Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Этика и эстетика arrow Корпоративная культура: деловой этикет

Умение общаться

ПОЗДРАВЛЕНИЯ И рекомендации

Поздравления и рекомендации в сфере делового общения имеют особое значение. То, как мы приветствуем людей, в значительной степени определяет, как они воспринимают нас самих. Первое впечатление, которое складывается за чрезвычайно короткое время - от 15 до 60 секунд, может стать последним и не изменится уже ни при каких обстоятельствах (или в результате огромных усилий). Первое впечатление может наложить отпечаток на всю дальнейшую общения. Вот почему знание правил поздравления и рекомендации являются насущной необходимостью.

Самое важное, что нужно помнить о рекомендации - никогда не забывать сделать его, то есть никогда не забывать познакомить людей. Лицо, которую представили, остается, с точки зрения общения, невидимой. Если не знакомы между собой люди не отрекомендованы, они не могут активно, полноценно участвовать в разговоре, сконцентрировать свое внимание на обсуждаемых вопросах, потому что пытаются определить для себя, кем есть другие присутствуют, или же ждут перерыв в разговоре, чтобы представиться самым . Как только рекомендации произошло, все сразу же чувствуют себя значительно комфортнее. Сам процесс помогает начать установление отношений между присутствующими, а также найти темы для дальнейшего разговора.

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ

Стоит помнить, что цель рекомендации - помочь незнакомцам познать не только имена друг друга, но и их социальные роли и профессиональный статус.

Есть несколько основных правил, которые необходимо соблюдать при рекомендации:

· Первой называют лицо, занимающее высокую должность или более важной, то есть лицу, занимающему высокую должность или более важной, представляют лицо, занимающее нижестоящую должность или ее роль в конкретной ситуации менее важна. Это правило в деловых ситуациях работает независимо от пола человек.

Например:

"Господин директору, позвольте представить Вам господина Хоменко, нового сотрудника отдела планирования" (представляем подчиненного начальнику).

"Господин Сидоренко, я хотел бы представить моего коллегу господина Савченко" (представляем сотрудника клиенту фирмы),

"Господин министр, позвольте представить вам госпожа Нечипоренко"

(представляем неофициальную / частное лицо официальной / должностному лицу).

В том случае, когда вам не известен социальный или профессиональный статус лиц, или же когда все присутствующие имеют равный статус, выберите того, кому вы хотите уделить больше внимания и уважения, и назовите это лицо первой, то есть представьте ему / ей других присутствующих.

Если же статус всех одинаков, и вы не можете решить, кому уделить больше внимания и уважения, можно обратиться к традиционным правилам этикета и представить младше возрастом лицо старшей по возрасту:

"Господин Ревенко (50 лет), я хотел бы представить Вам господина Зайченко (за 30 лет)" или мужа женщине:

"Госпожа Наливайченко, позвольте вам представить господина Германа".

В смешанных социально-деловых ситуациях, как, например, праздник фирмы, на котором присутствуют супругов сотрудников и особые друзья, работают нормы делового этикета. Вопрос о большей / меньшей значимости того или иного лица (начальник жена?) При представлении решается в зависимости от существующих взаимоотношений и конкретной ситуации.

В принципе рекомендуется на любых мероприятиях, организованных вашей компанией / фирмой, независимо от места его проведения, представлять супругов (мужчину или женщину) начальнику, ведь он / она очевидно признает статус и значимость вашего руководителя. Если же вы встретились с начальником случайно вне офиса или в гостях у третьего лица, вы представляете жену / мужа первой / первым.

· Называйте имя каждого лица четко и понятно. Не всегда обязательно повторять процесс в каждую сторону ("Господин Романюку, познакомьтесь, пожалуйста, с господином Гавриленко". "Господин Гавриленко, познакомьтесь, пожалуйста, с господином Романюк"), особенно, когда необходимо представить больше, чем два человека . Правда, в некоторых ситуациях - важный статус присутствующих, серьезная деловая встреча и т.д. - рекомендуется такой двусторонний подход. Он дает возможность полностью выяснить имена других лиц, а также облегчает предоставление дополнительной информации о каждом лице.

При рекомендации всегда лучше называть фамилию человека, чем ее имя. При этом следует указывать титул, должность (министр, профессор), а если их нет, не забывать слова "господин" и "госпожа".

· Представляя людей, по возможности следует добавлять короткую деловую и корректную информацию о каждом:

"Госпожа Соловей, позвольте представить Вам нашего нового коллегу из финансового отдела господина Оберемко. Он недавно пришел в нашу фирму из компании АБВ. Сергей Петрович, госпожа Соловей - старший специалист отдела планирования нашей фирмы".

Предоставляя информацию о человеке, которого вы представляете, избегайте фраз типа: "Это Сергей Семенов, о котором я тебе / Вам говорил вчера". Очевидно, что, услышав такие слова, Сергей чувствовать себя некомфортно, думая, что же было сказано о нем вчера. Лучше выбрать такую формулировку: "Сергей Семенов - это человек, о котором я Вам / тебе говорил вчера. Это он только вернулся из командировки в Молдову".

Частой ошибкой при представлении является затягивание самого процесса. Ваше желание и задача - предоставить достаточную информацию для начала разговора. Одного или двух предложений будет достаточно - вы всегда сможете добавить что-то позже.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее