Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Информатика arrow Информационные системы и технологии на предприятиях

Сайт как средство поддержания и развития предприятия

Web-сайт - это своеобразный интерфейс между предприятием и его окружением - партнерами, поставщиками, клиентами. Поэтому создание сайта является одним из главных задач предпринимательской деятельности, в том числе и в сети Internet.

в настоящее время все большее количество компаний начинает использовать Internet для обмена информацией и оптимизации работы с клиентами. Наиболее распространенной формой присутствия в сети является создание сайта (Web-представительства).

Структурированная информация сайта дает возможность партнерам и клиентам получить полное представление о предприятии и его деятельности.

Потребитель получает из рекламных баннеров сайта и коммерческих и деловых изданий много полезных Web-адресов, из которых можно узнать цены, заказать товары.

Такой способ передачи сообщений потенциальным клиентам эффективнее обычные средства связи: почту, телефон, факс. С помощью таких обязательных элементов, как интерфейс или навигация, клиент может самостоятельно выбрать необходимую для изучения информацию. Сайт является дополнением к рекламной кампании, обеспечивая возможность обратной связи и интерактивной работы с данными предприятия.

Сайт обычно имеет систему управления контентом (Content Management System (CMS)). Главной функциональностью сайта можно считать управление контентом, а также функционирования интерактивных модулей, которые помогают взаимодействовать и обмениваться информацией с посетителями сайта. Важной особенностью является также наличие контроля и анализа за посещаемостью, управлением рекламой, а также наличие системы заказов, или ^-магазина.

Основные функциональные возможности, которыми можно управлять с помощью встроенного интерфейса сайта, - управление структурой, редактирование содержания, интерактивные страницы, электронный магазин, статистика посещений, управление рекламой, оптимизация под поисковые машины, управление дизайном.

Если интерфейс сайта предприятия обеспечивает работу с ба-нерною рекламой, то он дает возможность владельцу сайта размещать рекламу партнеров и стать участником бесплатных систем обмена рекламной информацией.

Промышленный подход к созданию Web-представительства становится одной из важнейших тенденций развития проектирования сайтов и виртуальных организаций.

Новая идеология Web-производства информационной индустрии способствует привлечению в электронных рынков малых и средних предприятий, предоставляя им возможность по приемлемой цене приобрести достаточно функциональные решения, отвечающие их решаемым задачам. Обычно развит коммерческий Web-сайт предприятия содержит следующие разделы:

o информацию о предприятии (история создания, основные достижения, цель ведения электронной коммерции, отзывы клиентов и партнеров);

o предложения продукции предприятия (ценовые и технические характеристики, каталоги, условия поставки и сервисного обслуживания, описание преимуществ);

o раздел технической поддержки (консультации, рекомендации и особенности применения);

o дополнительную информацию о деятельности компании (аналитические материалы, статистика и т.п.);

o формы для заказа продукции;

o счетчик количества посетителей;

o рубрику текущих новостей;

o регистрационную форму для посетителей, которые являются потенциальными клиентами.

Процесс создания Web-сайта требует решения таких вопросов.

1. Определение цели. Определяется цель создания Web-сайта, каким должен быть результат, насколько вообще сфера деятельности компании подходит для ведения электронной коммерции в Internet.

2. Выбор структуры. Web-сайт состоит из совокупности отдельных Web-страниц, связанных между .собою гиперссылки мы, спроектированными в карте сайта.

На основной Web-странице размещается самая важная информация предприятия, здесь находятся ссылки, что ведут на другие страницы. Как правило, каждой странице соответствует свой информационный раздел.

К основным компонентам Web-сайта относятся:

o начальная страница - это первая страница сайта, которая появляется после выбора URL-адреса. Она содержит ссылки на конкретные разделы сайта, кнопки перемещения, общие сведения о предприятии и правила торговли;

o Web-страницы - носители конкретной информации;

o ссылка (link) - средства соединения посетителей с другими страницами;

o заголовки (banner) - графические элементы страницы, которые используются для рекламы.

3. Выбор названия Web-адреса. Web-адресу может быть название компании или аббревиатура, которая является производной от названия компании.

4. Выбор логотипа и заголовка главной страницы. Это требует особого внимания и должно хорошо запоминаться. Не следует применять слишком много графики, что вызывает длительную загрузку и требует значительных вычислительных ресурсов.

5. Выбор цвета фона. Текст на страницах должен читаться без напряжения, а цвет отображаться браузером на любом керосин.

6. Выбор структуры Web-страниц. Если на Web-сайте необходимо разместить много информации, то можно использовать либо большие страницы, или большее количество маленьких страниц. Большие страницы удобны, если посетители Web-сайта компании будут их распечатывать или сохранять для дальнейшего изучения, но они дольше загружаются и требуют от пользователя скроллинга (прокрутки).

7. Размещение графики. Если необходимо повысить информативность Web-сайта с помощью фотографий или цветных графических изображений, например, для показа каталога продукции, то стоит найти компромиссное решение между необходимостью демонстрации ценной информации и скоростью загрузки страницы.

8. Размещение сайта. Есть два основных варианта размещения Web-сайта компании: на сервере провайдера или на собственном Web-сервере компании. Если Web-сайт компании ориентировано на отечественный рынок, то размещать его следует на сервере одного из отечественных провайдеров. Если продукция компании предназначена для международного рынка, то лучше размещать Web-сайт на сервере одной из иностранных компаний.

Разработчики систем управления Web-контентом предоставляют клиентам три категории продуктов: для разработки контента, для управления сайтом, для доставки контента.

На этапе разработки контента Web-сайта происходит обработка информации, поступающей из разных источников: от продавцов, их партнеров, клиентов, посредников, разработчиков Web-застосун-ков и др. На ее основе строится контент-модель.

Есть специализированное ПО для разработки контента Web-сайта. Например, для управления Web-контентом предназначены основные службы Documentum 4и eBusiness - Content Personalization и Site Delivery.

Content Personalization обеспечивает пользователей встроенным контентом, выполняя автоматический анализ информации и ее категоризацию по смыслу и ключевым словам. В системе реализована интеграция с механизмами персонализации сторонних фирм.

Site Delivery обеспечивает кэширование Web-контента (модуль WebCache), его централизованное формирование и распространение по распределенных серверах, функции управления сайтами, включая тестирование и возможность создавать кадры Web-страниц (WebPublisher) и т.д.

Версия этой системы В2В Edition обеспечивает управление перемещением информации между партнерами, поставщиками и системными интеграторами. Она рассчитана на потребности предприятий, строят применения е-коммерции, и содержит набор сервисов для интеграции с электронными каталогами и динамическими страницами В2В-приложений.

На этапе управления сайтом происходит разработка структуры сайта, предварительный просмотр и публикация подготовленного контента. Здесь разрабатывается внешний вид, підготовлю-ются шаблоны, распределяются роли пользователей и классификация необходимой информации (к примеру, товары, цены). Важные компоненты этого уровня - службы, поддерживающие своевременность поступления необходимого контента. В набор функций этого уровня также должны входить доступна неспециалистам информация, отражающая структуру контента и обеспечивает удобную навигацию по документам, содержащие тексты, графику и другие компоненты.

9. Доставка контента. Если сайт подготовлен к публикации, необходимые средства для динамического формирования Web-страниц в зависимости от запросов конкретных пользователей. Поэтому один из важных компонентов этого этапа - профилирование пользователей, которые должны получать только ту информацию, которая соответствует их запросам.

Компании Cold Fusion, Bluestone, NetDynamics предлагают дополнительные HTML-теги и программы, позволяющие легко получать доступ к БД, динамически формировать страницы.

Базисом связей предприятий в настоящее время становятся Web-сайты, которые дают возможность предоставлять потребителям, поставщикам и производителям актуальную информацию и обеспечивать обратную связь с продавцами, производителями, поставщиками товаров и услуг. Сайт - электронная витрина субъекта экономической деятельности, важный маркетинговый элемент. Это стандартизированная платформа для динамической доставки контента и обработки запросов пользователей.

Создание сайта является важным элементом коммерческой деятельности. Коммерческие Web-сайты выполняют функции:

o рекламы информационных услуг/товаров;

o принятие и обработка заказов;

o оплаты информационных услуг/товаров;

o покупке/продаже информационных услуг/товаров;

o доставки информационных услуг/товаров и т.п.

Сайт является специализированным рынком товаров и услуг, который объединяет в подсеть продавцов вместе с партнерами, а также уникальную группу постоянных и потенциальных покупателей, о которых известны адрес связи и их персональные предпочтения.

Различные группы пользователей с целью осуществления электронной экономической деятельности успешно используют корпоративные порталы. Многофункциональные сайты называют порталами.

Портал - это информационный Л/эль-ресурс компании, целью которого является информирование целевой аудитории (потребителей, партнеров, поставщиков) для оказания услуг.

Портал интегрирует информацию, применение, людей, процессы. Рассмотрим классификацию порталов относительно объемов информации и целевой аудитории: корпоративные, информационные (маркетинговые), экономические, персональные и т.д. Основные функции портала управления информационными ресурсами - планирование, контроль, анализ и т.д.

Порталы предприятия позволяют оперативно информировать о его деятельности, осуществлять электронную взаимодействие с партнерами, поставщиками и клиентами, устанавливать быстрые информационные контакты между сотрудниками. Практика свидетельствует, что развитые порталы предприятия обычно содержат следующие разделы:

o информация о предприятии (история создания, основные достижения, цель ведения бизнеса, отзывы клиентов и партнеров);

o сведения относительно товаров/услуг (ценовые и технические характеристики, каталоги, условия поставки и сервисного обслуживания, описание преимуществ);

o модуль технической поддержки (консультации, рекомендации и особенности применения);

o дополнительная информация о деятельности предприятия (аналитические материалы, статистика и т.п.);

o форма заказа информационных услуг/товаров;

o счетчик количества посетителей;

o рубрика новостей;

o регистрационная форма для посетителей, которые являются потенциальными клиентами.

Портал предприятия - корпоративный Web-сайт, предназначенный для внутреннего использования с целью предоставления сотрудникам компании доступ к корпоративной информации, бизнес-приложениям, а также к другим ШеЬ-сайтов. Это защищенный от несанкционированного доступа "парадный вход" в информационно-экономическое пространство предприятия" что обеспечивает эффективное управление информационными ресурсами предприятия.

Процесс создания портала (сайта) предприятия требует решения следующих вопросов: определение цели создания сайта, выбор структуры Web-страниц, выбор Web-адреса и физического размещения сайта, логотипа и заголовка главной страницы, представления графических образов и т.д.

Портал помогает оперативно информировать о деятельности компании, осуществлять эффективную электронную взаимодействие с партнерами, поставщиками, клиентами. С начала своего существования порталы поддерживали форумы, новости, объявления, предлагали услуги электронной почты, посещение электронных магазинов, развлекательные и другие сервисы для привлечения пользователей, которые одновременно становились контингентом для демонстрации коммерческой рекламы.

Особая роль при продвижении товаров или услуг принадлежит Web-порталам и информационно-поисковым порталам.

Одно из преимуществ предпринимательской деятельности в сети Internet заключается в уменьшении количества посредников в цепочке "производитель - дистрибьютор - дилер - розничный продавец - покупатель". В англоязычной литературе это явление получило название дезінтермедіації (disintermediation). В частности ориентированные технологии Internet для совершенствования механизмов поставок и продаж. Концепция поставок направлена на снижение зависимости поставщиков и заказчиков от организаций, обеспечивающих выполнение транспортных и складских услуг.

Информационная экономика, способствуя вытеснению традиционных посредников, одновременно стимулирует появление и стремительное развитие посредников, занятых сбором и распределением информации на электронном рынке. В англоязычной литературе такие компании получили название інфопосередників.

Поисковые порталы являются новыми типами предприятий - экономических посредников. Поисковые механизмы порталов обеспечивают посетителям информационного пространства простой и эффективный способ нахождения серверов, содержащих необходимую информацию о товарах и услугах. Организации - владельцы торговых информационных серверов - заинтересованы в наличии поисковых механизмов. Сегодня происходит активное формирование рынка электронных услуг, предоставляемых информационными посредниками.

Владельцы электронных магазинов стремятся заставить информационных посредников не только сообщать потенциальным клиентам о названиях информационных серверов, но и предоставлять им подробный перечень товаров, которые продаются, и услуг, предоставляемых. Менеджеры по маркетингу заинтересованы в сборе данных о предпочтениях покупателей. Поисковый портал может быть ценным источником этой информации. Владельцам электронных торговых площадок важно получить от информационных посредников сведения об успехах конкурентов и их приемы для привлечения и удержания покупателей.

Потребители товаров/услуг на электронных рынках Internet желают с помощью информационных посредников получить доступ к полной актуальной информации о товарах и их цены. Поисковые серверы типа М Yahoo!, Google являются примерами таких информационных посредников.

Экономическая целесообразность существования информационных посредников основывается на потребности в их услугах со стороны электронных магазинов и их потребителей.

Крупные универсальные информационные посредники являются мощными глобальными компаниями информационных услуг. Небольшие порталы могут успешно развиваться только в узких специализированных секторах электронного рынка или в нишах, ориентированных на специфические группы покупателей.

Одним из направлений деятельности информационных посредников, которые активно развиваются, становится развитие ИКТ, которые обеспечивают персонификацию услуг (customization).

Подход к построению предпринимательского решения информационного портала можно показать на примере компании Ате-rica-on-Line (AOL).

AOL - это один из провайдеров услуг Internet (Internet Service Provider (ISP)). Кроме базовой услуги доступа к Internet, AOL предлагает также различные дополнительные услуги: электронную почту, чаты (общение), рассылку каталогов Internet-ресурсов, новости, прогноз погоды, финансовую информацию и т.д. Основная цель деятельности информационных порталов - привлечь внимание пользователей. Менеджеры информационных порталов считают, что для успешного электронного бизнеса необходимо качественное информационное наполнение, настройка, простота использования и продуманная стратегия построения сети бизнес-отношений.

Чрезвычайно быстро растет количество новых пользователей Internet. Раскрученные информационные порталы ценные прежде всего для компаний, которые только начинают продажи через Internet. Порталы выполняют роль своеобразных фильтров, которые предоставляют пользователям только нужную информацию. Это чрезвычайно актуально прежде всего для пользователей с медленным доступом в Internet, например, через мобильный телефон.

Наличие универсального клиента как основного средства взаимодействия пользователя с единым информационным пространством создает предпосылки для качественного изменения и унификации стиля взаимодействия сотрудника предприятия с его внутренними и внешними информационными ресурсами. С нарастанием сложности и интеллектуальности такого взаимодействия появляется обязательный промежуточный элемент - портал, который вводит пользователя в необходимую проекцию информационного пространства и обеспечивает приобретение отобранных информационных ресурсов.

Forrester Research под порталом понимают Web-сайт, построенный на основе набора прикладных сервисов и который персонифицируется. Он дает компаниям возможность предоставлять служащим, клиентам, партнерам и поставщикам доступ в Internet и к соответствующих корпоративных вычислительных ресурсов.

Порталы подразделяются на следующие виды:

1) мегапортали - возникли одними из первых (Lycos, America Online, Yahoo!). Они поддерживали сообщества сети, а не отдельные группы пользователей. Основная функция таких порталов - сетевое средство массовой информации;

2) вертикальные порталы, иногда их называют нишевыми порталами, или порталами - предназначены для специфических групп пользователей (например, медицинские порталы, научные порталы);

3) В2Впортали - это электронные торговые площадки, которые обеспечивают организационно-экономическую В2В-модель электронной коммерции;

4) корпоративные порталы (порталы корпораций) - разрабатываются в соответствии с потребностями одной корпорации, для решения как внутрикорпоративных задач, так и для коммуникации с внешними пользователями: покупателями, поставщиками, партнерами. Они бывают горизонтальные (охватывают весь объем информации, приложений, бизнес-процессов предприятия) и вертикальные (сосредоточены на специализированных бизнес-проце-сах, функциях и приложениях).

Корпоративный портал - это единая точка доступа к данным и услуг, предоставляемых корпорацией. Корпоративные порталы предназначены для систематизации корпоративной информации и предоставления пользователям интегрированного доступа к ней.

Суть технологии заключается в установке специального сервера портала, который осуществляет обмен информацией с информационными системами организации. Доступ пользователей к порталу осуществляется с помощью Internet/Intranet-технологий.

В результате внедрения портала каждый пользователь получает доступ к тем функциям деятельности, которые ему необходимы, без установки специализированного клиентского программного обеспечения (тонкий клиент). Кроме того, портал выполняет также другие функции - обеспечения распределенной работы специалистов, мгновенный обмен сообщениями и т.д. Он служит ЕШЬ, что обеспечивает информационную целостность территориально распределенного предприятия со сложной системой дочерних филиалов. Можно выделить следующие основные уровни взаимодействия сотрудников на портале:

o предприятие - сотрудники;

o подразделения - подразделения;

o сотрудник - сотрудник;

o предприятие - партнеры и инвесторы;

o предприятие - клиенты. Корпоративный портал назначается:

а) для предоставления прозрачного доступа к управленческой информации, содержащейся в различных информационных системах, эксплуатирующихся в компании, а также других информационных источниках;

б) создание единой точки доступа к корпоративной информации, корпоративным приложениям и другим источникам данных внутри компании и за ее пределами. Информация может предоставляться в следующем персонифицированном, интегрированном и агреговано-м виде;

в) ведение истории изменений ключевых показателей деятельности компании, расчет необходимых показателей на основе данных, содержащихся в информационных системах компании;

г) предоставление отчетов интеллектуального анализа данных показателей с различной степенью детализации;

д) обеспечение взаимодействия на уровнях.

Цели создания корпоративного Ип^апе^портала:

1) повышение уровня управления и поддержки принятия решений менеджерами компании за счет организации сбора, консолидации и анализа необходимой информации;

2) создание единой базы знаний компании, включая агре-говану информацию, получение которой требует больших временных и ресурсных затрат;

3) экономия времени и усилий сотрудников компании;

4) сокращение расходов компании;

5) повышение уровня коммуникаций и совместной работы между сотрудниками компании;

6) поддержка процессов по унификации и стандартизации процессов и процедур в компании;

7) повышение качества работы и обслуживания клиентов компании;

8) повышение конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности компании.

Выгоды от внедрения корпоративного портала:

o экономия рабочего времени сотрудников компании;

o экономия на скорости прохождения бизнес-процессов;

o повышение скорости принятия решений;

o экономия за счет повторного использования накопленных в компании знаний;

o снижение стоимости взаимодействия с удаленными подразделениями компании;

o обмен знаниями внутри компании и, как следствие, повышение качества и производительности работы сотрудников;

o снижение стоимости взаимодействия и обмена информацией с партнерами компании;

o снижение затрат на обеспечение информационной безопасности;

o низкая стоимость сопровождения систем оптимизации бизнес-процессов компании;

o повышение эффективности работы сотрудников;

o прозрачность работы всех подразделений компании;

o скорость информирования персонала о важных событиях и мероприятиях компании;

o повышение управляемости компании за счет организации эффективной обратной связи с персоналом;

o построение эффективных горизонтальных связей и обмена информацией между подразделениями компании;

o объединение сотрудников через формирование групп по интересам;

o быстрое вхождение новых сотрудников в жизнь компании;

o повышение имиджа компании.

На сегодня внедрение корпоративного портала является целесообразным решением для компаний, использующих различные информационные системы, к которым имеют доступ разные категории пользователей. С помощью таких порталов можно упростить доступ к данным и обеспечить их безопасность. Лучшие портальные решения поддерживаются компаниями IBM, SAP, Microsoft, Oracle и т.д.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее