В предложенном пособии рассмотрены основные вопросы неотъемлемой составляющей корпоративной культуры — делового этикета. Освещены нормы и принципы делового общения (устного и письменного), поведения в различных деловых ситуациях (поздравления, рекомендации, ведение неформальной беседы, прохождения делового интервью, организация и проведение рабочих встреч, заседаний, деловых ешь, подготовка деловых поездок, как в пределах страны, так и за границу). Рассмотрены нормы делового этикета при использовании современной деловой техники: телефонов, автоответчиков, факсов, персональных компьютеров, мобильных телефонов. Представлены основные принципы тайм-менеджмента. Освещены вопросы конфиденциальности и безопасности офисных документов и материалов, а также вопрос создания профессионального имиджа делового человека, имиджа компании или организации.
| Авторизируйтесь для получения возможности просмотра аннотации |
ПредисловиеЭтикет и современный деловой мирДеловой этикет - неотъемлемая составляющая КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫЗНАЧЕНИЕ этикета ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕХОВ В ДЕЛОВОЙ СФЕРЕМИФЫ О этикетСВЕТСКИЙ И ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТРАСПРОСТРАНЕННЫЕ ОШИБКИ В СФЕРЕ ДЕЛОВОГО этикетаДеловое интервьюПодготовка к собеседованиюПОДГОТОВКА РЕЗЮМЕВЫБОР ОДЕЖДЫДЛЯ МУЖЧИНДЛЯ ЖЕНЩИНСБОР ИНФОРМАЦИИ И самоподготовкиЭтапы ДЕЛОВОГО ИНТЕРВЬЮПрибытие в ОФИСВо время собеседованияЗАВЕРШЕНИЕ СОБЕСЕДОВАНИЯСОБЕСЕДОВАНИЕ ЗАКОНЧИЛАСЬ, точка не поставлена: ДЕЙСТВИЯ ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ ДЕЛОВОГО ИНТЕРВЬЮВЫ получили отрицательный ответВЫ ПОЛУЧИЛИ ПРИГЛАШЕНИЕ НА РАБОТУУмение общатьсяПОЗДРАВЛЕНИЯ И рекомендацииПРЕДСТАВЛЕНИЕОТВЕТ НА ПРЕДСТАВЛЕНИЕПроблемная ситуация при представленииРУКОПОЖАТИЕЭтикет БИЗНЕС-КАРТОБЩИЙ ВИГДЯД БИЗНЕС-КАРТЫВРЕМЯ ОБМЕНА БИЗНЕС-КАРТОЧКАМИЭтикет ОБМЕНА БИЗНЕС-КАРТОЧКАМИНеформальной беседы: умение слушать И ГОВОРИТЬУМЕНИЕ настроиться на БЕСЕДУУмение слушатьУмениеНачало разговораСлова и фразы, которых следует избегатьСлова и фразы, которые не следует забыватьОсновные принципы ПОДГОТОВКИ ДЕЛОВЫХ БУМАГКОГДА ПИСАТЬОСНОВЫ ЛЮБОГО письменного уведомленияПОДГОТОВКА К НАПИСАНИЮ ДОКУМЕНТАПИШЕМ ДОКУМЕНТЯЗЫК И СТИЛЬ ДЕЛОВОГО ДОКУМЕНТАДЕЛОВЫЕ ПИСЬМАОТВЕТ НА ПИСЬМАКОНТАКТЫ С средствами массовой информацииПРЕСС-РЕЛИЗСОТРУДНИЧЕСТВО С ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ СМИОСОБЫЕ СОБЫТИЯИНТЕРВЬЮЛИЧНЫЕ КОНТАКТЫ СО СМИКОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫСтиль и имидж делового человекаЗНАЧЕНИЕ ВНЕШНЕГО ВИДА в создании имиджа ПРОФЕССИОНАЛАОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К одежды делового человекаПРИНЦИПЫ И КРИТЕРИИ ПОДБОРА делового гардеробаТрадиционный деловой гардероб: СТРАТЕГИЯ ДЛЯ ЖЕНЩИНКостюм с юбкойБАЗОВЫЙ ТРАДИЦИОННЫЙ гардеробе деловой ЖЕНЩИНЫТРАДИЦИОННЫЙ ДЕЛОВОЙ гадероб: СТРАТЕГИЯ ДЛЯ МУЖЧИНБАЗОВЫЙ ТРАДИЦИОННЫЙ гардеробе деловой МУЖЧИНЫОДЕЖДА БИЗНЕСМЕН В неформальной рабочей ситуациях. Неформальный ДЕЛОВОЙ ОДЕЖДАМимику, жесты, ВНЕ - важные составляющие ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО имидж делового человекаЖЕСТЫВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦАВНЕ / телосложениеБессознательного поведенияУХОД ЗА СОБОЙРУКИВОЛОС КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫОФИС КАЖДЫЙ ДЕНЬВХОД И ВЫХОД ИЗ ОФИСА: ДВЕРИ, лифты, лестницыДВЕРИВращающаяся дверьЛИФТЫЛЕСТНИЦЫВИЗИТ В ОФИС. ПОВЕДЕНИЕ ХОЗЯИНА И ГОСТЯЭтикет ВИЗИТАВРЕМЯ ВИЗИТАПрибытиеПРОЩАНИЕЭтикет индивидуального рабочего местаКАК БЕРЕЧЬ И ЭФФЕКТИВНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ Рабочее времяКонфиденциальность и безопасность офисных документов И МАТЕРИАЛОВКОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫТехническое оборудование офиса: новый этикетВедения телефонных разговоровКОГДА Звоните намЧТО ГОВОРИТЬКАК ГОВОРИТЬКогда звонит МЫПРОБЛЕМЫ ПРИ РАЗГОВОРЫ ПО ТЕЛЕФОНУИспользование автоответчика, МОБИЛЬНЫХ ТЕЛЕФОНОВ И пейджер (бипер)АвтоответчикомКАК БЫСТРО отвечать на сообщения, оставленной на автоответчике?Используйте мобильныйИСПОЛЬЗУЕМ ПЕЙДЖЕР (бипер)КОМПЬЮТЕРЫ, ФАКС и копировальной техники в ОФИСЕИспользуют компьютерыИСПОЛЬЗУЕМ ФАКСИСПОЛЬЗУЕМ копировальной техникиРАБОТА БОЛЬШОГО ОБЪЕМАУход за ТЕХНИКОЙЭтикет ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ (E-MAIL)ЧТО КОГДА ОТПРАВЛЯТЬ: деловое письмо, МЕМОРАНДУМ, ФАКС E-MAIL?КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫДеловые заседаниеПЛАНИРОВАНИЕ И ПОДГОТОВКА ЗАСЕДАНИЕОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ ЗАСЕДАНИЕПодбор участниковПОДГОТОВКА МЕСТА ПРОВЕДЕНИЯВыбор помещенияПодготовка помещенияПОДГОТОВКА повестки дня / РЕГЛАМЕНТА Подготовка повестки дняОпределение продолжительности заседанияУстановление перерывовОпределение даты и времени проведения заседанияНепосредственное составление повестки дняОПРЕДЕЛЕНИЕ ОСНОВНЫХ ПРАВИЛ ПРОВЕДЕНИЯ ЗАСЕДАНИЯПРИГЛАШЕНИЕ УЧАСТНИКОВПОДДЕРЖКА контакты с коллегами, НЕ принимают участие в заседанияхНЕОБХОДИМЫЕ ШАГИ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ УСПЕШНОГО ЗАСЕДАНИЕ: ПОВЕДЕНИЕ председательствующийРОЛЬ (ФУНКЦИИ) Председательствующий ДЕЛОВОГО заседания к заседаниюОпределять цели и задачи заседанияПридерживаться повестки дняСпособствовать проведению дискуссииИметь дело с проблемными участникамиУрегулировать конфликты, возникающие во время заседанияПредоставлять участникам возможность задавать вопросыПодводить итогиРАСПРОСТРАНЕННЫЕ ОШИБКИ В ПОВЕДЕНИИ председательствующийЭТИКЕТ Участники заседанияРОЛЬ (ФУНКЦИИ) УЧАСТНИКА ДЕЛОВОГО ЗАСЕДАНИЕ ПЕРЕД ЗАСЕДАНИЕМЛОЖНОЕ И неприемлемым в поведении участника ЗАСЕДАНИЕЗаседание закончилось, ЧТО ДАЛЬШЕ?КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫДЕЛОВАЯ ЕДАВЫБИРАЕМ: завтрак, обед, ЧАЙ, ОБЕДДЕЛОВОЙ ЗАВТРАКДЕЛОВОЙ ЛАНЧДЕЛОВОЙ ЧАЙДЕЛОВОЙ ОБЕДA LA CARTE ИЛИ БУФЕТ?Подготовительные ШАГА к ДЕЛОВОЙ пищи ЛЮБОГО ФОРМАТАПРИГЛАШЕНИЕ ГОСТЯ / ГОСТЕЙ. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДАТЫ И ВРЕМЕНИУЧЕТ вкусы гостейВЫБОР СООТВЕТСТВУЮЩЕГО, подходящие РЕСТОРАНАОПРЕДЕЛЕНИЕ ТОГО, КТО ПЛАТИТ ЧЕКПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАЯВКА РЕСТОРАНАПОДТВЕРЖДЕНИЕ ВСТРЕЧИ НАКАНУНЕПЛАНИРОВАНИЕ РАЗМЕЩЕНИЕ присутствовать за столомПРОВЕДЕНИЯ деловой ланч ВСТРЕЧА ГОСТЕЙЗАКАЗ НАПИТКОВЗАКАЗ ЕДЫ ЗАКАЗ ВИНАДЕЛОВАЯ ЧАСТЬОплата чекаПРОЩАНИЕПРОДОЛЖЕНИЕ ПОСЛЕ ЛАНЧАТАРЕЛКИ, фужеры, салфетки, приборы: ГДЕ, КОГДА, КАК?ТАРЕЛКИФужерыСАЛФЕТКИСтоловые приборыОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ЗА СТОЛОМНеприемлемо В ПОВЕДЕНИИ деловых пищиРЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ, которые могут возникнуть во время деловой ЕДЫКОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫДеловые поездкиПЛАНИРОВАНИЕ И ПОДГОТОВКА ДЕЛОВЫХ ПОЕЗДОКВОПРОСЫ, НА КОТОРЫЕ НАДО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ ПОДГОТОВКЕ ПОЕЗДАБАГАЖ, который облегчит вашу поездкуЭтикет в дорогеЧТО ДЕЛАТЬ, КОГДА В ДОРОГЕ возникают проблемы?ГОТОВИМСЯ К командировке за границуУдачное завершение ДЕЛОВОЙ ПОЕЗДКИУ ВАС В ГОСТЯХ ДЕЛОВОЙ ПАРТНЕР соотечественникаКАК УДАЧНО ПРИНЯТЬ зарубежных гостейКОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫЛИТЕРАТУРА
