Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Этика и эстетика arrow Корпоративная культура: деловой этикет

Умение слушать

Умение слушать заключается не только в готовности отдать свое внимание собеседнику и в создании соответствующих - необходимых условий для беседы.

Это умение включает и другие важные компоненты:

· Предоставлять собеседнику возможность говорить. В принципе, мы должны стараться говорить меньше, чем мы слушаем. Предоставив человеку возможность говорить, просто спокойно слушайте то, что она хочет вам сказать. Не прерывайте собеседника, дайте ему закончить предложение, мнение. Не занимайтесь угадыванием того, что он скажет дальше. Не думайте, что потом скажете вы. Ваша задача слушать, а значит:

1) пытаться понять мысль / позицию собеседника;

2) задавать вопросы для более полного понимания и использовать соответствующие фразы для поощрения собеседника ("Не могли бы Вы объяснить это подробнее", "Что точно означает ...?", "Я понимаю", "Интересно", "Действительно ?!" т. д.).

3) показать, что вы поняли сказанное. Таким образом ваш собеседник увидит, что вы правильно восприняли его слова.

Вы можете:

а) слово в слово повторить услышанное;

б) повторить сказанное, заменив "Я" и "Вы" / "Ты" -
собеседник: "Я ищу новую работу",

вы: "Ты ищешь новую работу";

в) повторить услышанное собственными словами -
собеседник: "Моя работа неинтересна",

вы: "Ты недоволен своей работой" / "Ты не получаешь удовольствие от работы".

Старайтесь не использовать фразы: "Что ты хочешь сказать, это ..." Ваш собеседник уже сказал, что думал. Такая ваша фраза может свидетельствовать, что теперь вы пытаетесь понять сказанное;

4) избегать отрицательных ответов и замечаний, которые могут заставить собеседника прекратить беседу («Мы уже слышали об этом", "Зачем снова об одном и том же?").

· Делать паузу перед плетень, как что-то сказать. Это поможет вам избежать возможности сказать что-то нежелательное, что "сорвалось с языка", а также уменьшит вероятность прерывания собеседника, еще не закончил свою мысль.

· Слушать целенаправленно. Старайтесь воспринимать слова собеседника с максимально неподдельным интересом. Интересуйтесь человеком, с которым разговариваете. Ищите в услышанному полезную для вас или для другого информацию. Если вы будете знать, что через некоторое время повторите услышанное коллеге / друзьям / знакомым и т.д., вы слушать собеседника более внимательно.

· При необходимости записывать услышанное (если есть такая возможность). При этом имейте в виду, что некоторые люди начинают нервничать и не могут свободно изложить свое мнение, когда видят, что их слова записываются. Поэтому для уменьшения подобного накала можно сказать: "Это такая хорошая идея, я не хотел бы ее забыть". Как говорит китайская пословица: "Беднейшее чернила лучше, чем даже очень хорошая память".

· Установить эмоциональный контакт с собеседником. Для этого стоит повторять - "отражать" некоторые элементы поведения другого лица, как жесты, позу, тон голоса, часто употребляемые слова и фразы, а также выражение лица. Конечно, делать это следует умеренно, так, чтобы у собеседника не сложилось впечатление, что его передразнивают.

Умение

Очевидно, что во время разговора вы будете говорить. Ведь молчание в данном случае будет таким же проявлением плохих манер, как и монополизация беседы. Люди могут расценивать молчание как проявление враждебности или незаинтересованности. Главное - знать, когда говорить и говорить.

Что делает неформальную беседу неформальной? Два момента: продолжительность и темы, которые обсуждаются. Неформальная беседа - это краткое обсуждение нейтральных или относительно незначительных вопросов. Важно помнить, что неформальная беседа не означает и не предполагает обсуждения деловых проблем, дел в целом.

Если вы участвуете в мероприятии, которое предусматривает ведение неформальной беседы (конференция; социальное мероприятие, организованное компанией), не стойте все время на одном месте, двигайтесь по помещению, контактируя с разными людьми. В английском языке для обозначения такого рода действий является очень удачное выражение - "work the room". Подходите к присутствующим, здоровайтесь, представляйте себя и начинайте разговор. Не задерживайтесь долго с одним человеком. Приемлемая продолжительность неформальной беседы в подобных ситуациях - от 4 до 7 - 8 минут, в зависимости от того, с кем именно вы разговариваете. И не забывайте, что неформальная беседа не может напоминать деловое заседание.

Вы не можете знать, когда именно появится возможность для неформальной беседы, но вы можете быть готовым к ней. Так, если вы встречаетесь с кем-то впервые или участвуете в деловой встречи, вы можете прийти с подготовленными темами для разговора. Такая подготовка поможет вам и другим облегчить первые минуты встречи, избежав неловкого молчания. Подготовка такого рода не занимает много времени, вы можете, например, обдумать, о чем хотите поговорить с представителем фирмы в другом городе, по дороге в аэропорт, где будете его встречать. Чем чаще вы будете готовиться к неформальной беседы заранее, тем с каждым разом легче будет для вас этот процесс. Попав через некоторое время в подобную ситуацию, вы даже сможете использовать старые наработки.

Темы для разговора можно найти:

• читая ежедневную газету и месячные журналы;

• наблюдая за происходящим вокруг вас;

• читая соответствующую специальную литературу;

• собирая интересные материалы, факты истории, статистические данные.

Приемлемыми (и безопасными) темами для неформальной беседы являются:

• погода;

• спортивные события;

• движение транспорта на дорогах;

• текущие события, которые не являются противоречивыми (как вручение наград артистам, писателям и т. Д.);

• путешествия;

• книги;

• искусство;

• общий опыт в определенной области;

• хобби и увлечения;

• отдых;

• положительные комментарии относительно места проведения мероприятия; города, где он проходит (в соответствующей ситуации).

Нежелательными темами для неформальной беседы являются:

• проблемы вашего здоровья;

• проблемы чужого здоровья;

• доходы; стоимость вещей;

• персональные проблемы;

• слухи;

• неадекватные шутки;

• проблемы религии;

• вопросы политики, социальной жизни, которые вызывают противоречия;

• интимные детали вашей личной жизни.

Стоит не забывать, что неформальная беседа не предусматривает обсуждение ни взаимоотношений между сотрудниками, ни дел. Беседа такого типа является легким, не слишком ли серьезным обсуждением вопросов, которые вызывают интерес всех. Серьезные темы заслуживают серьезное обсуждение при наличии соответствующего (необходимого) времени.

Неформальную беседу часто ведут три или более собеседников. Независимо от их количества необходимо, чтобы каждый имел возможность высказаться. Включение каждого из присутствующих в беседу является простым проявлением хороших манер и вежливости.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее