ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Схема защиты в области торговли по почте

В основе контактного маркетинга лежит доверие. Покупатели имеют сначала отправить деньги и они не увидят товар до тех пор, пока он к ним не прибудет. Вот почему эта форма торговли не имеет такого распространения в развивающихся странах.

Британская схема защиты в области торговли по почте означает, что потребителей защищают издатели, которые не хотят получать жалобы от своих читателей (см. Рис. 9.2).

Принципы рекламы по почте

Комитет по надзору за соблюдением принципов почтовой рекламы, основанный при поддержке Королевской почты, способствует повышению этических и профессиональных стандартов в этой области.

Типичное объявление о схеме защиты в области торговли по почте

Рис. 9.2. Типичное объявление о схеме защиты в области торговли по почте

Правовой и добровольную защиту

Очень важно понимать разницу между регуляторными требованиями самостоятельно составленных кодексов и внутренними правилами владельцев средств массовой информации и кодексами, согласно которым определенные действия являются противозаконными и подлежат судебному преследованию. Британские кодексы рекламного дела и стимулирования сбыта (см. 18.36) предусматривают, например, что именно можно сообщать об инвестиционной Цену предметов коллекционирования (монет, медалей, тарелок и т.д.). Владельцы средств массовой информации пытаются рекламировать только те товары, которые есть в наличии еще до получения первых заказов. Ведь поставщик может со временем поднять цену, что может привести к банкротству рекламодателя, если он будет соблюдать слова и продавать товар по заявленной цене. С другой стороны, правоохранительные органы могут заинтересоваться правильностью описания товара. Например, когда некоторые текстильные компании применяли такой трюк: описывая ткань, из которой было сделано их изделия, они писали "ш. Шелк". Объявление было набрано мелким шрифтом, потребители, как правило, не обращали внимания на букву с точкой и думали, что одежда сделана из шелка. На самом деле речь шла о "искусственный шелк".

Парламент принял более 250 актов, касающихся контактной маркетинга, и некоторые из них могут применяться везде, где продаются товары. О соответствующих кодексы мы поговорим в разделе 18. К этим законам еще можно добавить обычное контрактное право. Большинство этих законов касается контактного маркетинга в прессе, некоторые - всех форм контактного маркетинга, а Своды правил Радиокомитета и Независимой телевизионной комиссии касаются исключительно коммерческого радио и телевидения.

Вопрос конфликта между правовым и добровольной защитой подробнее рассматривается в главе 18.

Контрольные вопросы

1. Чем отличается реклама почте от заказов по почте? (2)

2. Назовите специфические характеристики рекламы по почте. (С-8)

3. В каком случае реклама почте может стать главным рекламным средством? (7)

4. Вспомните план эффективного рекламного письма. (10)

5. Что такое сплошное послание? (12)

6. В каких случаях фирменный конверт имеет значение для почтовой рекламной кампании? (13)

7. Каким образом можно составлять списки адресов? (16)

8. Что означает аббревиатура ACORN и как эту систему можно применять в области рекламы по почте? (16)

9. Что такое службы почтовых приоритетов, факсовых приоритетов и телефонных приоритетов? (18)

10. Чем позапоштова реклама отличается от рекламы по почте? (22)

11. Что такое Ассоциация контактного маркетинга? (1, 34)

12. Что такое контактный маркетинг? (25, 26)

13. Что такое предложения о продаже в прессе? (28)

14. Объясните содержание таких методов контактного маркетинга, как продажа по каталогам и создание клубов почтовых покупателей. (29, 30)

15. Назовите самые современные методы контактного маркетинга. (31-33)

16. Каким образом рекламные средства защищают потребителей от злоупотреблений в сфере торговли по почте или контактного маркетинга? (35)

17. На какой правовой защите от злоупотреблений в сфере торговли по почте или контактного маркетинга могут рассчитывать потребители? (37)

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >