Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Этика и эстетика arrow Корпоративная культура: деловой этикет

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

А. Определите, какое поведение является вежливым, а какая - нет.

1. Подойдя к лифтам, нажать кнопки "Вверх" (или "Вниз") всех лифтов.

2. Придержать руками двери лифта для того, чтобы все желающие имели возможность выйти или зайти.

3. По просьбе кого-то из пассажиров нажать кнопку нужного ему этажа.

4. Предупредить желающих зайти в лифт: "Лифт переполнен. Подождите, пожалуйста, следующий".

5. Войти в лифт, как только откроется дверь, до того, как пассажиры выйдут из него.

6. Пройти к стене или вглубь лифта, освобождая место для других пассажиров.

Б. Ответьте "Да" или "Нет".

1. Через двери, вращающиеся гость проходит первым.

2. Коллеги начинают движение по лестнице независимо под пола, в данной ситуации это не масс никакого значения.

3. Достаточно распространено правило делового этикета - "Первым в дверь проходит тот, кто подошел к ним первым - работает также и в том случае, когда к двери приближаются гость и госполар офиса.

4. Договариваясь о лиловую встреча, господин не стоит объяснять гостю, как добраться до офиса: гость - ~ ие маленький ребенок, сам разберется.

5. Зайдя в кабинет хозяина, гость без приглашения садится на то место, которое ему понравилось.

6. Неформальная беседа в начале деловой встречи может продолжаться сколь угодно долго.

В. Выберите правильный (наиболее подходящий) вариант ответа.

1. В рабочем кабинете / индивидуальном рабочем месте могут находиться: а) фотография детей / семейная фотография - на рабочем столе; б) спортивные награды, полученные в школьные и студенческие годы - на открытых полках; в) диплом об окончании международных курсов менеджеров - на стене; г) иконы - на стене; д) подшивка литературного журнала за последние 5 лет - на открытых полках или в шкафу; е) коробка конфет - на рабочем столе.

2. В том случае, когда вы видите, что не успеваете выполнить данное вам задание вовремя, вы:

а) никому ничего не говорите до установленной даты, а на запланированной деловой встречи сообщаете о задержке;

б) заранее сообщаете о задержке всех заинтересованных лиц, объясняете причину и называете новый, реальный, на ваш

взгляд, срок выполнения задания;

в) заранее сообщаете о задержке всех заинтересованных лиц и ожидаете от начальника / руководителя, чтобы он определил новый

срок выполнения задания.

3. Беречь и эффективно использовать рабочее время помогают:

а) упорядоченный кейс / портфель;

б) наличие нескольких рабочих дневников;

в) накопление и хранение всех деловых бумаг, с которыми когда-то приходилось работать;

г) умение четко организовать и направлять деловую беседу с коллегой;

д) планирование мероприятий один за другим, без определенного промежутка времени между ними: так можно успеть сделать больше.

СИТУАЦИИ

А

Мужчина и женщина, которые имеют равное служебное положение, идут по коридору. Сотрудница подходит к двери первой, при этом человек поспешно обходит ее, чтобы открыть дверь для нее. Сотрудница отрицает.

Где допущена ошибка?

Б

К вашему кабинет вошел коллега, не имеет разрешения на работу с конфиденциальными материалами. Он - ваш хороший приятель. Несмотря на то, что у вас на столе лежит документ, который содержит закрытую информацию, вы предлагаете коллеге присесть к столу и выпить с вами кофе. Он соглашается и начинает разговор о планах на следующие выходные.

Где была допущена ошибка?

Ответы на контрольные вопросы

А

Вежливым является поведение в ситуациях 2; 3, 4, 6.

Невежливым является поведение в ситуациях: 1; 5.

Б

1. Нет. Первым в дверь, вращающихся проходит не гость, а хозяин офиса. Выйдя из дверей, он ждет гостя, а потом указывает ему направление дальнейшего движения.

2. Да. Коллеги начинают движение по лестнице независимо от пола. В данном случае значение имеет, кто первым подошел к ним.

3. Нет. Хозяин должен открыть двери и, удерживая их, дать возможность гостю пройти первым.

4. Нет. Договариваясь о деловой встрече, хозяин должен объяснить, как добраться до офиса / определенного места, назвав при этом оптимальный маршрут.

5. Нет. Гость ждет, пока хозяин офиса не предложит сесть и укажет соответствующее место.

6. Нет. Неформальная беседа, как правило, длится 3-5 минут, затем присутствуют переходят к обсуждению деловых вопросов.

В

1. а) в). Не стоит выставлять в рабочем кабинете награды, полученные много лет назад, которые, к тому же, не имеют никакого отношения

вашей нынешней деятельности. Предметы, связанные с религией, лучше всего держать дома: ваши религиозные взгляды - ваша

собственное дело. Так же дома держите и старые журналы, если вы не можете заставить себя выбросить их или к этому просто

не доходят руки: загромождая кабинет, вы теряете необходимое место для ваших рабочих бумаг. К этому добавляется

возможность потерять время, разыскивая среди журналов документы, которые, вы думаете, возможно там лежат (и которых там быстрее

всего нет). Наличие старых литературных журналов в вашем кабинете будет оправдана только в том случае, когда ваш

работа предполагает их постоянное использование. Коробку конфет лучше всего держать в закрытом месте, например в

ящике: таким образом она не будет постоянно соблазнять вас.

2. б). В том случае, когда вы не успеваете с выполнением определенной работы, стоит заранее предупредить об этом все заинтересованные

стороны, обязательно объяснить причину задержки и назвать новый, на ваш взгляд, реальный, срок выполнения работы. И сделать все возможное и невозможное, чтобы уложиться в определенные вами сроки.

3. а) г). Большое количество деловых дневников только забирать время: вам придется перелистывать страницы не одного, а нескольких записных книжек. Наличие всех старых бумаг никогда не помогала в работе: они забирают место и, как правило, не разложены по файлам, поэтому их практически нельзя использовать. Даже в том случае, когда старые бумаги упорядочены, большая часть их, очевидно, устарела, а значит, не нужна. Планируя дела без необходимого дополнительного промежутка времени между ними, вы подвергаете себя опасности: при одной - двух непредвиденных задержек, опаздывать на все последующие мероприятия или просто быть вынужденным отменять или переносить их на другой день.

СИТУАЦИИ

А

Ошибкой было возражения со стороны сотрудницы по желанию коллеги-мужчины открыть ей дверь. Мужчина продемонстрировал традиционные манеры, которые теперь все чаще уступают место более практическом деловом подхода к взаимоотношениям между коллегами разного пола. Но даже думая, что сотрудница была права, считая, что двери открывает тот, кто первым к ним подходит, следует признать ее невежливость в том, что она обратила внимание на поведение мужа (его желание открыть дверь), но при этом не дала ему возможности проявить себя джентльменом.

Б

В данном случае сотрудниками было допущено несколько ошибок. Первая и самая серьезная - несмотря на то, что ваш коллега не имеет доступа к закрытым документам, вы оставили конфиденциальные материалы открытыми на столе, к которому пригласили его подсесть. Необходимо было, как минимум, перевернуть документ чистой стороной вверх, а лучше - спрятать в ящик или сейф, ведь не собираетесь в ближайшее время работать с ним. К тому же, есть вероятность испортить важные бумаги кофе, которую вы с приятелем сейчас собрались пить и которую случайно можно разлить на стол.

Другая ошибка, возможно, не столь очевидная - вы прерываете свою работу (мысли, что были у вас, могут потеряться во время незапланированной перерыва), собираетесь пить кофе и таким образом теряете свое время. Теряет свое рабочее время и ваш коллега: планы на выходные можно обсудить позже - в течение ланча, в запланированные малые перерыва или после работы. Приглашение на кофе не будет никаких замечаний только в том случае, когда коллега зашел к вам в установленный в офисе время отдыха / ланча.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее