Структуризация знаний в современном мире: информация как основная категория знаний

Значение теории информации неуклонно растет. Это подтверждает акт принятия Верховной Радой Украины в 1992 году "Закон об информации" [34], который закрепил положение относительно основных принципов информационных отношений, государственной информационной политики, основных направлений информационной деятельности в государстве, организации образования, научных исследований в области информационной деятельности. В Законе сформулированы основные принципы информационных отношений, а именно: гарантированность права на информацию; открытость, доступность информации и свобода ее обмена; объективность, достоверность информации; полнота и точность информации; законность получения, использования, распространения и хранения информации.

Информация является основной категорией знаний. На современном этапе развития мировой экономики роль знаний очевидное; для их успешного использования обучения рабочих предприятий должно стать неотъемлемым звеном производственного процесса. Оставаться на переднем крае быстро изменяющихся потребностей рынка можно только в том случае, если своевременно распознавать сущность этих изменений и незамедлительно внедрять их в производство. Понятно, что за время создания нового проекта и его реализации первоначальные требования рынка, на которые, собственно, и ориентировалось производство, уже изменятся.

Важным аспектом управления производством является обращение к приобретенного опыта. Суть этого утверждения заключается в том, что большинство проблем, вставших сегодня, уже решались компанией ранее в том или ином виде, теми или иными сотрудниками. Поэтому для предприятия эффективное использование накопленных знаний является ключевой задачей, а сами знания имеют такую же реальную ценность, как и материальные активы компании. Более того, значение знаний растет настолько быстро, что уже сегодня составляет основу общей стоимости многих компаний. Фактически это означает, что, оценивая стоимость предприятия или компании, прежде всего обращают внимание на ее способность создавать конкурентную продукцию в перспективе, а не на то, чем она владеет на данный момент. Чем шире база таких знаний в компании, тем выше считается ее производственный потенциал в условиях быстроизменяющихся потребностей рынка. В связи с этим все большую популярность приобретают компании с традиционным производством, но новой моделью менеджмента, заимствованной у технологических компаний, главной ценностью которых является лишь виртуальная собственность — знания. Поэтому целесообразно исследовать аспекты структуризации знаний на предприятии с учетом возможностей современного информационного пространства.

К категориям информационного пространства относятся данные, информация, знания, понимание, мудрость. Данные — это символы, первичный материал для последующей обработки. Как правило, они лишены собственного содержания. Данные существуют в разных формах и независимо от того, нужны они кому-нибудь или нет. В компьютерном мире они чаще всего представляются в виде таблиц каких-либо величин, например, в виде электронной таблицы MS Excel. При этом для обработки данных специалист (оператор персонального компьютера) должен знать основные узлы ПК, уметь применять клавиатуру для ввода данных в соответствии со специальными указаниями "Меню", уметь находить и выбирать информацию в понятном для восприятия виде и эффективно ее использовать, уметь записать с дискеты на диск необходимую информацию и наоборот.

Информация — это обработанные данные, уже передают определенный смысл.

Согласно Закону Украины "Об информации" [34] имеем такое толкование относительно понятия информации:

Информация — это документированные или публично объявленные сведения о событиях и явлениях, происходящих в обществе, государстве и окружающей естественной среде.

Информация обогащает знания и углубляет интеллект. Ценность информации зависит от ее влияния на процесс принятия решений. Чтобы получить полезную информацию, необходимо проанализировать факты и обработать количественные и качественные сведения. Полученную информацию можно накапливать, хранить, обрабатывать тот или иной способ, передавать кому-нибудь, видоизменять ее форму.

Информация об объекте представляется в виде данных о нем, то есть в виде набора конкретных значений количественных или качественных параметров этого объекта. Типичным примером информации являются анкетные данные с параметрами, выраженными в виде чисел (день, месяц, год рождения, год окончания учебного заведения) и слов (фамилия, имя, место рождения и тому подобное).

Данные не организованы соответствующим образом и не использованы, еще нельзя считать информацией. Ею они становятся в том случае, когда осознается их понятийное значение. Следовательно, информацией следует считать данные, которые влияют на состояние системы и используются в процессе принятия решений или в связи с осуществлением тех или иных действий.

Таким образом, ценность информации в системах управления определяется ее значимостью в процессе правильного выбора решения. Информация, что никак не влияет на выбор решения, не нужна, она не представляет собой никакой ценности. Более того, отвлекая внимание на свое осмысление и анализ в виде "информационного шума", она наносит определенный вред.

Чтобы руководитель имел возможность более эффективно использовать информацию, он должен получать ее в сжатом объеме, концентрированно и соответственно тех задач, которые решаются на данном уровне управления. Поэтому основную массу данных необходимо старательно "отфильтровать", а потом "агрегировать", то есть обобщить и отобрать самое существенное.

Основным средством оценивания полезности информации для решения определенной задачи является модель управляемого объекта. На основе такой модели определяют необходимые для решения определенной задачи входные данные и их характеристики — частоту получения, достоверность и точность, форму представления и тому подобное. Для информации, используемой для планирования и оперативного управления, характерны следующие особенности:

- в отличие от информации, предназначенной для оперативного управления, информация для планирования деятельности редко детализируется до конкретных функциональных задач, поскольку составляет основу интегрированных планов. Информация для оперативного управления предназначена для оценки результатов деятельности, что осуществляется на основе сравнения с запланированными показателями;

- информация, предназначенная для планирования деятельности, воспроизводит общую тенденцию развития и касается достаточно длительных промежутков времени. Необходимость относительно нее является регулярной, хотя и меньшей, чем в отношении информации, предназначенной для оперативного управления;

- в отличие от оперативного управления, которое нуждается в детализированной информации, во время планирования определяются общие характеристики процессов и внешней среды;

- информация, предназначенная для оперативного управления, в отличие от информации для планирования, в основном, является внутренней информацией.

Задачи, связанные с планированием, как правило, требуют большого объема работ и времени. Объем работ относительно этих задач во времени изменяется несущественно. Частота поступления информации для обслуживания планов невелика, и ее периодичность заранее обусловлена. Время решения этих задач, как правило, не лимитирован. Частота изменения исходных данных невелика, их достоверность невысока. Точность результата вирішуваного задачи зависит, в основном, от достоверности исходных данных.

Задачей оперативного управления присущ случайный характер возмущений, приводящих к рассогласованию плановых и фактических показателей. В среднем объем работы по решению задач оперативного управления невелик, частота же поступления таких задач в узлы обслуживания большая. Время их решения небольшой и лимитированный. Частота изменения исходных данных и их достоверность высокие. Точность решения задачи обычно зависит от качества алгоритмов решения задач данного класса.

В компьютерных технологиях информация имеет вид реляционных баз данных с установленными связями между таблицами [42, с. 54 — 57]. Специалист, работающий с информацией, должен уметь создавать нормативную базу с последующим ее наполнением и корректировкой, уметь составлять алгоритмы решения задач, самостоятельно осуществлять корректировку, учет, выдачу информации на экран и ее распечатка, организовывать и вести файлы обработки данных с комплексами задач [9, с. 90 — 95].

Знания — это способность к использованию информации с целью достижения определенного результата. Успешная реализация получения знаний непосредственно связана с оказанием поддержки со стороны государства, которое должно заботиться о совершенствовании системы подготовки кадров, современного материально-технического обеспечения учебного процесса. Это предусмотрено постановлением Кабинета Министров Украины "Об утверждении Государственной программы "Информационные и коммуникационные технологии в образовании и науке" на 2006 — 2010 годы" [62].

Существенному повышению уровня квалификации работников во всех сферах управления, обслуживания и производства существенно способствует разработка и реализация большого количества разнообразных государственных программ, предусматривающих внедрение информационных технологий в системе начального, среднего и высшего образования, а также переподготовки кадров. Для эффективной интеграции информационно-телекоммуникационных технологий в процессе обучения необходимо создание широкой инфраструктуры, что обеспечивает разнообразные варианты доступа граждан к электронным информационным ресурсам, а также сочетание знаний и возможностей учеников и преподавателей. Следует отметить, что такая интеграция требует соблюдения баланса между тем лучшим, что есть в традиционном образовании, и новыми тенденциями в этой области. Эффективная интеграция информационно-телекоммуникационных технологий возможна на основе сотрудничества и взаимного обмена опытом, а также освоение новейших тенденций как в период обучения в образовательных учреждениях, так и в течение всей жизни.

Понимание — это ответ на вопрос "почему". Благодаря пониманию можно экстраполировать знания, то есть создать новое знание, основываясь на уже приобретенных. В компьютерных технологиях понимание функции выполняют аналитические системы, которые продуцируют новые знания, опираясь на данные, информацию и другие знания, имеющиеся в системе. Для реализации такого процесса специалист должен уметь составлять алгоритм решения задач, записывать рабочие программы, знать языки программирования, организовывать личные файлы, обрабатывать данные с комплекса задач.

Мудрость — оценка понимания. Мудрость использует все предыдущие уровни сознания и восприятия как входную информацию для ума, что способен создать понимание, которого раньше не было. Благодаря мудрости мы можем судить о том, правильным или неправильным является то или иное утверждение. Считается, что компьютеры никогда не достигнут уровня мудрости, поскольку обладание этим свойством требует чего-то большего, чем функции и алгоритмы, — того, что называется душой.

Представим, что мы имеем определенную, большую по объему структуру знаний. Как следует построить управление этой структурой, чтобы обеспечить коллективный доступ к этим знаниям? С этой целью формируются системы управления знаниями — базы знаний, основанные на компьютерных технологиях. Базы знаний создаются высококвалифицированными специалистами-консультантами, авторами учебников, исследователями на основе собственных разработок. Отметим, что эксперт на основе длительных наблюдений за событиями в некоторой области скорее всего создает более полезную базу знаний, чем квалифицированный аналитик, который больше полагается на интуитивное понимание сущности явления.

Получить информационный ресурс базы знаний можно с помощью экспертной системы. Любая экспертная система состоит, по крайней мере, из трех основных элементов: базы знаний, механизма ввода и интерфейса пользователя. База знаний содержит информацию о том, что известно о конкретном предмете в данный момент. Механизм ввода информации обеспечивает применение того, что известно, к тому, что еще не известно, а интерфейс-оператор — взаимодействие между системой и пользователем. Как целое экспертная система моделирует знания эксперта и умение их применять.

Группы экспертов или другие источники экспертизы осуществляют загрузку базы знаний данными, используя факты, наблюдения и различные способы анализа ситуации. Пользователь запрашивает систему о конкретных проблемах через интерфейс, который допускает общения с использованием не технических, а обычных выражений. В мощных интеллектуальных системах существует интерфейс на естественном языке, что позволяет задавать вопросы и получать ответы на английском или украинском (русском) языках [79]. В менее мощных системах пользователю предоставляется хотя и не столь достойный, но в то же время "дружественный" интерфейс. Информация, хранящаяся в базе знаний, обрабатывается с помощью механизма ввода, который на основе эмпирических ассоциаций или правила "если" формирует и проверяет возможные варианты решения. Интерфейс-оператор в доступной форме передает полученные результаты пользователю.

Информация попадает в базу знаний не в произвольном виде, а только после тщательной обработки — выделения в ней специальных признаков, что транслируют информацию в знания. База знаний не может быть создана раз и навсегда, с ней необходимо работать ежедневно, то есть постоянно пополнять, уточнять [81].

Создание устойчивой и управляемой базы знаний для обслуживания пользователей и обеспечения системы взаимодействия с другими организациями возможно в случае выполнения ряда требований, касающихся структуры электронных библиотек и архивов. А именно:

- электронная библиотека и архив должны иметь одинаковый интерфейс доступа к различным видам ресурсов, к тому же независимо от их местонахождение;

- в зависимости от назначения библиотеки и архива в информационной сети нужно иметь в распоряжении интерфейс, интерфейс работы с другими библиотеками или информационными центрами, входящих в состав сети, то есть до системного интерфейса;

- должен быть предусмотрен единый способ управления разнообразными системами доставки документов. Создание системы устойчивого и надежного обслуживания может обеспечить независимость решения управленческих проблем от механизма доставки;

- система должна устойчиво и надежно функционировать в случае обращения пользователя к разнородным и распределенным во многих местах хранилища ресурсов;

- система должна быть способной воспринимать любые способы оплаты как между электронными библиотеками и архивами и их пользователями, так и с родственными учреждениями [108, сек. 216-225].

Несмотря на сложность проблем в экономике, уже сейчас можно осуществить интеграцию среды в библиотеках и архивах, организовать удобное обслуживание пользователей с привлечением электронных информационных ресурсов [20, с. 44-47].

Исследование, получившее название "Растущая цифровая среда: прогноз всемирного роста объемов информации до 2010 года" (The Expanding Digital Universe: A Forecast of Worldwide Information Growth Through 2010), показывает, какое количество информации будет создано и скопировано в мире в течение каждого конкретного года.

Дается прогноз развития всей мировой цифровой среды до 2010 года, определяются отдельные типы информации и географические регионы, которые будут максимально способствовать росту количества информации. Результаты исследования говорят о серьезных последствиях такого роста для отдельных пользователей, компаний и общества в целом.

В результате исследований IDC были сделаны следующие выводы:

- совокупный объем цифровой информации в2006 году составил 161 миллионов Гб (161 экзабайт);

- IDC предполагает, что за период с 2006 по 2010 г. объем информации увеличится в шесть раз;

- хотя до 2010 г. почти 70 % цифровой информации будет создаваться отдельными пользователями, компании продолжат заниматься вопросами безопасности, конфиденциальности, надежности и соответствия стандартам в отношении 85 % информации.

"Эта постоянно растущая масса информации подвергает имеющиеся на сегодняшний день Ит-инфраструктуры значительной нагрузке, — прокомментировал Марк Льюис (Mark Lewis), исполнительный вице-президент и директор по исследованиям корпорации ЕМС. — Этот бурный рост полностью изменит работу организаций и специалистов в сфере ИТ и повлияет на использование информации потребителями. Учитывая, что за безопасность 85 % созданной и скопированной информации будут отвечать организации и компании, мы как отрасль промышленности должны продолжать работу по созданию и совершенствованию информационных инфраструктур, которые помогут справиться с этим потоком информации".

"Невероятные темпы роста и общий объем информации различных типов, создаваемой в скольких различных источниках, говорят не только о всемирном информационном взрыве беспрецедентных масштабов, — заявил Джон Ганц (John Gantz), директор по исследованиям и старший вице-президент компании IDC. — Это означает переход информации из аналоговой, конечной формы в цифровую. С технической точки зрения организациям придется использовать все более сложные технологии для передачи, хранения, обеспечения безопасности и копирования дополнительной информации, которая создается каждый день".

В других сферах накопления и распространения информации будут происходить следующие изменения:

- Изображение. Изображения, созданные по всему миру с помощью более чем миллиарда устройств — от цифровых фотоаппаратов и телефонов со встроенной камерой до медицинских сканеров и камер безопасности, составляют самый значительный компонент цифровой среды.

- Цифровые фотоаппараты. Число изображений, созданных с помощью потребительских цифровых фотоаппаратов в 2006 году, превзошло 150 миллиардов во всем мире, а количество снимков на сотовые телефоны достигло почти 100 миллиардов. По прогнозам IDC, к 2010 году их станет более 500 миллиардов.

- Видеокамеры. До 2010 года время использования видеокамер в минутах удвоится.

- E-mail. Количество электронных ящиков выросла с 253 миллионов в 1998 г. до почти 1,6 миллиарда в 2006 г. В то же время количество электронных сообщений росло в три раза быстрее, чем количество людей, создающих эти сообщения. В 2006 году поток электронных сообщений от одного пользователя к другому (то есть даже не включая спам!) составил 6 экзабайт.

- Мгновенные сообщения. К 2010 году в сервисах по обмену мгновенными сообщениями будет создано 250 миллионов учетных записей, включая учетные записи пользователей, которые общаются по работе.

- Широкополосный связь. Сегодня более 60 % пользователей сети Интернет имеют доступ к широкополосной связи дома, на работе или в школе.

- Интернет. В 1996 году всего 48 миллионов человек регулярно использовали Интернет. Всемирной сети было тогда всего два года. К 2006 году число пользователей Интернета выросло до 1,1 миллиарда, а в 2010 году, по прогнозам IDC, эта цифра увеличится еще на 500 миллионов.

- Неструктурированные данные. Более 95 % цифровой среды представляют неструктурированные данные. В организациях неструктурированные данные составляют свыше 80 % всей информации.

- Стандарты и безопасность. Сегодня для 20 % цифровой среды введены правила и стандарты, и примерно для 30 % могут быть введены требования безопасности.

- Конфиденциальность. По оценкам IDC, менее 10 % информации организаций сегодня оценивается как "конфиденциальная информация" или классифицируется в зависимости от ее ценности. Прогнозируемый рост объема конфиденциальной информации составит более 50 % ежегодно.

- развивающиеся Страны. Сейчас их доля в информационной среде — 10 %, но в будущем она будет расти на 30-40 % быстрее, чем доля стран с развитой экономикой.

Для получения более подробной информации необходимо обратиться к ссылке: emc.com/about/ destination/.

Управляя знаниями, компания имеет возможность капитализировать собственные достижения в этой сфере, то есть свои знания, свой опыт. Активные действия по управлению знаниями дают возможность компании сосредоточиться на приобретении и сохранении новых знаний, на их активном использовании для решения текущих проблем, для организации динамического обучения, стратегического планирования и принятия решений. Управление знаниями направлено на обновление интеллектуальной собственности, повышения грамотности и профессионализма сотрудников компании, оно обеспечивает повышенную гибкость ее стратегии.

Для того чтобы организовать целостную систему управления знаниями, необходимо, прежде всего, определить, какими знаниями обладает компания, местонахождение этих активов, уровень ценности знаний, форму их представления, доступ к ним. Затем следует проанализировать, какую пользу может получить компания от использования накопленных знаний, возможности такого использования, определить резервы и дополнительную ценность от их применения. Далее нужно определиться, какие меры необходимы для того, чтобы знания начали работать, как спланировать, и, наконец, проследить, как они работают. После того, как знания будут задействованы в работе компании, необходимо убедиться в эффективном их использовании, в том, что меры дают желаемый развитие, наладить систему поддержки базы знаний для получения нужного результата. В конце необходимо определиться, открыло использование знаний дополнительные возможности для бизнеса.

Создание системы управления знаниями требует перестройки концепции работы компании в целом. Прежде всего, необходимо решить технические проблемы трансформации информации в знания. Далее следует организовать работу компании с базой знаний на постоянной основе и заняться переориентацией ежедневной рутины, которая заключается в помиттєвій реакции относительно каждого нового задания на поиск возможного решения этой задачи с помощью базы знаний.

Проект создания базы знаний должен быть оформлен по определенным правилам. Во-первых, следует определить цель перестройки деятельности компании с учетом нового механизма такой деятельности, спланировать процесс и выделить ресурсы. Во-вторых, чтобы информация в базе знаний находилась в приемлемом виде, необходимо ввести принципы заполнения базы на письменной основе и провести обучение всех, кто будет заносить дополнительные знания. В-третьих, нужно сформулировать новые принципы деятельности компании и провести соответствующее обучение сотрудников. В-четвертых, следует создать сеть аналитических агентов непрерывного поиска и анализа информации. В-пятых, необходимо принять меры по капитализации накопленных и обновляемых знаний персонала компании. В-шестых, разработанная компанией система управления знаниями должна быть интегрирована с другими системами поддержки бизнеса предприятия, чтобы иметь возможность автоматизировать преобразование данных в информацию и даже знания.

в настоящее время в сферах формирования и сохранения знаний, из-за отсутствия надлежащей государственной поддержки, превалируют негативные процессы. Ситуация в отечественной науке характеризуется как близкая к критической (распад научных коллективов, "утечка мозгов", угроза отставание экспериментальной базы от требований времени, потеря престижа ученого и тому подобное). Не лучше обстоят дела и в сфере организации и использования архивов, библиотек и хранилищ знаний и др. Очевидно, с этим связано отсутствие системного подхода не только в деле наращивания и хранения знаний, но и к рациональному использованию уже имеющейся базы.

Рынок знаний в Украине формируется стихийно. Не определены уровни удовлетворения потребностей общества и его составляющих (различных слоев населения, профессиональных групп, совокупностей участников отдельных сфер деятельности и др.) относительно знаний в зависимости от темпов социально-экономического развития государства. Не отработана государственно-правовая система, которая бы должным образом регламентировала права и обязанности владельцев и пользователей информации и знаний, определяла нормы и правила использования, распределение и доведение информации и знаний до пользователя, защищала от возможных "информационных диверсий" благополучие и здоровье граждан. Естественно, что уровень разработки такой системы определяется общим уровнем образования и культуры общества. Ведущие специалисты Украины [10; 12; 16; 13; 39; 67; 68; 120] с информационной экономики отмечают, что главным богатством страны является ее информационный потенциал, а не только природные ресурсы и материальная продукция.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >