СSRР-система (планирование ресурсов, синхронизированное с потребителем)

Система планирования производства нового тысячелетия будет фокусироваться на производственной эффективности и на создании покупательской ценности. СБКР - это первая бизнес-методология, которая интегрирует деятельность предприятия, ориентированную на покупателе, в центр системы управления бизнесом. CSRP нгтпновлюг методологию ведения бизнеса, что базируется на текущей информации о покупателе, и акценты предприятия смещаются с планирования от потребностей производства к планированию заказов покупателей. Информация о покупателях и услуги стас базисом системы предприятия. Деятельность по производственному планированию растирки ть-ся и заменяется запросами покупателей, переданными из подразделений организации, ориентированных на работу с покупателями.

CSRP переопределяет практику бизнеса, фокусируя ее на рим* копий активности, а не на производственной деятельности. Вич мес процессы предприятия синхронизируются с поведением покупателей.

CSRP обеспечивает обслуживание покупателей и розширим его, выходя за пределы обычной телефонной поддержки и выдачи справки о счетах. При использовании модели CSRP покупательские услуги становятся "нервной системой" предприятия, командным пунктом для организации. Центр технической поддержки покупателей отвечает за доведение информации о покупателях в исполнительных отделов предприятия.

Концепция CSRP - концепция управления ресурсами во* приємствя, ориентированная на потребности пілпригмств-спожинячіп. Она учитывает не только производственные и материальные ресурсы, но ресурсы всего жизненного ииклу товара, что имеют место во время маркетинговой работы с клиентом, послепродажного обслуживания. Эта особенность CSRP приобретает решающее значение для повышения конкурентоспособности предприятия в отраслях, где жизненный цикл товара невелик и необходима оперативная реакция на изменение потребностей потребителя. Чтобы управлять стоимостью товара, оценивать его стоимость протупаним и обслу-гона впини, причем необходимо иметь все элементы жигтєиого цикла этого товара.

CSRP-систсма интегрированная электронная информационная система управления, реализующая концепцию CSRP. Назначение CSRP - создание товаров с ііідииіценою ценностью для покупателя, то есть продуктов, которые полностью удовлетворяют специфические требования конкретного покупателя.

Реализация концепции CSRP на конкретном предприятии дат возможность предприятию ефектинніше работать, что позволяет управлять заказами клиентов и всей работой с ними. Становится возможной почасовая изменение графика поставок, что в условиях ERP не всегда возможно. Детальный анализ себестоимости заказа и конкретных элементов в его составе становится возможным уже на этапе его оформления. При расчете себестоимости можно учесть все дополнительные операции по административному обслуживанию заказа.

Основной принцип методологии CSRP - в интеграции системы обработки информации о покупателе в систему процесса планирования и управления деятельностью предприятия (рис. 6.7). В результате этого покупатели могут осуществлять влияние на ключевые бизнес-процессы организации, изменять ее стратегию и последовательность действий по реализации этой стратегии, так что информация о покупателе - ядро в CSRP-системы планирования и управления деятельностью предприятия.

Рис 6.7. Информация о покупателе

В рамках CSRP важное значение приобретает интеграция системы управления ресурсами предприятия с программными продуктами ее контрагентов, реализующих специфические задачи управления (например, управление технологическим оборудованием, проектированием изделий). Такими продуктами могут быть, например, системы оптимального размещения заказов, управление технологией изготовления товаров и т.п.

Используя приложения подхода CSRP, продавец имеет возможность зафиксировать специфические требования к продукту, его цену и автоматически послать эту информацию в офис предприятия, где информация о требованиях к продукту динамически превращается в детальные инструкции по производству и планированию.

Составляется список материалов и комплектующих для производства, автоматически определяются производственные маршруты, материалы планируются и заказываются и, наконец, создается заказ. Критическая информация для покупателя динамично интегрируется в основную деятельность предприятия.

После этого информация о критических преимущества покупателя сохраняется в центральной БД о покупателях, которую могут использовать подразделения обслуживания покупателей, технического обслуживания, исследований, планирования производства и т.д. После этого информация о критических преимущества покупателя сохраняется в центральной БД о покупателях, которую могут использовать подразделения обслуживания покупателей, технического обслуживания, исследований, планирования производства и т.д. Деятельность предприятия поддерживается через динамическую биз-нес-систему на базе открытых технологий (Java, XML, Web-сервисы и т.д.) и синхронизируется с потребностями покупателей.

Покупатель использует браузер для доступа к Web-серверу производителя, чтобы ввести заказ - стандартное или модифицированное - в любое время дня или ночи. Покупатель может заменить предварительные заказы, проверить состояние еще не выполненных заказов или подать новый запрос.

Преимущества использования систем класса ERP II, CSRP: повышение ценности продукции за счет ее персонификации в массовых масштабах; высокая адаптированность к конъюнктуре рынка, которая обеспечивается усовершенствованием динамического планирования производства по заказам в режиме реального времени, повышение конкурентных позиций, что осуществляется путем коор-

динації всех бизнес-процессов предприятия. Подразделения планирования могут в высокой динамике менять работы, последовательность выполнения заказов, выполнять вовремя изготовления товаров, поскольку средства поддержки покупателей объединяются с важными процедурами планирования, производства и управления (рис. 6.8), а методы, основанные на новейших ИКТ, расширяют возможности поддержки покупателей, включая удаленный и круглосуточный сервис по принципу самообслуживания и т.д.

В эпоху информационной экономики возможность своевременного получения точной информации для бизнеса важнейшая. Персонифицированное удовлетворение потребителей главная тенденция работы компаний.

На рост важности информации в бизнесе влияет три фактора: информация о состоянии выполнения заказа, наличие товаров/услуг, календарные графики поставок и счета-фактуры. Наличие необходимой информации позволяет руководителям принимать меры по сокращению товарно-материальных запасов и сотрудников до уровня, который обеспечивает конкурентоспособность фирмы; знания о информационные потоки важны для стратегического, тактического и оперативного управления, стратегического планирования и эффективного использования ресурсов.

На каждом этапе развития организационной структуры предприятия происходит постоянный реинжиниринг: проводится учет результатов деятельности; проводится аудит и сокращение расходов, создается новый продукт, под него динамически перестраивается производство, появляется необходимость в интегрированной функциональной системе управления.

В современных условиях методы ведения бизнеса и управления предприятием, построенные по функциональному принципу, не являются эффективными, потому что отдельные функциональные подразделения компании имеют локальное, узкое видение проблем, стоящих перед предприятием. Эти подразделения обычно не заинтересованы в выполнении работ, непосредственно не входящих в их функции и обязанности. Иногда распространяется внутренняя конкуренция, случаются конфликты между отдельными подразделениями. Кроме того, негативную роль играет неадекватная структура коммуникаций.

Увеличение количества бизнес-процессов предприятия во время производства продукции приводит к осложнениям. Управлять такими процессами становится значительно труднее. Поэтому возникает потребность в интеллектуальных автоматизированных информационных системах (ІАІС) для поддержки этих процессов.

Задачи, которые должен решать ІАІС предприятия (рис. 6.9): сбор, подготовка, подача, обработка данных; аналитическая обработка данных; интеллектуальный анализ данных; прогнозирование, имитационное моделирование, оперативное и стратегическое планирование; синтезированное управление предприятием и т.д.

Рис. 6.9. Инжиниринг информационных потоков

Развитие предприятия зависит от способности находить потребителя товаров/услуг его деятельности и качественно удовлетворять эти запросы. В условиях становления информационной экономики клиенты требуют особого подхода, при этом кардинально меняется сам статус клиента:

o работники предприятия высокообразованные, их стремления и мотивации направлены на выполнение более сложных, интеллектуальных и ответственных задач, происходит непрерывное повышение квалификации, профессионализма работников;

o рынок услуг приобретает глобальный характер, конкуренция между предприятиями становится более разнообразной благодаря применению современных ИКТ, которые являются базовыми для развития, усовершенствования и внедрения других важнейших технологий.

Преимущества использования систем класса CSRP:

o повышение потребительской ценности продукции, что достигается путем изучения конъюнктуры рынка;

o быстрая адаптация к конъюнктуре рынка, что обеспечивается усовершенствованием производственного планирования;

o укрепление конкурентных позиций предприятия, что обеспечивается координацией бизнес-процессов с покупателями благодаря доступу информации о заказах покупателей в режиме реального времени;

o повышение качества товаров, поскольку средства поддержки покупателей сочетаются с ключевыми приложениями планирования, производства и управления. Необходимая информация о покупателях и товарах заранее поставляется подразделениям, отвечающим за производство, продажи, исследования и развитие, а также другим подразделениям;

o Web-технологии расширяют возможности поддержки покупателей, включая удаленный, круглосуточный сервис.

Ключевые исполнительные системы автоматически изменяются, предоставляя покупателям ответа и услуги быстрее.

Центры поддержки покупателей становятся центрами продаж и поддержки пользователей. Интеграция с продажами, обработкой заказов и управлением обеспечивает знания и инфраструктуру для преобразования поддержки покупателей на деятельность по продаже, обеспечивая канал для продвижения новых и сопутствующих продуктов и услуг.

Планирование производства и всей деятельности перевизначаєть-ся и становится планированием заказов покупателей и динамичным производством.

Непосредственная интеграция с Информацией о конфигурации заказов позволяет производственным подразделениям обеспечить целостность процесса планирования путем снижения количества повторной работы и перерывов вследствие наплыва заказов. Совершенствование производственного планирования предоставляет возможность производителям обеспечить лучшую оценку сроков поставок и улучшить своевременное снабжение.

Производственное планирование позволяет оптимизировать операции, опираясь на действительные покупательские заказ, а не на прогнозы или оценки. С доступом к точной информации о заказах покупателей в режиме реального времени подразделения планирования могут динамически изменять группирование работ, последовательность исполнения заказов покупателей, приобретение, а также выводы суб-контрактов с целью улучшения обслуживания покупателей и снижение стоимости.

Требования покупателей к продукту могут передаваться непосредственно от покупателя к поставщику без ошибок и задержек, которые случаются при трансляции заказов покупателей. Изменения в заказе покупателя могут приводить к автоматическим изменениям в заказах поставщикам, уменьшая количество повторной работы и задержки. Качество продуктов и корректность оформления заказа значительно улучшаются, а также уменьшается время их доставки.

Использование CSRP обеспечивает поставщиков информации о производственные графики заказчиков, данным об их продаже, позволяя на основании этой информации заранее планировать собственное производство и поставки.

Внедрение информационных технологий улучшает использование всех ресурсов организации, повышает ее гибкость и адаптируемость к изменениям внешней конъюнктуры, повышает качество управленческих решений и обеспечивает соответствующую конкурентоспособные сть.

Выводы

Начиная с середины 50-х до середины 70-х годов XX в. зарубежные компании взяли на вооружение экономическую стратегию, которая получила название стратегии ориентации на продажу. Концепция управления материальными ресурсами получила название планирования производственных ресурсов. В 70-х годах концепция ориентации на продажи изменилась стратегией ориентации на маркетинг или на потребителя. Поэтому появилась новая концепция управления производственными ресурсами - MRP II, основной идеей которой было управление производством на всех фазах - от поставки сырья до отгрузки готовой продукции потребителям. В начале 90-х годов в MRP 11-системы добавили возможности финансового анализа, управления конструкторскими разработками, учета основных средств, в результате чего появился новый стандарт управления ERP, что позволяет создать интегрированную информационную среду для автоматизации планирования, учета, контроля, анализа всех бизнес-процессов предприятия.

Сочетание традиционной ERP-системы предприятия с Internet-решениями для электронного бизнеса привели к созданию нового организационного и управленческого среды и нового качества системы. В результате этого появилась концепция систем нового поколения - ERP II.

Чтобы развиваться, производители должны разрабатывать новые технологии и бизнес-процессы для удовлетворения индивидуальных покупательских потребностей потребителей, отвечать на эти потребности товарами и услугами, которые представляют уникальную ценность для каждого покупателя. Производители должны ввести частичное изменение в стратегии и интегрировать покупателя в центр процесса планирования деятельности предприятия. Интеграция покупателя с ключевыми биз-нес-процессами предприятия меняет стратегию развития предприятия, поэтому появилась новая модель управления деятельностью предприятия: планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем.

Эффективное управление предприятием и его включения в мировой единого информационного пространства предусматривает развитие новых электронных моделей ведения бизнеса, причем все внутренние и внешние бизнес-процессы обеспечиваются соответствующими ГКТ, формы конкуренции со соревнования на цену и качество трансформируются в изменение моделей ведения бизнеса и предоставления товаров и услуг путем ИКТ, растет необходимость в мгновенной информации для принятия стратегических и оперативных решений.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >