Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Этика и эстетика arrow Корпоративная культура: деловой этикет

Предисловие

Нужны ли нам, людям, вступившим в новое тысячелетие, знания об этикете и протокол? Обязательно! Потребность в этикете не исчезла только потому, что сейчас мы живем и занимаемся бизнесом не так, как это делали наши предки тысячу лет назад. На самом деле, знать, как относиться к другим, как вести себя друг с другом, в наши дни гораздо важнее, чем раньше. За последние тридцать лет в деловом мире произошли фундаментальные изменения, а с этим навсегда изменились и определенные правила, по которым жил деловой мир.

При том, что основы этикета остались неизменными, появилось много ситуаций и вопросов, которые требуют переосмысления и переоценки. Взаимоотношения между коллегами в смешанных коллективах; использование офисных технологий, многие из которых могут как помогать, так и мешать рабочему процессу (как, например, мобильные телефоны); проведение деловых заседаний, ранее однозначно считались одним (если не единственным), наиболее эффективным, способом решения разного рода вопросов, возникающих в рабочем процессе; организация и проведение эффективных рабочих ешь, в первую очередь, деловых ланчей; использования и сохранения своего и чужого рабочего времени; определение значимости результатов деятельности любого сотрудника (он эффективен или эффектный) контакты со средствами массовой информации; критерии деловой одежды, требования к нему в неформальных деловых ситуациях - все эти вопросы делового этикета и, шире, корпоративной культуры в наше время находят новое решение, что диктуется реалиями современной деловой жизни.

Учебное пособие имеет целью помочь представителям деловых кругов независимой Украины осмыслить и осознать новые правила делового этикета, распространены в странах Европы, Северной Америки, Австралии и некоторых странах Азии. При этом рассматриваются наиболее типичные, общие нормы без определения специфических черт этикета и протокола конкретного региона или страны. (В некоторых случаях подается соответствующая информация.)

Задачей этой книги является не только ответить на технические вопросы "Как?" и "Когда?" - В сфере этикета и протокола, а и продемонстрировать, что соблюдение норм этикета является неотъемлемой частью деловой жизни.

Несколько поколений назад крупные корпорации и элитные университеты имели обязательные курсы по этикету для своих работников и студентов. Курсы такого рода входили в программы подготовки и повышения квалификации менеджеров разных уровней. В 1970-1980-е годы подобные курсы редко включались в программы подготовки менеджеров и практически исчезли из университетских аудиторий.

В наше время эта тенденция меняется. Изменения в современном деловом мире привели к пониманию того, что подготовленность работающих в сфере этикета повышает их производительность, удовлетворение от работы, уменьшает количество психологического рода конфликтов на рабочих местах, от чего выигрывают сами люди и дело, которым они занимаются.

Практика показывает, что организации при приеме на работу новых сотрудников все чаще обращают внимание на их знания важнейшего элемента корпоративной культуры - делового этикета.

Деловой этикет жизненно важен и для создания гармоничного деловой среды, и для представления вашей компании, вашего бизнеса в максимально выгодном свете. Многие люди считают свои профессиональные знания и умения наиболее важным фактором для получения желаемой работы и для достижения успехов в продвижении по карьерной лестнице. В то же время не меньшее количество людей считает, что умение сотрудничать, находить общий язык с коллегами и клиентами являются более важными потому, что это помогает устанавливать необходимые связи и контакты, открывать "закрыты" двери, облегчает рабочий процесс в целом. Какой бы ни была ваша мысль, не стоит забывать слова Джона Рокфеллера: "Я заплачу за умение находить общий язык с людьми больше, чем любой другой умения". Очевидно, что умение находить общий язык с другими людьми предполагает знание и использование норм и правил делового этикета.

Итак, обновите и дополните свои знания по деловому этикету и тем самым дайте новый толчок своей карьере. Никогда не поздно вы * учить нормы и правила протокола. Каждый из нас должен сотрудничать с другими для того, чтобы достичь успеха. Такое сотрудничество безусловно и обязательно предполагает умение устанавливать, поддерживать и развивать эффективные деловые контакты и связи, что, безусловно, могут стать (и, как правило, становятся) залогом достижения какой-либо конкретной лицом успеха и получения им признание как успешного делового человека , бизнесмена.

Эта книга пригодится как для тех, кто только начинает свою карьеру, так и для тех, кто провел годы на рабочем месте. Она может быть использована в аудитории и для самостоятельного освоения. В зависимости от ваших интересов и потребностей ее можно читать в любом порядке - с начала, с середины, или же с последнего раздела. В конце каждого раздела приводятся контрольные вопросы и ситуации, а также ответы на них, что поможет лучше сориентироваться в проблеме.

Последние замечания. В тексте, как правило, используются формы мужского рода ("гость - он", "председательствующий - он", "собеседник - он", "коллега - он»). Это объясняется желанием облегчить изложение материала за счет минимизации языковых средств и никоим образом не может расцениваться как свидетельство невнимания женщин-бизнесменов.

Все ситуации - примеры ошибок в деловых ситуациях, приведенные в тексте, в то или иное время имели место в реальной жизни. При этом все имена и фамилии, использованные в этих ситуациях, вымышленные. Любое совпадение имен и фамилий, использованных в тексте, с именами и фамилиями реальных людей абсолютно случайным.

У каждой ситуации - примера стоит условное обозначение - улыбающееся лицо, поможет читателю ориентироваться в данном материале и не даст забыть, что ошибки в деловом этикете, какими бы значительными они ни были, стоит все же воспринимать как конец жизни и не следует пытаться приобрести из них опыт на будущее (без ошибок).

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее