Предисловие

Нужны ли нам, людям, вступившим в новое тысячелетие, знания об этикете и протокол? Обязательно! Потребность в этикете не исчезла только потому, что сейчас мы живем и занимаемся бизнесом не так, как это делали наши предки тысячу лет назад. На самом деле, знать, как относиться к другим, как вести себя друг с другом, в наши дни гораздо важнее, чем раньше. За последние тридцать лет в деловом мире произошли фундаментальные изменения, а с этим навсегда изменились и определенные правила, по которым жил деловой мир.

При том, что основы этикета остались неизменными, появилось много ситуаций и вопросов, которые требуют переосмысления и переоценки. Взаимоотношения между коллегами в смешанных коллективах; использование офисных технологий, многие из которых могут как помогать, так и мешать рабочему процессу (как, например, мобильные телефоны); проведение деловых заседаний, ранее однозначно считались одним (если не единственным), наиболее эффективным, способом решения разного рода вопросов, возникающих в рабочем процессе; организация и проведение эффективных рабочих ешь, в первую очередь, деловых ланчей; использования и сохранения своего и чужого рабочего времени; определение значимости результатов деятельности любого сотрудника (он эффективен или эффектный) контакты со средствами массовой информации; критерии деловой одежды, требования к нему в неформальных деловых ситуациях - все эти вопросы делового этикета и, шире, корпоративной культуры в наше время находят новое решение, что диктуется реалиями современной деловой жизни.

Учебное пособие имеет целью помочь представителям деловых кругов независимой Украины осмыслить и осознать новые правила делового этикета, распространены в странах Европы, Северной Америки, Австралии и некоторых странах Азии. При этом рассматриваются наиболее типичные, общие нормы без определения специфических черт этикета и протокола конкретного региона или страны. (В некоторых случаях подается соответствующая информация.)

Задачей этой книги является не только ответить на технические вопросы "Как?" и "Когда?" - В сфере этикета и протокола, а и продемонстрировать, что соблюдение норм этикета является неотъемлемой частью деловой жизни.

Несколько поколений назад крупные корпорации и элитные университеты имели обязательные курсы по этикету для своих работников и студентов. Курсы такого рода входили в программы подготовки и повышения квалификации менеджеров разных уровней. В 1970-1980-е годы подобные курсы редко включались в программы подготовки менеджеров и практически исчезли из университетских аудиторий.

В наше время эта тенденция меняется. Изменения в современном деловом мире привели к пониманию того, что подготовленность работающих в сфере этикета повышает их производительность, удовлетворение от работы, уменьшает количество психологического рода конфликтов на рабочих местах, от чего выигрывают сами люди и дело, которым они занимаются.

Практика показывает, что организации при приеме на работу новых сотрудников все чаще обращают внимание на их знания важнейшего элемента корпоративной культуры - делового этикета.

Деловой этикет жизненно важен и для создания гармоничного деловой среды, и для представления вашей компании, вашего бизнеса в максимально выгодном свете. Многие люди считают свои профессиональные знания и умения наиболее важным фактором для получения желаемой работы и для достижения успехов в продвижении по карьерной лестнице. В то же время не меньшее количество людей считает, что умение сотрудничать, находить общий язык с коллегами и клиентами являются более важными потому, что это помогает устанавливать необходимые связи и контакты, открывать "закрыты" двери, облегчает рабочий процесс в целом. Какой бы ни была ваша мысль, не стоит забывать слова Джона Рокфеллера: "Я заплачу за умение находить общий язык с людьми больше, чем любой другой умения". Очевидно, что умение находить общий язык с другими людьми предполагает знание и использование норм и правил делового этикета.

Итак, обновите и дополните свои знания по деловому этикету и тем самым дайте новый толчок своей карьере. Никогда не поздно вы * учить нормы и правила протокола. Каждый из нас должен сотрудничать с другими для того, чтобы достичь успеха. Такое сотрудничество безусловно и обязательно предполагает умение устанавливать, поддерживать и развивать эффективные деловые контакты и связи, что, безусловно, могут стать (и, как правило, становятся) залогом достижения какой-либо конкретной лицом успеха и получения им признание как успешного делового человека , бизнесмена.

Эта книга пригодится как для тех, кто только начинает свою карьеру, так и для тех, кто провел годы на рабочем месте. Она может быть использована в аудитории и для самостоятельного освоения. В зависимости от ваших интересов и потребностей ее можно читать в любом порядке - с начала, с середины, или же с последнего раздела. В конце каждого раздела приводятся контрольные вопросы и ситуации, а также ответы на них, что поможет лучше сориентироваться в проблеме.

Последние замечания. В тексте, как правило, используются формы мужского рода ("гость - он", "председательствующий - он", "собеседник - он", "коллега - он»). Это объясняется желанием облегчить изложение материала за счет минимизации языковых средств и никоим образом не может расцениваться как свидетельство невнимания женщин-бизнесменов.

Все ситуации - примеры ошибок в деловых ситуациях, приведенные в тексте, в то или иное время имели место в реальной жизни. При этом все имена и фамилии, использованные в этих ситуациях, вымышленные. Любое совпадение имен и фамилий, использованных в тексте, с именами и фамилиями реальных людей абсолютно случайным.

У каждой ситуации - примера стоит условное обозначение - улыбающееся лицо, поможет читателю ориентироваться в данном материале и не даст забыть, что ошибки в деловом этикете, какими бы значительными они ни были, стоит все же воспринимать как конец жизни и не следует пытаться приобрести из них опыт на будущее (без ошибок).