Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Этика и эстетика arrow Корпоративная культура: деловой этикет

СВЕТСКИЙ И ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ

В основе светского и делового этикета лежит древний принцип человеческих отношений - взаимного уважения и взаимной вежливости. Вежливость была и остается обязательной нормой как светского, так и делового этикета. При этом вежливость, что лежит в их основе, не является результатом случая. Она вытекает из определенных принципов и необходимости, что и определяет ее вес и ценность.

Имея единую основу, светский и деловой этикет характеризуются наличием аналогичных конечных целей - делать возможным владычества гармонии в человеческих отношениях: деловой этикет - в рабочих, профессиональных отношениях, светский этикет - в частной жизни. Светский этикет представляет собой правила, согласно которым мы строим свои ежедневные отношения с другими людьми. Деловой этикет является кодом хороших деловых манер, которые определяют, как отдельные бизнесмены и компании / фирмы / учреждения должны взаимодействовать между собой в многочисленных деловых / рабочих ситуациях.

Общим между деловым и светским этикетом и то, что с развитием человеческого общества они также меняются и развиваются.

Осознавая, что между светским и деловым этикетом разница, порой трудно определить, в чем именно она заключается.

Деловой этикет действует в определенной сфере человеческой жизни - сфере профессиональной деятельности. Светский этикет практикуется во всем обществе, во всех его сферах. Исходя из этого, не стоит переносить правила делового этикета в семью, на взаимоотношения с друзьями. В то же время наиболее близкие отношения предусматривают проявление чрезвычайной вежливости.

Нормы и правила светского этикета, основой которых является рыцарство, политес, учитывают пол и возраст лиц, при этом звания и должности являются относительными ценностями. Принципы и нормы делового этикета основанные на иерархии и власти. При этом должность и титул являются абсолютными ценностями, на которых основывается одно, из основных правил делового этикета - соблюдение порядка первенства (преимущество старшинства). Пол в этом случае играет важную роль.

Здесь наблюдается разный подход в деловом и светском этикете к вопросу об особом статусе женщины в обществе и, исходя из этого, о предоставлении женщинам определенных привилегий и проявления по ним знаков особого внимания. В частных отношениях титулы, ранги отступают перед женщиной. В деловых отношениях наблюдается другой подход, ведь деловой этикет регулирует отношений не столько человек, сколько власти. В связи с тем "что в деловом этикете половая принадлежность не является решающей, мужчины получили равенство с женщинами, исходя из чего человек имеет превосходство, приоритет в случаях, когда он занимает должность или занимает положение, выше, чем женщина.

Согласно названному принципу делового этикета сотрудники (мужчина и женщина), которые занимают одинаковую должность, должны чувствовать равное отношение к ним со стороны коллег, начальства, деловых партнеров и клиентов. В рабочей ситуации сотрудница не может получать преимуществ, как и не должна чувствовать неравное отношение к ней со стороны представителей противоположного пола, только потому, что она женщина. Подобное отношение мужчин к женщине, с одной стороны, будет проявлением их недостаточной уважения к ней как к профессионалу (ей предоставляются преимущества том, что она "слабая женщина"), а с другой стороны, может привести самих мужчин (явно не знакомых с правилами и нормами делового этикета) к неприятным ситуациям.

Представитель одной фирмы пришел на встречу с руководителем отдела компании-партнера. Гость ранее встречался с этим должностным лицом, знал только ее фамилия - Кононенко. Зайдя в приемную, гость увидел двух сотрудников - мужчину и женщину, которые стояли у стола. При этом он заметил, что дверь в кабинет руководителя отдела открыты. Поняв, что нужна ему лицо вышло, гость, поздоровавшись и желая немного перевести дух, обратился к женщине с просьбой дать ему стакан воды (на улице было жарко). Получив воду, он поблагодарил сотрудницы и, вернувшись к мужу, спросил, скоро будет руководитель отдела Кононенко. На что услышал ответ женщины (которую он оставил за спиной): "Я - руководитель отдела Светлана Кононенко. А это наш ведущий специалист из отдела планирования - господин Григоренко".

Ниже приводятся некоторые дополнительные принципы и нормы делового этикета, необходимые для учета в ежедневной работе в смешанном коллективе (обратите внимание, что некоторые из них не совпадают с правилами светского этикета, которые используются в соответствующих ситуациях):

· В любой компании / любой деловой ситуации наиболее важным лицом является клиент или покупатель.

· Лицо, занимающее более низкую должность (имеет меньше власти), представляется лицу, занимающему высокую должность (имеет больше власти). Имя наименее важной лица (с точки зрения дела, бизнеса) называется последним.

· Двери придерживаются для лица, занимающего высокий пост. Независимо от того, в каком порядке группа сотрудников подошла к двери, их придерживает лицо, занимающее самую низкую должность. (Мы всегда открываем двери клиенту / покупателю).

· Через дверь, вращающиеся первым проходит сотрудник, который имеет самую низкую должность. Он движет двери и ожидает старших сотрудников с другой стороны.

· Если все пассажиры выходят из лифта, их движение начинается от дверей и по направлению к задней стенки, независимо от пола присутствующих.

· На деловых заседаниях стул движется только для лица, физически нуждается в такой помощи.

· Следует помогать одеть верхнюю одежду как женщинам, так и мужчинам, если они клиенты вашей компании / фирмы, или же занимают высокую должность. При этом не забудьте помочь любому, если это лицо имеет проблемы с одеванием.

· Хозяин / хозяин платит за деловую пищу, независимо от пола.

· Приветствуя любого, поднимитесь (независимо от пола лица, приветствуете).

· Следует предложить помощь коллеге, что нуждается в ней, независимо от того, женщина это или мужчина (например, предложите взять с рук несколько вещей - книг, файлов, которыми коллега перегружен / перегружена).

· Общее правило для сотрудниц, которые действуют в деловых ситуациях, где присутствуют и коллеги-мужчины: не ждите от ваших коллег-мужчин такого же отношения (внимания, заботы), которое вы получили бы с их стороны в светской ситуации. При этом, если ваш коллега ведет себя как рыцарь, дайте ему возможность проявить себя джентльменом и не демонстрируйте при этом удивление или несхвальности его действий.

· Общее правило для сотрудников, которые действуют в деловых ситуациях, где присутствуют и коллеги-женщины: если вы никогда не отодвигаете стул, не круглые в щеку, не комментирует внешний вид и др. своих коллег-мужчин, вы не должны делать этого и в отношении своих коллег-женщин.

· В деловых ситуациях женщины, как и мужчины, жмут руки (клиентам, покупателям, деловым партнерам и др.).

Очевидно, что ни знания правил и норм светского этикета не могут быть гарантией безошибочного поведения в деловых ситуациях, как и владение правилами делового этикета не всегда может быть достаточным частной жизни. Для делового человека, бизнесмена безусловной является необходимость изучения и понимания норм и правил как светского, так и делового этикета, а также необходимость выработки навыков и умений их правильного использования.

При этом важно понимать, что овладение нормами и правилами светского и делового этикета не всегда может служить гарантией успеха во взаимоотношениях частных лиц и деловых людей. В каждой стране (а порой, в отдельных ее частях) есть дополнительные элементы, которые вносятся в деловой этикет и вытекают из национальных или религиозных традиций и обычаев. Именно это может стать проблемой, вызвать трудности в ходе сотрудничества бизнесменов представителей разных стран, разных культур.

Светский этикет служит "смазкой для колес, которые движут человеческое общество вперед". Хорошие манеры дают людям возможность жить в густонаселенном месте без конфликтов. Вежливость, почтительность и внимание к окружающим уменьшают негатив и усиливают красоту жизни. Не будучи чем-то искусственно созданным, хорошие манеры является естественной принадлежностью цивилизованного человека.

Любая организация или общество должны, если хотят процветать и достигать успехов, действовать и сотрудничать по определенным правилам хотя бы по одной причине - для предотвращения хаоса. Поэтому необходимо, чтобы контакты как между отдельными бизнесменами, так и между целыми фирмами, учреждениями и компаниями осуществлялись в соответствии с общепринятыми правилами, обычаев и форм их плановой организации. Что и является деловым этикетом.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее