или предпосылки занимают основное место в возникновении конфликтов. Среди них прежде всего отмечаются личностные предпосылки возникновения и развитии конфликтов (конфликтность как относительная устойчивая личностная свойство, деструктивные внутренние или внутриличностные конфликты, АКЦЕНТУАЦИЙ


характера, ригидность мышления и поведения, негативные стереотипы поведения, сложившихся и др.). Источники конфликтов вызывают предпосылки и причины возникновения конфликтных ситуаций и эскалации конфликтов.

Предвидения и прогнозирования возникновения и развития конфликтов создает условия и определяет пути управления ими. Профилактика возникновения, стабилизации и эскалации конфликтов является важным направлением деятельности управленцев, психологов, социальных работников по эффективному их прогнозирования и предотвращения. Превентивная психология конфликтов - это создание объективных и субъективных или психологических условий, противодействующих возникновению конфликтных ситуаций и инцидентов, способствуют повышению культуры и конструктивного стиля общения и решения жизненных проблем.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее