Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Информатика arrow Информационные системы и технологии в управлении организацией

Признаки классификации информационных систем в менеджменте организации

Классификация ИС в менеджменте организации способствует выявлению наиболее характерных черт, присущих ИС и позволяет осуществлять эффективное управление. Существуют различные классификации, преследуют определенные цели.

Классификация ИС по признаку структурирования задач (приведено на рис.3.2):

Классификация информационных систем по признаку структурирования задач

Рис. 3.2. Классификация информационных систем по признаку структурирования задач

Запросы к информационной системе и, следовательно, процедуры формирования ответа на них можно разделить на рутинные и нерутинный. Рутинные процедуры характеризуются заданностью исходной и выходной информации, а также определенностью алгоритма получения последней с первой. Выделение рутинных задач и процедур обработки информации позволяет их формализовать, а в дальнейшем и автоматизировать, зависит только от того, в состоянии используются в организации информационные технологии обеспечить инфраструктуру для этого. Если рутинные повседневные действия автоматизированы, то гораздо проще обрабатывать нерутинный случайные запросы.

При создании или классификации информационных систем всегда возникают проблемы, связанные с формализованным описанием решаемых задач (математическим и алгоритмическим). От степени формализации во многом зависят эффективность работы всей системы, а также уровень автоматизации, обусловлен степенью участия человека при принятии решения на основе полученной информации.

Чем точнее математическое описание задачи, тем выше возможности компьютерной обработки данных и тем меньше степень участия человека в процессе ее решения. Это и определяет степень автоматизации задачи.

Различают три типа задач, для которых создаются информационные системы: структурированные (формализуемых), неструктурированные (не формализуются) и частично структурированы.

Структурированное задача - это задача, где известны все его элементы и взаимосвязи между ними.

Неструктурированное задача - это задача, в которой невозможно выделить элементы и установить между ними связи.

В структурированной задачи содержание отображается в форме математической модели, имеющей точный алгоритм решения. Подобные задачи обычно приходится решать многократно, и они носят рутинный характер. Целью использования информационной системы для решения структурированных задач является полная автоматизация их решения, то есть сведение роли человека к нулю.

Решение неструктурированных задач из-за невозможности создания математического описания и разработки алгоритма связано с большими трудностями. Возможности использования здесь информационной системы невелики. Решение в таких случаях принимается человеком из эвристических соображений на основе своего опыта и, возможно, косвенной информации из различных источников.

Заметим, что в практике работы любой организации существует сравнительно немного полностью структурированных или совсем неструктурированных задач. О большинстве задач можно сказать, что известна лишь часть их элементов и связей между ними. Такие задачи называются частично структурированными. В этих условиях можно создать информационную систему. Полученная в ней информация анализируется человеком, который будет играть определяющую роль. Такие информационные системы являются автоматизированными, так как в их функционировании принимает участие человек [6, 9].

Информационные системы, используемые для решения частично структурированных задач, подразделяются на два вида:

1. Создают управленческие отчеты и ориентированные главным образом на обработку данных (поиск, сортировку, агрегирование, фильтрацию). Используя сведения, содержащиеся в этих отчетах, управляющий принимает решение;

2. Разрабатывают возможные альтернативы решения. Принятие решения при этом сводится к выбору одной из предложенных альтернатив.

Информационные системы, создающие управленческие отчеты, обеспечивают информационную поддержку пользователя, то есть предоставляют доступ к информации в базе данных и ее частичную обработку. Процедуры манипулирования данными в информационной системе должны обеспечивать следующие возможности:

1. Составление комбинаций данных, получаемых из различных источников.

2. Быстрое добавление или исключение того или иного источника данных и автоматическое переключение источников при поиске данных.

3. Управление данными с использованием возможностей систем управления базами данных.

4. Логическая независимость данных этого типа от других баз данных, входящих в подсистему информационного обеспечения.

5. Автоматическое отслеживание потока информации для наполнения баз данных.

Информационные системы, разрабатывающих альтернативы, решений, могут быть модельными или экспертными.

Модельные информационные системы предоставляют пользователю математические, статистические, финансовые и другие модели, использование которых облегчает выработку и оценку альтернатив решения. Пользователь может получить недостающую ему для принятия решения информацию путем установления диалога с моделью в процессе ее исследования.

Основными функциями модельной информационной системы являются:

1) возможность работы в среде типовых математических моделей, включая решение основных задач моделирования типа "как сделать, чтобы?", "Что будет, если?", Анализ чувствительности и др;

2) достаточно быстрая и адекватная интерпретация результатов моделирования;

3) оперативная подготовка и корректировка входных параметров и ограничений модели;

4) возможность графического отображения динамики модели;

5) возможность объяснения пользователю необходимых шагов формирования и работы модели.

Экспертные информационные системы обеспечивают выработку и оценку возможных альтернатив пользователем за счет создания экспертных систем, связанных с обработкой знаний. Экспертная поддержка принятых пользователем решений реализуется на двух уровнях.

Работа первого уровня экспертной поддержки исходит из концепции "типовых управленческих решений", согласно которой часто возникают в процессе управления проблемные ситуации можно свести к некоторым однородным классам управленческих решений, то есть к некоторому типового набора альтернатив. Для реализации экспертной поддержки на этом уровне создается информационный фонд хранения и анализа типовых альтернатив.

Если возникла проблемная ситуация не ассоциируется с имеющимися классами типовых альтернатив, в работу должен вступать второй уровень экспертной поддержки управленческих решений. Этот уровень генерирует альтернативы на базе имеющихся в информационном фонде данных, правил преобразования и процедур оценки синтезированных альтернатив. Принятие решения при этом сводится к выбору одной из предложенных альтернатив.

Тип информационной системы зависит от того, чьи интересы она обслуживает и на каком уровне управления. На рис.3.3. приведен один из возможных вариантов классификации информационных систем по функциональному признаку с учетом уровней управления и уровней квалификации персонала.

Рассматривая систему управления, мы выделили три уровня управления: стратегический, тактический и оперативный. На каждом из этих уровней управления есть свои задачи, при решении которых возникает потребность в соответствующих данных, получить эти данные можно путем запросов в информационную систему. Эти запросы обращены к соответствующей информации в информационной системе. Информационные технологии позволяют обработать запросы и, используя имеющуюся информацию, сформировать ответ на эти запросы. Таким образом, на каждом уровне управления появляется информация, что служит основой для принятия соответствующих решений. Чем выше по значимости уровень управления, тем меньше объем работ, выполняемых специалистом и менеджером с помощью информационной системы. Однако при этом растут сложность и интеллектуальные возможности информационной системы и ее роль в принятии менеджером решений. Любой уровень управления нуждается в информации из всех функциональных подсистем, но в разных объемах и с разной степенью обобщения.

Классификация 1C по функциональному признаку и уровню управления

Рис. 3.3. Классификация 1C по функциональному признаку и уровню управления

Информационная система оперативного уровня поддерживает специалистов-исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов). Назначение ИС на этом уровне - отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать поток сделок в организации, отвечающей оперативному управлению. На этом уровне, информационная система должна быть легкодоступной, непрерывно действующей и предоставлять точную информацию.

Задачи, цели и источники информации на операционном уровне заранее определены и структурированы. Решения принимаются в соответствии с заданным алгоритмом.

Информационная система оперативного уровня является связующим звеном между организацией и внешней средой. Если система работает плохо, то организация либо не получает информации извне, либо не выдает информацию. Кроме того, система - это основной поставщик информации для других типов информационных систем в организации, так как содержит и оперативную и архивную информацию.

Информационные системы для менеджеров среднего ривнявикористовуються работниками среднего управленческого звена для мониторинга (постоянного слежения), контроля, принятия решений и администрирования. Основные функции этих информационных систем: сравнение текущих показателей с прошлыми; составление периодических отчетов за определенное время, а не выдача отчетов по текущим событиям, как на оперативном уровне; обеспечение доступа к архивной информации и т.д.

Некоторые ИС обеспечивают принятие нетривиальных решений. На этом уровне можно выделить два типа информационных систем: управленческие (для менеджмента) и системы поддержки принятия решений.

Управленческие ИС имеют крайне небольшие аналитические возможности. Они обслуживают управленцев, которые нуждаются в ежедневной, еженедельной информации о состоянии дел. Основное их назначение состоит в отслеживании ежедневных операций в фирме и периодическом формировании строго структурированных сводных типовых отчетов. Информация поступает из информационной системы операционного уровня.

Характеристики управленческих информационных систем:

1. Используются для поддержки принятия решений структурированных и частично структурированных задач на уровне контроля за операциями;

2. Ориентированные на контроль, отчетность и принятие решений по оперативной обстановке;

3. опираются на существующие данные и их потоки внутри организации;

4. Имеют малые аналитические возможности и жесткую структуру.

Системы поддержки принятия решений обслуживают частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. Они имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими моделями. Информацию получают из управленческих и операционных информационных систем. Используют эти системы все, кому необходимо принимать решение: менеджеры, специалисты, аналитики и тому подобное.

Характеристики систем поддержки принятия решений:

1. Обеспечивают решения проблем, развитие которых трудно прогнозировать;

2. Оснащенные сложными инструментальными средствами моделирования и анализа;

3. Позволяют легко изменять постановки решаемых задач и входные

данные;

4. Отличаются гибкостью и легко адаптируются к меняющимся условиям по несколько раз в день;

5. Имеют технологию, максимально ориентированную на пользователя.

Информационные системы специалистов помогают инженерам и

проектировщикам при обработке данных повысить производительность работы. Задача подобных информационных систем - интеграция новых сведений в организацию и помощь в обработке бумажных документов.

По мере того как индустриальное общество трансформируется в информационное, производительность экономики все больше будет зависеть от уровня развития этих систем. Такие системы, особенно в виде рабочих станций и офисных систем, наиболее быстро развивающихся сегодня в бизнесе. В этом классе информационных систем можно выделить две группы: информационные системы офисной автоматизации и информационные системы обработки знаний.

Информационные системы офисной автоматизации вследствие своей простоты и многопрофильности активно используются работниками любого организационного уровня. Наиболее часто их применяют работники средней квалификации бухгалтера, секретари, клерки. Основная цель - обработка данных, повышение эффективности их работы и упрощения канцелярской работы.

ИС офисной автоматизации связывают воедино работников информационной сферы в разных регионах и помогают поддерживать связь с покупателями, заказчиками и другими организациями. Их деятельность в основном охватывает управление документацией, коммуникации, составление расписаний и т.д.

Стратегическая информационная система. Развитие и успех любой организации во многом определяются принятой в ней стратегией. Под стратегией понимается набор методов и средств решения перспективных долгосрочных задач. В настоящее время, в связи с переходом к рыночным отношениям вопросу стратегии развития и поведения организации стали подави большое внимание, что способствовало коренному изменению во взглядах на информационные системы. Они стали расцениваться как стратегически важные системы, которые влияют на изменение выбора целей организации, ее задач, методов, продуктов, услуг, позволяя опередить конкурентов, а также наладить более тесное взаимодействие с потребителями и поставщиками. Стратегическая информационная система - это информационная система, обеспечивающая поддержку принятия решений в реализации стратегических перспективных целей развития организации.

Информационные системы стратегического уровня помогают высшем звене управленцев решать неструктурированные задачи и осуществлять долгосрочное планирование. их основная задача - сравнение изменений, происходящих во внешней среде с существующим потенциалом организации. Они призваны создать общую среду компьютерной и телекоммуникационной поддержки решений в неожиданно возникающих ситуациях. Используя самые совершенные программы, эти системы способны в любой момент предоставить информацию из многих источников.

В настоящее время еще не выработана общая концепция построения стратегических информационных систем в результате их многопланового использования не только по целям, но и по функциям. Существуют две точки зрения: одна основана на концепции, что сначала необходимо сформулировать свои цели и стратегии их достижения, а только потом приспосабливать информационную систему к имеющейся стратегии; вторая - на то, что организация использует стратегическую ИС при формулировании целей и стратегическом планировании. Современным, рациональным подходом к разработке стратегических информационных систем будет методология синтеза этих двух точек зрения.

В любой организации желательно иметь несколько взаимосвязанных локальных ИС разного назначения, которые взаимодействуют между собой и поддерживают управленческие решения на всех уровнях и составляют общую информационную систему организации. ИС в организации основана на применении локальных внутренних компьютерных сетей с выходом во внешнюю среду или в подразделение корпорации. При этом пользуются ресурсами региональных и глобальных сетей. На основе интеграции ИС различного назначения с помощью компьютерных сетей в организации создаются, корпоративные ИС. Подобные ИС предоставляют пользователю возможность работать в организации как с общими так и с локальными базами данных.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее