Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Информатика arrow Информационные системы и технологии на предприятиях

СSRР-система (планирование ресурсов, синхронизированное с потребителем)

Система планирования производства нового тысячелетия будет фокусироваться на производственной эффективности и на создании покупательской ценности. СБКР - это первая бизнес-методология, которая интегрирует деятельность предприятия, ориентированную на покупателе, в центр системы управления бизнесом. CSRP нгтпновлюг методологию ведения бизнеса, что базируется на текущей информации о покупателе, и акценты предприятия смещаются с планирования от потребностей производства к планированию заказов покупателей. Информация о покупателях и услуги стас базисом системы предприятия. Деятельность по производственному планированию растирки ть-ся и заменяется запросами покупателей, переданными из подразделений организации, ориентированных на работу с покупателями.

CSRP переопределяет практику бизнеса, фокусируя ее на рим* копий активности, а не на производственной деятельности. Вич мес процессы предприятия синхронизируются с поведением покупателей.

CSRP обеспечивает обслуживание покупателей и розширим его, выходя за пределы обычной телефонной поддержки и выдачи справки о счетах. При использовании модели CSRP покупательские услуги становятся "нервной системой" предприятия, командным пунктом для организации. Центр технической поддержки покупателей отвечает за доведение информации о покупателях в исполнительных отделов предприятия.

Концепция CSRP - концепция управления ресурсами во* приємствя, ориентированная на потребности пілпригмств-спожинячіп. Она учитывает не только производственные и материальные ресурсы, но ресурсы всего жизненного ииклу товара, что имеют место во время маркетинговой работы с клиентом, послепродажного обслуживания. Эта особенность CSRP приобретает решающее значение для повышения конкурентоспособности предприятия в отраслях, где жизненный цикл товара невелик и необходима оперативная реакция на изменение потребностей потребителя. Чтобы управлять стоимостью товара, оценивать его стоимость протупаним и обслу-гона впини, причем необходимо иметь все элементы жигтєиого цикла этого товара.

CSRP-систсма интегрированная электронная информационная система управления, реализующая концепцию CSRP. Назначение CSRP - создание товаров с ііідииіценою ценностью для покупателя, то есть продуктов, которые полностью удовлетворяют специфические требования конкретного покупателя.

Реализация концепции CSRP на конкретном предприятии дат возможность предприятию ефектинніше работать, что позволяет управлять заказами клиентов и всей работой с ними. Становится возможной почасовая изменение графика поставок, что в условиях ERP не всегда возможно. Детальный анализ себестоимости заказа и конкретных элементов в его составе становится возможным уже на этапе его оформления. При расчете себестоимости можно учесть все дополнительные операции по административному обслуживанию заказа.

Основной принцип методологии CSRP - в интеграции системы обработки информации о покупателе в систему процесса планирования и управления деятельностью предприятия (рис. 6.7). В результате этого покупатели могут осуществлять влияние на ключевые бизнес-процессы организации, изменять ее стратегию и последовательность действий по реализации этой стратегии, так что информация о покупателе - ядро в CSRP-системы планирования и управления деятельностью предприятия.

Рис 6.7. Информация о покупателе

В рамках CSRP важное значение приобретает интеграция системы управления ресурсами предприятия с программными продуктами ее контрагентов, реализующих специфические задачи управления (например, управление технологическим оборудованием, проектированием изделий). Такими продуктами могут быть, например, системы оптимального размещения заказов, управление технологией изготовления товаров и т.п.

Используя приложения подхода CSRP, продавец имеет возможность зафиксировать специфические требования к продукту, его цену и автоматически послать эту информацию в офис предприятия, где информация о требованиях к продукту динамически превращается в детальные инструкции по производству и планированию.

Составляется список материалов и комплектующих для производства, автоматически определяются производственные маршруты, материалы планируются и заказываются и, наконец, создается заказ. Критическая информация для покупателя динамично интегрируется в основную деятельность предприятия.

После этого информация о критических преимущества покупателя сохраняется в центральной БД о покупателях, которую могут использовать подразделения обслуживания покупателей, технического обслуживания, исследований, планирования производства и т.д. После этого информация о критических преимущества покупателя сохраняется в центральной БД о покупателях, которую могут использовать подразделения обслуживания покупателей, технического обслуживания, исследований, планирования производства и т.д. Деятельность предприятия поддерживается через динамическую биз-нес-систему на базе открытых технологий (Java, XML, Web-сервисы и т.д.) и синхронизируется с потребностями покупателей.

Покупатель использует браузер для доступа к Web-серверу производителя, чтобы ввести заказ - стандартное или модифицированное - в любое время дня или ночи. Покупатель может заменить предварительные заказы, проверить состояние еще не выполненных заказов или подать новый запрос.

Преимущества использования систем класса ERP II, CSRP: повышение ценности продукции за счет ее персонификации в массовых масштабах; высокая адаптированность к конъюнктуре рынка, которая обеспечивается усовершенствованием динамического планирования производства по заказам в режиме реального времени, повышение конкурентных позиций, что осуществляется путем коор-

динації всех бизнес-процессов предприятия. Подразделения планирования могут в высокой динамике менять работы, последовательность выполнения заказов, выполнять вовремя изготовления товаров, поскольку средства поддержки покупателей объединяются с важными процедурами планирования, производства и управления (рис. 6.8), а методы, основанные на новейших ИКТ, расширяют возможности поддержки покупателей, включая удаленный и круглосуточный сервис по принципу самообслуживания и т.д.

В эпоху информационной экономики возможность своевременного получения точной информации для бизнеса важнейшая. Персонифицированное удовлетворение потребителей главная тенденция работы компаний.

На рост важности информации в бизнесе влияет три фактора: информация о состоянии выполнения заказа, наличие товаров/услуг, календарные графики поставок и счета-фактуры. Наличие необходимой информации позволяет руководителям принимать меры по сокращению товарно-материальных запасов и сотрудников до уровня, который обеспечивает конкурентоспособность фирмы; знания о информационные потоки важны для стратегического, тактического и оперативного управления, стратегического планирования и эффективного использования ресурсов.

На каждом этапе развития организационной структуры предприятия происходит постоянный реинжиниринг: проводится учет результатов деятельности; проводится аудит и сокращение расходов, создается новый продукт, под него динамически перестраивается производство, появляется необходимость в интегрированной функциональной системе управления.

В современных условиях методы ведения бизнеса и управления предприятием, построенные по функциональному принципу, не являются эффективными, потому что отдельные функциональные подразделения компании имеют локальное, узкое видение проблем, стоящих перед предприятием. Эти подразделения обычно не заинтересованы в выполнении работ, непосредственно не входящих в их функции и обязанности. Иногда распространяется внутренняя конкуренция, случаются конфликты между отдельными подразделениями. Кроме того, негативную роль играет неадекватная структура коммуникаций.

Увеличение количества бизнес-процессов предприятия во время производства продукции приводит к осложнениям. Управлять такими процессами становится значительно труднее. Поэтому возникает потребность в интеллектуальных автоматизированных информационных системах (ІАІС) для поддержки этих процессов.

Задачи, которые должен решать ІАІС предприятия (рис. 6.9): сбор, подготовка, подача, обработка данных; аналитическая обработка данных; интеллектуальный анализ данных; прогнозирование, имитационное моделирование, оперативное и стратегическое планирование; синтезированное управление предприятием и т.д.

Рис. 6.9. Инжиниринг информационных потоков

Развитие предприятия зависит от способности находить потребителя товаров/услуг его деятельности и качественно удовлетворять эти запросы. В условиях становления информационной экономики клиенты требуют особого подхода, при этом кардинально меняется сам статус клиента:

o работники предприятия высокообразованные, их стремления и мотивации направлены на выполнение более сложных, интеллектуальных и ответственных задач, происходит непрерывное повышение квалификации, профессионализма работников;

o рынок услуг приобретает глобальный характер, конкуренция между предприятиями становится более разнообразной благодаря применению современных ИКТ, которые являются базовыми для развития, усовершенствования и внедрения других важнейших технологий.

Преимущества использования систем класса CSRP:

o повышение потребительской ценности продукции, что достигается путем изучения конъюнктуры рынка;

o быстрая адаптация к конъюнктуре рынка, что обеспечивается усовершенствованием производственного планирования;

o укрепление конкурентных позиций предприятия, что обеспечивается координацией бизнес-процессов с покупателями благодаря доступу информации о заказах покупателей в режиме реального времени;

o повышение качества товаров, поскольку средства поддержки покупателей сочетаются с ключевыми приложениями планирования, производства и управления. Необходимая информация о покупателях и товарах заранее поставляется подразделениям, отвечающим за производство, продажи, исследования и развитие, а также другим подразделениям;

o Web-технологии расширяют возможности поддержки покупателей, включая удаленный, круглосуточный сервис.

Ключевые исполнительные системы автоматически изменяются, предоставляя покупателям ответа и услуги быстрее.

Центры поддержки покупателей становятся центрами продаж и поддержки пользователей. Интеграция с продажами, обработкой заказов и управлением обеспечивает знания и инфраструктуру для преобразования поддержки покупателей на деятельность по продаже, обеспечивая канал для продвижения новых и сопутствующих продуктов и услуг.

Планирование производства и всей деятельности перевизначаєть-ся и становится планированием заказов покупателей и динамичным производством.

Непосредственная интеграция с Информацией о конфигурации заказов позволяет производственным подразделениям обеспечить целостность процесса планирования путем снижения количества повторной работы и перерывов вследствие наплыва заказов. Совершенствование производственного планирования предоставляет возможность производителям обеспечить лучшую оценку сроков поставок и улучшить своевременное снабжение.

Производственное планирование позволяет оптимизировать операции, опираясь на действительные покупательские заказ, а не на прогнозы или оценки. С доступом к точной информации о заказах покупателей в режиме реального времени подразделения планирования могут динамически изменять группирование работ, последовательность исполнения заказов покупателей, приобретение, а также выводы суб-контрактов с целью улучшения обслуживания покупателей и снижение стоимости.

Требования покупателей к продукту могут передаваться непосредственно от покупателя к поставщику без ошибок и задержек, которые случаются при трансляции заказов покупателей. Изменения в заказе покупателя могут приводить к автоматическим изменениям в заказах поставщикам, уменьшая количество повторной работы и задержки. Качество продуктов и корректность оформления заказа значительно улучшаются, а также уменьшается время их доставки.

Использование CSRP обеспечивает поставщиков информации о производственные графики заказчиков, данным об их продаже, позволяя на основании этой информации заранее планировать собственное производство и поставки.

Внедрение информационных технологий улучшает использование всех ресурсов организации, повышает ее гибкость и адаптируемость к изменениям внешней конъюнктуры, повышает качество управленческих решений и обеспечивает соответствующую конкурентоспособные сть.

Выводы

Начиная с середины 50-х до середины 70-х годов XX в. зарубежные компании взяли на вооружение экономическую стратегию, которая получила название стратегии ориентации на продажу. Концепция управления материальными ресурсами получила название планирования производственных ресурсов. В 70-х годах концепция ориентации на продажи изменилась стратегией ориентации на маркетинг или на потребителя. Поэтому появилась новая концепция управления производственными ресурсами - MRP II, основной идеей которой было управление производством на всех фазах - от поставки сырья до отгрузки готовой продукции потребителям. В начале 90-х годов в MRP 11-системы добавили возможности финансового анализа, управления конструкторскими разработками, учета основных средств, в результате чего появился новый стандарт управления ERP, что позволяет создать интегрированную информационную среду для автоматизации планирования, учета, контроля, анализа всех бизнес-процессов предприятия.

Сочетание традиционной ERP-системы предприятия с Internet-решениями для электронного бизнеса привели к созданию нового организационного и управленческого среды и нового качества системы. В результате этого появилась концепция систем нового поколения - ERP II.

Чтобы развиваться, производители должны разрабатывать новые технологии и бизнес-процессы для удовлетворения индивидуальных покупательских потребностей потребителей, отвечать на эти потребности товарами и услугами, которые представляют уникальную ценность для каждого покупателя. Производители должны ввести частичное изменение в стратегии и интегрировать покупателя в центр процесса планирования деятельности предприятия. Интеграция покупателя с ключевыми биз-нес-процессами предприятия меняет стратегию развития предприятия, поэтому появилась новая модель управления деятельностью предприятия: планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем.

Эффективное управление предприятием и его включения в мировой единого информационного пространства предусматривает развитие новых электронных моделей ведения бизнеса, причем все внутренние и внешние бизнес-процессы обеспечиваются соответствующими ГКТ, формы конкуренции со соревнования на цену и качество трансформируются в изменение моделей ведения бизнеса и предоставления товаров и услуг путем ИКТ, растет необходимость в мгновенной информации для принятия стратегических и оперативных решений.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее