Неформальной беседы: умение слушать И ГОВОРИТЬ

Важным элементом знакомства, после представления, рукопожатие и возможного обмена визитными или бизнес-картами, неформальная беседа. Неформальная беседа происходит также при встрече со знакомыми, коллегами, клиентами и деловыми партнерами в разных местах - на работе, в ресторане, на улице, в банке и т. Д. Перед началом деловых встреч и переговоров на любом уровне присутствуют ведущие неформальную беседу, что, как правило, длится короткий промежуток времени - до 10 минут и не связана с деловыми вопросами.

Умение вести неформальную беседу на темы, не связанные с делами, бизнесом, является чрезвычайно важной составляющей процесса установления, поддержания и развития любых деловых отношений. Оно усиливает имидж профессионала, улучшает отношения с коллегами и облегчает общение с клиентами. Если вы работаете в крупной организации, неформальная беседа может быть единственной возможностью общаться с сотрудниками из других подразделений. В дополнение, неформальная беседа может быть способом установления контактов с вашим начальником / руководителем.

В любом случае стоит делать все возможное, чтобы общение с другими работало на вас, усиливало ваш профессиональный имидж. Вы не захотите, чтобы у людей после встречи с вами создавалось впечатление о вас как о неуклюжей, неловкую или же, наоборот, напыщенную лицо.

Оксана Пилипчук, начальник отдела, любит свою работу, но ненавидит понедельники том, что каждый из них начинается одинаково. Как только она выходит из лифта, к ней приближается Иван Зайченко, амбициозный молодой сотрудник, который горит желанием поговорить с Оксаной. Не успевает и снять свое пальто, как Иван приветствует ее традиционным: "Доброе утро, как Ваши дела?", А затем, не дожидаясь ответа, начинает свой монолог: "Вы знаете, я целые выходные думал над планами, которые обсуждались на прошлой неделе, и пришел к определенным выводам ... "

Иван никогда не находит времени для недолгой приятной неформальной беседы. К тому же он не дает возможности Оксане даже вставить слово. Он следует за Оксаной, пока она вешает пальто, открывает портфель, раскладывает бумаги и пытается (часто без особого успеха) сосредоточиться перед пятиминуткой, которая проводится по понедельникам. Иван никогда не сможет понять, почему его имя постоянно "выпадает" из списка сотрудников, рекомендованных на повышение по служебной лестнице и разного рода поощрения.

Каждая встреча с другими людьми предоставляет вам возможность продемонстрировать свои хорошие профессиональные манеры. Несмотря на то, с кем именно вы встречаетесь - с незнакомцем или человеком, которого видите каждый день, впечатление о вас, что сложится от такой встречи у другого лица, в значительной степени будет зависеть от вашего умения вести беседу, а также от понимания вами, когда именно можно и нужно начинать разговор.

Умение эффективно вести, неформальную беседу включает три основных компонента:

1. умение настроиться на беседу;

2. умение слушать;

3. умение.

УМЕНИЕ настроиться на БЕСЕДУ

Чтобы настроиться на разговор, даже если она продлится не более 3-5 минут, необходимо выполнить следующие условия:

· Создать соответствующую обстановку. По возможности надо снять или уменьшить влияние всех внешних факторов, которые могут мешать: посторонний шум, музыка, телефонные звонки и т. Д. Уменьшить звук в автоответчика. Чтобы снять физический барьер между вами и собеседником, не сидите с ним через стол, поставьте его стул сбоку.

· Сконцентрироваться на разговоре. Во время разговора не стоит обдумывать вопросы, далекие от обсуждаемой темы (деловая встреча во второй половине дня, ремонт холодильника и т. Д.). Старайтесь, чтобы ваше физическое состояние (головная боль, усталость, голод), как и ваши эмоции, не мешал вам эффективно общаться.

Быть внимательным к своим жестов, мимики и позы. Ваши движения и телосложение должны демонстрировать готовность общаться. НЕ совайтесь на месте, не кусайте губы, а не мычит любимый мотивчик, не играйте с волосами или украшениями.

Имейте в виду, что отведенный в сторону взгляд или отвлеченный от собеседника туловище могут быть расценены как проявление незаинтересованности в разговоре, отсутствие должного внимания.

Для того, чтобы продемонстрировать готовность к разговору, интерес и уважение к собеседнику, необходимо:

· Улыбнуться. Улыбка - знак дружелюбия, дружественности и открытости. Многие забывают о ней и ожидает, что другое лицо будет вести с ним разговор, несмотря на равнодушен, отстранен, а порой и враждебный выражение лица.

Иметь соответствующую позу. Открытая поза является невербальным сигналом того, что вы открыты для восприятия идей собеседника. Вернитесь к человеку, с которым разговариваете. Своим телосложением демонстрируйте внимание. НЕ скрещивайте руки перед собой - этот жест может быть расценен как проявление закрытости или агрессивности. НЕ наближуйтесь к собеседнику больше, чем на расстояние вытянутой руки (принята в западной деловой культуре расстояние между людьми). Если вы подойдете ближе, ваш собеседник может чувствовать себя некомфортно, а следовательно, его внимание будет меньше и, соответственно, снизится общий эффект от разговора.

· Немного наклониться вперед. Таким образом вы подчеркнете свое внимание и заинтересованность разговором. Если вы будете сидеть или стоять далеко от собеседника, ему придется повышать голос, мешать нормальному комфортному общению.

· Обращать внимание на тон и ясность своего голоса. Если вы шепчете, бормочете или говорите слишком громко, вы очевидно затрудняет сам процесс общения.

· Смотреть на собеседника / смотреть в глаза собеседнику. Прямой взгляд в глаза - не лучший способ сказать: "Я слушаю", не раскрывая рта. Большинство людей чувствует невнимание собеседника, если тот смотрит в противоположную сторону комнаты, в бумаги на столе и, особенно, на часы. Глядя на человека, с которым разговариваете, старайтесь не "упираться" в ней глазами. Такой безотрывно взгляд может восприниматься как оскорбление или запугивания.

· Иногда одобрительно кивать. Такой жест будет проявлением согласия или просто понимания. Старайтесь не кивать очень часто.