Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Маркетинг arrow Стратегическое управление

Контрольные вопросы

1. Что такое лидерство (руководство)?

2. Что такое социальная культура?

3. Что такое организационная культура?

4. Дайте характеристику культуры Власти.

5. Дайте характеристику культуры Роли.

6. Дайте характеристику культуры Задача.

7. Дайте характеристику культуры Личности.

8. Укажите составляющие организационной культуры.

9. Считается, что организационная культура формируется в процессе решения организацией двух групп задач. Перечислите эти задачи.

10. Какие существуют символические и формализованные подходы к поиску ответа на вопрос о соответствии стратегии и культуры организации?

11. Приведите развернутое формулировки терминов "команда" и "группа".

12. Укажите основные различия между командами и группами

13. Какие типы команд Вы знаете?

14. Перечислите факторы, определяющие эффективность достижения целей команды.

Вопросы для обсуждения

1. Лидерство заключается в грамотном и своевременном диагностировании ситуаций, возникающих на разных этапах выполнения стратегии. Прокомментируйте подход, получивший название "управление на основе максимальных контактов с персоналом".

2. На примере знакомых Вам руководителей выделите в них лидерские качества и покажите, как эти качества влияют на процесс управления в их организациях.

3. Проанализируйте, какие типы организационной культуры характерны для организации, которую Вы хорошо знаете?

4. Создание соответствия между стратегией и организационной культурой достаточно сложная задача. Дайте характеристику основных шагов решения этой задачи.

5. В чем Вы видите основные различия между вертикальной и горизонтальной командами? Перечислите общие характеристики высокоэффективных команд.

6. Дайте развернутую характеристику членов управленческой команды, реализующие целевые или поддерживающие роли.

7. Опишите особенности процесса формирования команды из служащих фирмы.

8. Опишите особенности формирования команды из посторонних сотрудников.

9. Охарактеризуйте роль лидера в команде, исходя из принципов, которых обычно придерживаются лидеры.

Конкретная ситуация: "Управленческая команда в компании"

Часть 1

В середине октября 29-летний Борис Минин, президент небольшой торговой компании должен был встретиться со своей управленческой командой по поводу увеличения цен на проданные товары. Пост президента он получил год назад от своего отца, владельца компании. Это был, по сути, сумасшедший год. Компания чуть не обанкротилась. Однако еще многое осталось сделать, чтобы вывести компанию от "края пропасти".

Ниже приводится характеристика членов управленческой команды Бориса, собравшихся на заседание в 11:00. Владимир - - 32-летний финансовый директор компании; в компании работает три года, придя туда с аудиторской компании "Большая шестерка". Кроме финансов, он отвечает за бухгалтерию и обще административные вопросы. Николай (35 лет) работает в компании восемь лет. Хотя по профессии он экономист, сменил много работ в компании. Сейчас он занимается вопросами закупок товаров у поставщиков и подчиняется Владимиру. Елена - 45-летняя сестра Бориса - руководит торговыми операциями. Торговля организована через дилеров, поэтому у Елены всего несколько человек в подчинении. По семейным обстоятельствам ей не удалось закончить вуз и получить высшее образование.

Борис созвал заседание и пригласил на него консультанта по управлению, чтобы обсудить проблемы в связи с необходимостью повышения эффективности деятельности компании.

Борис Хорошо, мы потратили уже немало времени на обсуждение вопрос о повышении цен. Владимир рекомендует поднять цены на 16% уже сейчас. Хотелось бы узнать мнения каждого из вас об этом. Начнем с тебя, Владимир.

Владимир: Мой анализ данных из отчетов по прибыли указывает, что увеличение цен на 16% необходимо прямо сейчас, если мы хотим получить какую-либо прибыль в этом году. По лучшим моим оценкам, мы теряем деньги на каждой продаже. Мы с самого начала года еще ни разу не повышали цены. У нас просто нет сейчас выбора. Мы должны это сделать.

Николай: Конечно, было бы лучше увеличить цены не по сравнению с началом этого года, а по сравнению с этим же периодом прошлого года. Необходимо учитывать, что мы находимся в середине сезона продаж и сплошное увеличение цен не очень желательно. Но, к сожалению, у нас нет выхода.

Владимире У нас нет способа от этого отказаться.

Борис (выдерживая паузу, осматривает всех собравшихся): Итак, все вы рекомендуете увеличить цены прямо сейчас?

Николай и Владимир: Да!

Владимир: Необходимо помнить, что мы не можем поднять цены по старым заказам, их можно ввести только в новые заказы. Мы уже отправили много заказов по старым ценам. Дилеры могут не принять наших предложений. Поэтому повышение цен коснется только тех заказов, мы ожидаем получить.

Николай: Если повышение цен будет касаться только новых заказов, то, принимая во внимание 32-страничный список выполненных заказов у Елены, мы просто не сможем почувствовать результат от увеличения цен, о котором говорим.

Владимир: Тогда мы должны известить дилеров о повышении цен на уже поставленные им товары. Я задержу им поставки и направлю письма о повышении цен. Я также попрошу их подтвердить свое согласие на это. Если нет, намекну им, чтобы они не ожидали от нас в будущем товар.

Николай: Действительно, подтвержденные заказы дадут нам такую возможность.

Борис: Вы думаете, что это лучшее, что можно сделать?

Владимир: Мы делаем деньги, и было бы глупо в этой ситуации не поднимать цены.

Борис: Елена, ты чем-то незадозолена. Что ты думаешь по этому поводу?

Елена (пожимая плечами): Я даже не знаю.

Владимир (с явным нетерпением): Мы же теряем деньги на каждом заказе.

Елена: Меня беспокоит, что мы поднимаем цены в середине сезона продаж.

Николай: Если ждать, то об этом можно просто забыть.

Владимир: Елена, тогда что-нибудь предложи.

Елена: Я не знаю. (Пауза) Эти заказы (берет в руки 32-страничную книгу заказов) отрабатывались целый месяц с дилерами. Здесь более 175 статей товаров. Все это надо теперь переделать и разослать дилерам для подтверждения. Мне это не очень нравится.

Владимир: Но это стоит сделать.

Николай: Посмотрите, в наших письмах мы можем сослаться на инфляцию, и, кроме того, это же первое увеличение цен за год. Большинство дилеров поймут это. Давайте попробуем. Здесь следует рисковать, не правда ли, Елена?

Елена (опять пожимает плечами).

Борис: Елена, ну скажи что-нибудь.

Елена: Не знаю. Я понимаю, что цены надо увеличить, но меня это беспокоит.

Владимир: Бизнес - это принятие трудных решений. За это нам и платят. (Все примолкли, смотрят друг на друга, а потом все - на Бориса).

Вопрос части 1 конкретной ситуации

1. Объясните, что произошло на этом заседании? Какую роль выполнял каждый из участников? Что каждый из них делал и пытался делать? Попробуйте нарисовать схему взаимодействия участников заседания. Было заседание эффективным? Объясните.

2. Какое решение они собираются принять? Какие детали важны для этого решения?

3. Как Вы поступили бы на их месте?

Часть 2

Консультант (спокойно): Я думаю, что Елена говорит интересные вещи. Вы хотите "сделать" большие деньги в середине сезона продаж. В этом и заключается проблема. Если вы не можете обойтись без увеличения цен, то должны подумать о том, как сделать это, сняв большую часть проблем, порожденных этим решением.

Владимир (грубо и с обидой): Было бы глупо отказаться от повышения цен.

Консультант (спокойно): Может быть это и правда, но к лучшему вы это делаете? Всегда бывает много выходов из положения. Я не думаю, что вы решаете проблему наиболее эффективным методом. (Пауза.) Даже взяв за основу повышение цен, это можно сделать хорошо или плохо. Здесь следует подумать над тем, как это сделать с наименьшими потерями. (Все молчат, пока консультант их осматривает и ждет чьего-либо комментария. Ничего не услышав, консультант продолжил). Так, пока вы будете обмениваться письмами с дилерами, пройдет немало времени. Эффект от повышения цен проявится только в конце сезона, а деньги вы получите еще позже. Подумайте о том, что за это время вы потеряете ряд заказов. Чего в этой ситуации будет больше: выгоды или потери? Смотрите на это с точки зрения времени. (Консультант сделал паузу, дав возможность для комментария.)

Елена Вот это я и имела в виду.

Консультант. По неполученными заказами повысить цены будет проще, если объяснить дилерам ситуацию.

Владимир (уже не грубо и, очевидно, с положительным отношением): Хорошо, я так и сделаю.

Николай: У нас целая куча новых заказов, которые ждут подтверждения ...

Владимир. Правильно, если нам помогут, то мы можем начать с крупных заказов и сделать это уже сегодня.

Консультант. А почему бы не подключить к этому людей Елены?

Елена: Да, они знают дилеров лучше. Мы поручим им эту работу и пусть они связываются с дилерами немедленно. Правда, много сил уйдет на то, чтобы убедить дилеров в необходимости повышения цен. Я тоже займусь этим сразу же после заседания.

Владимир: Я думаю, что в отношении крупных заказов нам всем надо работать индивидуально по телефону, а по небольших заказов разослать письма.

Консультант. Надо уговорить дилеров сохранить заказ. Это нужно обязательно сделать, (говорите им, что вы сохраните все их заказы и пойдете им навстречу со всеми изменениями, которые они сочтут необходимыми в связи с повышением цен, если они подтвердят свое согласие в течение пяти дней. И все этот процесс надо держать под контролем.

Елена Что меня беспокоит, так это то, как лучше сделать всю эту работу. Ведь повышение этой - это серьезное дело. Я думаю, что люди пойдут нам навстречу.

Владимир: Мы с Еленой займемся всем этим "спои. (Все снова замолчали).

Борис Хорошо, сможете ли вы все заняться этой работой немедленно? Завтра снова встретимся утром и поливы мося, как у нас идут дела.

Вопрос части 2 конкретной ситуации

1. Что Вы теперь думаете об окончательном решении? Оно лучше? Могли бы Вы назвать первое решение ограничено "?

2. Могла бы управленческая команда Бориса принять нош1 решение без помощи консультанта? Обоснуйте ответ "

3. Можно ли сказать, что в части и управленческой команда не занималась решением проблемы? Почему?

4. консультант изменил в работе управленческой команды Бориса и в ее организационном окружении, сложившееся в компании? Нужно здесь что-либо менять?

5. Как данная ситуация свидетельствует о групповом решения проблем, принятия решений и о групповую работу u целом?

Конкретная ситуация: "Отказаться от старого и принять новое"

Корпорация Anderson была основана в 1962 г.. Сначала она работала как маленькая фирма по производству товаров широкого потребления. В первые 20 лет работы отдел исследований и разработок компании создал ряд новых изделий, получивших большую популярность на рынке. Дела шли так хорошо, что компании пришлось ввести на производстве вторую смену, чтобы удовлетворить спрос. Производство в течение этих лет трижды расширялся. В интервью популярному журналу Поль Андерсон, основатель фирмы, сказал: "Мы не продаем свои товары, мы их распределяем". Этим он хотел подчеркнуть, что фирма имела только 24 торговых агенты, а получала от продаж доход, превышающий 62 млн долл. в год.

Три года назад корпорация Anderson пережила свою первую финансовый кризис, в результате которой потеряла 1200000 долл. Два года назад сумма потерь увеличилась до 2800000, а в прошлом году в 4700000 долл. Бухгалтеры подсчитали, что в этом году потери могут достичь 10 млн долл.

Обеспокоенный этой информации крупнейший кредитор компании Citizen's Bank настоятельно требовал от компании внести некоторые изменения в свою деятельность, чтобы исправить ситуацию. В ответ на это требование Поль Андерсон согласился уйти в отставку. Совет директоров назначил на его место Мэри Хартман, главу отдела маркетинга одной из крупнейших американских компаний, торгующей потребительскими товарами.

Проанализировав ситуацию, Мэри пришла к выводу, что для перевода фирмы на новые рельсы необходимо осуществить ряд изменений. Вот основные из них:

1. Необходимо уделять больше внимания маркетингу. Важнейшим фактором успеха в продаже потребительских товаров фирмы Anderson есть квалифицированный штат торговых агентов.

2. Необходимо улучшить качество продукции. В настоящее время около 2% продукции, выпускаемой оказывается бракованной, в то время как в других фирмах, работающих в тех же направлениях, этот показатель не превышает 0,5%. В прошлом товары фирмы пользовались таким спросом, что контроль за качеством ни был важен. Теперь же отсутствие контроля приносит серьезные убытки.

3. Необходимо провести сокращение оперативного персонала. В настоящее время компания может обойтись двумя третями персонала, занятого на производстве, и половиной административного.

Мере еще не подала план совете директоров, но собирается это сделать. В настоящее время она обдумывает те конкретные шаги, которые необходимо предпринять для проведения реформ, и как они отразятся на работниках фирмы и производстве в целом.

Вопрос к конкретной ситуации

1. Какие недостатки Вы видите в старой организаций ней культуре? Что надо сделать для того, чтобы их изменить?

2. Почему Мэри Хартман будет нелегко изменить сложившуюся культуру?

3. Какие конкретные шаги должна сделать Мэри Хартман, чтобы изменить культуру? Предложите и опишите хотя бы два из возможных шагов.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее