Телевидение

Для таких рекламодателей, как дистрибьюторы видеокассет и компакт-дисков [например, "Телидиск" (Tellydisk), телевидение стало главным рекламным средством. Зритель звонит специальной телевизионной службы, его данные заносятся в компьютер и рекламодатель в течение 24 часов получает распечатку с заказами.

Продажа по телефону

Телефон тоже превратился в рекламное средство и, по мнению Лестера Вандермена (Lester Wunderman) из компании "Вандермен Интернешнл" (Wundermen International), в США лидерами среди рекламных средств является реклама по почте и по телефону. В Британии, отмечается высоким уровнем урбанизированности населения, американские масштабы вряд ли возможны, но и здесь наблюдается значительное развитие сферы названием "телефонный маркетинг". Более того, некоторые рекламные агентства теперь уже имеют специальные отделы телефонного маркетинга.

Впрочем, подобно рекламы по почте с ее "макулатурой", продажи по телефону тоже имеет свои преимущества и недостатки. Это - замечательное средство для продажи рекламных площадей, в том числе для рубричну рекламы, а также для кампаний в сфере индустриальной рекламы. Однако многие компании, специализирующиеся на улучшении жилищных условий, часто раздражают владельцев квартир, так как звонят к ним вечером, отрывая от просмотра любимой телевизионной программы.

По телефону также любят пользоваться мошенники "таймшера". "Таймшер" (time share) - система организации отдыха или отпуска. Человеку предлагают оплатить свой отдых (две-три недели) в какой-нибудь курортной местности (например, где-то в Испании) на много лет вперед. Мол, таким образом ежегодный комфортный семейный отдых за рубежом будет стоить всего три-четыре сотни долларов, но при условии, что человек всегда отдыхать только в определенный промежуток времени (например, два первых недели июля) и только в определенном месте. К тому же "таймшерные" компании тщательно "забывают" сообщить перспективного клиента о том, что цена проезда не входит в эту сумму и что они не решают никаких вопросов с визами и медицинским страхованием. Сотрудники этих компаний отличаются навязчивостью, агрессивным уговорам и применением откровенно мошеннических методов. - Прим, пер.] Они сообщают человека, она только выиграла замечательный отдых в конкурсе, в котором адресат никогда не участвовал. Это - способ заманить "жертву" на презентацию какого-нибудь "таймшерного" проекта в якобы экзотической местности. Еще один мошеннический трюк заключается в том, что тот, кто звонит, представляется специалистом, осуществляет очередное исследование рынка. В Британии подобный метод наливают "sugging".

Ассоциация контактного маркетинга ввела "Правила" в целях борьбы со злоупотреблениями в сфере телемаркетинга, характерными примерами которых является деятельность представителей "таймшерных" компаний и специалистов по "sugging".

Продажа по телефону может быть пассивным или активным, то есть с помощью других рекламных средств можно поощрять людей звонить в компанию или специальные сотрудники компании сами звонят к постоянным или перспективных покупателей. Эту тактику применяют слишком разные компании - как те, что торгуют театральными билетами, так и те, что доставляют еду домой.

Любой компании, размышляет над применением этого метода продажи, следует подумать о необходимой организацию. Если она желает делать это дело сама, тогда ей положено иметь соответствующих специалистов и компьютеризированную систему принятия заказов. Возможно, что этот отдел будет вынужден работать круглосуточно. Так что, наверное лучше будет привлечь стороннюю службу телемаркетинга, что звонить и отвечать на звонки. Этих посторонних специалистов надо хорошо проинструктировать, чтобы они знали предмет их разговоров с клиентами.

Бревна карт

Этот метод заключается в выработке бревен индивидуальных карт в полиэтиленовой упаковке. Дизайн карт может быть стандартным или сделанным на заказ. Внешняя сторона карты содержит рекламу какого-либо продукта, внутренняя является бланком заказа с адресом компании и, как правило, уже с почтовой маркой.

Журнал "Маркетинг Уик" направляет своим читателям колоды карт, рекламирующих различные маркетинговые услуги и аксессуары. Издатели книг выпускают бревна, где каждая карта является рекламой какой-либо книги. Таким образом рекламируют себя страховая компания "Скоттиш Видоуз" (Scottish Widows) и туристическая фирма "Сага" (Saga). Существует несколько компаний, специализирующихся на разработке дизайна и рассылке колод карт.

Организация сферы контактного маркетинга

Как мы уже говорили в первом параграфе этого раздела, профессиональной ассоциацией в этой области является Ассоциация контактного маркетинга. Она организует форумы, конференции и выставки, а также выдает справочник с названиями и адресами своих членов.

Профессиональным органом является Институт контактного маркетинга. Люди, прослушали соответствующие курсы в университетах Кингстона, Лондона, Манчестера, Бристоля и Брэдфорда, сдают здесь экзамен и получают диплом специалиста по контактной маркетинга.