Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Маркетинг arrow Стратегическое управление

Диагностика проблем фирмы

Диагностика состояния фирмы - один из эффективных методических приемов, используемый при выборе стратегии,

Диагностика (от греч. Diagnosis - распознавание) предусматривает определение сути и особенностей проблемы на основе все охватывающего анализа с применением определенного набора принципов и методов его проведения [26]. В процессе диагностики определяются стратегические проблемы предприятия и причины их возникновения.

Под проблемой обычно понимается несоответствие состояния управляемого объекта целям, поставленным руководителем [68]. В практическом плане содержание термина "проблема" - это трудности, препятствия, недостаточность чего-либо. Стратегическая проблема отличается от слабых сторон предприятия. Если слабые стороны определяются посредством сравнения предприятия с фирмами-конкурентами, то проблема возникает, когда наблюдается несоответствие между целями предприятия и текущим положением дел.

Одна из главных проблем многих отечественных предприятий заключается в противоречии между рыночным внешней средой и внутренней производственной ориентацией. Решение этой проблемы связано с более широким применением маркетингового подхода в управлении предприятиями.

К другим стратегическим проблемам можно отнести неэффективный менеджмент, низкую конкурентоспособность предприятий и их продукции, жесткую ценовую политику, несоответствие системы управления персоналом рыночным условиям и др. Следует подчеркнуть, что стратегическая проблема может быть направлена как на преодоление слабых сторон, так и на развитие возможностей фирмы. Подтверждением этого может служить диаграмма (рис. 3.5), разработанная известным японским консультантом Р. Омае, ориентированной на рыночные возможности предприятия [68].

Итак, в процессе диагностики определяются проблемы предприятия и причины их возникновения. Одним из важнейших требований при проведении исследования является требование комплексности. Суть этого требования заключается в том, чтобы обеспечить изучение различных сторон деятельности предприятия: внешней среды, системы управления, целей, задач и

реализуемой стратегии, материальных ресурсов, финансов, производства, продукции, кадров и др. Комплексный подход должен интегрироваться с функциональным подходом. Особенно это необходимо в тех случаях, когда в процессе предварительной диагностики выясняется, что основные слабые стороны предприятия приходятся на одну-две сферы деятельности. В ходе анализа накапливается много разнообразного материала, на основе которого выдвигаются гипотезы решения существующих проблем. Диагностика переходит в следующую фазу -постановка проблем.

Методы, используемые при диагностике, аналогичные методам, которые применяют в своей повседневной работе руководители предприятия: беседы с людьми, изучение документов, участие в совещаниях, изучение статистических материалов, наблюдения и сравнения. Наиболее часто используют следующие методы: интервью, анкетирование, анализ документации, наблюдение (рис. 3.6).

Методы диагностики проблем предприятия

Интервью - универсальный метод поиска и сбора информации. Существуют интервью двух типов: свободное и формализованное. Для свободного интервью характерно то, что исследователь не оказывает большого влияния на направленность беседы. Он только изредка ставит опрашиваемому целевые вопросы. При проведении формализованного интервью роль исследователя активнее. Исследуемый отвечает только на вопрос исследователя.

Анкетирование предназначено для выявления конкретных проблем с помощью большого круга лиц. Одна из возможных форм, карточку проблем, представлены на рис. 3.7. Заполнить ее обычно предлагается руководителям всех уровней управления предприятием.

Анализ документации. В ходе обследования анализируются отчеты о деятельности предприятия от 2 до 5 лет и нормативные материалы (учредительные документы, коллективный договор, организационная структура, должностные инструкции, положения о предприятии и отдельные подразделения, стандарты, технологические карты, отдельные нормы и нормативы расхода материалов, временные нормы и др.).

Карточка проблем

Наблюдения. С помощью наблюдений получают данные, не фиксируются в документах. В качестве примера можно назвать такие виды наблюдений: ознакомление со всеми производственными подразделениями предприятия, наблюдение за организацией работы в цехах основного производства, наблюдение за работой отдельных руководителей и работников в этих цехах, наблюдения исследователя во время интервью, когда он ждет ответа на вопрос, организует групповую работу и т. д.

Использование указанных мероприятий позволяет создать картотеку проблем с функциональных и производственных подсистем предприятия; сделать систематизацию проблем, уточнить с руководителями и специалистами предприятия, действительно ли существует та или иная проблема и правильно ли она сформулирована, ранжиру вать по значимости каждого из зарегистрированных проблем.

Последнее обстоятельство позволит приступить к исследованию проблем в порядке важности и значимости для предприятия и подчиненности между собой.

Желательно, чтобы диагностика и формулирование проблем проводились в тесном взаимодействии с руководителями предприятия. В качестве примера (табл. 3.3) приведем перечень проблем, характерных для некоторых подсистем предприятия "Машиностроительный завод" (диагностика проводилась преподавателями кафедры маркетинга ДУЭП).

Таблица 3.3

Перечень проблем предприятия "Машиностроительный завод"

Проблемы эти лепры пущен ния и стратегий Цели и задачи предприятия четко не сформулированы и количественно не определены
Стратегии развития предприятия не формализованы, не оценены по, не выбраны и не спланированы
Система стратегического планирования и прогнозирования практически отсутствует
Финансовые проблемы Неплатос п роможнисть
Недостаточность оборотных средств
100% неденежные расчеты с покупателями, поставщиками, кредиторами
Большие долги, которые требуют первоочередного погашения
Не ведется претензионно-поисковая работа с должниками предприятий, недостаточная организация работы, направленная на реструктуризацию кредиторской задолженности •
Высокая себестоимость продукции вследствие малого объема производства и нерациональной структуры расходов

Продолжение табл. 3,3

Проблемы

отдела маркетинга
Четко не сформулированы и не понятны исполнителям задачи, решаемые отделом
Не формируется портфель заказов и план производства пол эти заказы
Отдел маркетинга не занимается исследованиями рынка, изучением клиентов и конкурентов, сбором, обобщением и аняпиипм рыночной ингитпмяпии
Проблемы отдела сбыта Отсутствие дилерской и дистрибьюторской сети (каналы распределения)
Отсутствие запаса готовой продукции на складе приводит к потере клиентов
Изменения в рыночной конъюнктуре цен
Несогласованность и низкая оперативность действий отдела маркетинга и сбыта
Проблемы производственной подсистемы Неудовлетворительное состояние технической документации
Нарушена система технического обеспечения и подготовки производства на плановой основе
Износ оборудования
Неудовлетворительное состояние производственного помещения
Относительно высокий уровень брака в токарном производстве
Конфликт между производственными и техническими службами (заниженная оценка значимости технических служб)
Проблемы планирования Гипотетичности, непидкрипленисть текущих планов всех видов финансовыми и сырьевыми ресурсами
Необходимо создать автоматизированную информационную систему для своевременного получения необходимой для планирования информации
Проблемы организации Несовершенство структуры управления предприятием
Слабая обеспеченность функциональных отделов оргтехникой
Отсутствует современное программное обеспечение даже для решения организационно-управленческих задач
Проблемы анализа и контроля Функция анализа себестоимости и финансового анализа почти не реализуется
Очень слабо представлена функция контроля, в первую очередь управленческого
Низкая автоматизация труда учетчиков

Продолжение табл. 3.3

Проблемы материально-технического снабжения (МТП) Отсутствует системный поиск "выгодных" поставщиков сырья
Закупки сырья осуществляются путем бартерных поставок, сырье поступает по завышенным ценам
Из-за отсутствия средств управления МТП не в состоянии обеспечить запланированный выпуск продукции своевременными поставками сырья и материалов

Проведенное диагностическое обследование на предприятии "Машиностроительный завод" позволило выявить большое количество проблем, решение многих из них в ближайшее время, исходя из состояния дел на предприятии, не представляется возможным. Одной из основных стратегических проблем на данном предприятии является проблема разрушения его потенциала (производственного, технологического, научно-технического и кадрового) как главного фактора жизнедеятельности предприятия, его возможностей.

Следующим этапом диагностического обследования является построение "дерева проблем", для чего определенные проблемы дополнительно классифицируются по их принадлежности к функциональным сфер деятельности. Вверху содержится обобщенная исходная проблема и дальше, сверху вниз, проблемы-причины, а затем проб-лемы-последствия (рис. 3.8). "Дерево проблем" является средством анализа решения проблем. Бессмысленно браться за решение проблемы-следствия, если не установлено проблему-причину. Очевидно, что решение всех проблем должно быть определено во времени, то есть их необходимо структурировать в проблемы первой, второй и т. Д. Очереди. Причем, имея общий стратегический план их совместного решения, необходимо разрабатывать на каждом этапе план конкретных действий для решения проблем данной очереди с корректировкой стратегического плана по результатам реализации проблем предыдущей очереди.

Руководство предприятия, используя "дерево проблем", всегда будет иметь четкую плановую систему действий по развитию и совершенствованию производства и системы оперативного и стратегического управления им.

Дерево проблем предприятия

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее