Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Информатика arrow Основы информационно-аналитической деятельности

Информационно-аналитические услуги: разновидности, характеристика

Информационно-аналитические услуги составляют значительный процент в пределах общего понятия "информационные услуги", поскольку для процесса и результата их создания присущие именно методы и средства "информационной аналитики" (см. мод. 1).

Попытки разработки классификации информационных продуктов и услуг предпринимались неоднократно, сначала в библиотечной, а затем и в сфере научно-информационной деятельности. Основным недостатком "библиотечных" классификаций оказалось их ограничения рамками только тех услуг, которые предлагается библиотеками. Подробный анализ предлагаемых различными авторами классификаций библиотечных услуг в монографии М.Я. Дворкіної "Библиотечное обслуживание: теоретический аспект" приводится обобщенное систематизированное изложение авторской классификации услуг, предоставляемых библиотекой [13].

После перерыва, вызванного социально-экономическими преобразованиями в постсоветских странах, вновь активизировался интерес к разработке классификаций, которые отражали те изменения, которые привнес в информационную сферу технический прогресс. За этот период понятие "информационная услуга" начало рассматриваться как обобщенное по отношению к понятию "библиотечная услуга" и разработкой классификаций именно информационных продуктов и услуг занимаются как специалисты по информатике (інформаціологи), так и бібліотекознавці и бібліографознавці.

М.Я.Дворкіна, называя основные виды услуг, использует в качестве основания классификации предмет запроса пользователя (документ, библиографические и фактографические сведения, новость, ориентация на обучение, анализ ситуации, организация обслуживания), считая, что для информационной службы запрос является основной точкой отсчета [13, C. 83].

Документні услуги обеспечивают доступ к изданиям, архивным документам, музейным предметам на разных носителях (бумажных, электронных, компакт-дисках, аудио - и видеокассетах, микро картах и т.п.) на разных языках; в режиме реального времени (on-line), в режиме отложенного времени (через электронную почту, "бронирование"), для ознакомления и временного пользования (абонемент, читальный зал, МБА, экспозиции и т.д.), для постоянного пользования (копирование на разные носители текстов, продажа документов, копий, электронная доставка документов - ЭДД).

Справочные услуги предоставляют доступ к библиографических, фактографических, концептографічних банков и баз данных, и отвечают (форма-справка) на библиографические и фактографические запросы пользователей устно, письменно, в режиме on-line и через электронную почту.

Должны услуги предлагающие сообщения об актуальных событиях и темах, предоставляют рекламную информацию, извещают о новых издания и прочее.

Ориентирующие (учебно-консультационные) услуги способствуют знайомленню пользователей с возможностями доступа к информации устно, в режиме on-line и через электронную почту (формы: консультация, лекция, урок, компьютерные курсы и др.).

Исследовательские услуги (формы: предоставление аналитической справки, аналитического обзора, маркетингового исследования, материалов рекламного анализа, рейтинговой информации, прогнозного исследования и др.) доводят до пользователей анализ ситуации в интересующей сфере.

Автор также выделяет организационно-вспомогательные услуги: распространение и прокат баз данных; организацию пунктов обслуживания, в т.ч. библиотечных, компьютерных, передачу факса; прием запросов по телефону, электронной почте; запись информации на дискеты пользователей; переплетные работы и др.; комплексные услуги - обслуживание по договорам с предоставлением разных услуг по выбору заказчика [13, C. 84-85].

Уточнение термина "библиотечное обслуживание" и "библиотечный сервис" в современных условиях внедрения Интернет-технологий, осуществлено в диссертационном исследовании Соловяненка Д. В. [29]. Так, автор в своих выводах отмечает, что требует разработки концепция виртуализации библиотечных услуг, которая бы содержала в себе четкие стандарты предоставления библиотечного Интернет-сервиса (БИС) - определение услуг, которые библиотеки могут (должны) оказывать через Интернет/Экстранет/Интранет-сети, перечень форм и методов предоставления таких услуг, нормативно-правовой статус субъектов онлайновой взаимодействия, ответственность сторон, нормы контроля количественных и качественных показателей предоставления сервиса". [29, С.14]. Что же касается предоставления библиотечного сервиса, по мнению автора, "отечественные библиотеки сегодня используют не все возможности, которые предоставляют Интернет-технологии. В основном, для обслуживания пользователей пока широко используются лишь две самые популярные службы Интернет - электронная почта и "Всемирную паутину" (WWW). В то же время другие технологии (Интернет), в частности, технологии обмена мгновенными сообщениями, технологии беспроводного доступа в Интернет, службы проведения телеконференций и т.д., также могут успешно внедряться для предоставления пользователям библиотечного сервиса" [29, С.15].

В продолжение тезиса, высказанного Соловяненком Д. В. и с целью уточнения понятия "библиотечное обслуживание" - "библиотечный сервис" в условиях развития Интернет-пространства, заметим следующее. Введение в научный оборот англоязычных терминов, в частности, "библиотечный сервис" (Library service), распространение обслуживающих возможностей электронных библиотек через новые коммуникации, технологии, программное и лингвистическое обеспечение систем обслуживания; через использование технологий международных сетей, в частности Интернет-технологий и сервисов: WWW-сервисов, e-mail (электронная почта), форумов, чатов и т.п., а также применения профессиональных Интернет-сервисов автоматизированного МБА и электронной доставки документов - все эти обстоятельства позволяют заменить понятие "библиотечная услуга" на "библиотечный сервис". Сложилось мнение, что в профессиональной библиотечной практике следует употреблять понятие "библиотечный сервис" вместо "услуги", основанной на интенсивном проникновении Интернет-технологий и сервисов (программ), которые меняют не только терминологию "услуги" на "сервис", но и существенно обновляют и развивают содержание "сервиса", предоставляя ему признаков "виртуальной услуги" и комплекса "традиционных" и "виртуальных" услуг, направленных на повышение их оперативности и эффективности выполнения.

По аналогии допустимо использовать "информационный сервис" вместо понятия "информационная услуга".

Итак, информационное (информационно-аналитическое) обслуживание трактуется как отрасль профессиональной информационной деятельности, направленной на удовлетворение разнообразных информационных потребностей.

По способу удовлетворения информационных потребностей информационное обслуживание подразделяется на:

o документальное, в процессе которого специалистам предоставляются первичные документы, необходимые факты и концепции из которых специалисты добывают самостоятельно;

o фактографическое, путем непосредственного представления фактов и концепций (минуя первичные документы);

o концептографическое - путем представления им развернутой или інтерпретованої информации.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее