Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Менеджмент

УЧЕБНЫЙ ТРЕНИНГ

Вопросы для самостоятельного изучения

1. Процесс коммуникации и модель, основные этапы.

2. Стратегии повышения эффективности коммуникаций.

Темы рефератов

1. Проблемы влияния внешней среды на формирование коммуникационных процессов в организации.

2. Проблемы общения между представителями управляющей и управляемой систем организации.

3. Характеристика межличностного общения и пути преодоления проблем, которые возникают.

4. Особенности невербальных аспектов общения.

5. Характерные аспекты общения с иностранными деловыми партнерами.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. В чем заключается сущность понятия "коммуникация" и "коммуникационный процесс"?

2. Охарактеризуйте каналы и средства коммуникаций.

3. Какие барьеры коммуникаций?

4. Какие вы знаете пути обеспечения эффективных коммуникаций?

5. Объясните, какую роль играет техническая база коммуникаций.

Вопрос к семинарского занятия

1. Понятие и процесс коммуникации в управлении.

2. Межличностные и организационные коммуникации.

3. Управление организационными коммуникациями.

И. Афоризмы

Выберите афоризм, в котором наиболее полно раскрыта сущность этой темы.

"Единственная известная роскошь - это роскошь общения с людьми".

А. де Сент-Экзюпери

"Сплетница - тот, кто говорит с вами о других; зануда - тот, кто говорит с вами о себе, а блестящий собеседник - тот, кто говорит с вами о вас".

Л. Керк

"Покажите мне человека, который ни разу не сплетничала, и я покажу вам человека, которого люди совершенно не интересуют".

Б. Уолтерс

"Стоит воздерживаться во время беседы от любых критических, хотя бы и доброжелательных, замечаний: обидеть человека - легко, исправить ее - трудно, если не возможно".

"Есть только один способ быть хорошим собеседником - уметь слушать".

К. Морли

"Самый короткий путь к популярности - всех выслушать, вместо того, чтобы всем заказывать зубы. Ничего так не интересует человека, как то, что она горит нетерпением рассказать вам о себе. Все, что вам нужно, чтобы заработать репутацию достойного собеседника, это сказать: "Как замечательно! Расскажите еще что-нибудь! "

Д.Дикс

"Если вы хотите привлечь внимание человека к себе, сначала убедите его, что вы - истинный товарищ".

А, Линкольн

"Для подчиненных одинаково опасны как разногласия между руководителями, так и их единодушие".

Я.К. Тацит

"Если хочешь узнать правду, выслушай обе стороны и не верь одной".

Г.У.Шоу

"Посредничество - способ объединить обе стороны против себя".

А. Декурсель

"Если два товарища попросят тебя решить их спор, не соглашайся, ведь ты потеряешь одного из друзей; но если двое незнакомых попросят тебя сделать это же, соглашайся, потому что будешь одного друга".

А.Августин

"Умей так хлопнуть дверью, чтобы никто не слышал".

К. Елисеев

"Даже клевету люди прощают охотнее, чем поучение".

ЖЛ.Рихтер.

"Ничего люди не принимают с таким отвращением, как советы".

Дж.АдоЧсоы

Термины и понятия

К каждому определения задайте термин или понятие:

а) наука, изучающая способ использования слов и значений, которые передаются словами;

б) любой дополнительный сигнал, непредвиденный источником информации, создает ошибки в передаче;

в) коммуникации, осуществляемые сверху вниз и снизу вверх;

г) совокупность сведений и данных для успешного проведения анализа, контроля, принятия и организации выполнения управленческих решений;

д) телефонные разговоры, публичные выступления, совещания, непосредственное общение и тому подобное;

е) средство для кодирования информации, предназначенной для передачи; е) реакция на информацию, которая была прочитана, увиденная и

услышана;

ж) обмен информацией между двумя или более людьми, основная цель которого заключается в обеспечении понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений;

с) внимание к чувствам других людей, попытка увидеть ситуацию, вопросы и проблемы, которые освещаются с точки зрения другого человека;

и) процесс обмена информацией и смысловым значением между двумя или более людьми;

и) средство для трансляции информационных сообщений, который может усиливать или изменять их содержание;

и) коммуникации, не предусмотренные организационной структурой коммуникаций, осуществляются неформально, с помощью неза-планируемых руководством способов;

и) коммуникации, осуществляемые между лицами, находящимися на различных уровнях иерархии;

к) коммуникации, которые есть в форме плановой и отчетной документаций, памятных записок, докладов, объявлений, справочников, фирменных газет и т.д.;

л) коммуникации, осуществляемые между лицами, находящимися на одном уровне иерархии.

1. Информация.

2. Коммуникация.

3. Коммуникационный процесс.

4. Шум.

5. Горизонтальные коммуникации.

6. Вертикальные коммуникации.

7. Диагональные коммуникации.

8. Неформальные коммуникации.

9. Устные коммуникации.

10. Письменные коммуникации.

11. Семантика.

12. Вербальные символы.

13. Невербальные символы.

14. Обратная связь.

15. Эмпатия.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее