Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Этика и эстетика arrow Корпоративная культура: деловой этикет

Начало разговора

Для многих людей наиболее сложной частью любого разговора является ее начало. Есть несколько вариантов фраз, которые можно успешно использовать для того, чтобы начать беседу:

· Замечания, с которым трудно не согласиться, например: "Для проведения переговоров выбрано чрезвычайно удачное место. Не так давно этот отель реконструировали, и теперь он, безусловно, является лучшим в городе. Видно, что дизайнеры провели большую работу, чтобы создать новый имидж гостиницы ".

· Вопрос, который требует широкой ответы, а не простых "Да" или "Нет", например:

"Какие у Вас сейчас впечатление об этой конференции? -

· Замечания о себе, что подходит по ситуации, например:

"Я третий раз приезжаю в этот город на рабочие семинары и каждый раз в программе нахожу для себя что-то новое и интересное".

· Вопросы общего характера, например:

"Как долго Вы работаете в компании АМП?"; "Какое учебное заведение Вы закончили?"; "Адрес родом?"

Слова и фразы, которых следует избегать

Есть определенные слова и фразы, употребление которых почти автоматически ведет к обрыва разговора. После таких высказываний другим участникам беседы чрезвычайно трудно найти подходящий ответ, и очень часто они просто молчат.

Как и некоторые темы, слова также могут быть проявлением неуважения к чувствам других или же приводить к недоразумениям. Использование подобных слов может не только уменьшить вашу профессиональную надежность в глазах других, но вообще подорвать доверие к вам как к профессионалу. Поэтому стоит их избегать.

К такого рода опасных языковых средств относятся:

· Просторечные слова / жаргон: "шльоцик", "головастик", "облом". Подобные слова очень простые для деловых ситуаций. Так же неподходящими будут разного рода прозвища: "Толстяк", "Серый".

· Претенциозный стиль. Не стоит пытаться поразить собеседника слишком сложными фразами. "Я обнаружил свое глубокое недовольство действиями лица, отвечающего за поддержку соответствующих санитарных условий в нашем офисе, в связи с несвоевременным вынесением мусора", звучит мало естественно, лучше просто сказать: "Я напомнил уборщицы, что у нас очень быстро заполняется корзинка для мусора, и поэтому стоит ее чаще выносить ".

· Выражение несогласия в грубой форме: "Ты что, с ума сошел?"; "Это просто смешно!", "Ты совершенно не прав".

· Замечания по национальности, социального уровня определенного лица. Подобные высказывания просто не приемлемы. Они могут свидетельствовать о слишком большое внимание к тому, что когда-то было основой для разного рода нервных отношений, быть проявлением позиции "мы против них".

Слова и фразы, которые не следует забывать

Вы будете иметь репутацию вежливого, приятного и интересного собеседника, если будете включать в разговор такие слова и фразы:

· Имя лица, с которым вы разговариваете. Очень легко привыкнуть обращаться к собеседнику "Вы" или "ты", вообще избегая имен. Значительно вежливее использовать имя человека, с которым разговариваете. Этим вы подчеркнете уважение к собеседнику, покажете, что обращаетесь именно к нему. Старайтесь во время разговора хотя бы раз назвать имя другого лица.

· Выражение согласия: "Ты прав", "Абсолютно согласен с Вами", "Ты попал в самую точку".

· Обращение за советом или помощью: "Знаете ли вы хороший ресторан где-то поблизости?", "Ты знаешь, как использовать новую компьютерную программу?" Если вы обращаетесь за советом или помощью к кому-то, вы тем самым делаете этому лицу комплимент (ее знанием или умением), поэтому большинство людей, будучи рад, с готовностью дадут вам исчерпывающую информацию, тем самым поддерживая с вами приятную для них разговор.

· Замечания или вопросы, касающиеся предыдущих бесед или событий. "Ли заинтересовали Вас выступления участников во второй половине дня так же, как сообщение, прослушанные в ланча?", "Есть ли забирает у тебя так же много времени, как и в прошлом году, подготовка отчета?" Подобные вопросы продемонстрируют вашему собеседнику, что вы уделяете внимание беседам с ним и помните, что он говорил или делал в то время, когда вы в последний раз виделись с ним.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее