Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Психология общения

Манипулятивная и актуализаторской модели общения

Существует ряд конфликтов, которые могут способствовать успешному общению, поэтому конфликты еще можно разделить на две большие группы: манипулятивные и актуализаторской.

При манипулятивного конфликте у участников возникают искаженные представления о своих и чужие цели, действия, мотивы и позиции. В ситуации манипулятивного конфликта могут быть такие искаженные восприятия (Е. Мелибруда, 1986):

1. "Иллюзия собственного благородства» - представление о том, что истина и справедливость целиком на нашей стороне, а моральные нормы нарушает только другая сторона.

Или Поиск пылинки в глазу другого "- преувеличенное представление о погрешности другого и непонимание недостатков в себе.

3. "Двойная этика" - при осуществлении и даже при осознании одинаковых взаимодействий собственные действия воспринимаются как допустимые, а действия оппонента - как неразрешенные и нечестные.

4. "Все ясно" - нежелание выслушать другого, предвзятое упрощение ситуации на пользу себе. Человек убежден в том,
что именно она имеет полное и правильное представление о конфликте.

Эти ошибки обостряют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из него.

При актуализаторской конфликте его участники воспринимают ситуацию более адекватно, без розовых очков с точки зрения себя и без черных - на оппонента. Они осознают неполноту своего видения конфликта и готовы выслушать другую сторону. Из одинаковых позиций подходят отношении собственных и чужих действиям, не обеляющие себе, не очерняют соперника, ищут возможности узнать мнение и восприятие другого и увидеть то, что в их собственном поведении было не очень хорошим. Они открыты для честного конструктивного обсуждения.

Манипуляторы склонны свои негативные действия оправдывать внешним локусом оценки, а подобные действия опонента- внутренним. Актуализатора, оценивая более объективно и себя, и других, могут употреблять оба локусы контроля в равной степени к обоим участникам конфликта, пытаясь приблизиться к объективного отражения ситуации.

Второе важное отличие между двумя типами конфликта - готовность взять ответственность на себя, а не перекладывать ее на другого. Манипуляторы склонны обвинять партнера, обижаться на него, подчеркивая свою якобы непричастность, невиновность, снимая с себя всякую ответственность. Для них признать свое поведение неправильным - значит проиграть, оказаться невооруженным перед опасным врагом. Актуализатора избегают осуждать других, они не обижаются, если что-то происходит, на их взгляд, "не так", а ищут пути для исправления положения, принимая на себя всю меру ответственности за последствия. То есть из двух сакраментальных вопросов они предпочитают вопросу "Что делать?", А не "Кто виноват?". Это делает их настоящими хозяевами ситуации и в конечном счете - всей жизни.

Манипулятивные конфликты не будут разрешены до тех пор, пока участники ослепленные взаимными иллюзиями, пока в них отсутствует объективное восприятие ситуации и, главное, желание двигаться навстречу друг другу. Чтобы конфликт мог решиться, следует сделать его актуализаторской, ища пути взаимопонимания.

Существуют позиции и взаимоотношения между людьми на две категории: "Я-Ты" и "Я-Оно". Если отношения "Я-Ты" существуют у каждого участника общения, то они сознательно или бессознательно, передают друг другу примерно такие сообщения: "Я-личность, и ты - личность. Я - важный человек, и ты - важный человек. У меня есть чувство, и у тебя есть чувства. Я хочу, чтобы меня выслушали, и ты заслуживаешь того, чтобы быть выслушанным. Я хочу, чтобы меня понимали, и ты хочешь, чтобы понимали тебя ". Отношения категории "Я-Оно" совсем другие и выражают диаметрально противоположную позицию: "Я - личность, а ты - объект. Я - важный человек, а ты неважно. Меня следует выслушать, а на то, что ты говоришь, можно не обращать внимания. Мои чувства ценные, а твои чувства ничего не стоят ".

Общение в системе "Я-Ты" можно назвать субъект-субъектному или актуализаторской, оно предусматривает равноправие сторон. Такое общение является двустороннее, так как в нем возникает настоящий диалог. Диалог - это разговор между двумя или несколькими лицами, которые стремятся понять друг друга. Они ценят друг друга, поражают партнера личностью, достойной уважения. Если у одного или у обоих участников общения способ мышления, который побуждает действовать по схеме "Я-Оно", то такую модель можно назвать субъект-объектной или манипулятивной, ведь к партнеру относятся как к вещи, которую можно использовать, и он как личность не имеет никакого значения. Диалог заменяется монологами, поэтому такое общение можно назвать односторонним, оно напоминает разговор двух глухих.

Почему человек прибегает к манипуляциям? Каковы причины манипуляций? Э.Шостром указывает на пять таких причин.

Первая причина - это недоверие. Человек не доверяет себе, считает себя зависимым от других. Но другим также не доверяет. Поэтому становится на скользкий путь манипуляций, чтобы другие всегда были у нее на привязи под контролем, и при таких условиях доверяет им больше. Это похоже на поведение одного из родителей в семье, который уклоняется от воспитания детей, а вместо этого пытается указывать другому, как надо воспитывать.

Вторая причина (по Эрихом Фроммом): нормальные отношения между людьми - это любовь. Любовь предполагает восприятие человека таким, какой он есть и уважение к ее истинной сути.

Библия призывает людей любить своего ближнего как самих себя. Но заурядная личность не понимает этой заповеди, так как не имеет представления о том, что значит любить. Большинство людей не любят самих себя, поэтому не могут любить ближнего. Они ошибочно считают, что чем более совершенные они будут, тем больше их будут любить; чем больше они смогут дать, тем больше получат. Но настоящая любовь бескорыстная и безусловная. Она не зависит от выгоды и принимает человека без каких-либо условий. Даже чем больше готовность личности признаться в человеческих недостатках, тем больше вероятность того, что ее будут любить. А кто не хочет или не может признавать свои слабости, то отчаянно стремится полной власти над другим человеком. Эта власть принуждает партнера делать то, чего хочет манипулятор, думать, как он хочет, чувствовать то, что он хочет.

Третью причину манипуляции предлагают экзистенциалисты: всюду нас окружают риск и неопределенность. Ежеминутно с человеком может случиться что угодно, поэтому человек чувствует себя беспомощным, незащищенной. С горечью осознавая непередба-чуванисть жизни, манипулятор впадает в отчаяние или инерцию, у манипулятора появляется тенденция избежать риска, стремление к большей определенности и гарантированности. Тогда он превращает себя в объект и других воспринимает как объекты, как вещи.

Четвертая причина отражена в работах Джея Хейли, Эрика Берна. Д. Хейли во время длительной работы с шизофрениками заметил, что они больше всего боялись тесных личностных контактов. Э. Берн считает, что человек начинает фаты в игры и избегать быть собой, чтобы лучше управлять своими эмоциями и избегать близости.

Пятую причину выдвигает Альберт Бллис. Он отмечает, что в течение жизни человек усваивает ряд аксиом или иррациональных убеждений. Одна из таких аксиом: нам необходимо получить одобрение всех и каждого. Человек стремится нравиться другим, производить на них приятное впечатление и для этого употребляет манипуляции.

Под манипуляцией Э. Шостром понимает не одну игру, а целую систему игр, и еще больше - стиль жизни, псевдофилософию жизни, направленную на то, чтобы эксплуатировать и контролировать себя и других.

Человека, противоположную манипулятору, А. Маслоу назвал самоак-туализованою личностью, которая живет полной жизнью. И это не везение или случай, а умение использовать свой внутренний потенциал. Э.Шостром людей называла актуализаторами.

Какие черты отличают манипулятора от актуализатора? Стиль жизни манипулятора зиждется на лжи, пессимизме, контроле и цинизме. Кита, на которых стоит актуализаторы, - честность, оптимизм, свобода и доверие. Основываясь на работах гуманистических психологов (К. Роджерс, 1961; В. Сатир, 1992), можно добавить еще одну отличительную особенность у манипулятора и актуализатора.

Сравнительная характеристика МАНШУЛЯТИВНОИ И АКТУАЛИЗАТОРНОИ МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ

Манипулятор Актуализатор
1. Обман (фальшивость в общении, играет своими чувствами и эмоциями и своего собеседника) 1. Честность (проявляет настоящие честные чувства, способен быть самим собой, душевный)
2. Пессимизм (неверие в жизни, апатия, часто скучает) 2. Оптимизм (жизнерадостность, бодрое настроение)
3. Контроль (стремится контролировать ситуацию, стремясь доминировать) 3. Свобода (открыта к общению человек)
4. Цинизм (недоверие ни к себе, ни к другим) 4. Доверие (вера в себя и других, верит в добро)
5. Низкая самооценка (низкое самоуважение). Плохо относится к себе и к другим, имеет догматическое мышление, болезненно реагирует на критику 5. Высокая самооценка (самоуважение, чувство собственного достоинства). Воспринимает себя таким, какой он есть, положительно относится к себе и окружающим. Признает свои и чужие ошибки

Э.Шостром считает, что актуализаторы находится в большей безопасности, чем манипулятор, так как понимает свою уникальность и воспринимает ее как ценность. Он ищет в себе самобытность, в то время как манипулятор прячет свою самобытность и повторяет, следует,


копирует чьи поведенческие модели. И чем большее значение он придает своей маске, тем больше обесценивает себя и тем глубже ощущает неудовлетворенность.

Э.Шостром в работе "Анти-Карнеги ..." описала следующие основные типы манипуляторов:

1. Диктатор. Преувеличивает свою силу, стремится управлять своими жертвами - доминировать и приказывать.

2. Тряпка. Противоположность диктатора и его жертва. Преувеличивает свою чувствительность, стремится забывать, не слышно, пассивно молчать, избегать.

3. Калькулятор. Преувеличивает необходимость контролировать все; делает вид, что обладает скрытой информации, уклоняется, когда пытаются проверить его самого.

4. Прилипала- противоположность калькулятора. Преувеличивает свою зависимость, стремится, чтобы о нем заботились, позволяет и побуждает других выполнять за него его работу.

Хулиган. Преувеличивает собственную агрессивность, стремится контролировать людей с помощью угроз.

Красивый парень. Преувеличивает свою заботливость, любовь, парализует неестественной добротой. Противоположность Хулигану.

Судья. Преувеличивает свою критичность, никому не верит, всегда полон возмущения, выдвигает массу обвинений, не склонен прощать.

Защитник. Преувеличивает свою готовность к поддержке, снисходительность к чужим ошибкам; чрезмерно сочувствуя тем, кем занимается, не позволяет им стать на собственные ноги и парализует инициативу. Противоположность Судьи.

Манипулятор должен стремиться отказаться от манипуляций и стать актуализатором. Тогда с Диктатора может развиться прекрасный Лидер, который не диктует, а ведет; с Тряпки - Чуткий; с Калькулятора - Внимательный; с Прилипалы - Благодарен, с Хулиган - Настойчивый, с Хорошего парня - Заботливый, с Судьи - Выразительный, из Защитника - Проводник.

Манипулятор, как правило, подпадает под классификацию какого-то одного из рассмотренных манипулятивных типов, в то время как акта-лизато- не ограничивается только одним актуализационные типу, а интегрирует в себе несколько. Он и Чуткий, и Заботливый, и Внимательный, ведь тонко реагирует на внутреннее состояние других, внимателен к их проблемам и взглядов, беспокоится о людях.

Как же преодолеть в себе манипуляции? Во-первых, необходимо осознать собственные манипуляции, признать их в себе, увидеть неискренние, мнимые чувства и разглядеть за ними настоящие чувства. Следующий шаг - осмелиться выразить их. Цель актуализационные модели - развить в себе способность честно проявлять свои истинные чувства. Присмотримся поближе к ним. Воспользуемся для этого классификацией форм выражения чувств, предложенной польским психологом Е. Мелибруда.

Различается опосредованная и непосредственная формы передачи информации по эмоциональных переживаний. К опосредованных способов относятся риторические вопросы, приказы и запреты, обличение и проклятия, выговоры и претензии, насмешки, похвалы и осуждения, приписывание другим людям мнимых рис. К без посредственных способов передачи чувств принадлежат определения собственных чувств, употребление сравнений, характеристика своего физического состояния и определение возможных действий, которые побуждают чувства.

Рассмотрим каждую форму подробнее.

Косвенные способы:

1. Риторические вопросы задаются не из стремления получить разумный ответ, а из-за наличия желания вызвать у собеседника определенную реакцию, за которым скрыты чувства раздражения, горести, нетерпимости.

Типичные примеры риторических вопросов: "Кто дал вам право так вести себя?", "И в кого ты удался?", "Когда ты оставишь это безобразие?".

2. Приказы и запреты: "Ты должен немедленно извиниться", "Не веди себя так дерзко", "Прекрати спорить" - с помощью подобных высказываний человек, стоящий у власти, пытается ограничить действия других, чтобы тем самым избавиться от некоторых чувств. Но сами чувства скрываются. Вместо сказать: "Не делай этого, потому что я чувствую себя так-то и так-то", человек говорит; "Не делай этого, потому что так нельзя". Ограничениями можно достичь поведенческих изменений, но не облегчить взаимопонимание.

3.Картання и проклятия. Такая форма позволяет некоторым освободиться от ярости и гнева. Однако это имеет тяжелые последствия. Отношения с партнером становятся более напряженными и конфликтными. Бранью и проклятиями человек закрывается от своих чувств и не дает понять их другим. Например, испытывая опасения, чувство вины, человек ругается и вместо реальных чувств показывает грубость и силу, которых ей на самом деле не хватает.

4. Выговоры и претензии: "От тебя никогда не дождешься чуткости", "Ты совсем не заботишься о детях", "Опять ты за старое", - часто используются для опосредованного выражения неудовольствия, раздражения, сожаления. В претензиях часто содержатся

неправомерные обобщения - "всегда", "снова", "совсем". Как правило, они вызывают протест у партнера: "Совсем не всегда, а только иногда".

Признаки правдивости Признаки лживости
Возвращены вверх, раскрыты до 5 собеседника ладони, пальцы расставлены, руки разомкнутые с Совании рук за спиной, в карманах, крещение их на груди, на животе, за спиной, сжатия подлокотников кресла
Прямой взгляд не ниже уровня (глаз собеседника и

и
Собеседник менее 1/3 времени общения смотрит партнеру в глаза, часто отводят взгляд: мужчины-на пол женщины - на потолок; взгляд, что ускользает
Наклон корпуса вперед в сторону собеседника; руки и ноги немного разведены, плечи свободно опущены Наклон корпуса в противоположную от собеседника сторону, сцепление конечностей, напряженность плеч
Касания пальцами лицо (но не органов чувств- рта, носа, ушей, глаз) Касания пальцами носа, рта, углов губ, щек, потирание пальцем веки, брови, почесывание подбородка
Сокращение расстояния между партнерами Увеличение расстояния между партнерами
Частая доброжелательная улыбка Искусственная или нелепая улыбка, которая исчезает внезапно; стиснутые зубы
Расстегнутый пиджак, нога вытянута в сторону партнера, ладони протянуты вперед Оттягивание, поправления воротничка, потирание ладонью шеи ниже затылка
Непринужденная жестикуляция Преувеличена жестикуляция или ее полное отсутствие; необычная жестикуляция и хаотические движения
Взвешенность отбора слов и упругий ритм речи Многословия и оговорки, возгласы
Наличие четких формулировок и внимание к деталям Отсутствие четких формулировок и пренебрежение важными подробностями
Моментальная реакция на вопрос Паузы перед ответами, слишком долгое обдумывание ответа
Мотивированные содержанием разговора изменения модуляции, громкости и высоты голоса Немотивированная смена модуляции, громкости и высоты голоса (собеседник говорит тише, задумываясь, с характерным растяжением слов)
Корректное выражение эмоций Немотивированная радость (ведь эмоционально лжец испытывает особый восторг от того, что обман удается)
Нормальную окраску лица и естественная мимика и Неестественный румянец и бледность; мигание, неестественная мимика и асимметрия лица; продолжительность гримасы более 5 секунд

5. Насмешки, целью которых является вызвать чувство неловкости и стыда у собеседника. В этом случае сам автор замечаний ощущает какие-то неприятные эмоции. Иронизируя, человек не только хочет посмеяться над партнера, но и замаскировано показать, что она са ^ ю переживает. Это изящный нападение на другого, который отвлекает внимание от личности того, кто высказывается.

6. Похвалы и осуждения очень распространены: "Ты невыносим", "Это блестящая идея", "Ты - лучший". В общих чертах можно себе представить, как автор этих слов относится к адресату. Однако такие представления часто слишком обобщенные и недостаточно определенные, чтобы наверняка судить о том, что чувствует тот, кто высказывается.

7. Приписывание другим мнимых рис. Чувствуя определенные чувства в присутствии другого человека, мы можем приписывать ему черты, которые вызваны этими чувствами. Партнер находится в центре внимания, а наши чувства остаются неосознанными.

Непосредственные формы выражения чувств позволяют более откровенно и прямо высказывать свои переживания, помогают лучше понять, что именно на душе, чувства, и утверждают актуализаторской модель общения.

{.Визначення Собственных чувств: "Мне грустно", "Я в отчаянии", "Я чувствую себя уверенно и спокойно", "Мне радостно". Человек дает возможность партнеру понять, что с ним происходит, а такая откровенность вызывает доверие и улучшает общение. Человек не прячется за маской, а снимает ее.

2. Употребление сравнений. Испытывая трудности в прямом высказывании чувств, можно обратиться к сравнениям и метафорам: "Я чувствую себя так, словно собираюсь прыгнуть в холодную воду", "У меня такое ощущение, словно я обидел невинного ребенка", "Чувствую себя, как затравленный зверь" и другие. Это обогащает эмоционально выразительную палитру общения.

Зарубежная и отечественная психология давно и плодотворно работает по определению и классификации вербальных и невербальных признаков, по которым можно распознать лжеца.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее