Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Менеджмент

Этапы и модель процесса контроля

В процедуре контроля различают три этапа:

1) выработка стандартов и критериев;

2) сопоставление с ними реальных результатов;

3) принятие необходимых корректирующих действий.

На каждом этапе реализуется комплекс различных мер.

1. Установление стандартов. Первый этап процедуры контроля показывает, насколько близко совмещены функции контроля и планирования. Стандарты - это конкретные цели, которые можно изменить и ограничить во времени.

Для управления необходимы стандарты в форме показателей результативности объекта управления для всех ключевых отраслей, определяются при планировании. Показателем результативности называется конкретный критерий в определенный период времени; он точно определяет то, что должно быть полученным для достижения поставленных целей.

2. Сравнение достигнутых результатов с установленными стандартами. Менеджер должен определить, насколько достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям. Деятельность, осуществляемая на этом этапе контроля, является наиболее заметной частью всей системы контроля. Она заключается в определении масштаба отклонений, результатов, передачи информации и ее оценке.

Масштаб допустимых отклонений - границы, в которых отклонение полученных результатов от намеченных не имеют вызывать беспокойства. Определение масштаба допустимых отклонений - вопрос крайне важен. Если взять слишком большой масштаб, то проблемы, возникшие могут приобретать угрожающий характер. Но если масштаб слишком маленький, то организация будет реагировать даже на незначительные отклонения.

Чтобы быть эффективным, контроль должен быть экономичным. Преимущества системы контроля должны превышать затраты на ее функционирование. Когда прибыль, возникающая при осуществлении контроля, меньше, чем затраты на него, то такой контроль не экономический и не продуктивное. Один из способов возможного увеличения экономической эффективности контроля состоит в использовании метода управления по принципу исключения. Принцип исключения предусматривает, что система контроля должна срабатывать при наличии заметных отклонений от стандартов, иначе она будет не экономической и неустойчивой.

Определение результатов, как правило, - наиболее хлопотный и дорогостоящий этап. Сравнивая определенные результаты с заданными стандартами, менеджер получает возможность определить, какие меры следует применить.

Передача информации. Чтобы система контроля действовала эффективно, необходимо обязательно сообщать соответствующих работников организации как о установленные стандарты, так и о достигнутых результатах.

Заключительная стадия этапа сопоставления заключается в оценке информации о полученных результатах. Менеджер должен решить, получено нужную информацию и важна она. Важная информация - это такая информация, адекватно характеризует изучаемое явление и существенно необходима для принятия правильного решения.

3. Действия. Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: не употреблять никаких мер, устранить отклонение или пересмотреть стандарты.

Не предпринимать никаких мер. Если сравнение фактических результатов со стандартами говорит о том, что определенные цели достигаются, лучше ничего не применять.

Устранить отклонения. Сущность корректировки состоит в том, чтобы понять причины отклонений и вернуть деятельность организации в правильном направлении.

Просмотра стандартов. Не все заметные отклонения от стандартов нужно устранять. Иногда стандарты могут оказаться нереальными, поскольку они основываются на планах, а планы - это лишь прогнозы на будущее. В процессе просмотра планов нужно просматривать и стандарты.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее