Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Информатика arrow Информационные системы и технологии в управлении внешнеэкономической деятельностью

Разработка инвестиционного проекта создания Интернет-магазина туристического центра

В настоящее время даже небольшие компании, что предоставляют услуги или продавая товары на сравнительно небольшой территории, представляют себя в Интернете. Зачастую это простой информационный сайт, в котором сообщается о компании, ее товарах и услугах, публикуются прайсы и приводятся контактные данные.

Такие простые сайты уже эффективны, благодаря тому, что их создание и поддержка требуют значительных затрат и гораздо дешевле, чем регулярная публикация рекламных объявлений. Простой, но грамотно составленный сайт быстро оказывается интернет-роботами популярных поисковых систем и включается в базы данных поиска.

После чего, потенциальные клиенты, спросив поиск по ключевым словам, связанным с предлагаемыми компанией товарами и услугами, быстро находят ее сайт, получают нужную им информацию и принимают решение, обратиться к ней, или искать дальше. Более сложные сайты включают интерактивные средства, позволяющие пользователям размещать заказы, производить бронирование и тому подобное Кроме очевидной выгоды, связанной с сокращением времени, которое менеджеры компании тратят на работу с клиентом, такие сайты позволяют получить дополнительные положительные эффекты, такие, как автоматическое накопление клиентской базы, накопления статистических данных о клиентах и их потребительских предпочтений. Такая информация и ее анализ позволяют проводить целевые рекламные и информационные кампании, предлагать конкретным клиентам продукты, которые с большой вероятностью могут быть им интересны. Такие сайты часто называют интернет-магазинами, но это не совсем корректно, поскольку на сайте только принимается заказ, а оплата его будет в другом городе.

Интернет-магазины обеспечивают более высокую степень автоматизации работы с клиентом, при которой сайт не только принимает заказы, но и позволяет оплачивать их. Интернет-магазин создается как часть (раздел) сайта компании. Создание интернет-магазина требует значительных первоначальных затрат, поскольку его реализация технически сложная, особенно, если он позволяет принимать оплаты платежными картами и интернет-деньгами.

Интернет-магазин создают специалисты различных направлений информационных технологий — веб-дизайнере, программисты, художники, психологи, специалисты по информационной безопасности и тому подобное Поэтому разработку интернет-магазина целесообразно поручить профессиональной компании.

У профессиональных разработчиков можно купить готовый интернет-магазин и адаптировать его под свою фирму, такая адаптация будет стоить примерно в 5-10 раз дешевле, чем разработка "с нуля". Эксплуатация интернет-магазина также требует значительных затрат. Хотя сейчас многие фирмы (кроме самых маленьких) имеют отделы информационных технологий, специфика интернет-магазинов не позволяет возложить всю работу по их обслуживанию на технических специалистов.

Обычно нужно создавать новое структурное подразделение. Необходимо также определиться с хостингом (физическим размещением) сайта. При малых объемах целесообразнее покупать хостинг от провайдера. При значительных объемах может оказаться целесообразнее создать собственный узел Интернет с хостингом на собственном сервере (или нескольких серверах).

Провайдер обеспечивает определенный стандартный уровень технической и информационной безопасности своим клиентам, который может оказаться недостаточным при значительных оборотах. Также использование услуг стороннего провайдера связано с мелкими неприятностями, которые портят имидж компании. Например, провайдер проводит профилактику серверов по своему внутреннему расписанию. При этом сайты, размещенные в нем, становятся временно недоступными.

Будет очень неудобно, если такие моменты совпадают с моментами наибольшего потока заявок. Высокая стоимость создания и эксплуатации интернет-магазинов приводит к тому, что их используют сравнительно крупные компании. В то же время, некоторые мелкие компании могут использовать Интернет-магазины и вести через них операции по схеме франчайзинга. Такая практика оправдана, например, при продвижении товара на новые рынки.

Крупная компания создает интернет-магазин, мелкая для региональный представитель компании адаптирует интернет-магазин к местным условиям и обслуживает заказы местных клиентов.

Основные положительные эффекты от употребления интернет-магазина:

1. Экономия времени работы с клиентом при выборе продукта и размещении заказа.

2. Экономия времени при оплате заказа.

3. Сокращение расходов на связь, на содержание колл-центра.

4. Экономия времени клиентов (ведь они это тоже оценят).

5. Имидж ("Мы — компания, идущая в ногу со временем").

6. Попутная реклама своих продуктов (часто клиент обращается за одним продуктом, но, узнав о наличии других, может заинтересоваться).

7. Автоматизация операций учета и накопления статистики. Причем, данные можно получать не только о тех клиентах, которые размещают заказы, но и о посещении сайта (из каких стран посещают, как часто, когда чаще, на какие страницы сайта чаще заходят и так далее).

8. Возможность проведения опросов мнения клиентов с использованием полученных данных для маркетингового анализа.

9. Возможность сокращения участия человека в выполнении промежуточных операций (например, при заказе индивидуального тура резервирование билетов и номеров отелей по пути следования может выполняться автоматически на основании данных заказанного тура).

Основные затраты, связанные с созданием и работой интернет-магазина:

1. Веб-дизайн. Проектирование сайта с интегрированным интернет-магазином, или апргрейд существующего сайта.

2. Приобретение лицензионного программного обеспечения (серверное ПО, сервера систем управления базами данных и тому подобное) лицензий на использование технологий кодирования информации и информационной безопасности).

3. Приобретение доменного имени и арендная плата за его использование.

4. Хостинг (физическое размещение) сайта с магазином (или покупка услуги хостинга, либо создания собственного серверного узла)

5. Специалисты по информационным технологиям. Сопровождение сайта (поддержка в работоспособном состоянии, обновление информации на нем)

6. Приобретение патентов и других документов охраны авторских прав на оригинальные элементы дизайна и, возможно, доменное имя.

7. Обучение персонала.

8. Возможно, также расходы, связанные с увольнением части персонала (выходное пособие, возможно, оплата помощи в трудоустройстве и переподготовке — в зависимости от действующего законодательства).

Задачей данного исследования является определение того, в какой мере употребление интернет-магазина снижает операционные расходы туристической компании, и при каких объемах предоставления услуг целесообразно внедрять интернет-магазин.

Для такого исследования воспользуемся данными об объемах продаж (количество туров, продаваемых в год) и операционные расходы компаний, не использующих интернет-магазин (табл.4.1), и компаний, использующих эту технологию (табл. 4.2). Из соображений конфиденциальности названия компаний заменены номерами. Данные взяты по сравнению периоды и усредненные за последние 5-8 лет. Компании 9, 10 и 11 присутствуют в обеих таблицах, поскольку они в последние 3-4 года внедрили Интернет-магазины

Таблица 4.1. Среднегодовые объемы продаж и операционные расходы туроператоров, которые не применяют Интернет-магазины.

Фирма, №

Объем продаж, туров за год.

Операционные расходы, тыс.грн.

1

4 644,0

539,62

2

7 837,0

542,47

3

15 015,0

922,57

4

21 606,0

1 284,20

5

26 034,0

1 558,11

6

31 162,0

2 069,94

7

34 389,0

2 000,04

8

40 075,0

2 400,26

9

45 391,0

2 812,51

10

50 746,0

3 139,81

11

54 625,0

3 127,28

Таблица 4.2. Среднегодовые объемы продаж и операционные расходы туроператоров, которые используют продажи через Интернет-магазины.

Фирма, №

Объем продаж, туров за год.

Операционные расходы, тыс. грн.

9

55 416,0

2 972,45

10

58 401,0

2 992,58

11

63 759,0

3 085,17

12

69 842,0

3 232,26

13

75 288,0

3 516,32

14

79 540,0

3 631,49

15

83 287,0

3 922,85

16

87 083,0

4 039,25

17

95 353,0

4 295,22

18

100 813,0

4 219,95

Используя функцию СРЗНАЧ программы Microsoft Excel определим средние затраты на один тур для обоих случаев (табл.4.3).

Таблица 4.3.. Средние значения объемов продаж, расходов и затрат на один тур без употребления интернет-магазина (вариант 1) и с его употреблением (вариант 2).

Параметр

Вариант 1

Вариант 2

Средний объем продаж туров

30 138

1 854 255

Средние затраты, грн.

76 878,2

3 590 755,4

Средние затраты на тур, грн.

61,52

46,71

Таким образом, расходы компаний, применяющих интернет-магазин, приходящихся на каждый тур, примерно на 15 гривен ниже, чем у фирм, не применяющих такую технологию. Однако эти компании существенно различаются объемами продаж и, в результате употребления различных технологий, структурой расходов. Для более детального исследования необходимо провести регрессионный анализ имеющихся данных.

Для построения линии регрессии, характеризующей зависимость операционных расходов от объемов продаж, воспользуемся инструментом "Пакет анализа", входящей в состав Microsoft Excel. Выполним регрессии в предположении, что указанная зависимость является линейной.

где У — зависимая переменная (операционные расходы); X — независимая переменная (объем продаж туров);

/?2 Р2 — коэффициенты регрессии. Результаты выполнения регрессии представлены в таблицах 4.4 и 4.5

Таблица 4.4. Результаты выполнения регрессии с применением пакета анализа для случая продаж без употребления интернет-магазина

Коэффициенты

Y-пересечение

140804,3977

Переменная X1

56,85248014

Таблица 4.5. Результаты выполнения регрессии с применением пакета анализа для случая продаж с применением Интернет-магазина

Коэффициенты

Y-пересечение

1074850,167

Переменная X1

32,72586003

Коэффициенты детерминации составляют примерно 0,987 в первом случае и примерно 0,955 во втором случае, таким образом, получены функции регрессии хорошо объясняют зависимость величины операционных расходов от объемов продаж.

На рис. 4.1 и 4.2 приведены точечные диаграммы и линии регрессии, построенные для каждого из двух случаев отдельно.

Графические данные свидетельствуют, что при объемах более 40 тысяч туров в год употребление продаж через интернет-магазин позволяет сократить операционные расходы и, таким образом, повысить эффективность работы туроператора. В то же время, для фирм с объемами ниже 20-30 тысяч туров в год развертывания продаж через Интернет нецелесообразно.

Что касается фирм в пограничной области, с объемами 32-38 тысяч туров в год, им, видимо, следует также рекомендовать внедрять Интернет-магазины, учитывая опыт фирм 9, 10 и 11, которые за счет внедрения продаж через Интернет увеличили объемы на 17-18 процентов. Такие пограничные фирмы в результате внедрения продаж в Интернете автоматически окажутся в пределах, для которых такие эффективные продажи.

Точечная диаграмма и линия регрессии для случая продаж без употребления Интернет-магазина

Рис. 4.1. в Точечная диаграмма и линия регрессии для случая продаж без употребления Интернет-магазина

Точечная диаграмма и линия регрессии для случая продаж с применением Интернет-магазина

Рис. 4.2. в Точечная диаграмма и линия регрессии для случая продаж с применением Интернет-магазина

Туристический центр находится на 9 точке, поэтому можем сделать вывод, что ей целесообразно внедрять интернет-магазин.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее