Туризм: информационные технологии будущего

Индустрия путешествий будет успешно развиваться в будущем. Через 25 или 50 лет люди с удовольствием будут ездить в новые туристические центры. Информационные продукты потребители будут получать в режиме он-лайн. Если они захотят купить путешествие (информационный продукт на момент покупки), то всю нужную информацию и операции будут получать и осуществлять только через Интернет (поскольку здесь больше информационных возможностей, чем в лучшей турфирме). Следовательно, традиционную одноканальную схему покупки авиабилета или тура заменят на многоканальную модель распределения. Выясним, в чем заключается их отличие. Одноканальная схема предусматривает связь авиакомпании (или турфирмы) с потребителем только через центр бронирования (заказа) по телефону или с помощью агента, который общается с клиентом лично или по телефону, а авиакомпании предоставляет заказы по телефону. Затем происходит компьютерная обработка полученного заказа в авиакомпании (или турфирме). При условии использования многоканальной модели распределения потребитель может непосредственно связываться с авиакомпанией (турфирмой) с целью заказа авиабилета (тура) через: а) Интернет; б) персональный компьютер; в) интерактивное телевидение; г) сотовый телефон; д) сетевые приставки. Такие же каналы клиент может применить, чтобы сделать заказ через агента. Но по многоканальной системы распределения заказа потребителя сразу поступает к компьютерной системе авиакомпании (турфирмы), где оно обрабатывается в автоматическом режиме.

Купить путешествие в информационную эру можно также с помощью смарт-карты. Это кредитная карта с микросхемой, которая позволяет запоминать значительно больше данных о ее владельце и гарантировать лучшую безопасность, чем магнитные ленты большинства кредитных карточек. Микросхема не только имеет большой объем памяти, но и распределяет данные, что принадлежит к разным сферам применения за различными участками памяти.

Деловой совет СТО считает, что смарт-карты будут играть ведущую роль в международном туризме уже в недалеком будущем. Например, компания "Мастер Кард", занимающейся обслуживанием смарт-карт, в настоящее время оценивает общий объем мировых расходов на путешествия и развлечения в более чем 110 млрд долл. США. По данным компании, расходы, осуществленные с помощью смарт-карт в 2010 г., превысят общий объем наличных расходов и станут крупнейшим сегментом расходов (свыше 2 трлн долл. США). На сегодня расчеты по таким карточкам вводят много туристических и транспортных организаций. Так, авиакомпании "Люфтгаиза" и "Американ эйрлайнз" дают возможность постоянным клиентам регистрироваться на рейсы по смарт-картам. Гостиничная сеть "Хилтон" в партнерстве с "Американ Экспресс" ввели для туристов систему самообслуживания по смарт-картам во время регистрации в отелях. Предполагается, что в будущем такая карта будет выполнять функции идентификации личности, проездного документа и оплаты услуг. В отношении туристических услуг, это означает возможность использования смарт-карты вместо всех документов, нужных сейчас, в процессах:

- бронирование мест в гостиницах и транспортных билетов;

- трансфер от/до аэропорта;

- прохождение всех формальностей в аэропортах;

- регистрации в месте прибытия (вместо паспорта);

- аренды авто;

- регистрации в отеле;

- возвращение фирме и составления соответствующих отчетов и расчетов.

Недаром владельцы курортов, такие как компания "Клаб Мед" (Франция), начали применять электронные системы оплаты типа смарт-карты в своих заведениях, в результате чего отдыхающим не нужно иметь при себе наличные. Такой опыт готовы перенять в других регионах, например, на острове Джерси (Великобритания). Преимущества карты относительно наличных очевидны. Сейчас работники банков и других финансовых учреждений стараются создать единые стандарты, которые дадут возможность пользователям переводить деньги на смарт-карты с помощью телефонов. Предполагают, что через несколько лет телефоны и ПК будут иметь устройства для оплаты услуг смарт-карт. Единственная проблема заключается в том, что чем больше турист зависит от карты во время организации международной поездки, тем более сложные результаты ситуация, когда карточка дает сбой.

Одна из интересных и проблемных сфер применения информационных технологий в туризме будущего - виртуальный туризм. Это разновидность компьютерных онлайновых игр, которые сейчас, по некоторым оценкам, использует около 300 млн человек, а доходы составляют несколько миллиардов долларов. Один из онлайновых "миров", распространен в последнее время, - так называемое "другая жизнь" (англ. "Second Life"). В таком мире действует виртуальная, причем абсолютно легальная, экономика. "другая жизнь" не является игрой в прямом смысле, это симулятор (заменитель) реальной жизни, которым восхищаются сейчас 7 млн человек. В нем нет целей и задач, установленных "творцами" электронного мира. Участники свободно управляют своими виртуальными персонажами в трехмерном пространстве, путешествуют, знакомятся, общаются с другими обитателями виртуальной вселенной. В "другой жизни" есть собственная валюта - ліндени, которую можно обменять на настоящие деньги и наоборот. Игрокам доступно огромное количество магазинов, отелей, турагентств, баров, клубов на любой вкус. Геймеры могут создавать новые игровые предметы для продажи: от новой внешности до острова с отелями и пляжами. Каждый день в "другой жизни" продают товаров и услуг, в том числе туристических, на общую сумму свыше 400 тыс. долл. США. Только в январе 2007 г. игроки "Другой жизни" потратили почти 5 млн долл. США. В таком виртуальном мире является материальная выгода, следовательно, появились свои бизнесмены. Широко известна история первого миллионера "Другой жизни" Лепные Чанг (Anshe Chang), которая заработала свой первый миллион реальных доходов от продажи виртуальной недвижимости. Успех первых бизнесменов виртуального вселенной вместе с популярностью игры, растет, привели к тому, что на нее обратили внимание многие компании. Например, известны "Майкрософт" и "Сан Майкросістемз" планируют инвестировать 10 млн долл. США в проекты, связанные с виртуальными онлайновыми мирами, значительно расширив свою деятельность в онлайновом мире "Другой жизни". Уже на сегодня в нем функционируют почти 100 известных торговых марок, в частности, таких компаний, как "Тойота" (продает виртуальную версию фургона "Сизон"), "Ади-дас", "Рибок" (реализовывают виртуальные кроссовки), "Райтерз" (открыла виртуальное бюро новостей и освещает события игры на своем интернет-сайте), "Би-би-си" (радиостанция арендовала виртуальный остров, который будет использоваться для проведения виртуальных концертов), а также "Дженерал моторе", "Найк" и др. Есть здесь и банки, среди которых американский "Уэллс Фарго" европейские "ABN Амро", "ING Дайракт", "BNP Парибас" и тому подобное), а один виртуальный банк уже успел обанкротиться. Украинских компаний в "другой жизни" пока нет.

"другая жизнь" предоставляет значительные возможности для виртуального туризма. Например, в онлайновом варианте воспроизведены парижский Лувр, Дрезденская картинная галерея, другие музеи США и Западной Европы, много столиц и крупных городов мира. При этом виртуальное путешествие дает возможность детально ознакомиться с произведениями искусства, которые хранятся в мировых музеях, их зданиями а всеми деталями (например, американский музей "Олд Мастера Пікчер Галере" отражено с невероятной правдоподобностью - кроме 750 произведений искусства, можно увидеть лепка на потолке и даже корзины для мусора), что, конечно, вряд ли можно сравнить с враженями от виртуальных кроссовок. Итак, виртуальные путешествия, отели, музеи, острова и т. д. уже имеют свою стоимость и ценителей, объемы и численность которых будут расти, что является одним из примеров новейших подходов применения информационных технологий в туризме будущего.

Таким образом, организации, занимающиеся логистикой и маркетингом туристических направлений, в том числе в Украине, имеют все основания, чтобы выгодно использовать преимущества информационной эры. Например, представим будущее, когда не нужно будет печатать дорогую рекламную литературу. Вместо этого необходима лишь одна электронная копия, чтобы через Интернет уведомить всех туристов мира. Или в связи с такой же причиной не нужно будет создавать туристические представительства за рубежом. Вместо этого, чтобы предоставлять услуги во всем мире, необходима лишь одна централизованная организация, которая будет работать в режиме он-лайн. Информационная эра меняет стиль жизни, стандарты туризма, логистические и маркетинговые подходы в туризме.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >