РАБОТНИКИ АГЕНТСТВА

Специализация работников агентства

В этом разделе мы поговорим о широком разделение труда и разнообразие специальностей. В крупнейших рекламных агентствах полного цикла работают представители всех специальностей (см. Также рис. 4.2). Однако в провинциальных небольших агентствах и особенно в агентствах, которые действуют в небольших странах или странах, развивающихся часто бывает так, что разные обязанности выполняет один человек. (О роли работников агентства в планировании и выполнении рекламной кампании пойдет речь в разделе 19.)

Роль менеджера

Очень распространенной является ошибочное мнение, что менеджер по рекламе работает в агентстве. На самом деле этот человек возглавляет рекламный отдел клиента. Отношения "агентство - клиент" и переговоры проходят между представителем агентства и менеджером по рекламе компании (или любым лицом, отвечающим за рекламную деятельность клиента. Это может быть менеджер по маркетингу, менеджер по продажам, менеджер продукта, менеджер торговой марки или даже сам владелец компании.).

Директор, отвечающий за работу с клиентами (account-director)

Этот руководитель (в крупном агентстве их может быть несколько) отвечает за группу accounts, то есть клиентов. Как правило, им является один из партнеров или директоров агентства. Ему подчиняются сотрудники, которые непосредственно работают с клиентом или несколькими клиентами. Отвечает перед советом директоров и его главной задачей является прибыльность. Проводит переговоры по реализации новых и продление старых проектов. Также он определяет политику агентства о том, брать или нет тот или иной проект, особенно, когда есть риск конфликтности новых и уже существующих проектов.

Клиенты-конкуренты

Если агентство осуществляет рекламные проекты для компаний-конкурентов, это отнюдь не означает, что оно ведет себя неэтично. К тому же преимуществом агентства является опыт в определенной области, например в банковской

Отделы большого рекламного агентстваповного цикла и ични функции

делу или электронике. Однако обслуживать клиентов конкурирующих агентство может только в том случае, когда они не имеют в этом никаких возражений. Основанием для возражений может быть желание сохранить коммерческую тайну. Рекламному агентству также не стоит обслуживать конкурирующие компании, производящие автомобили, поскольку соперничество в этой области очень жестким.

Проблемная ситуация может сложиться, когда агентство пытается наладить сотрудничество с крупным конгломератом и оказывается, что он имеет филиал, конкурента которой обслуживает это агентство.

Существует также и проблема конфликтности проектов. Нежелательно, чтобы агентство одновременно обслуживало пивоваренный завод и общество борцов за трезвый образ жизни или паромную переправу для автомобилей и "Евротоннель". Итак, разница между клиентами конкурентами и конфликтными клиентами.

Сотрудник агентства, который непосредственно работает с клиентами (account executive)

Во времена существования первых рекламных агентств, которые создали брокеры рекламных площадей и до 30-х годов нашего столетия, человек, который искал клиентов, называлась "контактным лицом" и не очень отличалась от обычного коммивояжера. Сегодня этот срок почти оскорбительным. Некоторые агентства отменили даже название account executive в пользу другой - representative, то есть "представитель". Между прочим, менеджера теперь все чаще называют менеджером торговой марки или продукта. Впрочем, срок account executive все еще остается общеупотребительным.

Это лицо отвечает за связь между агентством и клиентом, однако это не означает, что она является обычным посыльным. Представитель агентства должен понимать потребности клиента, деятельность компании и суть данной отрасли бизнеса и объяснять все это в агентстве. С другой стороны, представитель агентства должен представлять клиенту предложения и идеи агентства и работать с клиентом. Эта деятельность требует деликатности и дипломатических навыков, и главная задача работника, которой занимается, состоит в том, чтобы удержать клиента. Представитель агентства должен быть хорошо знакомым с рекламной делом и быть способным работать со всеми специалистами агентства, направляя их усилия на пользу клиента. Он может быть выпускником высшего учебного заведения, что приходит в агентство на стажировку и в будущем видит себя одним из директоров агентства или партнером или совладельцем этого агентства, мечтает перейти к другому агентства на лучшую должность или в отдел рекламы какой-либо компании. В Британии признанным дипломом специалиста в этой области есть диплом образовательного фонда "Коммуникативные процессы, реклама и маркетинг".

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >