Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Этика и эстетика arrow Корпоративная культура: деловой этикет

Этикет в дороге

В ситуациях, когда практически незнакомые люди вынуждены собираться в относительно небольшом месте и проводить вместе достаточно долгое время, правила хорошего тона в определенной степени становятся "навыками для выживания". Приведенные ниже правила дорожного этикета помогут облегчить ваши путешествия и сделать их максимально приятными:

· Будьте внимательны и вежливы к людям, с которыми вы встречаетесь в дороге. Это касается всех без исключения - водителя такси; лица, проверяет ваш билет; стюардов и стюардесс, а также пассажиров, с которыми вам придется столкнуться во время вашего путешествия. Вы не знаете, чья помощь вам понадобится в следующую минуту, с кем вам придется провести ближайшее время. Относитесь ко всем так, как вы отнеслись бы к своему клиенту или делового партнера.

· Умейте позаботиться о себе. Если для нормального функционирования вам необходимо пить кофе, сами позаботьтесь о себе, наполнив дорожный термос соответственно приготовленным напитком. Если у вас кашель, возьмите с собой необходимые лекарства, чтобы в полете не мучиться и не донимать окружающим.

· Улыбайтесь. При встрече смотрите людям в глаза, особенно тем, кто сидит рядом. Поздоровайтесь с соседями, кивнув и сказав "Добрый день". Вы не должны вести с ними разговор, если вам не хочется этого делать. Однако вежливым будет продемонстрировать (особенно в таком ограниченном пространстве), что вы осознаете и адекватно воспринимаете их присутствие.

· Следуйте существующих правил и требований. Застегивайте свой ремень и оставайтесь на месте, когда светятся символы. Не пытайтесь «улучшить» свое плохое настроение за счет людей, которые вас обслуживают в пути.

· Не будьте болтуном. Если ситуация позволяет, ведите вежливый разговор с вашими соседями, но не тарахтит без умолку, когда кто-то очевидно пытается поработать с бумагами, почитать или просто уснуть.

· Реально оценивайте размеры места, отведенного для вас. Старайтесь не забирать пространство, отведенное для вашего соседа (держите ваши локти, ноги и личные вещи при себе), уважайте "жизненное пространство" каждого пассажира. Избегайте толкотни, когда заходите, выходите или проходите по самолету или коридора поезда. Кладя свой ручной багаж в отведенное место, убедитесь, что оно расположено над вашим, а не чужим местом. Переводить, сдвигать чужой багаж с принадлежащего ему места для того, что лучше разместить личные вещи - яевиховано и грубо. Не забывайте о пассажирах, сидящих перед вами: не пинайте спинку их сиденья, не вешайте на нее свою одежду, плед и т. Д. Включая свет, усиливая поток воздуха в вашу сторону, открывая / закрывая занавески на окнах, убедитесь, что ваши действия не мешают вашим соседям. Если пассажир на соседнем месте пьет или ест, а вы собрались прогуляться по самолету, подождите, пока посуда и стаканы не будут убраны.

· Подумайте перед тем, как употреблять в дороге алкогольные напитки. Представьте, какое впечатление вы можете произвести на вашего делового партнера, который приедет встречать вас в аэропорту. Организм многих людей плохо реагирует на алкоголь, выпитый на высоте, а первое впечатление вашего клиента прб вас может стать последним.

· Будьте тактичны и оптимистично настроены. Не говорите очень громко, не делайте грубых, бестактных замечаний по внешности, поведения и т. Д. других пассажиров. Избегайте разговоров о дорожных катастрофы, аварии, природные катаклизмы и на другие подобные неподходящие темы. Не надо также обсуждать вашу работу, деятельность фирмы или компании, которую представляете, - вы никогда не знаете, кто вас может услышать.

· Не забывайте о конфиденциальности. Взвесьте все "за" и "против" перед тем, как начать работать на своем лэптопе или с конфиденциальными документами вашей компании - вы не знаете, кто смотрит через ваше плечо. (Решив поработать на лэптопе, не забудьте спросить ваших соседей, не будете ли вы им мешать.)

· Будьте терпеливы и ждите, пока подойдет ва и очередь. Заходя в самолет; исходя из него; ожидая, пока вам подадут напитки или еду или принесут плед и журнал, следуйте установленного порядка или очереди. Разумеется, если вы соответствующее право или вам трудно передвигаться, вы можете первым пройти в самолет (выйти из него) или воспользоваться помощью персонала. Ждите также, когда подойдет ваша очередь получить багаж или сесть в такси. Толкаться вовсе не красиво и не вежливо. (Если вы можете, помогите человеку, который "воюет" со своим багажом или просто нуждается в помощи, например, мама с младенцем.)

· Вкладывайте в свои просьбы и требования здравый смысл. Путешествия - "быстрый бизнес", он направлен на быстрое обслуживание пассажиров, именно поэтому в меньшей степени воспринимаются как отдельные лица, а рассматриваются как изменяемые, непостоянные члены соответствующей группы путешествующих в определенном направлении. Исходя из этих условий глупо в большинстве случаев ожидать индивидуальное, специализированное обслуживание. Вы можете, например, заказать себе специальную вегетарианскую пищу на время полета, но именно вы должны сказать об этом свое желание агенту туристической фирмы, где покупаете билет, и вы напомнить об этом стюарду / стюардессе, который (ая) вас обслуживает в дороге. Даже сделав соответствующий заказ, будьте готовы к тому, что: 1) по неизвестным причинам вегетарианская пища не была загружена в самолет; 2) то блюдо, которое вам подали, необычное, незнакомое вам, и у вас нет желания его пробовать. В обоих случаях вы должны решить, будете ли вы есть предложенное вам, останетесь голодным. Также не забывайте, что класс, которым вы путешествуете, обусловливает уровень обслуживания и, исходя из этого, старайтесь максимально приспособиться к условиям вашей поездки.

ЧТО ДЕЛАТЬ, КОГДА В ДОРОГЕ возникают проблемы?

Пропущенные пересадки. Незапланированные задержки. Болезнь далеко от дома. Поврежденное оборудование. Утерянный багаж. Список проблем, которые возникают во время поездки, к сожалению, можно продолжать.

Каждое командировки своеобразное, и любое требует постоянного тактичности и вежливости. Не стоит забывать, что среди новых людей, которых вы встречаете в дороге, могут быть ваши потенциальные клиенты, партнеры или сотрудники. Хорошие манеры имеют "путешествовать" с вами. Названные ниже советы помогут вам решать вопросы и проблемы, которые могут возникнуть в дороге.

· Будьте вежливы. Несмотря на то, с кем вы общаетесь или как сильно вы устали, раздражены или разочарованы, всегда используйте известные еще с детства "Добрый день", "Спасибо", "Пожалуйста". Эти слова не только продемонстрируют ваше уважительное отношение к собеседнику, аллей смогут в определенной степени успокоить вас (ведь подобные слова даже в неблагоприятной ситуации вы будете (попробуете) произносить вежливым, приветливым тоном).

· Старайтесь не терять спокойствия. Возможно и понятно, что вы рассердитесь, узнав о проблемах, которые возникли во время вашей поездки. И проявлять свой гнев - не воспитан и грубо. Люди понимают, что вы расстроены и сердиты, если не попали на свой рейс или ваши вещи пропали. Поэтому не надо, объясняя ситуацию, выплескивать на окружающих негативные эмоции, которые переполняют вас. Вы никогда не знаете, кто является свидетелем проявления вашего гнева, и даже если вы получите то, чего требуете, ваша профессиональная репутация может значительно пострадать. Вообще же практика показывает, что очень часто, проявляя негативные эмоции, пассажир тем самым уменьшает вероятность того, что он вообще получит помощь. (Такая раздраженный человек можете стать 20-м пассажиром, который за день повысил голос на представителя авиакомпании, и то, общаясь именно с этим лицом, наконец потеряет выдержку и желание помочь.)

· Ищите и используйте альтернативные варианты. По возможности вежливо и спокойно объясните свою проблему, а также скажите, каким вы видите ее решения. Спросите, что конкретно можно сделать и с гибкостью примите предложенные решения. Выходите из того, что является вашим приоритетом в данный конкретный момент. Так, при задержке вашего багажа, для вас станет главным: любой ценой получить свои вещи вовремя попасть в пункт назначения и встретиться, как было запланировано, с клиентом? Возможно, в предложенном варианте решения сложившейся ситуации, ваш маршрут будет не самым коротким, но при этом вы все равно успеете на переговоры вовремя.

· Оставайтесь сфокусированным на поставленных целях. Когда прибудете к месту назначения, то, как вы туда добрались, не будет особого значения - главное, что вы на месте вовремя, а значит, вы способны выполнить деловую часть вашей поездки. Старайтесь в каждом командировке добиваться успеха, несмотря на все возможные трудности и неблагоприятные обстоятельства.

· Используйте собственный опыт. Понятно, что во время деловых поездок трудно избежать ошибок, но вы можете уменьшить их вероятность с помощью тщательного планирования с учетом вашего опыта, полученного в предыдущих командировках. Даже неудачные поездки могут дать вам полезный урок на будущее.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее