Начало разговора

Для многих людей наиболее сложной частью любого разговора является ее начало. Есть несколько вариантов фраз, которые можно успешно использовать для того, чтобы начать беседу:

· Замечания, с которым трудно не согласиться, например: "Для проведения переговоров выбрано чрезвычайно удачное место. Не так давно этот отель реконструировали, и теперь он, безусловно, является лучшим в городе. Видно, что дизайнеры провели большую работу, чтобы создать новый имидж гостиницы ".

· Вопрос, который требует широкой ответы, а не простых "Да" или "Нет", например:

"Какие у Вас сейчас впечатление об этой конференции? -

· Замечания о себе, что подходит по ситуации, например:

"Я третий раз приезжаю в этот город на рабочие семинары и каждый раз в программе нахожу для себя что-то новое и интересное".

· Вопросы общего характера, например:

"Как долго Вы работаете в компании АМП?"; "Какое учебное заведение Вы закончили?"; "Адрес родом?"

Слова и фразы, которых следует избегать

Есть определенные слова и фразы, употребление которых почти автоматически ведет к обрыва разговора. После таких высказываний другим участникам беседы чрезвычайно трудно найти подходящий ответ, и очень часто они просто молчат.

Как и некоторые темы, слова также могут быть проявлением неуважения к чувствам других или же приводить к недоразумениям. Использование подобных слов может не только уменьшить вашу профессиональную надежность в глазах других, но вообще подорвать доверие к вам как к профессионалу. Поэтому стоит их избегать.

К такого рода опасных языковых средств относятся:

· Просторечные слова / жаргон: "шльоцик", "головастик", "облом". Подобные слова очень простые для деловых ситуаций. Так же неподходящими будут разного рода прозвища: "Толстяк", "Серый".

· Претенциозный стиль. Не стоит пытаться поразить собеседника слишком сложными фразами. "Я обнаружил свое глубокое недовольство действиями лица, отвечающего за поддержку соответствующих санитарных условий в нашем офисе, в связи с несвоевременным вынесением мусора", звучит мало естественно, лучше просто сказать: "Я напомнил уборщицы, что у нас очень быстро заполняется корзинка для мусора, и поэтому стоит ее чаще выносить ".

· Выражение несогласия в грубой форме: "Ты что, с ума сошел?"; "Это просто смешно!", "Ты совершенно не прав".

· Замечания по национальности, социального уровня определенного лица. Подобные высказывания просто не приемлемы. Они могут свидетельствовать о слишком большое внимание к тому, что когда-то было основой для разного рода нервных отношений, быть проявлением позиции "мы против них".

Слова и фразы, которые не следует забывать

Вы будете иметь репутацию вежливого, приятного и интересного собеседника, если будете включать в разговор такие слова и фразы:

· Имя лица, с которым вы разговариваете. Очень легко привыкнуть обращаться к собеседнику "Вы" или "ты", вообще избегая имен. Значительно вежливее использовать имя человека, с которым разговариваете. Этим вы подчеркнете уважение к собеседнику, покажете, что обращаетесь именно к нему. Старайтесь во время разговора хотя бы раз назвать имя другого лица.

· Выражение согласия: "Ты прав", "Абсолютно согласен с Вами", "Ты попал в самую точку".

· Обращение за советом или помощью: "Знаете ли вы хороший ресторан где-то поблизости?", "Ты знаешь, как использовать новую компьютерную программу?" Если вы обращаетесь за советом или помощью к кому-то, вы тем самым делаете этому лицу комплимент (ее знанием или умением), поэтому большинство людей, будучи рад, с готовностью дадут вам исчерпывающую информацию, тем самым поддерживая с вами приятную для них разговор.

· Замечания или вопросы, касающиеся предыдущих бесед или событий. "Ли заинтересовали Вас выступления участников во второй половине дня так же, как сообщение, прослушанные в ланча?", "Есть ли забирает у тебя так же много времени, как и в прошлом году, подготовка отчета?" Подобные вопросы продемонстрируют вашему собеседнику, что вы уделяете внимание беседам с ним и помните, что он говорил или делал в то время, когда вы в последний раз виделись с ним.