Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Информатика arrow Информационные системы и технологии на предприятиях

Внешняя и внутренняя среды предприятия

Базисом при разработке стратегии развития предприятия является анализ информации о внешней и внутренней среды предприятия. Основными составляющими внешней среды является состояние международной, национальной экономики, отраслевых рынков, рынков товаров и услуг.

Бизнес-систему предприятия необходимо рассматривать в неразрывной связи с внешней средой. Представление о значении внешней среды и необходимости учета факторов, внешних по отношению к предприятию, появилось в 50-х годах прошлого века.

В современных экономических условиях факторы внешней среды отличаются взаимозависимостью, сложностью, агрессивностью, изменчивостью, непрогнозированностью. Предприятие как бизнес-систем а находится под влиянием постоянных изменений. Руководители предприятий сосредоточивают внимание на меняющейся среде и его воздействии на бизнес-процессы предприятия. Составляющими элементов внешней среды являются потребители, конкуренты, поставщики, государственные органы, финансовые институты и инструменты, трудовые ресурсы и т.д. (рис. 1.12).

Бизнес-систему предприятия можно представить в виде интегрированной многофункциональной системы, которая взаимодействует с внешней средой, которой присущи следующие основные признаки:

o взаимосвязанность - удаление или присоединение элемента предприятия вызывает изменения в отношениях между другими элементами системы;

Рис. 1.12. Взаимодействие внешней среды и предприятия

o структурность - иерархическая - многоуровневая структура, на верхнем уровне которой находится центральное управление, на нижних уровнях подразделения, дочерние компании и т.д.;

o целевой характер функционирования - цели предприятия конкретные, фиксированные и могут корректироваться менеджерами;

o динамичность - качественные и количественные показатели коммерческой, производственной, финансовой деятельности предприятия, технологии его работы изменяются со временем;

o влияние внешней среды на деятельность предприятия, изменения которого вызывают потребность в реинжиниринге бизнес-процессов;

o адаптивность - способность предприятия реагировать на изменения входных/выходных информационных потоков и т.д.

Взаимодействие внешней среды и бизнес-системы предприятия можно рассматривать как совокупность непрерывных воздействий со стороны подсистем и элементов внешней среды (субъектов рыночных отношений, сырьевых, товарных и финансовых рынков и других механизмов, политической ситуации и т.п.) и целенаправленного управляющего воздействия на предприятие со стороны государства и его органов за помощью законодательного обеспечения, норм, правил, порядков, обязательных для выполнения.

Итак, современное предприятие должно создавать подсистему формирования эффективных управленческих решений. Через прямые и обратные связи между элементами бизнес-системы предприятия происходит обмен данными и ИР, что поддерживается системой ситуационного управления и дает возможность адекватно и оперативно реагировать на меняющееся внешнюю среду.

Поддержка и развитие бизнес-системы предприятия, электронный документооборот, осуществление контроля над основными экономическими показателями деятельности, эффективное управление и адаптация организации к изменяющимся факторам внешней среды достигается использованием методов и инструментария бизнес-инжиниринга.

Инжинирингом бизнеса называют систему методов, используемых для ведения бизнеса, который удовлетворяет цели, поставленные перед предприятием. Инжиниринг бизнеса основывается на применении потенциала стратегического планирования.

С целью эффективного решения существующих проблем, конкурентоспособности в быстро меняющейся среде, предприятия вынуждены совершенствовать свой бизнес, разрабатывать новые подходы, принципы, способы, методы, методики, инструментарий ведения бизнеса, контролировать внутреннюю среду предприятия и осуществлять адекватные изменения и усовершенствования.

Эти проблемы решаются путем эффективного использования методологий бизнес-инжиниринга с соблюдением следующих концептуальных положений:

o формулировка способов создания и управления новым бизнесом в соответствии с инженерных принципов: проектирование, конструирование, постоянное согласование и анализ сконструированных моделей бизнес-системы предприятия, внедрение адекватных моделей в бизнес-систему предприятия, анализ результатов взаимодействия и изменений этих моделей в рамках системы внешней среды предприятия;

o детальное и формализованное представление процессов, систем и инструментов управления бизнесом, функций подсистем, подсистем, ключевых элементов бизнес-системы, работ для выполнения этих функций на различных уровнях иерархии бизнеса компании;

o отображение результатов формализации бизнеса в стандартные взаимосвязанные информационные блоки и т.д.

Инжиниринг бизнеса можно рассматривать как взаимосвязанный комплекс работ по совершенствованию бизнеса и его реінжи ни ринга. Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) сегодня используется большинством ведущих компаний. Это метод управления организацией, что составляет совокупность действий, которые обеспечивают радикальное переосмысление всех аспектов бизнеса.

Новое направление в теории и практике управления РБП введено как идею М. Хаммером, Т. Давенпортом и Дж. Чампи, которые определяют реинжиниринг как фундаментальное переосмысление и ра дикальне перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких важных для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность.

По определению М. Хаммера и Дж. Чампи, бізнеспроцес (БП) - это совокупность видов деятельности, имеющая один или несколько видов входных потоков и создает ценный для клиента результат.

По определению WfMC, бизнес-процесс - процедура, в которой документы, информация или задания передаются между сущностями технологического процесса в соответствии с определенным набором правил с целью достижения бизнес-цели.

Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту товар или услугу, т.е. продукцию, удовлетворяющую его по стоимости, сервисом и качеством.

Обобщая эти подходы, дадим такое определение.

Бизнес-процесс - совокупность взаимосвязанных технологических и организационных бизнес-процедур или операций, которые совместно реализуют задачи бизнеса или цели предприятия в рамках его организационно-функциональной структуры, что определяет роли и отношения элементов и подсистем предприятия.

Описание БП - это определение того, кто/что, в какое время и с какими затратами будет задействован, чтобы получить конечный результат (товары/услуги).

Предприятия непрерывно модифицируют свои БП, стараясь как можно оперативнее реагировать на внешние факторы, к которым относятся управление заказами клиентов, оценка и выбор поставщиков, а также разработка новых продуктов и услуг. БП отображаются, анализируются и модифицируются с целью избежания чрезмерных процессов, задержек и бесполезной траты ресурсов.

Особое значение приобретает модель бизнеса - это способ представить бизнес-систему компании, совокупность моделей ее подсистем. Модель бизнеса - представление бизнес-системы (объекта, понятия) в любой форме, отличной от формы его реального существования.

Модель (фр. modele, итал. modello, от лат. modulus - мера, мерило, образец, норма) в широком понимании - образ (в том числе условный или мысленный - изображение, описание, схема, формула, чертеж, график, план, карта и т.п.) или образец какого-либо объекта или системы объектов ("оригинала" данной модели), используемый при определенных условиях в качестве их "заместитель" или "представитель".

Модель бизнеса показывает, что является внешней средой предприятия и как оно взаимодействует с этой средой. Моделирование бизнес-процессов помогает эффективно решать организационные и управленческие задачи, поскольку степень детализации бизнес-процесса можно изменять в зависимости от конечной цели и имеющихся ресурсов.

Каждый из этапов бизнес-процесса можно представить как отдельный бизнес-процесс, который охватывает определенную сферу деятельности предприятия. Графическая формализация бизнес-процессов позволяет выявить узкие места в бизнес-системе предприятия и предложить варианты решения проблем.

Инструментальными средствами моделирования функциональных требований бизнес-системы предприятий являются различные средства: DFD (Data Plow Diagrams) - диаграммы потоков данных; SADT (Structured Analysis and Design Techniques) - метод структурного анализа и проектирования модели и соответствующие функциональные диаграммы; ERD (Entity-Relationship Diagrams) - диаграммы "сущность - связь".

Каждой группе средств соответствуют определенные типы моделей (диаграмм). С помощью них требования разбиваются на функциональные компоненты (бизнес-процессы) и представляются в виде сети, объединенной потоками данных. Основная цель диаграмм - демонстрация того, как каждый процесс преобразует свои входные данные в выходные, и выявление связей между процессами.

Диаграммы потоков данных и диаграммы "сущность - связь" чаще всего используются в моделях CASE-средств. Конкретный тип диаграмм и интерпретация их конструкций зависят от стадии жизненного цикла программного обеспечения (ПО).

На стадии формирования требований к ПО SADT-модели и DFD используются для построения модели AS-IS ("как есть") и модели TOBE ("как должно быть"), отражая структуру бизнес-процессов предприятия и взаимодействие между ними. С помощью ERD выполняется описание организации данных на концептуальном уровне, который не зависит от средств реализации баз данных.

На стадии проектирования ERD используется для описания структуры системы, при этом они могут уточняться, расширяться и дополняться новыми конструкциями. Данные модели могут дополняться диаграммами, отражающими системную архитектуру ПО, структурные схемы программ, иерархию экранных форм и меню и т.д.

Есть ряд причин, обусловливающих использование модели вместо попыток прямого взаимодействия с реальным миром, а именно: естественная сложность многих организационных ситуаций, невозможность проведения экспериментов в реальных условиях, ориентация менеджеров предприятия на будущее.

Конструирование модели является процессом, включающим постановку задачи, именно конструирование, проверку на достоверность и адекватность, фактическую апробацию и перманентное обновление. В настоящее время для формирования адекватного представления о бизнес-деятельности предприятия используются физические, аналоговые, математические и компьютерные модели.

Внешняя модель предприятия описывает, что является бизнесом предприятия и его взаимодействием с внешней средой - клиентами, контрагентами с коммерческой, производственной, финансовой, инвестиционной деятельности предприятия и др. После формирования внешней модели строят внутреннюю модель бизнеса.

Внутренняя модель компании показывает, как налажен и как функционирует бизнес предприятия. Эта модель характеризует построение каждого бизнес-процесса с различных внутренних рабочих процессов и определяет, какие ресурсы при этом задействованы.

Информационная модель предприятия описывает информационное обеспечение бизнеса и коммуникации предприятия. Информационная модель компании является связующим компонентом внутренней и внешней моделей.

При использовании технологии моделирования организационной структуры предприятия руководство формализует свое видение бизнес-модели предприятия за счет применения определенных стандартов. Стандарты являются составляющей корпоративной интегрированной информационной системы и делают возможной информационную поддержку модели с помощью этой технологии.

Візнес-модель предприятия отражается в программе и является учредительным для наполнения базы данных. Дальнейшее налаживание осуществляется в автоматическом режиме. Преимуществами использования этой технологии являются следующие возможности:

o формирование структуры БД и бизнес-моделей без дополнительного привлечения разработчиков ПО, которые не являются специалистами в управлении и соответственно могут допустить ошибки при программировании;

o четкое и адекватное представление модели управления предприятием;

o формирование реального представление о бизнес-модель управления предприятием, первоочередные задачи, которые должны быть выполнены, и конкретные подразделения предприятия, которые должны реализовывать эти задачи.

Технология моделирование процессной структуры предприятия является стандартным современным средством для управления бизнес-процессами. С целью координации выполнения отдельных операций, составляющих основу бизнес-процесса, в этой технологии вводится фактор времени, с учетом которого легко координируется выполнение отдельных операций, составляющих бизнес-процесс. Для представления бизнес-процессов в указанной технологии необходимо выполнять следующие требования: бизнес-процесс должен быть обособлен, струк-турованим и иметь четкие правила выполнения и быть повторяемым.

Этапы представления процессов в технологии моделирование процессной структуры предприятия: текстовое описание; представление бизнес-процессов в виде моделей (концептуальное и технологическое моделирование). Концептуальное моделирование предназначено для определения цели бизнес-процесса, оно учитывает входные, выходные данные и исполнителей. Технологическое моделирование основывается на применении технологических карт.

Одна из методологий инжиниринга бизнеса - объектно ориентированный инжиниринг ПО (Object Oriented Software Engineering;

- OOSE), технология, которая предшествовала UML, была предложена И. Якобсоном и включала модели требований, анализа, дизайна, вы полнение и проверки.

В этой методологии предусмотрено параллельное создание двух взаимосвязанных систем - бизнес-системы компании и ее информационной системы. При построении моделей используется общая методологическая база: модели первого типа описываются в терминах примеров использования (прецедентов), а модели второго типа раскрывают особенности реализации этих примеров в терминах объектно-ориентированного моделирования. Согласованная разработка моделей бизнес-системы и информационной системы предприятия позволяет выявить взаимосвязь этих систем и осуществить параллельное их конструирования и дальнейшее развитие.

Недостатки этой сложной методологии моделей преодолела унифицированный язык моделирования UML (Unified Modeling Language)

- система обозначений, основанная на диаграммах и предназначена для моделирования систем на основе объектно-ориентированного программирования. UML определяет нотацию (совокупность графических объектов - синтаксис языка моделирования) и цель модели бизнес-системы средствами визуального моделирования (процесса графического представления модели с помощью стандартного набора графических элементов).

Визуальная модель бизнес-системы дает возможность отразить функционирование бизнес-системы на различных уровнях абстракции: моделирование взаимодействия между пользователем и системой, внутренних объектов (компонентов) системы, между различными системами.

Дж. Мартин предложил подход для проведения бизнес-инжиниринга, особенность которого заключается в сочетании CASE-тех-

технологий, что составляет совокупность методологий анализа, проектирования, разработки и сопровождения сложных систем ПРОГРАММНОГО обеспечения. Это поддерживается комплексом средств автоматизации, объектно ориентированного программирования и экспертных систем. При этом используются диаграммы, которые представляют потоки работ, структуры данных, взаимосвязи объектов, состояния и переходы бизнес-процессов. Осуществляется поддержка процесса разработки программного обеспечения от диаграмм, описывающих модель бизнеса, до программного кода.

Рассмотрены методологии и подходы к инжинирингу бизнеса в большинстве случаев ориентированы на разработчиков информационных систем, а не на менеджеров компаний и вследствие этого довольно сложны для адекватного понимания и внедрения.

Подход тотального управления качеством (Total Quality Management) предусматривает предоставление команде по внедрению полномочий вносить изменения, касающиеся оптимизации качества, времени, затрат. Процесс совершенствования имеет непрерывный характер. Как правило, на этом уровне происходят усовершенствования в пределах одного-двух процессов или даже процедур.

Редизайн БП (Business Process Redesign) - следующий уровень в процессе совершенствования на предприятии согласно цели, четко сформулированной в программе усовершенствования (например, по выбранным критическим индикатором ведения бизнеса). Основная цель - выявление и устранение процесса, что не приносит прибавочной стоимости. При этом происходит внедрение лучшего опыта во всем процессе или в его конкретной части. На этом уровне совершенствование работает кросс-функ-команда, которая осуществляет диагностику существующих процессов и разрабатывает мероприятия по их совершенствованию.

Реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Reengineering, BPR) применяется y случае необходимости радикальных изменений в деятельности предприятия для совершенствования конкурентоспособности. Этот уровень предполагает создание новых, более эффективных бизнес-процессов на предприятии. Сравнительную характеристику BPR-, СРІ-подходов по совершенствованию процессов управления предприятием приведена на рис. 1.13.

Для практической реализации реинжиниринга бизнес-процессов необходимо разделять следующие БП:

Сравнительная характеристика подходов BPR и CPI

o основные на предприятии в сети Intranet (внутренняя сеть предприятия, в которой используются технологии Internet или Extranet (это компьютерная сеть, которая объединяет несколько Intranet-сетей предприятий-партнеров или дочерних через ИКТ), которые определяют основное направление деятельности предприятия в соответствии с способов достижения цели функционирования предприятия;

o вспомогательные - процессы, связанные с решением внутренних задач предприятия по обслуживанию центральных бизнес-процессов;

o управление - планирование деятельности предприятия, организация производства, контроль;

o внешние - взаимодействие в сети с поставщиками и партнерами, клиентами.

В общем случае деятельность практически любого предприятия сводится к нескольким основным процессам: стратегического и оперативного управления, анализа потребностей рынка, разработки товара/услуги, производства товаров или услуг, продаж, закупок.

Система управления предприятием представляет собой комплекс взаимосвязанных процессов стратегического и оперативного управления его деятельностью (рис. 1.14).

Стратегия управления предприятием традиционно должно обеспечивать ментальную правильность, ситуационность, уникальность, неопределенность как стратегическая возможность, гибкую адекватность.

Систему управления предприятием можно оценить по двум параметрам - качеству стратегического и оперативного управления. Предположим, что каждый из параметров может принимать значения качества: низкое, среднее и высокое (табл. 1.1).

Итак, бизнес-систему предприятия можно рассматривать как систему, которая может быть спроектирована, сконструирована и при необходимости перманентно усовершенствованная. Дальнейшее развитие ШТ, накопление информации в информационных системах, позволили детально охарактеризовать логистику взаимосвязей подсистем, элементов бизнес-системы предприятия и уровней управления ими.

Взаимодействие стратегического и оперативного управления

Контур управления

Качество управления

низкая

средняя

высокая

Финансовая система предприятий?

Объявлена декларативно

Построена по центрам финансового учета и отчетности в соответствии с иерархией подразделений компании

Построена по центрам финансового учета и отчетности по всем видам деятельности (например, по проектам, продуктами и услугами и пр.)

Планирование оперативной деятельности

Оперативное планирование деятельности "от текущих результатов прошлого"

Построена жесткая система бюджетирования с применением простых программных систем. Консолидация финансовой информации по предприятиям компании производится путем возведение незавершенных балансов и интуитивного распределения финансовых инвестиций

Построена гибкая система бюджетирования с применением программных систем с прогнозными и аналитическими моделями. Консолидация финансовой информации по предприятиям компании производится с применением программных систем

Окончание табл. 1.1

Контур управления

Качество управления

низкая

средняя

высокая

Контроль и регулирование

Руководитель единолично осуществляет контроль за деятельностью управленческого аппарата и производства. Бухгалтерский учет ведется в основном в пользу налогового учета. Управленческий учет примитивен - на уровне проверки факта наличия ликвидных средств

Контроль и регулирование частично делегируются менеджмента предприятия. Заложены основы управленческого учета

Единая система сбалансированных показателей. Бухгалтерский учет осуществляется в полном объеме налогового, финансового и управленческого учетов

Контур управления

Качество управления

низкая

средняя

высокая

Стратегическое (управления)

Стратегический анализ

Практически не проводится, руководство полагается на интуицию и результаты прошлых периодов

Проводится формально и нерегулярно, на стратегических сессиях ограничивается, как правило, использованием 8ДУОТ-анализа*

Проводится регулярно, применяются различные методы и модели с использованием программных систем, PEST - анализа**

Миссия предприятия

Не объявлена или формально объявлена, как правило, на стратегической сессии в результате "мозгового штурма". Не в полной мере отражает действительность

Определена и объявлена, из нее вытекают цели компании, однако непосредственно с корпоративной стратегией не связана, не влияет на оперативную деятельность компании, регулярно не обновляется

Четко сформирована и взаимо-обусловлена целями и корпоративной стратегией, определяет оперативную деятельность предприятия и регулярно корректируется

* SWOT-анализ (от англ. strengths, weaknesses, opportunities, threats: сильные, слабые стороны, возможности, опасности) - его идея заключается в том, что успешная стратегия должна основываться на принципе сочетания внутренних возможностей предприятия и внешней среды, представленной в виде возможностей и угроз. Использование подобного инструмента дает возможность получить оценку стратегического состояния организации.

** PEST-анализ - инструмент, предназначенный для выявления политических, экономических, социальных и технологических аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию предприятия.

Продолжение табл. 1.1

Контур управления

Качество управления

низкая

средняя

высокая

Главная стратегическая цель предприятия

Определена на уровне бизнес-идеи, корректируется по потребностям текущей деятельности или объявлена декларативно

Вытекает из миссии и определена как цель внутрихозяйственной и финансовой деятельности (например, максимизировать ция экономической прибыли) или как цель операционного менеджмента (к примеру, мак-симізація объема продаж продукции)

Взаимосвязана с миссией и отражает максимизацию благосостояния владельцев

Оперативное управление

Организационная структура предприятия

Производственные и управленческие функции распределены между сотрудниками нечетко. Бизнес-процессы имеют неустойчивый характер. Управление построено как реакция на события, произошедшие

Формализация структур управления бизнесом

Оптимізадія бизнес-процессов

Интеграция бизнес-процессов в ИС

ности поддержки покупателей, включая удаленный, круглосуточный сервис по принципу самообслуживания и т.д.

Возможность своевременного получения точной информации для бизнеса является важнейшей в условиях информационной экономики. Персонифицированное удовлетворение потребителей - главная тенденция работы компаний.

На рост важности информации в бизнесе влияют три фактора: информация о состоянии выполнения заказа, наличие товаров/услуг, календарные графики поставок.

Наличие необходимой информации позволяет руководителям применять меры по сокращению товарно-материальных запасов и сотрудников до уровня, обеспечивающего конкурентоспособность предприятия; знания о информационные потоки, важные для стратегического и оперативного управления, стратегического планирования и эффективного использования ресурсов.

На каждом этапе совершенствования структуры предприятия наполняется конкретным содержанием, а именно: рыночная деятельность должна иметь целенаправленный характер, необходимо вести учет результатов деятельности; проводится аудит и сокращение расходов, создается новый продукт, под него перестраивается производство, управленческий учет обеспечивает раздельное бюджета ния бизнес-деятельности; на базе новых оценок проводится первичная реструктуризация бизнеса (сокращаются лишние производства и запускаются новые проекты); экстенсивные факторы развития оказываются исчерпанными, возникает необходимость в интегрированной функциональной системе управления; осуществление автоматизации всех функциональных подсистем, связанных между собой; девізіоналізація (реструктурирование основного производства), внедрение стратегического маркетинга и планирования; переход к РБП (распределенного бизнес-процесса).

В современных условиях методы ведения бизнеса и управления предприятием, построенные по функциональному принципу, не являются эффективными, потому что некоторым функциональным подразделениям компании свойственно локальное, узкое, видение проблем, стоящих перед предприятием. Эти подразделения, как правило, не заинтересованы в выполнении работ, непосредственно не входящих в их функции; часто возникают внутренняя конкуренция, конфликты между отдельными подразделениями. Кроме того, негативную роль играет неадекватная структура коммуникаций.

Например, для решения задач автоматизации стратегического и оперативного планирования, принятия управленческих решений используют программные системы управления эффективностью бизнеса (Business Performance Management, BP M). Для этого разработан целый ряд программных продуктов, среди которых - системы реализации функций стратегического управления Performance Scorecard, система планирования и бюджетирования, бизнес-моделирования и функционально-стоимостного управления, консолидации финансовой отчетности, технологии интеллектуального анализа данных.

Комплекс решений класса УРМ включает задачи информационной поддержки управленческих решений целевого стратегического управления, планирования и бюджетирования, бизнес-моделирования, консолидации отчетности, финансово-экономического анализа.

В процессе реформирования бизнеса решаются следующие задачи: проводится оценка ситуации и реальных возможностей, ставятся цели, определяются приоритеты, намечается целевая программа, которая обеспечивается технологиями, организацией и финансово-экономическим управлением.

Внедрение таких систем дает возможность оптимизировать бизнес-процессы предприятия и способствует интеграции функций как внутри предприятия (закупки, проектирование, производство, маркетинг, логистика, бухгалтерский учет и т.д.), так и между предприятиями (конечные потребители, дистрибьюторы, поставщики, финансовые учреждения и т.п.).

Внедрение новых систем автоматизации управления ресурсами предприятия, описаны в следующих разделах учебника, улучшает доступ к интегрированной информационной системы и распределенной информации.

Внешняя стратегическая интеграция относится к процессам, которые объединяют между собой поставщиков и потребителей предприятия. При этом обеспечивается доступ к общим IP, например наличие заказов, товарно-материальных запасов, прогнозируемый спрос т.д. Такие системы включают в себя системы планирования, системы связи через Internet, сетевые коммуникации, поддерживают электронный обмен данными и т.д.

Ключом к использованию информационных систем и технологий для поддержки деятельности предприятий является налаживание между-организационных связей, можно рассмотреть на примере технологии CSRP (Customer Synchronized Resources Planning) - планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем. Это требует создания внутриорганизационных бизнес-процессов и связей, которые облегчали бы доставку необходимой информации как между подразделениями предприятия, отвечающими за маркетинг, сбыт, закупки, финансы, производство, распределение и транспортировку, так и между предприятиями - поставщиками и потребителями на всей цепочке поставок.

Например, при использовании этого подхода покупатели могут влиять на основные бизнес-процессы предприятия, менять стратегию развития предприятия. CSRP смещает акценты с планирования производства на планирование заказов покупателей. Итак, бизнес-процессы предприятия синхронизируются с деятельностью покупателей. Задачей каждого производителя следующего десятилетия должно быть привлечение и удержание каждого покупателя, при сохранении необходимого соотношения цена/эффективность и высокого качества товаров. Подробно эти вопросы рассмотрены в главе 6.

Покупатель использует браузер для доступа к Web-серверу производителя, чтобы ввести заказ - стандартное или модифицированное - в любое время дня или ночи. Покупатель может заменить предварительные заказы, проверить состояние еще не выполненных заказов или выполнить новый запрос.

Преимущества использования таких систем: повышение ценности продукции; высокая адаптация к конъюнктуре рынка, что обеспечивается планированием производства в режиме реального времени. Изменения в заказе покупателя автоматически приводят к изменениям в заказах поставщикам. Рост конкурентоспособности предприятия обеспечивается координацией бизнес-процессов с покупателями благодаря прямому доступу к точной информации о заказах покупателей. Подразделения планирования могут динамически изменять работы, последовательность выполнения заказов; средства поддержки покупателей вместе с важными бизнес-процессами планирования, производства и управления (рис. 1.15). Методы, основанные на ИКТ, расширяют воз-

Увеличение количества БП предприятия в процессе производства продукции становится сложнее, управлять такими процессами труднее. Поэтому возникает потребность в интеллектуальных интегрированных информационных системах для поддержки этих процессов.

Задачи, которые должна решать ИС предприятия: сбор, фильтрация, очистка, подготовка, обработка информации; аналитическая обработка данных; интеллектуальный анализ данных; прогнозирование, имитационное моделирование, стратегическое планирование и прогнозирование; синтезированное управление предприятием и т.д.

Развитие предприятия зависит от способности находить потребителя товаров/услуг его деятельности и качественно и своевременно удовлетворять эти запросы. В условиях развития информационной экономики клиенты требуют особого подхода. При этом кардинально меняется сам статус клиента:

o работники предприятия хорошо образованные, их стремления и мотивации направлены на выполнение более сложных, интеллектуальных и ответственных задач, наблюдается непрерывное повышение квалификации, профессионализма;

o рынок приобретает глобальный характер, конкуренция между предприятиями становится более разнообразной благодаря применению современных ИКТ, которые являются базовыми для развития, усовершенствования и внедрения других технологий и новых товаров и услуг.

Главное требование эпохи информационной экономики - необходимость сочетания индивидуальных предпочтений покупателя с эффективным производством и системой планирования коммерческой деятельности. Для реализации этого требования необходимо внедрять новые системы управления ресурсами предприятий, включая управление закупками, производством, сбытом, складскими запасами, трудовыми и финансовыми ресурсами, конструкторскими разработками и т.д.

Крупные предприятия переориентируются на те виды экономической деятельности и бизнес-процессы, которые составляют ключевой профиль их деятельности, по которым они имеют конкурентные преимущества. Они передают на внешний подряд (аутсорсинг)-ключевые бизнес-процессы партнерам, которые, будучи специалистами, способны генерировать большую добавленную стоимость. Вместе с тем, наряду с этой формой развиваются другие виды совместного подряда (ко-сорсине), то есть сочетание непрофильных процессов в случае отсутствия крупного специализированного партнера. Это можно делать и внутренними силами, когда филиалы транснациональной корпорации сосредотачивают свои операции в части конкретного товара или услуги в едином центре.

В рамках таких глобальных структур товар играет роль международных составляющих компонентов, и является предметом торговли между нациями является уже не столько законченные продукты, сколько услуги, связанные с выявлением проблем, их решением и посредничеством, а также определенные компоненты и услуги традиционного характера.

Поэтому капитал, вложенный в развитие ИКТ как в интегрирующую платформу, используется для генерации эффективной производственной технологии, что помогает существенно повышать производительность труда. Это явление известно под названием "углубление капитала".

ИКТ также снижают стоимость координации экономической деятельности внутри предприятий и между ними, и повышают эффективность бизнес-процессов и систему организации бизнеса в целом. Этот координационный эффект имеет большие последствия для производительности, чем эффект углубления капитальной базы.

Повышение производительности производства достигается за счет сокращения операционных расходов, эффективного управления, повышения эффективности рынков и других экономических факторов, включая расширение номенклатуры товаров/услуг, удобство и мобильность и взаимодействие систем.

Выводы

Информация и знания - важнейший ресурс, товар и продукт современного общества. Формирование информационных ресурсов и их системное использование становятся объектом политических и экономических интересов как на национальном, так и на международном уровнях.

Эффективное управление предприятием и его включения в мировое информационное пространство предполагает необходимость для всех предприятий сформировать свое сетевое представление в Internet.

Мировая экономика переходит на новый уровень своего развития, где ИКТ являются одним из основных средств производства. Благодаря снижению операционных расходов, Internet устраняет связанные с расстояниями и временем барьеры, которые традиционно определяли место расположения поставщиков услуг и производителей товаров. Особенности процесса управления предприятиями на современном этапе тесно связаны с изменением стратегических ориентиров их деятельности, поскольку основными экономическими целями предприятия в рыночных условиях являются повышение эффективности производства и удовлетворение потребностей потребителей в режиме реального времени с помощью информационных систем.

Среди основных функций информационного пространства следует выделить интегрирующую, коммуникативную, актуалізуючу, геополи-тическую, социальную.

Основной задачей развития информационного общества в Украине является содействие каждому человеку на основе широкого использования современных ИКТ возможностей создавать информацию и знания, пользоваться и обмениваться ими, производить товары и предоставлять услуги, в полной мере реализовывая свой потенциал, повышая качество своей жизни и способствуя устойчивому развитию страны.

Развитие информационного общества в Украине и внедрения информационных технологий и информационных систем во все сферы общественной жизни является одним из приоритетных направлений государственной политики.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее