Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Этика и эстетика arrow Корпоративная культура: деловой этикет

ВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦА

Выражение лица имеет чрезвычайно важное значение среди всех элементов языка тела. Никакая другая часть человеческого тела не имеет такого разнообразного богатства невербальных выражений. Так, улыбка может означать искренность, любезность, приветливость. Улыбка, "выдавлена из себя", может быть неловкой, неуверенной, злобной и наглой. Иногда улыбка свидетельствует небольшого ума или проявлением низкопоклонства. К тому же, в разных странах люди улыбаются по разным причинам: например, мы - когда у нас хорошее настроение и мы чувствуем себя комфортно, китайцы - когда чувствуют неуверенность, недовольство и даже гнев.

Сдвинутые брови, как правило, свидетельствуют о том, что человек не соглашается с услышанным или увиденным, не одобряет чего, а иногда они являются проявлением гнева. В некоторых же случаях сдвинутые брови является результатом напряженного мышления и глубокой концентрации внимания.

Выражение лица должно соответствовать конкретной ситуации. Улыбаться, делая сотруднику замечание по работе, так же, как и хмуриться, подписывая выгодный для себя контракт, является, бесспорно, неадекватным проявлением чувств при деловом общении, а потому является ошибкой.

Существует множество различных выражений лица: поднятые брови; прищуренные глаза; раздутые ноздри; прикушенного губа; сморщенный нос, широко открытые глаза и т. д. Каждый из них имеет свое значение (или несколько) в зависимости от конкретной ситуации.

Лучший способ "поймать" свой обычный выражение лица - посмотреть в зеркало, а потом представить, что вы подумали о человеке с подобным выражением на лице. Неплохой идеей является в течение определенного дня обращать внимание на наиболее употребляемые вами выражения, а в конце его оценить их соответствие, адекватность и эффективность. В результате вы, возможно, будете удивлены сделанными «открытиями»: на самом деле люди, как правило, не осознают, каков их обычное выражение лица.

Вы можете научиться практически полностью контролировать свои эмоции и выработать у себя так называемое "лицо игрока в покер" (лицо без каких-либо эмоций). Некоторые люди считают, что лицо игрока в покер - прекрасная и необходимая вещь в бизнесе. Но еще больше людей имеют совершенно противоположную точку зрения, предпочитая лицом, на которых отражаются эмоции.

Большинство успешных деловых людей (независимо от пола) имеют дружескую улыбку; кивают, показывая свое понимание, и адекватно оживляются и выражают восторг, демонстрируя свою заинтересованность услышанным или увиденным. При необходимости в соответствующей ситуации они маскируют и не проявляют открыто свои негативные чувства - гнев, разочарование, страх или зависть.

Важным элементом западной деловой культуры является прямой взгляд в глаза. Считается, что человек, который избегает прямого взгляда, - неискренне и не заслуживает доверия.

Старайтесь смотреть в глаза человеку, с которым общаетесь (не всегда и настойчиво, а иногда встречая ее взгляд). Не изучают свои руки, не оценивайте состояние своих ногтей, разговаривая с кем-. (Многие люди не имеют ни малейшего представления, чем заняты их руки во время разговора.)

Если возможно, будьте на одном уровне глаз с вашим собеседником. Выражения "Смотреть (на кого / на то) сверху вниз" и "Смотреть (на кого / на то) снизу вверх" подчеркивают, насколько важной и значимой при общении может быть разница в росте, а следовательно, и несоответствие уровня глаз.

Помня о важности прямого взгляда в западной, европейской деловой культуре, важно осознавать, что во многих странах мира, например азиатских, прямой взгляд расценивается как неуважение и вызов власти.

ВНЕ / телосложение

Стоит не забывать, что ваша поза, фигура говорит сама за себя даже раньше, чем вы успеваете открыть рот. Она указывает, обнаруживаете вы интерес к окружающим вас людям и или не безразличны вы к поражению, которое производите на них. Если так, то значит, ваша соответствующая поза является частью адекватного поведения - важнейшего элемента общей деловой культуры.

Когда вы стоите:

· Выпрямитесь, расправьте плечи, голову поднимите немного вверх. Такая поза свидетельствует о том, что вам физически удобно, вы чувствуете уверенность в своих силах и готовы к действиям. К тому же вы просто можете привлекательный вид.

· Ссутулившийся фигура свидетельствует о недостаточной уверенности в себе, к тому же при такой фигуре вы усталый, никак подтянутый и заинтересован вид. Вываленных живот, скрещенные или широко расставленные ноги не добавляют особой легкости и элегантности никому.

· Держите ноги на ширине плеч, распределяя ваш вес равномерно на каждую из них (не стоит часто переступать с ноги на ногу или перекачиваться из пальцев на пятки).

· Плечи должны быть расслаблены, руки свободно опущены вдоль тела: скрещенные перед собой руки часто выражают закрытость или недружелюбие, а порой и враждебность.

· Не стоит держать руки в карманах, вы можете, не осознавая этого, звенеть ключами или мелочью, что отвлекает других и нередко их раздражает.

Когда вы сидите:

· Поза при сидении в зависимости от обстоятельств может быть разной, от напряженно наклоненной вперед к абсолютно прямой. Конечно следует сидеть с прямой спиной, поставив ноги вместе, параллельно друг другу, или же скрестив в коленях или внизу.

Избегайте слишком "комфортного", расслабленного сидения. Многие, сидя, сутулится - застарелая привычка, от которой трудно отказаться.

· Ерзать на стуле, как и стучать подошвами по полу, трясти коленями - значит проявлять свое нетерпение или нервозность. Интересно, что в некоторых странах, трясти коленями - не просто плохая привычка, которая может раздражать других. Так, в Китае это означает отгонять от себя характер, счастливый случай.

Когда вы ходите:

· Ходить следует, держа спину ровно, расправив плечи но не наклоняя голову вперед. Такое телосложение свидетельствует о вашем внутреннее спокойствие, комфорт и уверенность.

· Ваши движения должны быть естественными, простыми и элегантными (приятными для глаза).

Бессознательного поведения

Многие из нас несознательные привычки в поведении, которые могут создавать о нас нежелательное (отрицательное) впечатление. Ниже приведен перечень подобных привычек:

· Стучать пальцами по любой поверхности (портфеля, столы, стулья и т. Д.);

· Стучать подошвами по полу;

· Двигать язык во рту от щеки к щеке или вдоль зубов;

· Надувать щеки

· "Играть" с прядью волос или тянуть себя за волосы;

· Чесаться;

· Зевать с открытым ртом;

· Ковыряться в зубах;

· Суетиться;

· Расчесываться в присутствии других;

· Красить ногти или накладывать макияж в присутствии других;

· Сгибать и разгибать скрепки для бумаги;

· Открывать и закрывать ручку;

· Жевать резинку;

· Жаться вокруг любого (занимать чужой персональное пространство).

Каждый из нас может иметь подобную привычку, или же не одну, несмотря на должность, которую мы занимаем, и место работы. Стоит очень внимательно "присмотреться к себе", можно воспользоваться замечаниями человека, которому вы доверяете. Если для вас характерна подобное поведение, старайтесь смягчить, улучшить ее, постоянно контролируя свои действия не только в офисе, но и за его пределами.

Бессознательные привычки могут не только влиять на впечатление о вас других людей, нежелательно меняя его на менее положительное, но и быть даже причиной того, что люди будут бояться вас. Например, если начальник бессознательно для себя барабанит пальцами по столу, подчиненные могут опасаться, что он сердит или, хуже, разгневанный.

Одной из подобных привычек, которые могут вам навредить, является касания других в деловых ситуациях. Люди имеют очень разное отношение к любого рода физических контактов в целом, и в деловых отношениях в частности. Поэтому лучшим правилом будет совсем их избегать. Дружеское похлопывание по плечу, не имеет никакого другого значения, кроме поддержки и одобрения, может быть расценено как посягательство.

Даже чрезмерное приближение к кому может быть воспринято весьма негативно. Приемлемая комфортное расстояние между людьми в деловых ситуациях примерно равна длине вытянутой руки. Если вы подойдете к человеку ближе, вы можете вмешаться в интимное пространство (от 0 до 45 см), что, как правило, предназначается для членов семьи и людей, которых мы любим, или личное пространство (от 45 до 90 см), который рассчитан для друзей. (Приведенные параметры интимного и личного пространства характерны для западной культуры, при этом они отличаются в некоторых странах. В других культурах, например Ближнего Востока, эти параметры отличаются еще больше.)

В любом случае следует помнить, что выдерживая в деловых ситуациях соответствующее расстояние между собой и другими, вы тем самым сохраняете чистой свою профессиональную репутацию.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее