Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Информатика arrow Информационные системы и технологии в управлении внешнеэкономической деятельностью

Влияние информационных технологий на развитие предприятий по предоставлению услуг международного туризма

Влияние информационных технологий на развитие международного туризма значительное, поскольку напрямую связан с повышением эффективности работы как каждого туроператора в отдельности, так и всего туристического бизнеса в целом. Это прямо влияет на конкурентоспособность фирмы на сегодняшнем рынке. Использование компьютерных сетей, Интернета и Интернет-технологий, программные продукты сквозной автоматизации всех бизнес-процессов туристического бизнеса сегодня не просто вопрос лидерства и создания конкурентных преимуществ, но и выживания на рынке в ближайшем будущем.

Информационно-техническая революция изменила характер и методы ведения бизнеса. Использование возможностей технического обмена сегодня позволяет легче и быстрее создавать и продавать пакеты услуг потребителям, решать задачи финансово-операционного управления, маркетингового планирования, повышать конкурентоспособность и количество продаж.

Каждый день приносит новые и еще более оптимистичные прогнозы относительно роли автоматизации информационных технологий в туризме.

Эффективное автоматизированное информационное и технологическое (AIT) управление — это ключевое звено в повышении экономической эффективности и улучшении качества услуг. Поэтому для быстрого и безошибочного контроля, полноценного анализа существующей ситуации, скорости и полноты обслуживания клиента, неизбежным и незаменимым становится внедрение автоматизированных информационных систем.

На сегодняшний день в условиях жесткой конкуренции и рыночной экономики ни одна успешная туристическая фирма не может полноценно развиваться и эффективно продвигаться без современных автоматизированных информационных технологий.

Информационные технологии (ИТ) управления появились в мировой индустрии давно — около двадцати пяти лет назад, и прошли большой путь развития. На украинском рынке ИТ управления присутствуют относительно недавно. Эксперименты по внедрению данных систем в Украине стали проводится с середины 90-х годов. Количество внедрений измеряется в десятках, а качество внедрения зачастую является предметом споров, слухов, домыслов и разочарований по сегодняшний день.

Возможности автоматизации обслуживания приобрели комплексный характер и охватывают все процессы функционирования турфирмы и взаимоотношений с клиентами. До недавнего времени украинская туристическая индустрия находилась в изоляции от мировых тенденций развития, и сегодня переживает этап масштабной переориентации с бумажно-ручного метода работы на применение автоматизированных ИТ управления. Для большинства турфирм Украины около 60 процентов, внедрение AIT управления является необходимым, и уже стало реальным фактом, критически важным для успешного развития бизнеса. Как во всем мире, так и в Украине, использование современных AIT становится средством конкурентной борьбы туроператоров.

Общими особенностями ИТ турфирм является автоматизация процессов планирования, учета и управления основных направлений деятельности турфирмы.

Поэтому в целом их можно рассматривать как интегрированную совокупность следующих основных подсистем: управление финансами, управление материальными потоками, управление обслуживанием, управление качеством, управление персоналом, управление сбытом, анализ финансов, себестоимости, оборотных средств, управления маркетингом и т.д.

Постоянной тенденцией последних лет развития международной туристической индустрии стало активное использование систем оптимизации прибыли (систем управления тарифами). Предприятия, активно применяют такие системы, получают существенное конкурентное преимущество и достигают заметного увеличения доходов. Эта система работает в реальном времени, анализирует полученную от системы управления турфирмой информацию (тенденции бронирования, сезонные колебания, динамику предыдущих периодов и т. п) учитывает специфику сегментов рынка и проведены реконструкции по ценообразованию и управлению тарифами. Рекомендации касаются как стратегии коммерческой политики турфирмы в средней и долгосрочной перспективе, так и ежедневных действий отделов заказа, продаж и размещения турфирм. Модуль позволяет проводить оценку каждой заявки от групп и частных лиц с целью определения оптимальных условий, требований и ограничений для данного заказа. При эксплуатации модуль оптимизации прибыли позволяет увеличить доходы туристического комплекса на 4— 8 %. Он предоставляет ключевые параметры деятельности турфирмы для различных руководителей, в том числе, для главного менеджера:

- общая тенденция бизнеса турфирмы;

- отдача от проведенных мероприятий;

- направление сконцентрированных усилий для повышения доходности;

- ценовая политика.

Модуль оптимизации прибыли состоит из следующих підмодулей: "Управление доходами", "Ценообразование", "Предсказания".

Любая автоматизированная "ИТ" настраивается на различные технологии работы турфирмы и позволяет учитывать самые придирчивые требования. Вместе с тем, системы приносят в турфирму мировую практику управления и контроля. Результатом внедрения любой автоматизированной ИТ управления в туристическом комплексе является повышение эффективности работы, высокий уровень сервиса для клиентов и строгий финансовый контроль. Модульность и интеграция ИТ позволяет наращивания их функциональности с изменением потребностей туристического комплекса.

Системы управления продажами турфирмы — это современный подход к управлению отделом продаж (предоставления услуг) и решение задач по организации и проведению мероприятий в турфирме, эффективно управляет деятельностью коммерческого отдела турфирмы, осуществляет групповые продажи, анализирует доходность заявок, поступающих ценовую политику, составляет контракты и контролирует их выполнение, осуществляет бронирование, продажу и аренду конференц-помещений, помогает организовывать банкеты и мероприятия. Она способствует увеличению продаж при существенной экономии ресурсов и времени. Создание пакета необходимых услуг для клиентов при организации мероприятий различного характера происходит за считанные минуты — пользователь имеет доступ к неограниченному количеству категорий имен, описаний, опций.

Автоматизированные ИТ управления туристическим комплексом функционируют как в отдельных турфирмах, так и в целых цепях данной отрасли. Перекрестная продажа между турфирмами увеличивает загрузку по групповым продажам. Они оснащены мощным инструментарием по сохранению и управлению всей корреспонденцией между отделом продаж турфирмы и клиентами. Функциональный блок управления документацией хранит и организует работу с документами, отправленными клиентами.

Современные AIT работают не только в локальной сети турфирмы, но и имеют возможность подключения и работы в глобальной сети Интернет.

Преимущества здесь в том, что это позволяет проводить гибкую маркетинговую и ценовую политику, достигая максимальной доходности от каждой полученной заявки или предложения. Создавать высокоэффективную стратегию продаж, которая базируется на анализе тенденций и взаимодействий на рынке, турфирма имеет возможность, контролируя условия реализации своих пакетов услуг (минимальный тариф и продолжительность пребывания гостя, ограничения на количество продаваемых путевок по типам, требования, гарантии заявок, предоплату и т. п), приводя их в соответствие с конъюнктурой рынков в тех или иных географических регионах. Таким образом турфирма получает максимально возможную отдачу от каждого сегмента рынка. Важным преимуществом для любой турфирмы, представленной в Интернете, бесспорно, является своевременность, полнота и доступность передаваемой информации.

Традиционного метода оценки экономической эффективности от внедрения AIT — подсчета прибыли от инвестируемого капитала, недостаточно. Для этого нужна большая методика, способная показать полную отдачу. А это количественный и качественный эффект сервиса в туристической индустрии.

Эффективность достигается и в отделе сбыта, о чем свидетельствует повышение продаж на 50 % и уменьшение стоимости ликвидных сделок на 15 %.

Эффективность для производственного отдела — это сокращение времени технологического цикла на 20 % или снижение уровня товарных запасов на 5 %.

Эффективность и материальные выгоды от внедрения нового бухгалтерского модуля заключается в сокращении сроков пересылки платежных документов, ускорении текущих расчетов и т.п.

Эффективность достигается за счет внедрения нового поколения AIT туристических систем, которые создают, своего рода, интерактивную информационную базу по турфирмах общей цепи предоставления услуг, интегрированную с электронными системами бронирования. Запрос конечного клиента относительно туристических услуг автоматически обрабатывается с учетом его индивидуальных предпочтений, позволяя мгновенно составить оптимальное предложение, и с большой вероятностью обеспечения позитивной реакции клиента.

Маркетинг в туристической индустрии приобретает новый оттенок. Теперь это не только поиск новых клиентов, но и работа с людьми, которые уже когда-либо были клиентами той или иной турфирмы. На сегодняшний день практически каждый туристический цепь предлагает программу поощрения постоянных клиентов. А современные информационные средства предоставляют возможности для эффективного управления такими программами.

Предоставление исключительного сервиса становится вполне реальным. Новые задачи, новые возможности интеграции баз данных, информационный анализ, двусторонняя связь с международными системами и является окончательной моделью информационных туристических технологий.

Информационный технологический прогресс опережает ожидания турфирм в долгосрочной адекватности внедренных AIT систем. Если раньше турфирмы меняли технологическое оснащение в среднем каждые 5-8 лет, то сегодня цикл сократился до 3-4 лет, и тенденция сокращения этого срока продолжается. Согласно проведенному на Западе компанией Microsoft исследованию, 60-70 % всех турфирм в течение ближайших пяти лет закупят новую систему управления турфирмой. Важно отметить, что сам по себе факт установки современной системы не означает безусловного получения отдачи от осуществленных затрат. Эффективность автоматизации обусловливается целым комплексом скоординированных мероприятий по пересмотру сложившихся методов и порядка работы, переподготовки персонала турфирмы, разработки и преобразования информационно-технологической стратегии предприятия. Ценность системы можно рассматривать в двух разрезах — в процессах, которые система автоматизирует и данных, которые аккумулирует система в ходе своей работы.

Рассмотрим значение и преимущества каждого из них. Автоматизация процессов функционирования систем турфирмы позволяет автоматизировать выполнение каждодневных задач персонала и руководства турфирмы. При этом достигается взаимосвязь между различными службами турфирмы, что в значительной мере повышает эффективность и позволяет избавиться от ошибок. Вместе с этим руководство получает мощный инструмент контроля над состоянием турфирмы и финансовых потоков, а возможности злоупотреблений персоналом турфирмы сокращаются до минимума. В целом с использованием автоматизированных систем турфирма становится более управляемой. Руководство турфирмы, получая адекватные данные по состояние дел на текущий момент времени и прогнозы на будущее, имеет возможность принимать корректные и своевременные решения.

Кроме функций управления, системы предлагают дополнительные возможности повышения уровня сервиса для клиентов. Потребитель становится центром внимания и получает индивидуально-ориентированный сервис. Система позволяет учитывать различные пожелания и предпочтения, а процесс предоставления услуг делать беспроблемным для клиента. Система хранит данные по каждому клиенту, что когда-нибудь пользовался услугами турфирмы, и при следующем его приезде позволит определить правильный тариф и опередить его пожелания.

На сегодняшний день, по ярко выраженной неопределенности, стохастичности внешней среды необходимым свойством турфирмы выступает ее способность к адаптации. Высокая надежность и обеспечение устойчивости — один из фундаментальных принципов ее функционирования. С учетом конкретных условий для каждой турфирмы, необходимо разрабатывать и внедрять комплексные автоматизированные системы, которые концентрируют в себе совокупность организационных, режимных, технических и иных возможностей направленных на достижение достаточного уровня экономической эффективности и безопасности ведения бизнеса.

Стремительное развитие информационных технологий привело к тому, что за последние несколько лет в сервисном секторе экономики стали широко применяться самые разнообразные информационные технологические решения. Информационное управление связано с бурным развитием технологий, обеспечивающих быстрые и эффективные методы передачи, обработки, хранения и получения информации. Автоматизация различных процессов достигается путем интеграции различных информационных технологий, целью которых является повышение эффективности и производительности работы сотрудников турфирмы, и дает огромные потенциальные возможности для повышения эффективности управления турфирмой. Существенным элементом, от которого будет зависеть надежное функционирование всей операционной системы турфирмы, есть информационный центр, что обеспечит объединение процессов снабжения, потребления и производства, превращая их в единую высокоэффективную систему. Это позволит в условиях быстрого изменения потребностей и желаний клиентов на рынке туристических услуг оперативно и гибко адаптировать операционную систему (движение трудовых, информационных, материальных и финансовых потоков) под индивидуальные потребности различных сегментов клиентов. Также это даст возможность минимизировать затраты на производство услуг и позволит существенно сократить время обслуживания и доставки товаров, ускорить процесс получения информации различными службами и повысить уровень сервиса.

Информационный центр — это сложный людинно-машинный комплекс, ядром которого является информационная компьютерная система, которая ориентирована на достижение следующих целей:

- отслеживание состояния туристического комплекса и ситуации вокруг него;

- оперативный анализ;

- выявление, идентификацию и оценку неблагоприятных изменений состояния турфирмы (потенциальных опасностей и угроз клиентам и тому подобное);

- поддержку принятия оперативных и стратегических решений для управления турфирмой с полным учетом переменных условий и факторов его состояния.

Деятельность информационного центра направлена на повышение эффективности управления туристической отраслью. Также работа информационного центра направлена на комплексное управление материальными и информационными потоками в сфере информационной поддержки служб перевозки, приема и размещения, ресторана, обслуживания, охраны, службы противопожарной охраны и др.

В мировой практике информационный центр обеспечивает мониторинг состояния турфирмы (экономический, производственный), работу всех отделов, участвующих в подготовке возможных вариантов оперативных и стратегических решений.

Информационный центр входит в структуру управления турфирмы и подчиняется техническому директору. Вообще он состоит из технических сотрудников, обеспечивающих поддержку и информационное обеспечение различных служб и отделов турфирмы. В их обязанности входит:

- обслуживание и техническая поддержка автоматизированной информационной системы;

- ремонт, диспетчеризация, контроль за входящей информацией;

- обеспечение связи, программное обеспечение;

- оперативное управление персоналом турфирмы;

регистрация и управление информационными и материальными потоками турфирмы;

- обслуживание и сопровождение сервера, электронной почты и обеспечения связи с Интернет;

- обслуживание и поддержка в рабочем состоянии компьютерной техники, установка, настройка;

- обслуживание и сопровождение программных продуктов, что покупаются; поддержка и ведение базы необходимых данных;

- выявление задач в сферах деятельности различных отделов турфирмы и администрации для последующей их автоматизации, проектирование дальнейших путей развития информационной системы;

- разработка и обновление официального веб-сайта турфирмы;

- внедрение информационных технологий в исполнительную практику, создания и обновления баз данных;

- консультативная помощь сотрудникам по вопросам использования информационных технологий в их работе;

- программно-техническое обслуживание сети;

- предоставление информации, осуществление текущего наблюдения, анализ информации и представление результатов руководителю отдела;

Автоматизированная информационная система концентрирует в себе все результаты работы системы мониторинга и предупреждения событий и представляет на средствах отображения обобщены, а также детализированы во многих уровнях и аспектах данные и информацию для эффективного управления тур-фирмой.

Преимущества внедрения в деятельность турфирмы информационных технологий.

Внедрение современных информационных технологий в систему управления турфирмой требует значительных капиталовложений. Оценка экономической целесообразности инвестиций — задача очень сложная, особенно потому, что целью приобретения новых технологий является не только сокращение затрат на рабочую силу, но и повышение качества и расширение ассортимента услуг, сокращение сроков подготовки новых услуг и повышения гибкости процесса обслуживания. В силу того, что некоторые из этих преимуществ не влекут за собой прямого сокращения издержек на рабочую силу, оправдать их выбор бывает очень сложно. Кроме того, стремительное развитие новых технологий приводит к тому, что приобретенное оборудование устаревает в течение каких-нибудь нескольких месяцев, что делает оценку затрат и выгод еще более сложной задачей.

Рассмотрим положительные стороны внедрения в практику работы тур-фирмы автоматизированной информационной системы управления (см. рис.4.1).

Позитивные стороны внедрения автоматизированной информационной системы по управлению туристическим предприятием

Рис. 4.1. в Положительные стороны внедрения автоматизированной информационной системы управления туристическим предприятием

Маркетинговые преимущества. Снижение продолжительности операционного цикла позволяет турфирме сократить сроки предоставления услуг и обеспечивает возможность быстро реагировать на изменения спроса.

Информационная система турфирмы позволяет в кратчайший срок исключить из ассортимента услуги реализуются плохо, и заменить их новыми.

Внедрение автоматизированной информационной системы позволяет сократить расходы на рабочую силу примерно на 30 %, снижая потребность в ней, а следовательно и повысить производительность труда. То есть рабочее время и затраты на оплату труда по оказанию услуг будут меньше этих же показателей при использовании старого подхода.

Экономический эффект получается также от предоставления услуг через Интернет.

Таким образом, внедрение информационной системы открывает новые возможности для эффективного решения основных задач туристического бизнеса. Эксплуатация системы позволяет турфирме реализовать программы ресурсосбережения путем снижения эксплуатационных расходов на содержание систем связи, снижение энергопотребления, избежать пиковых нагрузок, увеличить производительность труда, повысить качество услуг, выполняемых работ и повысить квалификацию работников турфирмы.

Все это определяет актуальность применения информационных технологий в условиях развития рыночных отношений, координации научной и практической деятельности в области современных информационных технологий.

Как свидетельствует мировой опыт, лидерство в конкурентной борьбе приобретает сегодня та фирма, которая оперативно реагирует на потребности клиентов и предоставляет услуги по приемлемой цене и качеству. В условиях перехода к рыночным отношениям информационный центр приобретает первостепенное значение, являясь неотъемлемым элементом эффективной системы управления предоставлением услуг гостям.

Основным элементом снижения операционных затрат, повышения качества и скорости выполнения операций, связанных с предоставлением услуг является внедрение автоматизированной информационной системы, что будет способствовать эффективному управлению потоками информации и их обработкой в турфирме.

Развитие Интернета позволяет не только удешевить средства связи, но и получить реальную возможность наладить работу всех участников рынка туристических услуг как единого офиса. Работа с глобальными системами бронирования через Интернет позволяет турфирме не только предоставлять всем участникам рынка оперативную и достоверную информацию о ценах и ассортименте в любой момент времени, но и предоставляет возможность следить за прохождением заказа на всех этапах его осуществления.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее