Социальное консультирование

В требованиях к подготовке социальных работников Британского центрального совета по подготовке социальных работников отмечается: социальные работники, среди всего прочего, должны знать и понимать цели, методы и теории для дальнейших видов практики: консультирование, защита прав и интересов клиента, ведение переговоров, вмешательство в ситуациях кризиса, семейная терапия, социальное образование.

В научной литературе социальное консультирование объясняется в психологической и социальной парадигмах как особый вид помощи клиенту и социальным группам. Скал л и и Хопсон выделяют шесть видов вспомогательных стратегий:

1) предоставление советов: предложение человеку своего мнения на лучший способ действий в сложившейся ситуации;

2) предоставление информации: предоставление человеку информации, которой она нуждается в сложившейся ситуации;

3) непосредственные действия делать что-от имени другого лица или предоставлять необходимые услуги (доставлять продукты, предоставлять заем, осуществлять вмешательство в кризисной ситуации);

4) обучение: помощь в овладении фактами, знаниями и навыками, которые способствуют улучшению ситуации;

5) системные изменения: воздействие на системы, которые вызывают у людей трудности, с целью усовершенствования этих систем, то есть работа по организационному развитию;

6) консультирование: помощь в анализе проблемы, прояснении конфликтных зон, нахождение альтернативных путей выхода и принятия решения, то есть поддержка людей в плане помощи самим себе.

Психосоциальный подход к консультированию направлен на снижение уровня стрессовой ситуации и устранения внутреннего или внешнего конфликта в рамках проблемной ситуации путем длительных поддерживающих и обучающих отношений. В качестве инструментария используются две основные процедуры - поддержка и модификация. Процедуры поддержки:

1. Вентиляция, просветление (такое облегчение чувств и мыслей, которое позволяет подавленном клиенту сконцентрироваться на решении проблемы).

2. Реалистическое успокоения (поддерживать контакт человека с реальностью: не обещать того, что не может быть выполнено; держать в фокусе оценку внешних факторов - все это усиливает способности клиента к ориентации в мире реалий).

3. Восприятие во взаимоотношениях (клиент не должен защищаться против "плохих" чувств, повышать уровень критицизма в отношении себя, чувствовать переутомление, ригидность, стыд по поводу наличия проблемы).

4. Логическая дискуссия (позволяет социальному работнику оценить способность клиента рассуждать и противостоять реальности без побега в фантазию, симптомы физической болезни, пессимизм и т.д.).

5. Демонстративный поведение (можно применять как пример стойкости к фрустрации, установление ограничений, видение перспектив, размышлений - все это усиливает силу "Я" клиента, может эти образцы скопировать и со временем интернализуваты).

6. Предоставление информации с целью повышения мотивации клиента на решение проблемы, поскольку это разделяет факты в те, что внутри личности, и те, что снаружи, и предупреждения магических ожиданий.

7. Предоставление советов и опеки (способствует расширению понимания, поддерживает собственные силы клиента по сохранению контроля, уменьшает сомнения и страх перед неизвестным, вдохновляет надежду и способствует возможностям для рефлексии, адаптации и готовности к тому, чтобы справиться с ситуацией).

8. Экологические воздействия (помощь с жильем, средствами, защитой прав, таким образом социальный работник показывает дополнительные способы решения проблемы).

Модифицирующие процедуры

Модифицирующие процедуры направленные на снижение давления и нахождения клиентом способа решения проблемы.

1. Рефлекторное общения с целью усиления самопознания клиента; помощь клиенту в видении в новом свете его мыслей, установок, поведения, чувств, прошедших травм, раннего жизненного опыта, когда взаимоотношения с социальным работником используются как корректирующий эмоциональный опыт.

2. Техники конфронтации обусловливают акцентирование на характерных для клиента особенностях мышления, эмоциях и чувствах, поступках и поведении.

3. Техники прояснения, главным образом - интерпретация, например для активизации защитных механизмов.

Таким образом, психосоциальный подход использует техники психологического консультирования и социальной работы. Чаще всего психосоциальный метод применяют в социальной работе с семьей, широко используя методологию и инструментарий системной семейной терапии. В практике психосоциальной работы с семьей наблюдается переход от адаптации к проблемно-ориентированных подходов, направленных на помощь клиентам через осознание проблемы и отношение к ней. Такой подход способствует тому, что клиент начинает более эффективно и удовлетворительно справляться со сложностями в жизнедеятельности и межличностных взаимоотношениях. Эта модель ориентирована в основном на настоящее, а не на прошлый опыт и предопределяет изучение психологического и ситуационного контекста определенной проблемы. Нормативная продолжительность 8-12 консультативных сессий - С-4 месяца. За рубежом развивается направление в психологическом консультировании и психотерапии "кратковременная психотерапия, ориентированная на решение проблем", продолжительностью основного этапа работы от 3-4 до 7-8 консультативных сессий.

Для всех направлений практической социальной работы необходимо обладать как базовыми консультационными навыками, так и межличностными. Среди межличностных навыков и умений социального работника-консультанта должны быть способности:

· Выстраивать и поддерживать деловые / рабочие взаимоотношения;


· Работать с хорошими чувствами и осознавать их влияние на самих себя и на других людей;

· Уметь работать с агрессивностью клиентов, их враждебностью и гневом, четко осознавая риск для себя и других;

· Выявлять, понимать и интерпретировать поведение других.

По сравнению с психосоциальным консультированием психологическое консультирование по значению уже и глубже, поэтому воздействие направлено только на личность / семейную систему, использование личных / семейных ресурсов для оказания помощи клиенту через фасилитация личностного роста, оптимизации психоэмоциональных состояний и межличностных взаимоотношений. Психосоциальное консультирование по содержанию шире, так как влияет на мезо и микросоциальная окружения, используя как личностные, так и социальные ресурсы для оказания помощи клиенту в контексте социальной (ре) адаптации, реабилитации и концепции независимой жизни. Иначе говоря, психосоциальное консультирование имеет место тогда, когда помощь, предоставляемая клиенту или населению, приводит параллельное использование как личностных, так и социальных ресурсов.

В социальном консультировании как технологии социальной работы используется также программное консультирование, которое определяется как двусторонний процесс решения проблемы, во время которого консультант помогает учреждению или организации проанализировать и улучшить деятельность по предоставлению клиентам необходимых социальных услуг. Например, социальный работник-консультант, обсуждая с персоналом дня детского центра проблему взаимодействия с родителями, основное внимание уделил необходимым изменениям, которые бы побуждали родителей играть более конструктивную роль в делах центра. Другой вид программной консультации требует сосредоточения внимания на организационных вопросах, проблемах административного характера, трудности в отношениях между сотрудниками или неблагоприятном социально-эмоциональном климате в целом. На практике случается и третий тип социального консультирования, который является синтезом конкретного и программного консультирования.


Основная литература

Технология социальной работы: Учеб. пособие / Под ред. И.Г. Зайнышева. - М .: Гуманитизд. центр "ВЛАДОС", 2002. С. 136-144.

Тюптя ЛшТ.9 Иванова И £. Социальная работа (теория и практика): Учеб. пособие. - М .: ВМУРОЛ "Украина", 2004. - С. 261-257.

Фирсов М.В., Шапиро BJO. Психология социальной работы: Содержание и методы психосоциальной практики: Учеб. пособие. - М .: Изд. центр "Академия", 2002. - С. 83-123.

Фирсов М.В., Спгуденова EJ *. Теория социальной работы: Учеб. пособие. - М .: Гуманит. изд. центр "ВЛАДОС", 2001. С. 402-425.

Дополнительная литература

Корнелиус X., Фэйр шч Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. - М .: Стрингер. - С. 182-199.

Темы для дискуссии

1. Содержание "социального посредничества" и "социального консультирования".

2. Характеристика социальных ситуаций, требующих социальной посредничества и консультирования.

3. Методы решения конфликтных ситуаций с помощью социального посредничества и консультирования. Психологическое и социальное консультирование.

4. Приемы установления необходимых контактов, заключение контрактов и соглашений между социальными службами и другими организациями и учреждениями.

5. Приемы посреднической работы между личностью и социальным окружением.

6. Программное консультирования.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >