Умение общаться

ПОЗДРАВЛЕНИЯ И рекомендации

Поздравления и рекомендации в сфере делового общения имеют особое значение. То, как мы приветствуем людей, в значительной степени определяет, как они воспринимают нас самих. Первое впечатление, которое складывается за чрезвычайно короткое время - от 15 до 60 секунд, может стать последним и не изменится уже ни при каких обстоятельствах (или в результате огромных усилий). Первое впечатление может наложить отпечаток на всю дальнейшую общения. Вот почему знание правил поздравления и рекомендации являются насущной необходимостью.

Самое важное, что нужно помнить о рекомендации - никогда не забывать сделать его, то есть никогда не забывать познакомить людей. Лицо, которую представили, остается, с точки зрения общения, невидимой. Если не знакомы между собой люди не отрекомендованы, они не могут активно, полноценно участвовать в разговоре, сконцентрировать свое внимание на обсуждаемых вопросах, потому что пытаются определить для себя, кем есть другие присутствуют, или же ждут перерыв в разговоре, чтобы представиться самым . Как только рекомендации произошло, все сразу же чувствуют себя значительно комфортнее. Сам процесс помогает начать установление отношений между присутствующими, а также найти темы для дальнейшего разговора.

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ

Стоит помнить, что цель рекомендации - помочь незнакомцам познать не только имена друг друга, но и их социальные роли и профессиональный статус.

Есть несколько основных правил, которые необходимо соблюдать при рекомендации:

· Первой называют лицо, занимающее высокую должность или более важной, то есть лицу, занимающему высокую должность или более важной, представляют лицо, занимающее нижестоящую должность или ее роль в конкретной ситуации менее важна. Это правило в деловых ситуациях работает независимо от пола человек.

Например:

"Господин директору, позвольте представить Вам господина Хоменко, нового сотрудника отдела планирования" (представляем подчиненного начальнику).

"Господин Сидоренко, я хотел бы представить моего коллегу господина Савченко" (представляем сотрудника клиенту фирмы),

"Господин министр, позвольте представить вам госпожа Нечипоренко"

(представляем неофициальную / частное лицо официальной / должностному лицу).

В том случае, когда вам не известен социальный или профессиональный статус лиц, или же когда все присутствующие имеют равный статус, выберите того, кому вы хотите уделить больше внимания и уважения, и назовите это лицо первой, то есть представьте ему / ей других присутствующих.

Если же статус всех одинаков, и вы не можете решить, кому уделить больше внимания и уважения, можно обратиться к традиционным правилам этикета и представить младше возрастом лицо старшей по возрасту:

"Господин Ревенко (50 лет), я хотел бы представить Вам господина Зайченко (за 30 лет)" или мужа женщине:

"Госпожа Наливайченко, позвольте вам представить господина Германа".

В смешанных социально-деловых ситуациях, как, например, праздник фирмы, на котором присутствуют супругов сотрудников и особые друзья, работают нормы делового этикета. Вопрос о большей / меньшей значимости того или иного лица (начальник жена?) При представлении решается в зависимости от существующих взаимоотношений и конкретной ситуации.

В принципе рекомендуется на любых мероприятиях, организованных вашей компанией / фирмой, независимо от места его проведения, представлять супругов (мужчину или женщину) начальнику, ведь он / она очевидно признает статус и значимость вашего руководителя. Если же вы встретились с начальником случайно вне офиса или в гостях у третьего лица, вы представляете жену / мужа первой / первым.

· Называйте имя каждого лица четко и понятно. Не всегда обязательно повторять процесс в каждую сторону ("Господин Романюку, познакомьтесь, пожалуйста, с господином Гавриленко". "Господин Гавриленко, познакомьтесь, пожалуйста, с господином Романюк"), особенно, когда необходимо представить больше, чем два человека . Правда, в некоторых ситуациях - важный статус присутствующих, серьезная деловая встреча и т.д. - рекомендуется такой двусторонний подход. Он дает возможность полностью выяснить имена других лиц, а также облегчает предоставление дополнительной информации о каждом лице.

При рекомендации всегда лучше называть фамилию человека, чем ее имя. При этом следует указывать титул, должность (министр, профессор), а если их нет, не забывать слова "господин" и "госпожа".

· Представляя людей, по возможности следует добавлять короткую деловую и корректную информацию о каждом:

"Госпожа Соловей, позвольте представить Вам нашего нового коллегу из финансового отдела господина Оберемко. Он недавно пришел в нашу фирму из компании АБВ. Сергей Петрович, госпожа Соловей - старший специалист отдела планирования нашей фирмы".

Предоставляя информацию о человеке, которого вы представляете, избегайте фраз типа: "Это Сергей Семенов, о котором я тебе / Вам говорил вчера". Очевидно, что, услышав такие слова, Сергей чувствовать себя некомфортно, думая, что же было сказано о нем вчера. Лучше выбрать такую формулировку: "Сергей Семенов - это человек, о котором я Вам / тебе говорил вчера. Это он только вернулся из командировки в Молдову".

Частой ошибкой при представлении является затягивание самого процесса. Ваше желание и задача - предоставить достаточную информацию для начала разговора. Одного или двух предложений будет достаточно - вы всегда сможете добавить что-то позже.