Отбор документов

Решение каждого исследовательской задачи требует определения того, какое количество документов нужно изучить, чтобы данные об объекте были достоверными, то есть возникает вопрос о построении выборки. При анализе документов, специально составленные для целей исследования, этот вопрос решается просто: анализируются все без исключения документы. Если речь идет о документах, не зависящие от исследователя, то при построении выборки возникает необходимость отбора источника информации и отбора документов.

Отбор источников информации. При планировании анализа содержания документов исследователь прежде всего решает, какие источники лучшим способом могут представить те характеристики объекта, которые изучаются: интерес к этой тематике, изучение передового опыта работы и тому подобное.

Отбор документов. Часто уже сам отбор источников информации ограничивает количество документов, которые необходимо обработать, до определенных размеров. Однако и после этого материал может быть достаточно обширным. Тогда следует провести отбор документов. В этом случае документом считается каждое сообщение, порождаемое источником информации.

Необходимость критического отношения к документам.

Со словом "документ" обычно связано представление об особой достоверность проверенные, точность, неоспоримость. Однако подлинность документов, используемых в исследовании, всегда необходимо проверять.

Адекватность документов. Адекватность документов определяется как степень, в которой он отражает определенные характеристики объекта, интересующие исследователя, то есть насколько он соответствует предмету исследования.

Подлинность документов. Первая проблема, с которой сталкивается исследователь при оценке достоверности документа, это проблема подлинности. Острота ее зависит от типа документа. Первичные документы считаются более достоверными, чем вторичные. При анализе первичных документов важно проверить, действительно ли автор был свидетелем событий или описал их на основе сведений, которые получил от других, а также выяснить, была сделана запись сразу после события или через определенное время. Несомненно, что записи участника более надежны, чем записи, сделанные по чьему рассказами, а записи по свежим впечатлениям более точными, чем те, которые сделаны через определенное время.

Социологическое наблюдение - метод сбора научной информации, сущность которого заключается в непосредственной регистрации фактов, явлений, процессов, происходящих в социальной реальности. Для социологического наблюдения характерны систематичность, планомерность, целенаправленность. Важнейшей его преимуществом перед другими методами е синхронность с исследуемым процессом, явлением. Это позволяет непосредственно изучать поведение людей в конкретных условиях в реальном временном пространстве ("самое то", "именно здесь", "именно сейчас»). С помощью социологического наблюдения изучают деятельность отдельных людей, статические и динамические процессы, происходящие в социальной группе, сообществу.

Метод наблюдения эффективно применяют в исследованиях поведения отдельных индивидов, социальных групп, сообществ в различных сферах. Его эффективность прослеживается в процессе получения предварительной информации, необходимой для уточнения направлений запланированного исследования; важна для получения иллюстративних данных, которые существенно дополняют статистический анализ данных; при условии, что само наблюдение является наиболее подходящим, эффективным методом достижения целей исследования.

По сути в социальной работе структурированное и неструктурированное наблюдения осуществляются постоянно социальным работником. Структурированное наблюдение применяется тогда, когда социальный работник имеет достаточно информации относительно объекта исследования и может заранее выделить все важные элементы исследуемой ситуации, разработать четкий план, специальные документы для регистрации фактов, событий, явлений, процессов, предоставить четкие инструкции наблюдателям. Неструктурированное наблюдения не предусматривает четкого плана действий, а лишь определение общих черт ситуации. Чаще всего его применяют в поисковых и разведывательных исследованиях.

Согласно места проведения наблюдения выделяют полевое и лабораторное наблюдение. Полевое наблюдение применяют в реальной жизненной ситуации, использую

или рабочее помещение, аудиторию, мероприятия на природе и тому подобное. Лабораторное наблюдение предполагает, что условия его проведения определяет и создает исследователь. Часто его проводят с использованием вспомогательных технических средств - фотоаппаратов, магнитофонов, видеомагнитофонов, кинокамер и тому подобное.

По степени участия наблюдателя в исследуемой ситуации различают невключенное и включенное наблюдение. По невключенного наблюдения исследователь находится вне процесса или явлением, изучает, будучи относительно них внешним наблюдателем, например, во время проведения митингов, собраний, групповой работы, массовых мероприятий, экскурсий и т. По включенного наблюдения социальный работник является участником изучаемого процесса и тогда осуществляется или пассивное наблюдение, близкий к невключенного, к активному, когда исследователь настолько сливается с группой исследования, там начинают считать его "своим" и соответственно к нему относиться.

Наблюдение как сбор социальной информации широко используется в социальной работе. Наблюдение как метод исследования используется в социологии, психологии, педагогике. В каждой из этих отраслей научного знания и практической деятельности наблюдения выполняет свои задачи в соответствии с целями и специфики исследуемых явлений и процессов.

Наблюдение - это метод сбора первичной социальной информации об объекте, который изучается, путем непосредственного восприятия и прямой регистрации всех фактов, касающихся объекта и значимых с точки зрения целей исследования.

Особенности наблюдения:

1) Связь наблюдателя с объектом наблюдения. Социальный работник наблюдает общество, социальные процессы и ситуации, поведение личности, будучи неотъемлемой частью общества, и находится под его влиянием, изменяется в соответствии с тем процессам, которые происходят в обществе. Восприятие наблюдателем социальной действительности (социальное мировоззрение) находится под влиянием мировосприятие исследователя, то есть высшей и наиболее обобщенной системы взглядов на мир. Мировосприятие НЕ зеркальное отражение мира, а система взглядов, которые отражают интересы определенных социальных групп.

2) Наблюдатель не может быть лишен чисто человеческой черты - эмоционального восприятия. Эмоциональная прикрашенисть результатов наблюдения тем выше, чем теснее связь исследователя с объектом наблюдения.

3) Сложность повторного наблюдения. Трудности использования наблюдения как способа сбора первичной социальной информации является следствием особенностей исследователя и делятся на субъективные (связанные с личностью наблюдателя) и объективные (не зависящие от исследователя).

К субъективных трудностей наблюдения относится возможность понимания и трактовки исследователем поведения и действий других людей сквозь призму собственного «я», через свою систему ценностных ориентаций, а также эмоциональную окраску человеческого восприятия и неизбежность влияния на результаты наблюдения прошлого опыта.

К объективным трудностям наблюдения прежде всего следует отнести ограниченность во времени наблюдения по сравнению с тем события.

Наблюдения и выводы * Любое восприятие является результатом возникновения ощущений в определенный момент и уже накопленного опыта. Все, что воспринимает исследователь, он сравнивает, сопоставляет с тем, что уже знает, то есть наблюдение и вывод практически неотъемлемые.

Влияние взаимодействия между наблюдателем и объектом наблюдения. Наблюдая социальный процесс или ситуацию, необходимо все время иметь в виду возможную дезинформацию, предвзятое трактовка результатов исследования, на что влияет как сам факт наблюдения, так и факт присутствия наблюдателя. Присутствие исследователя может вызвать у людей чувство неловкости, стыда, особенно в тех случаях, когда ситуация не совпадает с их представлениями о нормальной ситуации. Личностные качества наблюдателя, выявленные им своего отношения к событиям, изучаемых могут оказать серьезное влияние на поведение тех, кого наблюдают.

Применение наблюдения. Как правило оно применяется вместе с другими методами исследования и решает специфические цели. Наблюдение используется тогда, когда информация, необходимая исследователю не может быть получена

никакими другими способами. В исследованиях разведывательного плана, когда нет четкого представления о проблеме исследования, задача которого сводится к выяснению проблематики, предварительного формулировки рабочих гипотез и первичной проверки, наблюдения наряду с изучением литературы и логическим анализом может применяться на всех этапах исследования. Особое значение оно приобретает при формулировке рабочих гипотез, когда служит основой этой формулировки, а также при первичной проверке рабочих гипотез; для проверки данных, полученных другими методами, с целью привлечения дополнительных сведений об объекте, который исследуется. Планирование наблюдения. Этапы:

1. Установление объекта и предмета наблюдения, определения цели, постановка задач.

2. Обеспечение доступа к среде, получение соответствующего разрешения, установление контактов.

3. Выбор способа (вида) наблюдения и разработка процедуры на основе предварительно собранных материалов.

4. Подготовка технических документов и оборудования (тиражирование карточек, протоколов, инструкций, подготовка технического оборудования, письменных принадлежностей и т.д.).

5. Проведение наблюдения, сбор данных, накопления информации.

Запись результатов наблюдений: 1) кратковременные записи "по горячему следу"; 2) карточки для регистрации информации; 3) протокол наблюдения, составляет расширенный вариант карточки; 4) дневник наблюдений.

Контроль наблюдения: 1) проведение беседы с участником ситуации; 2) обращение к документам, которые связаны с определенным событием; 3) верификация результатов собственного наблюдения, проводится квалифицированным наблюдателем и тому подобное.

Отчет: тщательная документация о времени, месте и обстоятельствах, в которых проводится наблюдение; информация о роли наблюдателя в коллективе, способ наблюдения; характеристика лиц; подробное описание фактов, наблюдаемых; собственные записи, интерпретации.

Опрос - метод сбора социальной информации об изучаемом объекте при непосредственном (интервью) или опосредованного (анкетирование) социально-психологического общения социологов, социальных работников и респондента путем регистрации ответов респондентов на сформулированные вопросы.

С помощью опроса можно получить информацию, не всегда отражена в документальных источниках. Опросу обращаются, когда единственным источником является человек - непосредственный участник, представитель носитель информации. Вербальная (словесная) информация значительно богаче, чем невербальная. Этот метод является универсальным, так как позволяет социальному работнику взаимодействовать с клиентом во время интервью и получать надежную информацию непосредственно от клиента, а не опосредованно.

Метод опроса применяется на первых этапах индивидуальной работы, социального патронажа, социального сопровождения, в групповой работе с различными целевыми группами клиентов, в социальной работе в сообществе. Опрос проводится в соответствии со стандартными подходов к социологического исследования и сбора социологической информации.

Одним из самых распространенных видов опроса в социальной работе является заочные (анкетные) опрос, используемых с целью изучения социальных условий жизни граждан, выделение определенных социальных групп потребителей социальных услуг, выявление потребностей, интересов, запросов клиентов. Для этого, как правило, используется раздаточная или почтовый анкета.

Анкета - тиражирован документ, содержащий определенную совокупность вопросов, сформулированных и связанных между собой по установленным правилам. ее респондент заполняет самостоятельно. Особенно важное значение имеют структура вопросов, язык и стиль их формулировки, рекомендации по оформлению анкеты, ее графическое оформление. Вопросы в анкете различаются по форме (прямые и косвенные), по содержанию (о фактах поведения, о фактах сознания, о личности респондента), по функциям (основные, контактные, контрольные, фильтрующие), по структуре (закрытые, открытые, полузакрытые).

В то же время почтовое анкетирование имеет немало недостатков. Основной из них - неполное возвращение анкет (не все респонденты заполняют анкеты и отправляют их исследователям), хотя это во многом зависит и от квалифицированности социолога, с которым сотрудничает социальный работник, так как процесс возврата анкет должен быть управляемым. Часто происходит смещение выборки через уклонение от опроса, поступают ответа не от тех, кому направлялись анкеты, респондент иногда не сам заполняет анкету и тому подобное.

Социологическое интервью - метод сбора социальной информации, основанной на вербальной социально-психологической взаимодействия между интервьюером и респондентом с целью получения данных, которые интересуют исследователя.

Интервью имеет определенные преимущества перед анкетированием и недостатки. Главное отличие между ними заключается в форме контакта исследователя и опрашиваемого. По анкетирования их общения опосредуется текстом; вопрос, помещенные в анкете, респондент интерпретирует самостоятельно, фиксируя ответы в анкете.

Во время интервью контакт между исследователем и респондентом осуществляется при помощи интервьюера, который задает вопросы, предусмотренные исследованием, организует и направляет беседу с каждым отдельным человеком, фиксирует полученные ответы согласно инструкции. Проведение интервью обусловливает необходимость применения дополнительных мер: подбор и обучение интервьюеров, контроль за их работой. В то же время расширяются возможности по повышению надежности собранных данных за счет уменьшения количества тех, что избежали опроса, сокращение различных технических ошибок. Участие интервьюера позволяет максимально приспособить вопрос бланка-интервью с возможностями респондента. Интервьюер может всегда тактично помочь респонденту, если какое-то из вопросов представляется непонятным. Качество полученной во время интервью информации зависит от особенностей основных компонентов процесса общения: вопросника, интервьюера, респондента, обстоятельств интервью.

Интервью проводятся в социальной службе, по месту жительства, в процессе мобильной социальной работы. По технике проведения различают свободное, формализованное (стандартизированное) и Полу интервью. Свободное интервью - длительная беседа по общей программе без четкой детализации вопросов. По формализованного (стандартизированного) интервью общения интервьюера и респондента регламентировано детально разработанным вопросник и инструкцией интервьюера, который должен точно придерживаться сформулированных вопросов и их последовательности. В стандартизированном интервью, как правило, преобладают закрытые вопросы. Полу интервью сочетает в себе особенности двух предыдущих видов.

В социальной работе, как и социологии, интервью по процедуре проведения классифицируют на: панельное - многократное интервью одних и тех же респондентов (клиентов и субъектов социальной работы) с одних и тех же вопросов через определенные промежутки времени; групповое - запланированная беседа, в процессе которой исследователь стремится начать дискуссию в группе; клиническое интервью - долговременная, глубокая беседа, цель которой получить информацию о внутренние побуждения, мотивы, склонности респондентов; Фокусированные интервью - кратковременная беседа, цель которой заключается в получении информации о конкретной проблеме, процесс или явление, о реакции субъекта на заданное действие. Социальными службами часто используются телефонные интервью, которые дают возможность получить информацию об определенном социальном процесс.

К социальному работнику, который проводит интервью, предъявляются определенные требования; Он должен быть эрудированным, общительным, наблюдательным, дисциплинированным, морально и физически выносливым, коммуникабельным, эмпатийным, хорошо знать тему и технику ведения интервью. Одно из основных условий, влияющих на достоверность и надежность информации, - наличие качественного вопросника и соблюдение правил его применения. К вопросников прилагаются протоколы интервьюера, содержащие основные сведения о процессе интервью. На качество интервью влияют место, конкретные обстоятельства, продолжительность его проведения (чаще всего респонденты соглашаются на кратковременное интервью).

Метод интервью позволяет получить информацию о мысли, взгляды, мотивы, представления респондентов. Существенным его особенностью является частью заинтересованность респондента опросом, которая обеспечивается личным контактом участников интервью.

Такой социологический метод, как фокус-группа используется на первых этапах социальной работы или социологического исследования с целью изучения наиболее малоизвестных социальных проблем и процессов, которые происходят в обществе, а также как своеобразное пилотажное исследование.

Социометрический метод опроса - одна из разновидностей опроса, который используют для изучения внутри- коллективных связей выяснением отношений между членами коллектива. Его применяют для исследования межличностных и межгрупповых отношений в целях их улучшения. Он позволяет социальному работнику изучить состав малых социальных групп, особенно в отношении неофициальных отношений, получая социо * логическую информацию, которую другим путем получить почти невозможно.

Основная литература

Мацковский ЛГ.С. Социология семьи. - М .: Наука, 1989. Социальная работа / Под общ. ред. проф. В.И. Курбатова.- Ростов н / Д .: Феникс, 2000. - 576 с.

Социальная работа: Хрестоматия // Социальная работа. - Кн. 3.- М .: ДЦССС, 2 002.

Социология. Краткий енцикл. слов. / Под общ. ред В.И. Вла-ча. - М .: Рус. центр духовные, культуры, 1998. - 736 с.

Социология / Под ред В.Г. Городяненко. - М .: Изд. центр "Академия", 2002. - 559 с.

Социальная работа: В 4 кн. - Кн.4: Краткий енцикл. слов. - М .: ДЦССМ, 2002.

Темы для дискуссии

1. Сущность понятия "социологические методы социальной работы".

2. Характеристика социологических методов: анализ документов, анкетирование, интервью, контент-анализ, фокус-группа, социометрия.

3. Значимость социологических методов для социальной работы, различия и специфика их применения на различных уровнях социальной работы.