Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Информатика arrow Информационные системы и технологии в управлении организацией

Поддержка бизнес-процессов специализированными информационными системами

Деятельность предприятия представляет собой связанную множество бизнес-процессов, конечной целью которых является выпуск и сбыт продукции.

Для исследования данного вопроса, необходимо, дать определение понятию бизнес-процесс. Бизнес-процесс (англ. Business Process) - любая деятельность, имеет входной продукт, добавляет стоимость к нему, и обеспечивает исходный продукт для внутреннего или внешнего потребителя.

Все бизнес-процессы существуют для выполнения задач предприятия и должны быть соотнесены с целями предприятия.

В ходе бизнес-процесса могут обрабатываться различные документы и происходить взаимодействие с внешними IT-системами. Как правило, автоматизируются ключевые бизнес-процессы деятельности предприятия: формирование заказов, выполнение заявок клиентов, разработка и запуск новой продукции и т. Д., А также другие несложные, но многочисленные и рутинные процессы.

Информационные технологии играют свою роль в изменении деловых процессов наряду с другими важными факторами, которые определяют стратегию бизнеса - администрированием, ценовой политикой, технологическими инновациями и др. Информационные технологии позволяют радикально изменить бизнес-процессы и значительно улучшить основные показатели деятельности компании, позволяет опередить конкурентов.

Среди инструментария и технологий, которые позволяют предприятию в корне изменить свою деятельность, можно выделить:

1. Переход от локальных до глобальных сетей.

Обеспечение взаимодействия между пользователями и вычислительными ресурсами является очень важным для включения главных действующих лиц в цикл единого бизнес-процесса. Коллегам по работе нет необходимости находиться в одном месте, они могут быть разбросаны по всему миру. Очень важно присутствие в этой команде производителей, клиентов и т. Имея средства передачи информации, такой виртуальный коллектив будет совместно работать на благо всех участников.

2. Базы данных и архитектура клиент / сервер.

3. Доступ к информации.

Организации, перестраивают свои бизнес-процессы, ликвидируют или сокращают функции промежуточных уровней управления. Наступает время, когда решения принимаются на рабочих местах. Конечный пользователь, получив доступ к необходимой информации, теперь сам в состоянии делать то, что до этого выполнял квалифицированный персонал информационных служащих.

4. Инструменты ускоренной разработки программ.

3. Электронная почта.

Новый стиль работы предприятия невозможно без унификации процедур связи. С помощью электронной почты можно отправлять и получать сообщения и документы, не прерывая действия пользователей.

6. Автоматизация делопроизводства.

Сущность реорганизации деятельности предприятия заключается в том, чтобы изменить производственные процессы, а не просто автоматизировать их, что, в основном, делается сегодня. Такие технологии, как автоматизация делопроизводства, управления документооборотом и визуализацией документов, которые значительно повышают эффективность сетевой обработки информации, упрощая хранение и распространение цифровой, видео- и аудио информации, а также документов, чертежей, фотографий,

7. Программное обеспечение групповой работы.

Для кардинального реорганизации важные базы знаний. Они включают объем данных, который позволяет отобрать все, что нужно для специфических целей, не связанных с непосредственной деятельностью. К ним можно обращаться в диалоговом режиме, сохранять на компакт-дисках, использовать для предоставления платных и бесплатных услуг. При рациональной организации бизнеса в информационную базу компьютера должны быть введены все необходимые элементы базы знаний.

8. Системы автоматизированного проектирования, моделирования, производства и планирования производственных ресурсов.

9. Мобильные вычисления.

Средствами мобильных вычислений является портативные компьютеры или персональные электронные секретари. Быстрое развитие средств связи, модемы, сетевые адаптеры размером с телефонную карточку позволяют обмениваться данными и поддерживать связь с кем, где и когда угодно. Открываются новые возможности для персонала, находящегося на удаленных объектах, служащих, работающих в дома а также руководителей в деловых поездках.

Организационная структура управления в экономическом объекте определяет состав и функции управления структурных подразделений. Организационная структура регламентирует схему информационных потоков системы управления, уровне принятия решений. Типичными организационными структурами:

- Линейно-функциональная структура, закрепляет за подразделениями ограниченные функции управления;

- Дивизионная структура на основе бизнес-единиц, закрепляет за подразделением функции полного управленческого цикла;

- Матричная структура, объединяющая функции линейно функциональной и дивизионной структур.

Наряду с организационной существует и "финансовая структура" предприятия, образованная центрами финансового учета и ответственности. Эта структура является основой финансового планирования предприятия.

С учетом организационной и финансовой структуры предприятия, внешних и внутренних экономических условий выбираются методы управления деятельностью предприятия, обеспечивающих достижение бизнес-целей.

В мировой практике самыми популярными методологиями управления являются: MRP, JIТ, SCM, ERP [4,5].

MRP (Manufacturing Resource Planning) или "Планирование производственных ресурсов" - методы управления промышленным предприятием в условиях конкурентной рыночной экономики. Метод MRP (MRPI и MRPII) обеспечивает формирование производственных планов на основании портфеля заказов и прогнозирования сбыта готовой продукции по периодам. Выполняется предварительная оценка плана производства по потребностям в ключевых производственных ресурсах предприятия (оборудование, трудовые ресурсы, материалы, электроэнергия и т.п.) на производственную программу. Далее осуществляются оперативное управление и учет выполнения планов производства и поставок, складской учет и управление материально - производственными запасами. Метод MRP использует развит управленческий учет и систему бухгалтерского учета международного класса (GAAP, IAS). Для принятия управленческих решений применяются информационные технологии анализа и статистического моделирования, а также оптимизационные расчеты. Непрерывно осуществляется оперативное формирование бухгалтерского баланса и анализ экономических и финансовых показателей деятельности предприятия.

JIТ (Just in time) - управление, основанное на самой организации бездефектного производства, синхронизации производственных процессов, включая операции с поставками комплектующих и материалов, выполнением субподрядных работ. Применяется, в основном, на предприятиях с массовым характером производства.

SCM (Supply Chain Management) - управление расширенным производственной цепочке. Осуществляется поддержка полного управленческого цикла выпуска продукции - от проектирования до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи. Метод основан на стандарте CSRP и ориентирован на управление внешними по отношению к предприятию элементами производственной цепочки.

ERP (Enterprise Resource Planning) - управление ресурсами (материальными, финансовыми, трудовыми) в рамках единой корпорации. Эта методология полностью базируется на MRPI1 и отличается от нее еще большим масштабом предприятий, которые становятся корпорациями. Согласно концепциям ассоциации APICS (Американское общество управления производством и запасами) современная система управления предприятием ERP должна включать: - управление цепочкой поставок;

- Усовершенствованное планирование и согласование расписаний

- Модуль автоматизации продаж; модуль конфигурирования системы;

- Окончательное планирования ресурсов;

- Интеллект бизнеса, OLAP-технологии;

- Модуль электронной коммерции;

- Управление данными об изделии.

Цель ERP- системы - согласованное функционирование всех компонентов системы, оптимизация по времени выполнения и потребляемым ресурсам. Наиболее популярными ERP - системами являются: SAP / R3, BAAN, Oracle Applications, Renaissance CS и другие.

В разрезе автоматизированного рабочего места (АРМ) организации различают ИС следующих видов:

- Локальное АРМ - программно - технический комплекс, предназначенный для реализации управленческих функций на отдельном рабочем месте и связан с другими ИС (АРМ) информационно;

- Комплекс информационно и функционально связанных АРМ, реализующих в полном объеме функции управления;

- Компьютерная сеть АРМ на единой информационной базе, что обеспечивает интеграцию функций управления в масштабе предприятия или группы бизнес-единиц;

- Корпоративная ИС (КИС), что обеспечивает полнофункциональное распределенное управление крупномасштабным предприятием (понятие КИС тождественно определению ERP- системы).

По степени формализации (структурированности) и сложности алгоритмов обработки информации функциональных компонентов и соответствующих информационных технологий обычно в организации внедряют:

- Системы оперативной обработки данных - OLTP-системы (On-Line Transaction Processing) системы;

- Системы поддержки и принятия решений DSS (Decision Support Systems).

К системам оперативной обработки данных относятся традиционные ИС учета и регистрации первичной информации (бухгалтерские, складские системы, системы учета выпуска готовой продукции и т.п.). В этих ИС выполняется сбор и регистрация больших объемов первичной информации, используются достаточно простые алгоритмы расчетов и запросов к базе данных, структура которой стабильна в течение длительного времени (логическая структура базы данных должна быть стабильной в течение 5-7 лет для эффективного функционирования прикладного программного обеспечения).

В OLTP - системах большое значение имеет защита БД от несанкционированного доступа, аппаратных и программных сбоев в работе ИС. Формы входных и выходных документов, схемы документооборота жестко регламентированы. Для повышения эффективности функционирования ИС используются компьютерные сети с архитектурой «клиент-сервер».

Системы поддержки и принятия решений ориентированы на реализацию сложных бизнес - процессов, требующих аналитической обработки информации, формирования новых знаний. Анализ информации имеет определенную целевую ориентацию, например финансовый анализ предприятия, аудит бухгалтерского учета и другое Отличительной чертой этих ИС являются:

- Создание хранилищ данных большой емкости (Data WareHouse - DW) путем интеграции разнородных источников, находящихся в OLTP - системах;

- Использование методов и средств аналитической обработки данных (On - Line Analytical Processing - OLAP- технологий);

- Интеллектуальный анализ данных, обеспечивает формирование новых знаний (Data Mining - DM технологий).

Хранилище данных - это предметно-ориентированный, привязанный ко времени и неизменный сбор данных для поддержки процесса принятия управленческих решений. На основе хранилищ данных создаются подмножества данных - OLAP- кубы, многомерные иерархические структуры данных, содержащих следующие признаки:

- Дата / время (период времени, к которому относятся данные)

- Уровень управления (структурное подразделение), которому соответствуют данные;

- Сфера деятельности (бизнес сфера, результат), к которой относятся данные;

- Субъект управления (лицо, принимающее решение)

- Вид ресурса и др.

Эти признаки позволяют агрегировать данные путем произвольного сочетания признаков и вычисления статистических оценок. В результате анализа информации создается новое знание, полезное для целей управления. Содержательный анализ данных основан на применении инструментальных средств OLAP-технологий.

Автоматизация бизнес-процессов - широкий класс задач, не ограничивается движением и обработкой документа, а в состав их входят различные операции, выполняемые сотрудниками, и пошаговую автоматическую обработку данных.

Комплексная информатизация бизнес - процессов, прежде всего, направлена на организацию и планирование основной деятельности по предоставлению услуг, поэтому в них заложены управленческие технологии, которые уже являются стандартными в международной практике и составляют подсистемы.

Таким образом, бизнес - процесс - это поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для больших процессов, очевидно, от одного отдела к другому.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее