КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
А. Ответьте "Да" или "Нет".
1. При встрече мужчины и женщины в деловой ситуации человек должен всегда проявлять инициативу и первым протягивать руку для приветствия или представления.
2. Лицо, знает, как должно происходить профессиональное рукопожатие, пожимает руку нового знакомого, пока процесс представления не заканчивается.
3. Когда вы знакомитесь с новым человеком, вы всегда должны встать (если сидите) и протянуть руку.
4. Представляя свою жену / мужа начальнику, необходимо назвать имя жены / мужа первым.
5. Вы имеете от 15 до 60 секунд для того, чтобы создать первое впечатление о себе.
6. Внешний вид и качество бизнес-карты не имеют особого значения, главное, что с ее помощью вы представляете себя и свой бизнес.
7. Неформальная беседа перед началом деловой встречи может продолжаться в течение неопределенно долгого времени.
8. С все большим распространением телефонной / мобильной связи деловое письменное общение имеет все меньше значения.
9. В деловых письмах желательно использовать юмор.
10. Для персональных писем можно использовать официальные бланки организации.
Б. Выберите правильный (наиболее подходящий) вариант ответа.
1. Вы подошли к хозяину мероприятия, с которым находятся несколько его коллег, незнакомых вам. Поздоровавшись с вами, хозяин не
представляет вам присутствующих. Вы должны:
а) попросить хозяина вам его коллег;
б) подождать, пока присутствуют не начнут говорить, и тогда спросить у них, кто они,
в) пытаться понять, кто есть кто, в процессе общения, а в конце встречи попросить подтвердить / опровергнуть ваши
предположения.
2. Вы встретили человека, у которого один глаз косит. Во время общения с ней вы должны:
а) смотреть в пространство между ее глазами
б) вообще не смотреть в глаза человеку с таким "проблемным" взглядом;
в) выбрать один глаз и смотреть на него.
3. Сразу после представления вас новом знакомому вы поняли, что успели забыть его имя. Вам следует:
а) сделать вид, что все в порядке и просто избегать называть это лицо по имени;
б) извиниться и спросить имя человека;
в) извиниться и уйти.
4. Вы приблизились к группе людей, но никто из присутствующих не протянул вам руки для приветствия и не изъявил желания
познакомиться. Вы:
а) протягиваете руку и представляетесь;
б) спрашиваете, можете присоединиться к группе и начинаете разговор;
в) прерываете разговор и раздаете свои бизнес-карты.
5. Во время делового ланча к собравшимся за вашим столом присоединились несколько ваших коллег. Должны ли вы представить
их всем другим гостям?
а) нет, вам следует только поздороваться, пусть прибывшие представят себя сами;
б) нет, представить прибывших может хозяин (лицо, пригласила всех)
в) да, даже если вы сами еще не успели познакомиться со всеми присутствующими.
6. Как вы представитесь высокому должностному лицу?
а) вы не можете представляться высокому должностному лицу. Подождите, пока она сама не представится вам,
б) вы попросите хозяина мероприятия представить вас;
в) вы подойдете к этому лицу и протянете руку.
7. Как вы поздороваетесь с человеком, с которым у вас существует языковой барьер?
а) не утруждают себя, вы только потеряете время;
б) ведите себя как обычно, только говорите медленнее и громче, чем обычно;
в) посмотрите человеку в глаза, улыбнитесь и протяните руку. Никаких речей не нужно для того, чтобы кто-то почувствовала
себя желанной в компании.
В. Измените написано, выбросив лишние слова.
1. Просим рассмотреть вопрос, требующий решения, о предоставлении нашей компании долгосрочных кредитов.
2. Мы будем готовы и рады сотрудничать вместе с представителями вашей организации в подготовке этого проекта.
С. Считаю необходимым заранее предупредить Вас о том, что наша фирма вынуждена отложить на потом выполнение Вашего
заказ.
СИТУАЦИИ
А
Четыре человека и одна женщина собрались на совещание руководителей отделов компании в зале заседаний. Когда в помещение вошел господин Червоненко, вице-президент компании, мужчины поднялись со своих мест, подошли к господину Червоненко, поздоровались с ним и пожали руки. Женщина не поднялась и не подошла к вице-президенту. Он также не подошел к ней. Она кивнула вице-президенту и тот кивнул в ответ. Совещание началось. Где допущены ошибки?
Б
Во время перерыва в заседании коллега представил Сергею Василенко, который в это время пил кофе с бутербродами, нового сотрудника - Игоря Гнатюка. В ответ на представление Сергей сказал: "Очень приятно" и улыбнулся. Игорь протянул ему руку, но Сергей, руки которого были заняты чашкой и тарелкой, отставил для рукопожатия локоть правой руки, сказав при этом: "Простите, руки заняты." Игорь опустил руку, не пожав локтя, и протянул Сергею свою визитную карточку. Тот сказал "Спасибо" и попросил коллегу, который их знакомил, взять ее. Где были допущены ошибки?
В
Во время перерыва в кабинет Павла Чередниченко зашел коллега - приятель Андрей Рогаль. Он спросил, свободный Павел, и, услышав «Да» в ответ, сел на стул перед столом Павла и начал говорить о планах на ближайшие выходные. Павел, стоявший у окна, сел на свое место за столом. Слушая Андрея, он кивал головой и ставил вопрос, при этом он хмурил брови (думая о холодильнике, который утром перестал работать) и смотрел в окно (там как раз падал первый в этом году снег). Где были допущены ошибки?
Ответы на контрольные вопросы
А
1. Нет. Лицо, являющееся хозяином мероприятия или занимающий высокую должность / имеет высокое социальное положение, инициирует представление и рукопожатие. В этом случае пол не имеет значения. Если же хозяин или "выше" лицо не проявляют такой инициативы, любой из присутствующих может это сделать.
2. Нет. Рукопожатие заканчивается после 2-3 потискувань. При этом улыбка и взгляд в глаза должны продолжаться до завершения представления.
3. Да. Вставая со своего места, чтобы поздороваться с человеком и пожать ей руку, вы тем самым демонстрируете свое уважение к ней, показываете, что вы осознаете ее социальной и служебный статус и заинтересованы в знакомстве. В том случае, когда вы сидите за столом, не только поднимитесь, но и выйдите из-за него, чтобы поздравить нового человека.
4. Нет. В деловых ситуациях при представлении имя лица, имеющего высокое положение, занимает высокую должность, называется первым. Очевидно, что в таких случаях начальник имеет преимущество и поэтому его имя называют первым, - вы представляете своего мужа / жену начальнику.
5. Да. Вы очень мало времени (до 1 минуты) для того, чтобы создать первое положительное впечатление. Поэтому предоставленную вам возможность следует использовать максимально эффективно.
6. Нет. Как символ вашего официального и профессионального статуса бизнес-карта должна быть соответствующей - высокого качества.
7. Нет. Неформальная беседа перед началом деловой встречи длится до 10 минут и не связана с делами.
8. Нет. Даже с развитием телефонной / мобильной связи есть множество ситуаций, когда письменное общение необходимо: подготовка договора / контракта; разработка идей и предложений; отслеживания деятельности организации за определенный период; выражение благодарности; подтверждение телефонного разговора (для избежания возможных недоразумений).
9. Нет. В деловых письмах юмор следует использовать очень осторожно. Даже если вам кажется, что шутка звучит нейтрально,
лучше промолчать.
10. Нет. Использовать официальные бланки организации для персональных писем не стоит. Таким образом вы можете внести
недоразумения, будет проявлением непрофессионализма.
Б
1. а). Такое поведение будет правильным при том, что вы выскажете свою просьбу показать вам вежливо и в корект-
ном тоне до того, как начнется разговор.
2. а). Смотрите в пространство между глазами.
3. б). Посмотрите человеку в глаза, извинитесь и попросите повторить ее имя. Искренняя улыбка и чувство юмора также могут
помочь в подобной ситуации.
4. а). В том случае, когда никто не проявляет инициативы, вам стоит взять дело в свои руки и представить себя.
5. б). Вы должны представить только себя, дав возможность прибывшим знакомиться с присутствующими в удобной для каждого из них
манере. Хозяин может взять инициативу на себя и представить всех гостей друг другу.
6. б). Лучший вариант - попросить хозяина показать вам. При этом можно ожидать, пока высокое должностное лицо само
7. в). Искренняя улыбка и открытый взгляд в глаза часто достаточны для того, чтобы другой человек почувствовал себя комфортно даже при
наличии языкового барьера. Не стоит привлекать особого внимания к этому вопросу. Пожмите человеку руку, она почувствует
ваше уважение к ней.
В
1. Просим рассмотреть вопрос о предоставлении долгосрочных кредитов.
Излишне: "который требует решения". Если вы просите рассмотреть вопрос, понятно, что оно требует решения.
2. Мы готовы сотрудничать с представителями вашей компании в подготовке этого проекта.
Излишне: "будем рады", "вместе". Главное, что вы готовы к сотрудничеству, ваши эмоции (радость) в этом случае имеют небольшое значение для дела. Стоит снять слово "будем ... (готовые)", которое может вызвать вопрос о вашей готовности сейчас. Лучше, чтобы ваше письмо звучал с большей уверенностью, потому достаточным и более активен "мы готовы ...". Сочетание "сотрудничать с" передает тот же смысл, что и "работать вместе с". При этом отсутствует лишнее слово, ведь "сотрудничать" и означает "работать вместе".
3. Считаю необходимым (заранее) предупредить Вас о том,
что наша фирма вынуждена отложить выполнение Вашего заказа.
Излишне: "на потом". Слово "отложить" означает "перенести на более поздний срок" поэтому, используя его, не нужно добавлять "на потом", который будет повторять уже сказанное. Если бы вместо глагола "отложить" стояло глагол '* перенести "(" вынуждены перенести "), тогда было бы необходимо отметить, как, на потом или на ранее, переносится выполнения заказа. Это слово, в отличие от глагола" отложить », не имеет значение "на определенный срок".
Использование слова "заранее" не является обязательным том, что именно глагол "предупредить" означает "сообщить о чем-то через некоторое время, заранее". Но практика показывает, что употребление именно сочетание "предупредить заранее" чрезвычайно активным, возможно, потому что таким образом подчеркивается и обращается внимание адресатов на факт предупреждения не в последнюю минуту.
СИТУАЦИИ
А
В этой ситуации допущено несколько ошибок. Ошибкой со стороны женщины было, во-первых, остаться сидеть, когда в зал заседаний вошел вице-президент компании, во-вторых, не обменяться с ним рукопожатием. Своими действиями сотрудница, не желая того, показала, что она или не является членом команды, или же не является важным лицом, как присутствующие мужчины. (Возможно, женщина выходила из норм светского этикета, по которому женщине, как правило, не обязательно подниматься с места, когда люди заходят в помещение, как и не обязательно обмениваться с ними рукопожатиями.)
Ошибкой со стороны вице-президента был кивок в сторону женщины, а не пожатие ее руки. (Возможно, он исходил из того, что человек имеет дождаться, пока женщина протянет руку для рукопожатия.) Своим поведением вице-президент также, не желая того, мог указать на исключенность женщины из команды или ее ниже по сравнению с мужчинами статус.
Б
Ошибкой со стороны Сергея было, во-первых, то, что при приветствии и знакомстве он не освободил руки, а продолжал держать тарелку и чашку; во-вторых, он выставил для рукопожатия локоть, опять же мотивируя занятыми руками (в таком случае лучше было бы совсем не выставлять локоть). В-третьих, он не взял бизнес-карту Игоря, а попросил коллегу сделать это. Своими действиями Сергей продемонстрировал неуважение как к бизнес-карты, так и, главное, к самой личности - Игоря.
В свою очередь Игорь не должен был давать свою бизнес-карту Сергею (ведь тот не смог даже обменяться с ним рукопожатием), а сделать это в более подходящий момент.
В принципе же, можно было бы посоветовать вообще не начинать знакомства с Сергеем, исходя из его погруженности в пищу, а перенести этот процесс на потом, при наличии более подходящей ситуации.
В
Неправильной было поведение Павла. Во-первых, ресниц сел за свой рабочий стол, тем самым создав физический барьер между собой и Андреем (его приятелем). Лучше было бы поставить свою стул с той же стороны стола, у которого сидел коллега. Во-вторых, слушая Андрея, Павел, несмотря на кивки головой и поставленные им вопросы, демонстрировал свою неполную внимание, а возможно, и незаинтересованность разговором. Отведен в сторону во время разговора взгляд может быть расценен собеседником именно так. К тому же, Павел хмурил брови Андрей мог воспринять вообще как проявление недовольства самим фактом его визита.
