Логистически-маркетинговые проблемы внедрения информационных технологий в практику украинского туризма

Задачи национальных, региональных и местных туристических администраций в Украине, как и ОЛМТН, заключается в том, чтобы не отстать от прогресса и перейти к информационной эры вместе с миром. Руководители крупных украинских туристических компаний поняли, что без собственного фирменного веб-сайта не обойтись. В современных условиях есть потребность формировать логистическую и маркетинговую стратегии турфирмы в сети Интернет. Это касается вопросов изучения туристических ресурсов; потребительского спроса; предложений других туристических предприятий (отечественных и зарубежных); ознакомление с действующими и новыми нормативно-ведомственными документами по туризму через серверы правового и делового характера; профессионального создания веб-сайта, его логистически-маркетинговой поддержки и развития; оперативного обновления рекламного материала, пополнение новыми разделами и их компонентами; оценивания эффективности (количество обращений, объем продаж услуг через логистический электронный канал за определенный период); разработки маркетингово-логистических решений по результатам исследований и наблюдений.

Путем формирования веб-сайта в Интернете туристические компании получают значительные преимущества: неограниченный объем получения информации экономического, правового, предпринимательского, природно-рекреационного, туристического характера; удобное представление рекламного материала и оперативное его обновление; расширение целевой аудитории и географии логистического распространения услуг. Также это легкость вхождения и ориентации и больший доступ к аудитории потенциальных пользователей - частных лиц, корпоративных клиентов, компаний; возможность заказа тура, авиабилета, бронирование номера в отеле, аренды автомобиля, других дополнительных услуг во время путешествия и досуг; регистрация количества посетителей сайта на основе .счетчика.

Туристическое предприятие в этих условиях превращается в виртуальный офис с логистической организации "электронного" туризма "место встречи" туроператоров и турагентств, турфирмы и ее постоянных клиентов. В структуре веб-сайта туристической компании следует предусмотреть информацию предлагаемые туры в режиме он-лайн, программы и маршруты, цены и льготы, краткую характеристику стран посещения, их туристических ресурсов, порядок въезда, условий размещения в гостиницах и номерах, сервисное обслуживание (транспортные, страховые, экскурсионные, развлекательные услуги), форму заказа и тому подобное. При этом следует сочетать текстовый и визуальный материал (фото, карты, схемы), баннеры.

Использование "поисковой машины" - удобное средство в процессе нахождения нужной информации во внутренней среде интернет-продукта. Лучший вариант - представления версий на трех языках - украинском, русском и английском, что позволит расширить колб клиентов среди граждан Украины, туристов ближнего и дальнего зарубежья. На эффективность сайта влияют такие факторы: качество исполнения, технические возможности, актуальность информации, содержание и объем базы предоставления основных и дополнительных услуг; условия и удобство их приобретения для клиентов; репутация фирмы.

Часто руководители турфирм считают, что стоит лишь создать веб-сайт фирмы и разместить его в Интернете и сразу можно ожидать огромных результатов по увеличению объемов продаж туристических услуг, быстрой окупаемости вложенных средств и тому подобное. Однако эти надежды не всегда оправдываются, поскольку информационный продукт, как и любой другой, нуждается в логистической, маркетинговой и рекламной поддержки. В частности, логистическо-маркетинговая стратегия содействия развитию туристического сайта предполагает:

1) размещение в самых популярных украинских поисковых системах;

2) вхождение в информационно-туристических систем, размещение в других туристических серверах;

3) представление своего интернет-адреса в журналах, газетах, каталогах, проспектах, путеводителях, плакатах, календарных, рекламных выставочных стендах, информационных листках, фирменных папках для деловых бумаг, визитках, учебных пособиях и учебниках и т. п;

4) создание и рекламирование компакт-дисков туристического направления;

5) демонстрацию рекламного материала сайта клиентам - потенциальным туристам в офисе фирмы с помощью компьютерного оснащения;

6) презентацию информационного продукта на туристических выставках и в салонах, а также во время проведения конференций, бизнес-встреч, приема делегаций;

7) освещение передового опыта построения структурной и функционально-технологического потенциала самых известных серверов украинских и зарубежных туристических компаний, гостиниц, санаторно-курортных учреждений и их объединений;

8) выявление недостатков и проблем, предоставление рекомендаций по улучшению содержательного наполнения и качественных параметров информационных технологий через средства массовой информации, в том числе электронные издания;

9) применение возможностей размещения веб-сайтов турфирмы в интернет-ресурсах, которые имеют высокие рейтинги (при наличии английского, немецкого, французского, испанского и итальянского версий)1.

На украинском рынке товаров и услуг потенциальным туристам нужна регулярная современная информация о потребительский спрос и предложение. На украинских страницах Интернета такую помощь оказывает специализированная "Справочная по туризму", разработанная фирмой "Бы.Н.Бы. Информ". Главная задача ОЛМНТ в Украине заключается в формировании банка данных туристических фирм, гостиничных учреждений, страховых, транспортных компаний и их услуг. При этом информация должна быть быстрой, надежной, содержательной, логичной, структурированной к поиску и пониманию, а также представленной в режиме реального времени (он-лайн) для того, чтобы постоянно обновляться.

Каждый пользователь Интернета имеет свободный доступ на веб-сайт "Справочная по туризму" с целью ознакомления с предлагаемыми услугами на русском языке и использования информации. Его основу составляют такие разделы, как "Туристические услуги", "Заказ", "о нас", "Наши партнеры", "Интересная информация", "Как с нами связаться". В частности, в разделе "Туристические услуги" охарактеризованы сегментные ниши, к которым относятся туры на ближайшие дни, шоп-туры, отдых, круизы, обучение, лечение, детские и экскурсионные туры, автобусные и речные маршруты. В отношении каждого тура указано: страну, маршрут, продолжительность поездки (количество дней), условия размещения, дополнительная информация (вид транспорта, стоимость, срок и условия выезда), название туристической компании, которая предлагает услугу, данные о контактном связь.

В новом туристическом интернет-ресурсе дают информацию о туристические компании из разных регионов Украины. Среди известных киевских - "САМ", "Яна", "Пан Юкрейн", "Олимп-

Тревел ЛТД", "Гамалия", "Мир-Тур", "Галопом по Европам", "Киеввнештур", "Хелзтур", "Христофор Колумб", "Орбита", Type-Киев", "Інтерпрофтур", "Укртехинтур", "Лыбидь-Киев", "Укркурортсервіс" и др. В базе данных также есть туристические компании Харькова, Донецка, Днепропетровска, Одессы, Львова, Запорожья, Севастополя, Симферополя, Ужгорода, Сум и тому подобное. В отношении предприятий гостиничного хозяйства, то отмечают такие реквизиты, как название отеля, его местоположение, номер телефона, стоимость номеров и их категории.

В разделе "Туристические услуги" можно также ознакомиться с информацией о авиалинии, наличие автобусных, железнодорожных и авиабилетов, прием иностранных и отечественных туристов, деятельность посольств и консульств, подают информацию об оформлении загранпаспортов, детских проездных документов, страхование, туристические издания и путеводители, выставки, другие услуги (аренду автобусов и легковых автомобилей).

Если клиент не нашел на сайте нужной информации относительно отдыха, то он может оформить заказ по установленной форме. Для этого есть раздел "Заказ", в котором следует заполнить следующие данные; название страны, маршрут, количество дней, вид транспорта, категорию отеля, тип питания, дополнительная информация, а также фамилию, имя, отчество, телефон, факс, e-mail. После осуществления таких действий сообщение автоматически передается агентству для исполнения с последующим информированием клиента о результатах поиска.

Чтобы ознакомиться с загальносупровідними вопросами организации и оформления документов для поездок за границу, клиент может обратиться к разделу "Интересная информация". В нем содержится полезный материал относительно покупки страхового полиса и условий страхования, виз и ваучеров, отдыха на горнолыжных курортах. Такая информация помогает туристам сориентироваться и соответственно подготовиться к поездкам, уменьшить степень риска, соблюдая требования действующего законодательства Украины или международных правил. Привлекательность справочной службы заключается в том, что турфирмы могут предложить экспресс-информацию, позволяющую, с одной стороны, интенсифицировать процесс продажи некоторых турпродуктов, а с другой - срочно удовлетворить потребности в поездках в пределах Украины и за границу. При этом необходимую информацию предоставляют не только через Интернет, но и многоканальными сетями. Следовательно, введение "электронных" логистики, маркетинга и Интернета в сфере украинского туризма обеспечивает эффективное позиционирование турфирм и их услуг, ускоряет процесс содействия развитию рекламного материала на внутреннем и внешних рынках, способствует повышению уровня конкурентоспособности, поиску новых клиентов и выгодных партнерско-логистических связей.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >