Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Этика и эстетика arrow Корпоративная культура: деловой этикет

Иметь дело с проблемными участниками

Лучший, самый эффективный способ нейтрализовать проблемных участников - по возможности вообще не приглашать их на заседание. Если это невозможно сделать, определите четкие, жесткие основные правила поведения участников заседания (в них могут быть определены неприемлемые жесты, движения и т. Д, например, тиканье языком, постукивание ногтями по столу пр.) Таким образом лица, применяющие подобные жесты, движения, выражение лица и т. д., будут заранее предупреждены об их недопустимости в ходе делового заседания.

Хороший способ нейтрализации проблемных участников - поручение им на период заседания обязанностей, которые займут все их время и внимание. Так, их можно привлечь к подготовке мероприятия, попросить вести протокол заседания. Можно также предложить обсудить то, что вызывает замечания или недовольство, позже, в частном порядке.

Есть несколько категорий проблемных участников. В соответствии со спецификой каждой из них предлагаются шаги для нейтрализации подобных лиц во время заседаний (эти рекомендации касаются как формальных, так и неформальных мероприятий):

Агрессор (доминатор): люди такого типа не доверяют услышанному, сомневаются в предоставленных фактах и не признают достаточное подготовленность / уровень знаний тех, кто выступает. Свое выступление направляют против конкретного лица.

Прекращайте выпады личного характера, перефразируя сказанное таким образом, чтобы оно приобрело нейтрального (не личное-того) характера. Попросите группу или отдельную личность выразить собственное мнение относительно сказанного Доминатор. Подчеркните необходимость знать мнения по этому конкретному поводу других присутствующих.

Болтун: такие участники, получив слово, долго и нудно говорят, переливая из пустого в порожнее и, как правило, отступая от темы дискуссии.

Пользуясь паузой в выступлении, прервите болтуна. В таком случае ваши действия будут проявлением уважения ко всем присутствующим (в группу), хотя могут показаться достаточно жесткими в отношении конкретного лица. Подчеркните ваше понимание мысли выступающего, напомните о целях заседания и ограниченность времени, отведенного для мероприятия. Задайте вопрос другому участнику или обратитесь с вопросом ко всей группе. Попросите болтуна подытожить, обобщить свои мысли. Ограничьте объем ответа, сказав, например: "Для того, чтобы иметь время услышать мнения всех желающих, давайте останавливаться лишь на основных положениях и уделять внимание только важном".

Параллельные выступающие: разговаривают со своими соседями во время выступления или общей дискуссии.

Если вы выступаете, сделайте паузу и пристально посмотрите на это лицо / этих лиц, возможно, ваше молчание и соответствующий взгляд привлекут внимание и помогут добиться порядка. Подойдите к говорящих и спросите, есть ли у них какие-то вопросы. Напомните цели заседания и подчеркните, что заседание будет более успешным, будет достигнуто больше результатов в том случае, когда присутствуют выступать по очереди и при этом говорить только один человек. Включите в основных правил поведения участников заседания возможность иметь только одного выступающего в конкретное время.

Пассивные участники: те, кто не принимает никакого участия в заседании. Выясните, почему этот человек (эти лица) не проявляют никакой инициативы, почему не выступают. Во время перерыва переговорите с ними, чтобы понять их мнение, позицию. Подключите их к обсуждению вопросов в небольшой группе участников. Узнайте, есть ли у них вопросы. При этом будьте осторожны, чтобы не поставить возможно стеснительных людей в сложное, некомфортно положение.

Любители говорить "Нет": лица, негативно реагируют на все, что происходит на заседании. Выясните, насколько глубоким является негативизм, что проявляется на заседании. Переговорите с этим лицом (этими лицами) во время перерыва. Дайте конкретную задачу на заседании, например поручите вести протокол.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее