Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Менеджмент

Дисфункциональный эффект системы контроля

Хотя большинство менеджеров хорошо знает о том, что процесс контроля можно использовать, чтобы положительно повлиять на поведение сотрудников, некоторые из них забывают о возможности контроля вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей. Эти негативные явления часто являются побочными результатами наглядности действия системы контроля.

Сотрудники организации понимают, что для оценки результативности их деятельности руководство применяет разные методы контроля. Они также знают, что их ошибки и достижения в тех областях, где руководство установило стандарты и выполняет процедуру контроля, будут основанием для распределения вознаграждений и наказаний. Поэтому подчиненные, как правило, делают то, что начальство хочет увидеть от них при проверке.

В некоторых исследованиях подтверждается тенденция сотрудников к любому акцентирование на работе в тех сферах, где определяют эффективность работы, и пренебрежение той работой, в процессе выполнения которой определений не осуществляют. Тип поведения, когда люди стремятся удовлетворять требования контроля, а не достигать поставленных целей, называется поведением, ориентированным на контроль. Нужно тщательно спроектировать систему контроля с учетом подобных эффектов, иначе она будет направлять деятельность сотрудников на то, чтобы хорошо выглядеть во время проведения контроля, а не на достижение целей организации. Такое воздействие может также привести к получению неправильного информации.

Основные характеристики эффективной системы контроля

В. Ньюмен сформулировал несколько рекомендаций для менеджеров, которые хотели бы избежать непреднамеренного воздействия контроля на поведение сотрудников и таким образом повысить его эффективность.

Рассмотрим следующие рекомендации науки о поведении в процессе осуществления эффективного контроля:

- Устанавливайте умеренные стандарты, приемлемые для сотрудников;

- Устанавливайте двустороннее общение;

- Избегайте чрезмерного контроля;

- Устанавливайте строгие, но достижимые стандарты;

- Вознаграждайте за достижения стандарта.

Поведение людей - не единственный фактор, определяющий эффективность контроля. Чтобы контроль мог выполнять свою задачу, то есть обеспечивать достижение целей организации, он должен иметь несколько важных свойств.

Различают следующие характеристики эффективного контроля: 1) стратегическая направленность. Контроль должен иметь

стратегический характер, то есть отражать общие приоритеты

организации и поддерживать их;

2) ориентация на результаты. Конечная цель контроля состоит не в том, чтобы собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы, а в том, чтобы решить задачи, которые имеет организация;

3) соответствие к делу. Чтобы быть эффективным, контроль должен соответствовать контролируемому виду деятельности. Он должен объективно определять и оценивать то, что действительно важно;

4) своевременность. Система эффективного контроля - система, дающая нужную информацию определенным лицам до того, как разовьется кризис;

5) гибкость. Контроль, как и планы, должен быть достаточно гибким и приспосабливаться к происходящим изменениям;

6) простота. Простейшие методы контроля требуют меньших усилий и более эффективные;

7) экономичность. Если итоговые затраты на систему контроля превышают преимущества, создаваемые им, организации лучше не использовать эту систему контроля вообще или ввести менее тщательный контроль.

УЧЕБНЫЙ ТРЕНИНГ

Вопросы для самостоятельного изучения

1. Разработка бюджетов. Типы бюджетов.

2. Финансовый анализ. Анализ финансовой отчетности. Анализ финансовых коэффициентов. Анализ безубыточности, аудит.

3. График Г. Ганта. Метод оценки и пересмотра планов (PERT). Техника управления запасами, инструменты контроля качества.

4. Модель процесса контроля поведения работников. Методы оценки выполнения. Прямой управленческий контроль: мотивация, дисциплина, награда. Заменители прямого управленческого контроля: селекция, организационная культура.

Темы рефератов

1. Роль контроля в менеджменте.

2. Особенности осуществления, субъекты и объекты этапов процесса контроля.

3. Характеристика применения современных информационных технологий в процессе контроля.

4. Необходимость учета социально-психологических и экономических аспектов при формировании системы контроля в организации.

5. Методы оценки информации о результатах проведенного контроля.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Объясните сущность и необходимость контроля.

2. В чем заключаются задачи и цель контроля?

3. Значительное объект и предмет контроля.

4. Назовите субъекты и типы контроля.

5. Какие вы знаете два подхода в выделении стадий процесса контроля?

6. В чем заключается сущность системы контроля?

7. Назовите и объясните основные элементы системы контроля.

8. Что такое контроллинг?

9. Выясните сущность, виды и роль аудита.

Вопрос к семинарского занятия

1. Понятие и процесс контроля.

2. Классификация инструментов управленческого контроля.

3. Эффективность контроля.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее