ГОТОВИМСЯ К командировке за границу

Возможно, ваша работа предполагает поездки за границу. Собираясь в дорогу, не забывайте, что без соответствующей подготовки пребывания в чужой стране может стать временем ошибок в сфере этикета. Это не было бы так страшно, если бы вы находились в стране как частное лицо. В деловой поездке вы представляете не только себя, но и, прежде всего, свою фирму, компанию, поэтому каждая возможная ошибка в поведении, жестах и мимике при обращении к вашему зарубежного партнера и т. Д. наносит двойной вред. Поэтому собираясь за границу, убедитесь, что знаете, каковы в стране вашей командировки:

· Приемлемый деловая одежда;

· Правила пользования и вручения визитных и деловых карточек;

· Формы обращения и официального адресации;

· Приемлемые формы приветствия (рукопожатие - какое оно ?, кивание головой, поклоны и т. Д.);

· Правила ведения неформальной беседы;

· Принципы и правила ведения деловых переговоров;

· Рабочие дни и часы;

· Необходим; приемлемый по местным традициям время для установления деловых взаимоотношений;

· Роль супругов в деловых отношениях;

· Корпоративная культура фирмы, компании, учреждения (отношения "коллега - коллега", "подчиненный - начальник", "представитель фирмы - клиент", нормы отношений между коллегами разного пола и т. Д.);

· Традиции вручения и принятия подарков;

· Приемлемые жесты, мимика, позы;

· Традиции по еды и напитков; национальная кухня;

· Традиции о провозглашении тостов;

· Традиции по употреблению алкогольных напитков при деловом общении;

· Приемлемость, допустимость юмора при деловом общении;

· Праздника страны (убедитесь, что ваша командировка не совпадает с национальными или религиозными праздниками)

· Основная (и) религия (и), распространенная (и) в стране.

Как видно, деловая поездка предполагает наличие широких знаний по многим вопросам (не считая профессиональный аспект). Если это ваш первый командировки и к тому же, в страну, культура и традиции которой значительно отличаются от вашей, возможными и понятными будут ошибки в сфере этикета. В такой ситуации главное не терять уверенности в себе, самоуважения и чувства юмора. Дайте понять людям, которые вас окружают, что вы не знаете всего, что касается традиций и привычек в их стране, а потому с готовностью воспримете советы и замечания, которые помогут вам легче и быстрее адаптироваться к новым непривычным условиям.

Заранее узнав о специфике страны, куда вы собираетесь, а также о корпоративной культуре компании, где придется работать, вы сохраните много времени и, к тому же, будете чувствовать себя гораздо увереннее и комфортнее. Это даст вам возможность полностью сконцентрироваться на работе и проявить свои лучшие профессиональные качества.

Понятно, что в зарубежной поездке вы будете не только работать с бумагами и вести переговоры. Очевидно, что некоторое время вы будете не только и не столько бизнесменом, но и туристом. Поэтому вам необходимо знать определенные традиции и обычаи повседневной жизни страны, региона, города, куда вы приехали. Приведенные ниже советы пригодятся и в деловой, и в туристической поездках:

· Выясните, необходимо сделать соответствующие прививки перед вашей поездкой. В случае такой необходимости предусмотрите специальное время перед отправлением для того, чтобы "отойти" от всех возможных побочных эффектов.

· Проверьте, понадобятся вам водительские права (международного образца).

· Возьмите карту страны, региона, города, куда вы собираетесь. Ознакомьтесь с расположением необходимых вам объектов (гостиница, представительство компании и т. Д.).

· Ознакомьтесь с доступной информацией о месте своей командировки (вам помогут справочная литература и Интернет). Узнайте все, что можно, об истории, традициях, культуре, искусстве, известные спортивные команды, фестивали, обычаи и т. Д. Неоценимую помощь в этом могут оказать ваши коллеги, знакомые, которые уже побывали в тех местах, куда вы только собираетесь. Если возможно, еще до поездки начните читать газеты, издаваемые в стране вашей командировки, и продолжайте это делать после приезда на место.

· О стране, куда вы собираетесь, узнайте следующую информацию: полное название (например, Мексика официально - это Мексиканские Соединенные Штаты, Германия - Федеративная Республика Германии) существующая форма государственного правления; название столицы; имя высшего должностного лица государства; основные сферы производства и известная промышленная и сельскохозяйственная продукция; основные географические объекты (реки, озера, регионы и т. д.); выдающиеся памятники истории и культуры; имена выдающихся людей (ученых, политиков, артистов, спортсменов и т. д.); национальный вид спорта.

· Как можно полнее изучите и узнайте культуру страны, региона, где будет проходить ваша командировка. (Ничего не знать о месте, куда едешь - невежество и безусловный проявление неуважения). Важно осознавать, что культуры вашей страны и страны командировки - разные. Поэтому, говоря о традициях, обычаях и т. Д., С которыми вы столкнетесь во время поездки, не стоит употреблять слова "плохо", "хорошо", "правильно", "неправильно", ведь от вашей положительной или отрицательной оценки существующих культурных реалий они не изменятся, но и в дальнейшем будут оставаться такими, какие они есть. Учитывайте, что различные регионы страны могут отличаться в культурном отношении, а также не спешите делать обобщающих выводов на основе нескольких фактов.

· Важно начинать знакомиться с культурными особенностями, местными традициями и обычаями страны, региона вашей командировки как можно раньше, желательно сразу после принятия принципиального решения о поездке. Не надо рассчитывать на то, что вы сможете изучить правила и нормы поведения, которые действуют в новом для вас среде, в течение первых часов пребывания в стране. Это невозможно. К тому же, даже за такой короткий промежуток времени вы, общаясь с партнерами или клиентами - местными жителями, можете сделать много серьезных ошибок в сфере этикета. Ваша неадекватное поведение может нанести непоправимый вред вашему имиджу культурной, воспитанного человека, что, как результат, нанесет удар по вашему бизнесу.

Находясь в Исландии по делам своей компании, Олег Ан-тоненко для установления дружеских отношений с партнерами и создание благоприятных условий для заключения выгодного контракта пригласил их на обед. Все прошло замечательно, и Олег чувствовал, что завтра все необходимые документы будут подписаны. Это ощущение длилось до того, пока он, заплатив по счету, не дал чрезвычайно щедрых чаевых. Реакция его местных партнеров была однозначно неодобрительно: практика чаевых не приемлема, и поэтому не распространена, в Исландии. На следующий день Олег почувствовал новое, прохладное, отношение партнеров к себе, подписание же контракта начало затягиваться.

· Если вы не владеете официальным языком страны командировки, попробуйте изучить несколько ключевых выражений - приветствия, прощания, благодарности, пожелания успехов и т. Д. Таким образом вы продемонстрируете интерес к стране и людей, с которыми вам придется работать, что в свою очередь поможет вам быстрее найти общий язык с вашими зарубежными партнерами или клиентами. Как правило, люди одобрительно относятся к желанию и попытки иностранцев говорить на их родном языке и с пониманием относятся к возможным ошибкам. (Никто не будет смеяться за вашей спиной, если вы скажете что-то неправильно.) Не забывайте о важности соответствующих, адекватных культурных традиций, жестов, мимики и позы, а также о силе открытой, искренней улыбки.

· Ознакомьтесь с культурными особенностями страны вашей командировки в отношении времени. Так, собираясь на встречу, переговоры или другие меры, помните о существующих традиции - в некоторых странах опоздание расценивается как чрезвычайная грубость. В то же время в других странах такой чрезвычайной грубостью будет приход к западу заранее, а опоздание является проявлением хороших манер.

Во время своей командировки в Аргентину, Антон Нечитайло был приглашен на обед со своими партнерами из местной фирмы. Пытаясь создать лучшее впечатление, Антон пришел в банкетный зал за 10 минут до указанного времени. Удивленный отсутствием других приглашенных, он нервно ходил по залу. Когда же через 40 минут прибыли организатор вечера и другие гости, Антон поспешил им навстречу со словами приветствия. Не зная, что в Аргентине приход на то или иное мероприятие с опозданием - давний обычай, он поставил себя в невыгодное положение, сказав организатору обеда: "Похоже, что только я точные часы".

· Очень важно знать реальную стоимость государственной валюты страны вашей командировки. Вам неприятно, имея, например, тысячу песо, после выбора в магазине нужного товара выяснить, что сумма, которую вы и которая казалось вам достаточно солидной, стоит всего нескольких долларов сена.

Никогда не отправляйтесь в зарубежную поездку без какого бы небольшого количества местной валюты: вам не захочется, прилетев в места назначения поздно вечером, увидеть, что отделения банков в аэропорту закрыты, а значит, вам негде достать деньги на такси и телефонный звонок.

· Узнайте, что является приемлемым, а что - плохим подарком в стране командировки.

Выбирая подарок для вашего зарубежного делового партнера, не забывайте о культурных или религиозных запретов, которые существуют в стране, куда вы собираетесь. Так, крепкие алкогольные напитки, свинина считаются неприемлемыми для мусульман. В Индии, где корова является священным созданием, необходимо избегать подарков, сделанных из кожи, костей и т. Д. животные.

Цвет подарка часто может иметь специальное значение в той или иной стране. Так, в Италии, Франции и Бельгии белые хризантемы - цветы, что, как правило, приносят на похороны; в Германии на похороны приносят, кроме белых, и желтые хризантемы. В Бразилии цвет смерти - фиолетовый. В Японии избегайте подарков и оберток для них красного, черного и белого цветов, которые здесь цветами, сопровождающих похороны. В Сингапуре и Китае красный цвет считается счастливым, а белый - цветом смерти.

Принимайте во внимание количество предметов, входящих в подарка. В некоторых странах определенные числа имеют особые значения. Так, в Японии, Китае, Сингапуре не стоит вручать подарок, состоящий из четырех предметов (например, четыре бокала для вина или пива). Во многих странах мира 13 - несчастливое число. В Европе негативное впечатление производит подарок, который состоит из 12 предметов и потому воспринимается как купленный дешево ("дешевле не по одному, а дюжиной»).

Часто нейтральный подарок может оказаться совершенно не подходящим. Так, цветы, широко признаются как один из самых универсальных подарков, в Египте приносят только больным. В Японии их также приносят в ситуациях, связанных с болезнью или смертью.