СВЕТСКИЙ И ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ

В основе светского и делового этикета лежит древний принцип человеческих отношений - взаимного уважения и взаимной вежливости. Вежливость была и остается обязательной нормой как светского, так и делового этикета. При этом вежливость, что лежит в их основе, не является результатом случая. Она вытекает из определенных принципов и необходимости, что и определяет ее вес и ценность.

Имея единую основу, светский и деловой этикет характеризуются наличием аналогичных конечных целей - делать возможным владычества гармонии в человеческих отношениях: деловой этикет - в рабочих, профессиональных отношениях, светский этикет - в частной жизни. Светский этикет представляет собой правила, согласно которым мы строим свои ежедневные отношения с другими людьми. Деловой этикет является кодом хороших деловых манер, которые определяют, как отдельные бизнесмены и компании / фирмы / учреждения должны взаимодействовать между собой в многочисленных деловых / рабочих ситуациях.

Общим между деловым и светским этикетом и то, что с развитием человеческого общества они также меняются и развиваются.

Осознавая, что между светским и деловым этикетом разница, порой трудно определить, в чем именно она заключается.

Деловой этикет действует в определенной сфере человеческой жизни - сфере профессиональной деятельности. Светский этикет практикуется во всем обществе, во всех его сферах. Исходя из этого, не стоит переносить правила делового этикета в семью, на взаимоотношения с друзьями. В то же время наиболее близкие отношения предусматривают проявление чрезвычайной вежливости.

Нормы и правила светского этикета, основой которых является рыцарство, политес, учитывают пол и возраст лиц, при этом звания и должности являются относительными ценностями. Принципы и нормы делового этикета основанные на иерархии и власти. При этом должность и титул являются абсолютными ценностями, на которых основывается одно, из основных правил делового этикета - соблюдение порядка первенства (преимущество старшинства). Пол в этом случае играет важную роль.

Здесь наблюдается разный подход в деловом и светском этикете к вопросу об особом статусе женщины в обществе и, исходя из этого, о предоставлении женщинам определенных привилегий и проявления по ним знаков особого внимания. В частных отношениях титулы, ранги отступают перед женщиной. В деловых отношениях наблюдается другой подход, ведь деловой этикет регулирует отношений не столько человек, сколько власти. В связи с тем "что в деловом этикете половая принадлежность не является решающей, мужчины получили равенство с женщинами, исходя из чего человек имеет превосходство, приоритет в случаях, когда он занимает должность или занимает положение, выше, чем женщина.

Согласно названному принципу делового этикета сотрудники (мужчина и женщина), которые занимают одинаковую должность, должны чувствовать равное отношение к ним со стороны коллег, начальства, деловых партнеров и клиентов. В рабочей ситуации сотрудница не может получать преимуществ, как и не должна чувствовать неравное отношение к ней со стороны представителей противоположного пола, только потому, что она женщина. Подобное отношение мужчин к женщине, с одной стороны, будет проявлением их недостаточной уважения к ней как к профессионалу (ей предоставляются преимущества том, что она "слабая женщина"), а с другой стороны, может привести самих мужчин (явно не знакомых с правилами и нормами делового этикета) к неприятным ситуациям.

Представитель одной фирмы пришел на встречу с руководителем отдела компании-партнера. Гость ранее встречался с этим должностным лицом, знал только ее фамилия - Кононенко. Зайдя в приемную, гость увидел двух сотрудников - мужчину и женщину, которые стояли у стола. При этом он заметил, что дверь в кабинет руководителя отдела открыты. Поняв, что нужна ему лицо вышло, гость, поздоровавшись и желая немного перевести дух, обратился к женщине с просьбой дать ему стакан воды (на улице было жарко). Получив воду, он поблагодарил сотрудницы и, вернувшись к мужу, спросил, скоро будет руководитель отдела Кононенко. На что услышал ответ женщины (которую он оставил за спиной): "Я - руководитель отдела Светлана Кононенко. А это наш ведущий специалист из отдела планирования - господин Григоренко".

Ниже приводятся некоторые дополнительные принципы и нормы делового этикета, необходимые для учета в ежедневной работе в смешанном коллективе (обратите внимание, что некоторые из них не совпадают с правилами светского этикета, которые используются в соответствующих ситуациях):

· В любой компании / любой деловой ситуации наиболее важным лицом является клиент или покупатель.

· Лицо, занимающее более низкую должность (имеет меньше власти), представляется лицу, занимающему высокую должность (имеет больше власти). Имя наименее важной лица (с точки зрения дела, бизнеса) называется последним.

· Двери придерживаются для лица, занимающего высокий пост. Независимо от того, в каком порядке группа сотрудников подошла к двери, их придерживает лицо, занимающее самую низкую должность. (Мы всегда открываем двери клиенту / покупателю).

· Через дверь, вращающиеся первым проходит сотрудник, который имеет самую низкую должность. Он движет двери и ожидает старших сотрудников с другой стороны.

· Если все пассажиры выходят из лифта, их движение начинается от дверей и по направлению к задней стенки, независимо от пола присутствующих.

· На деловых заседаниях стул движется только для лица, физически нуждается в такой помощи.

· Следует помогать одеть верхнюю одежду как женщинам, так и мужчинам, если они клиенты вашей компании / фирмы, или же занимают высокую должность. При этом не забудьте помочь любому, если это лицо имеет проблемы с одеванием.

· Хозяин / хозяин платит за деловую пищу, независимо от пола.

· Приветствуя любого, поднимитесь (независимо от пола лица, приветствуете).

· Следует предложить помощь коллеге, что нуждается в ней, независимо от того, женщина это или мужчина (например, предложите взять с рук несколько вещей - книг, файлов, которыми коллега перегружен / перегружена).

· Общее правило для сотрудниц, которые действуют в деловых ситуациях, где присутствуют и коллеги-мужчины: не ждите от ваших коллег-мужчин такого же отношения (внимания, заботы), которое вы получили бы с их стороны в светской ситуации. При этом, если ваш коллега ведет себя как рыцарь, дайте ему возможность проявить себя джентльменом и не демонстрируйте при этом удивление или несхвальности его действий.

· Общее правило для сотрудников, которые действуют в деловых ситуациях, где присутствуют и коллеги-женщины: если вы никогда не отодвигаете стул, не круглые в щеку, не комментирует внешний вид и др. своих коллег-мужчин, вы не должны делать этого и в отношении своих коллег-женщин.

· В деловых ситуациях женщины, как и мужчины, жмут руки (клиентам, покупателям, деловым партнерам и др.).

Очевидно, что ни знания правил и норм светского этикета не могут быть гарантией безошибочного поведения в деловых ситуациях, как и владение правилами делового этикета не всегда может быть достаточным частной жизни. Для делового человека, бизнесмена безусловной является необходимость изучения и понимания норм и правил как светского, так и делового этикета, а также необходимость выработки навыков и умений их правильного использования.

При этом важно понимать, что овладение нормами и правилами светского и делового этикета не всегда может служить гарантией успеха во взаимоотношениях частных лиц и деловых людей. В каждой стране (а порой, в отдельных ее частях) есть дополнительные элементы, которые вносятся в деловой этикет и вытекают из национальных или религиозных традиций и обычаев. Именно это может стать проблемой, вызвать трудности в ходе сотрудничества бизнесменов представителей разных стран, разных культур.

Светский этикет служит "смазкой для колес, которые движут человеческое общество вперед". Хорошие манеры дают людям возможность жить в густонаселенном месте без конфликтов. Вежливость, почтительность и внимание к окружающим уменьшают негатив и усиливают красоту жизни. Не будучи чем-то искусственно созданным, хорошие манеры является естественной принадлежностью цивилизованного человека.

Любая организация или общество должны, если хотят процветать и достигать успехов, действовать и сотрудничать по определенным правилам хотя бы по одной причине - для предотвращения хаоса. Поэтому необходимо, чтобы контакты как между отдельными бизнесменами, так и между целыми фирмами, учреждениями и компаниями осуществлялись в соответствии с общепринятыми правилами, обычаев и форм их плановой организации. Что и является деловым этикетом.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >