Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Маркетинг arrow Стратегическое управление

Оценка конкурентоспособности фирмы на основе метода бенчмаркинга

Бенчмаркинг (Benchmarking) - новое направление управленческой мысли, который появился в 50-х pp. XX в. на грани менеджмента и маркетинга. Существует множество трактовок данного понятия, среди которых можно выделить следующие:

1. Бенчмаркинг - продукт эволюционного развития концепции конкурентоспособности фирмы.

2. Бенчмаркинг- программа полипшення.якости продукции фирмы,

3. Бенчмаркинг - экзотический продукт японской бизнес-практики.

В основе бенчмаркинга лежит сравнение продукта конкурента с продуктом фирмы с целью повышения конкурентоспособности фирмы. В более широкой трактовке бенчмаркинг это не только передовая технология конкурентного анализа, бенчмаркинг это: концепция естественного развития, стремление фирм к непрерывному совершенствованию; сам процесс совершенствования, то есть непрерывный поиск новых идей, их адаптация и использование на практике.

Особенностью применения концепции бенчмаркинга есть понимание и поддержка этой политики всеми сотрудниками фирмы и распределение ответственности за успешную реализацию концепции между персоналом, выполняет работу, которая производит влияние на уровень качества выпускаемой продукции. Относительно отдельного предприятия бенчмаркинг охватывает все сферы и направления его деятельности. Стратегическое планирование - важнейшая сфера, для которой бенчмаркинг играет существенную роль. Выделяют пять основных принципов концепции бенчмаркинга [72]:

Концентрация на качестве. Этот принцип заключается в том, что управление качеством должно проводиться непрерывно по всем аспектам и функциям деятельности фирмы, а не только на этапе предоставления услуги или продажи продукта конечному потребителю. Основной лейтмотив - ориентация на предотвращение ошибок и брака, а не на их распознавания и исправления. Иными словами, в основу концепции бенчмаркинга положены методы предотвращения, а не реактивные методы управления качеством продукции.

2. Важность бизнес-процессов.

Содержание этого принципа - это уход от функциональной строения организации и выделение в ней системы основных и вспомогательных бизнес-процессов. Такой подход определяется тем, что в функциональной организации ответственность за прохождение бизнес-процессов не закреплена за конкретным структурным подразделением организации. Поэтому необходимо формировать "команду *, которая бы контролировала, регулировала и отвечала за его конечный результат. Назначение же функциональных подразделений сводится к налаживанию коммуникационных взаимосвязей между ними и эффективным обслуживанием бизнес-процессов, проходящих в организации.

3. Необходимость учета несовершенства классической модели общего менеджмента качества - Total Quality Management (далее TQM) в процессе планирования бенчмаркинговых деятельности.

К особенностям классической модели TQM относят: необходимость постоянного совершенствования; важность и внимание к покупателю культурные изменения; групповую работу; важность вклада и ответственность каждого работника; контроль со стороны высшего руководства фирмы. Результаты внедрения системы TQM сравниваются с результатами деятельности фирмы к внедрению TQM. По сути, принятие решения о внедрении данной системы подчеркивает неэффективность управления компанией в прошлом. Имеются два основных противоречия: зачем сопоставлять результаты внедрения TQM с тем, что было неэффективно; кто в организации объективно может оценить, что нужно улучшать и насколько.

Указанные несовершенства классической модели TQM должны учитываться при планировании бенчмаркинговых деятельности

путем установления приоритетов в стратегических целях фирмы с учетом основных особенностей состояния конкурентной среды. В центре такого подхода должно быть понимание определенных преимуществ конкурентов, о которых желательно знать и внедрять их в фирме.

4. Систематическое проведение внешнего бенчмаркинга.

Четвертый принцип направлен на постоянное изучение микросреды фирмы. Работники организации должны осознать и важность внутренних бизнес-процессов и постоянного их изучения. Руководство организации должно объединить эти два анализа в единую систему, которая станет основой для реализации процесса улучшения в организации.

5. Бенчмаркинг - основа выживания.

Западный менеджмент на уровне отдельной компании утверждает (время - начало XXI вв.) Без бенчмаркинга выживание организации в условиях агрессивной внешней среды невозможно. При этом выделяются две важнейшие предпосылки успешной реализации бенчмаркинга: одобрение руководства и убежденность практически всех работников организации в необходимости изменений, зачастую значительных. Выделяют несколько видов бенчмаркинга:

Внутренний бенчмаркинг предполагает проведение сравнений между различными подразделениями организации.

Бенчмаркинг с конкурентом заключается в сопоставлении характеристик фирмы с соответствующими характеристиками конкурентов.

Функциональный бенчмаркинг предполагает проведение сравнения с организациями, которые не относятся к данной отрасли, но осуществляют ту же функцию (функции), в улучшении которой заинтересована фирма.

Общий бенчмаркинг нацелен на сравнение бизнес-процессов организаций, принадлежащих к различным отраслям.

Существуют еще такие виды бенчмаркинга: продуктовый, стратегический, оперативный, глобальный, расходов и др.

Информация для сравнения может быть получена непосредственно при обмене с другими организациями и с других косвенных источников. Собранные данные делятся на две категории: показатели деятельности фирмы, то есть то, что им достигнуто; как и с помощью каких методов и технологий эти показатели были достигнуты. Анализ данных, представленных в этих двух категориях, позволяет найти ответы на следующие вопросы:

- Насколько велики различия между сопоставимыми организациями?

- Насколько технологии, применяемые в других организациях, применимы в данной организации?

Реакция руководства организации на полученные ответы оказывается в постановке новых вопросов, среди которых можно выделить основное: что необходимо предпринять, чтобы фирма смогла достичь результатов бенчмаркингового партнера. А поскольку процесс улучшения безграничен, то бенчмаркинг - это непрерывный процесс постоянного улучшения деятельности организации.

Приведенная информация показывает, что существует прямая связь бенчмаркинга со стратегическим управлением в фирме (рис. 3.4). Иными словами, бенчмаркинг играет значительную роль в формировании стратегии фирмы.

Место бенчмаркинга в формировании стратегии фирмы

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее