Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Информатика arrow Информационные системы и технологии на предприятиях

Организационно-технологические основы теории принятия решений

В середине 60-Х годов XX в. в информационных системах первого поколения для каждой задачи готовились отдельные данные и соответствующая математическая модель (диалоговая обработка запросов, бухгалтерский учет, системы электронной обработки данных (EDP, Electronic Data Processing), что приводило к избыточности данных и моделей.

Затем появился новый тип информационных систем второго поколения - управленческие (Management Information Systems - MIS), основная цель которых заключалась в обеспечении менеджеров отчетами, необходимыми для принятия управленческих решений. Однако жестко заданные формы результатов систем подготовки отчетов не соответствовали требованиям менеджеров 80-х годов прошлого века, и рос объем дублирования информации в связи с несовместимостью программных приложений. Вследствие этого появилась концепция создания единой централизованной базы данных, что стала основой для построения общего информационного и математического обеспечения (база моделей) в системах третьего поколения - системах поддержки принятия решений (СППР) (Decision Support Systems (DSS)). Эти системы должны обеспечивать менеджеров специализированной интерактивной поддержкой процессов принятия решений задач в динамичной информационной среде.

СППР возникли в результате развития управленческих информационных систем и систем управления базами данных в начале 70-Х годов прошлого века. Базисом СППР служил комплекс взаимосвязанных моделей с соответствующей информационной поддержкой, экспертные, интеллектуализированные системы с разработанными онтологиями, включающие опыт решения задач управления и обеспечивающие участие коллектива экспертов в процессе принятия рациональных решений.

Есть несколько общепринятых определений СППР.

Система поддержки принятия решений - это диалоговая автоматизированная система, использующая правила принятия решений и соответствующие модели с базами данных, а также интерактивный компьютерный процесс моделирования. СППР - совокупность процедур по обработке данных и идей, которые помогают ЛПР в принятии решений, основанная на использовании моделей.

СППР- это интерактивные автоматизированные системы, помогающие использовать данные и модели для решения слабкоструктуро-мых проблем.

СППР - это системы, имеющие средства ввода, хранения и анализа данных, касающихся определенного О с целью принятия решений.

С помощью СППР могут решаться неструктуро-вани и слабоструктурированные многокритериальные задачи.

Информационные системы могут обеспечивать различные управленческие информационные потребности менеджеров. Вид информации, которую получает лицо, принимающее решение (ЛПР), зависит от глубины решения и структу риза ции ситуаций. Уровням принятия управленческих решений, которые должны поддерживаться в успешно функционирующей организации информационными технологиями, являются стратегический, тактический и оперативный менеджмент.

Решения, принимаемые на уровне операционного менеджмента, структурированные, слабоструктурированные, не структурированы. Проблемы, решаемые в ИС предприятия: 1. Структурированные проблемы, в которых существенные зависимости представлены в виде формализованных алгоритмов, которые легко программируются.

К ним относятся учет и контроль, простой динамический и структурный анализ, оформление документов, их тиражирование и т.д. Хорошая структурированность проблемы не означает ее простоту, а только формализованность применения для ее решения математических методов и, в частности, методов исследования операций, во многих случаях связанных со значительными трудностями.

2. Слабкоструктуровані проблемы, в которых часть существенных зависимостей формализована, а часть - нет.

Для этих проблем характерно отсутствие методов решения на основе непосредственных преобразований данных. Постановка задачи требует принятия решений в условиях неполной информации. Иногда на основе теории нечетких множеств можно построить формальные схемы решений. К слабоструктурированных проблем относятся распределение капиталовложений, выбор проектов проведения научных исследований и разработок. Слабкоструктурованим проблемам присущи следующие особенности:

o многовариантность решений;

o решения касаются будущего;

o требования по стоимости и времени определены не полно;

o решение требует комбинации различных ресурсов;

o реализация решений связана с риском относительно больших объемов ресурсов.

Концептуальная модель слабоструктурированных задач может быть создана только на основе дополнительной информации, которую передает лицо, участвующее в решении проблемы. Поэтому такие модели не могут быть объективными, для них сложно применять математические методы.

3. Неструктурированные проблемы, для которых описаны только важные ресурсы, признаки и характеристики, однако количественные зависимости между ними не известны.

К ним относится значительная часть проблем прогнозирования, перспективного планирования, организационного управления. их решение требует неформальных процедур, базирующихся на информации с высоким уровнем неопределенности. Большинство неструктурированных проблем решается с помощью эвристических методов, которые целиком зависят от личных характеристик человека (информированности, квалификации, таланта, интуиции и т.п.).

Различным классам задач организационного управления соответствуют определенные группы работников предприятий (руководителей, специалистов, технических работников).

Руководители решают, как правило, неструктурированные и, в меньшей степени, слабоструктурированные проблемы. Творческий элемент деятельности руководителей максимальный, а рутинная работа должна быть сведена к минимуму.

Эффективность функционирования предприятий в значительной степени определяется продуктивностью деятельности специалистов, которые решают слабоструктурированные проблемы. Творческий аспект в их работе достаточно высок и зависит от конкретного содержания текущих задач. Специалисты обеспечивают практически всю информационную подготовку для принятия решений.

Технические работники - корректоры, кассиры, экспедиторы и т.д., работа которых регламентирована, но требует понимания информации, и машинистки, секретари и т.д., обладающие чисто производственными навыками, - выполняют всю рутинную работу, решая четко поставленные задачи. Деятельность технического персонала не требует сложной методологической базы и реализуется в рамках обычных ИС.

Согласно с мнением И. Тюрбана СППР имеет следующие основные характеристики: 1) использует данные, и модели; 2) предназначена для помощи менеджерам в принятии решений для слабоструктурова и неструктурированных задач; 3) поддерживает, а не заменяет, принятия решений менеджерами; 4) цель СППР - улучшение эффективности решений.

И. Тюрбан предложил список характеристик идеальной СППР, в частности таких: работает со слабкоструктурованими решениями; предназначена для ЛПР различного уровня; может быть адаптирована для группового и индивидуального использования; поддерживает как взаимозависимые, так и последовательные решения; поддерживает три фазы процесса решения (интеллектуальную часть, проектирование и выбор); поддерживает разнообразные стили и методы решения, что может быть полезно при решении задачи группой ЛПР; является гибкой и адаптируется к изменениям как организации, так и ее окружения; проста в использовании и модификации; "улучшает эффективность процесса принятия решений; дает возможность ОПР управлять процессом принятия решений с помощью компьютера; поддерживает эволюционное использование ИС и легко адаптируется к требованиям, которые изменяются; может быть легко построена; поддерживает моделирование; позволяет использовать знания.

Рассмотрим историю создания СППР.

К середине 60-х годов прошлого века создание ИС было очень дорогостоящим, поэтому первые ИС менеджмента (Management Information Systems - MIS) были созданы в эти годы лишь в некоторых компаниях. MIS предназначались для подготовки периодических структурированных отчетов для менеджеров.

В конце 60-х годов появляется новый тип ИС - модель-ориентиро-тована СППР (Model-oriented Decision Support Systems - DSS)или системы управленческих решений (Management Decision Systems - MDS).

По мнению пионеров СППР П. Кина и М. Скотта-Мортона концепция поддержки решений была развита на основе "теоретических исследований в сфере принятия решений и технических работ по созданию интерактивных компьютерных систем".

В 1971 г. была опубликована книга Скотта-Мортона, в которой впервые были описаны результаты внедрения СППР, основанной на использовании математических моделей. У1974 г. было дано определение ИС менеджмента MIS: это интегрированная человеко-машинная система обеспечения информацией, поддерживает функции операций, менеджмента и принятия решений в организации. Системы используют компьютерную технику и программное обеспечение, модели управления и принятия решений, а также базу данных. В 1975 г. Дж. Литл предложил критерии проектирования СППР в менеджменте.

В 1980 г. опубликовано диссертацию С. Альтера, в которой он определил основы классификации СППР.

В 1981 г. созданы теоретические основы проектирования СППР1, было выделено необходимых компонента, присущих всем СППР. К ним относятся: 1) языковая система (Language System) - СППР может принимать все сообщения; 2) система презентаций (Presentation System) - СППР может выдавать свои сообщения; 3) система знаний (Knowledge System) - все знания СППР сохраняет; 4) система обработки задач (Problem-Processing System) - программное приложение, которое пытается распознать и решить задачи во время работы СППР.

В 1981 p. Г. Жажда и И. Карлсон описали, каким образом на практике можно построить СППР. Тогда было разработано информационную систему руководителя (Executive Information System (EIS) - компьютерная система), предназначенную для обеспечения текущей адекватной информации для поддержки принятия управленческих решений менеджером.

Начиная с 1990-х годов разрабатываются хранилища данных. В 1993 г. Кодд для СППР специального вида предложил термин "оперативный анализ данных" - онлайновую аналитическую обработку данных для поддержки принятия важных решений, OLAP (Online Analytical Processing), что подробнее будет рассматриваться в следующем разделе. Исходные данные для анализа представляются в виде многомерного куба, по которым можно получать нужные отчеты. Выполнение операций над данными осуществляется OLAP-машиной. По месту размещения OLAP-маши-ны делятся на OLAP-клиенты и OLAP-серверы. OLAP-клиент проводит построение многомерного куба и вычисления на клиентском ПК, а OLAP-сервер получает запрос, обрабатывает и хранит статистические данные на сервере, выдавая только результаты.

В начале нового тысячелетия была создана СППР на основе Web.

В 2005 г. в Москве на Международной конференции "Информационные и телемедицинские технологии в охране здоровья" (ІТТНС 2005) российский ученый Пастухов представил СППР нового класса PSTM (Personal Information Systems of Top Managers). Основным отличием PSTM от существующих СППР является построение системы для ЛПР с предыдущей логико-аналитической обработкой информации в автоматическом режиме и выводом информации на один экран.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее