Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Управление человеческими ресурсами

Модели философии управления

Модель внутренних процессов

Бюрократия - система, которая управляется не на основе личных оценок, а в соответствии с точным использованием определенных правил и процедур. Административный менеджмент управления опирается не на личностные качества индивидов, столько на институты и установленный порядок. Эти два определения характеризуют модель внутренних процессов, основателем которой был М. Вебер и А. Файоль. Значительный вклад в поиск способов эффективного управления организациями внес М. Вебер (1864-1920).

Он подчеркивал, что при создании структуры бюрократического управления организации для установления контроля над производственными системами применяют методы научного менеджмента, которые описывают модели рациональных целей. Формальные структуры управления усиливают централизацию власти, а иерархическая организация способствует функциональной специализации.

М. Вебер показал, что именно бюрократические структуры поддерживают существование организации. Зафиксированы в письменном виде правила и процедуры, обязательные для всех сотрудников, четко распределяют их функции и обязанности. Существование бюрократической организации не зависит от конкретных сотрудников, вновь принятые работники будут выполнять работу также, как и предыдущие. Данное обстоятельство облегчает контроль, так как работники осознают, что в случае необходимости их легко заменить. Именно М. Веберу принадлежит тезис о важности карьеры для работника, понимание им возможностей продвижения человека в организации.

Характеристики бюрократического менеджмента:

1) правила и предписания;

2) бесстрастие к персоналу;

3) разделение труда;

4) иерархическая структура;

5) структура полномочий;

6) рациональное использование наиболее эффективных способов выполнения задач.

А.Файоль как основатель модели внутренних процессов разработал принципы менеджмента для организации в целом. В фокусе модели находятся отдельные "наемные работники, которые выполняют непредсказуемые и повторяющиеся задачи под жестким руководством менеджера. В определенных условиях функционирования отдельных подразделений организации, в задачи которых входят стандартное и предсказуемое обслуживание, позволяет потребителю быть уверенным в качестве услуг. В данном случае компания несет ответственность за разработку процесса производства и гарантирует предоставление потребителю стандартного товара или услуги. Разрабатывается теория такого руководства, в которой описывается, как следует отбирать и обучать персонал, которым должно быть резюме кандидатов, как относиться к клиентам, как проводить сделки и сохранять процедуру расчетов.

Принципы этой модели адаптивные к относительно предусмотренных, рутинных ситуациях. Однако чем быстрее меняется среда бизнеса, тем возникает больше ограничений в их применении.

Принципы менеджмента А.Файоля:

1) разделение труда;

2) полномочия и ответственность;

3) дисциплина;

4) единоначалля;

5) единство направлений деятельности и единый план для всех (координация силы и концентрация усилий)

6) подчинение частных интересов общему;

7) справедливое вознаграждение;

8) централизация, обусловленная ситуацией и надежностью персонала;

9) склярний цепь (маршрут, по которому следуют все коммуникации)

10) порядок;

11) справедливость, что предполагает здравый смысл, благосостояние;

12) положительное пребывания персонала в должности;

13) инициатива всех, присоединения к инициативе менеджеров;

14) корпоративный дух.

Модель человеческих отношений

Проблемы человеческих взаимоотношений в организациях привлекают внимание многих ученых и практиков. Фундаментальный вопрос, возникающий в связи с разделением труда и появлением менеджеров в роли управляющих и организующих деятельность заключается в следующем: может ли руководитель мотивировать персонал к усилиям, которые он от них ожидает?

Известно, что поведение персонала обусловлено комплексом факторов, у которых не обусловлена финансовыми стимулами (Ф. Тейлор) и социальными потребностями (Я. Мейо).

М. Фолет является сторонницей замещения бюрократических институтов взаимосвязанными группами, в которых индивиды самостоятельно анализировали бы проблемы, принимали решения и воплощали их в жизнь. Настоящая демократия предусматривает использование потенциала всех членов общества. Эти идеи находят отражение в работе институтов современного общества, формирования инициативных групп по улучшению работы и групп самоуправления в организациях. Концепция человеческих отношений, признает большую роль социальных факторов в процессе труда, внесла значительный вклад в науку об управлении. Хоторнский эксперимент (1924) показал, что поведение работников влияет не только на экономические стимулы, но и на социальные нужды. Наряду с формальными схемами рабочей среды на поведение работников влияет их человеческая природа. Итак, руководителям необходимо обращать внимание на "человеческую сторону организации", чтобы повысить эффективность труда рабочих и их удовлетворенность трудом.

А. Маслоу, К. Аделфер, Д. Макгрегор и многие другие пытались ответить на вопрос о возможности изменения бюрократических форм организаций таким образом, чтобы они в большей степени учитывали как нужды, так и возможности человека.

Вывод, к которому пришли специалисты, заключается в том, что возможности персонала не должны ограничиваться требованиями соблюдения инструкций менеджмента, так как большинство работников привержены к расширению сферы своей ответственности, в противном случае возникает чувство неудовлетворенности трудом.

Данный тезис обусловил интерес к возможности изменения характера труда, чтобы стимулировать индивида к самоконтролю, творчества и развития личности. Некоторые авторы моделей менеджмента считали, что в основе человеческих отношений находится исключительно собственное благосостояние работника, в то время как для организации более значимым фактором является изменение внешней среды, ее высокая турбулентность и непередбачуваиисть. Теоретические основы нужных идей входят в модель открытых систем.

Концепция открытых систем

Система - комплекс взаимосвязанных элементов, необходимых для достижения целей организации; открытая система взаимодействует с внешним миром. Концепции открытых систем широко используются при анализе проблем управления; открытые системы привлекают внимание к отношениям внутренних частей системы в целом с внешним миром: данная концепция подчеркивает отношения между организацией и внешней средой. Организация должна удовлетворить потребности внешней среды, что дает ей ресурсы для собственного развития. Задачей менеджмента является поддержка этих связей. Кроме того, системный подход выявляет связи внутри системы и возможное влияние последствий одной подсистемы на другую.

Подход к организации как открытой системы, получил дальнейшее развитие в создании модели ситуационного менеджмента (Дж. Вудворд, Т. Берне, П. Лоуренс, Дж. Лорш) основной предмет такой модели - адаптация внутренних структур и процессов организации к условиям внешней среды, которые необходимо учитывать руководителю при принятии решений структурирования организации.

Эффективные организации согласно П. Питерсом и Р. Уотерманом (1993), придерживаются определенного взгляда на человеческую природу и способы взаимодействия людей с организацией. С точки зрения менеджмента таких компаний, сотрудники должны восприниматься как эмоциональные, инициативные и творческие социальные индивиды, которые любят праздновать победы; ценят возможность самоконтроля, но при этом нуждаются в чувство безопасности и признания достижения своих целей с помощью организации. Человек - основной источник идей и творчества, но не винтик рационального механизма организации.

В современном деловом мире успешными в полной мере становятся те компании, которые используют творческий потенциал своих сотрудников. Под влиянием этих взглядов на первое место выдвигаются проблемы культуры и ценностей организации.

Модели менеджмента в концепции конкурирующих ценностей

Таблица 2.3

Характеристика модель Рациональных целей Модель

внутренних процессов
Модель человеческих отношений Модель открытых систем
Основные сторонники Ф. Тейлор Л. и Ф. Гилберт А.Файоль М. Вебер Я. Мейо М.Фоллет К. Бернард Я.Трист и К. Бэмфорт, Дж. Вудворд,

Т. Берке и Дж. Степлер, П. Лоуренс, Дж. Лош, Т. Питере и Р. Уотерман
Критерии эффективности Доходность, прибыль Стабильность, непрерывность Обязанности, мораль, сплоченность Способность к адаптации, внешняя поддержка
Средства, цели Четкое руководство приводит к продуктивным результатам Рутина ведет к стабильности Выполнение обязанностей Непрерывное обновление гарантирует внешнюю поддержку
Особое внимание Рациональный

анализ, измеримость
Определение

ответственности, документирования
Участие, согласованность Творческое решение к проблемам, инновации
Роль менеджера Руководитель и плановик Наблюдатели координатор Наставник и помощник Инноватор и посредник

Модель рациональных целей

Д. Хейлс (1993) выделяет 5 основных принципов рациональной модели менеджмента (модели рациональных идей):

• использование методов системной работы;

• глубокий разделение труда;

• централизованное планирование и контроль;

• низкий уровень участия персонала;

• нейтральность технической эффективности, которая полезна для работодателей, так и наемных работников.

Методы системноиьроботы и глубокий разделение труда созвучны убеждениям Ф. Тейлора и Л. и Ф. Гилбертов, которые считали, что тщательное наблюдение за выполнением работ и их хронометраж дают возможность менеджменту выработать наиболее рациональные и эффективные методы работы.

Исследование рабочих движений и времени по их выполнению включает выявление и измеримость времени операций, осуществляемых рабочими при выполнении задания. Специалисты, анализируя результаты, корректируют структуру выполняемых движений, которые замедляют процесс производства. Задача заключается в том, чтобы сделать работу эффективной есть устранить ненужные физические усилия, которые минимизируют время, средства и усилия, необходимые для производства продукта. В современных организациях отделы научной организации труда и инжиниринга процессов используют на практике "обновленные" концептуальные принципы, разрабатывают стандартные методы выполнения работ, четкие описания задач для каждого рабочего места.

Централизованное планирование и контроль принимают различные формы, но наиболее глубоко отражают идеи научного менеджмента как жестко выражены производственные системы. Компьютерные системы позволяют менеджмента связывать различные стадии рабочих процессов, обновляя информацию по мере выполнения каждого действия. Такие интегрированные компьютерные системы помогают персоналу успешно выполнять все стадии работы, а менеджерам более тщательно отслеживать и контролировать действия сотрудников на основе полученной информации об объемах производства, расходы других показателей.

Еще одна характеристика рациональной модели - явное или скрытое предсказания о необходимости мотивации работников. Ф. Тейлор считал, что единственный способ поощрения работников к выполнению стандартных задач и рутинных операций - финансовые стимулы и рекомендовал использовать систему индивидуальной оплаты труда. Если рабочий выполняет ранее определенный объем работ, то получает заработную плату стандартного уровня. Если производит больший объем, то соответственно увеличивается и денежное вознаграждение. Такая система поощрения труда характеризуется низким уровнем привлечения персонала, а система оценки выполнения работы фокусируется на краткосрочных и точно определенных результатах. В ряде случаев при невыполнении работы возможно освобождение. Организации широко используют данную систему поощрения труда для работников, занятых ручным трудом; аналогичные системы применяются при оплате труда торгового персонала. Организация труда на основе модели рациональных целей получила сегодня широкое распространение не только на производстве, но и во многих офисах и обслуживающих организациях.

Структура модели конкурентных ценностей

В основе модели управления человеческими ресурсами, по мнению многих авторов (Р. Уотерман) находится убеждение, что эффективное использование человеческого потенциала в организации возможно при условии четко сформулированных целей и определение ценностей, которые являются ориентирами для персонала при решении производственных задач. Робсрт кунных, автор модели конкурентных ценностей, описал, как в разных моделях менеджмента соотносятся центральные для менеджмента проблемы. Структуру модели конкурентных ценностей формируют такие координаты, каждая из которых представляет разные точки зрения на проблемы менеджмента: по вертикали - элементы гибкости и контроля; по горизонтали - внутренний фокус внимания отделяется от внешнего. Одни исследователи направляют свои взгляды на внутренние проблемы организации, в то время как другие концентрируют внимание на анализе организации и внешней среды.

В модели человеческих отношений акцент смешивается на гуманистические критерии, такие, как обязанности, мораль, участие, открытость индивидов; в модели открытых систем - на инновацию, адаптацию, накопления ресурсов. Сторонники модели рациональных целей фокусируют внимание на производительности; руководстве, ясности целей, а сторонники модели внутренних процессов выделяют административную эффективность, документацию, контроль.

Структура модели стратегических ценностей

И. Ансофф (1918), "отец стратегического менеджмента", в своей книге "Стратегическая корпорация" (1965) и "Стратегический менеджмент" (1979) сформировал модель стратегической парадигмы возможного успеха, учитывающего в качестве ключевых параметров стратегическое поведение и успех фирмы, динамику поведения индивидов и групп людей, политические изменения и культуру организации. Наиболее важными для формирования теории стратегического менеджмента научными достижениями И.Ансоффа является создание концепции внешней турбулентности, определение парадигмы возможного стратегического успеха и разработки метода стратегического управления в реальном времени. И.Ансофф создал модель внешней среды, имеет пять уровней турбулентности - от самого слабого до легко прогнозируемого, к наиболее переменного и непредвиденного. По мнению ученого, для каждого из этих уровней может быть разработана оптимизирующая доходность поведения фирмы. Для того, чтобы фирма смогла сбалансировать свои стратегические и операционные возможности, она должна принять во внимание внешние и внутренние обстоятельства и корректировать свои позиции с целью достижения желаемых результатов. Такой подход приводит к тому, что анализ и интерпретация внешней среды фирмы является ключевым условием ее стратегического успеха. И. Ансофф разработал пятибалльную шкалу "уровней турбулентности", которые описываются различными сочетаниями показателей. Внешнее окружение служит таким образом ключевым индикатором стратегической позиции фирмы.

Таблица 2.4

Для получения своего второго важного результата И.Ансофф использовал модель предполагаемой турбулентности для построения стратегической парадигмы возможного успеха, основанной на трех переменных:

• уровне турбулентности;

• внешнего окружения фирмы;

• меры агрессивности стратегического поведения фирмы во внешней среде;

• реактивности руководства фирмы (т.е. ее способности стать быстро реагировать на внешние изменения).

Данная парадигма устанавливает, что финансовая деятельность фирмы оптимизируется, когда агрессивность и результативность фирмы соответствует турбулентности ее внешней среды. То, что фирма в один период времени может действовать успешно, а в другой она несет убытки, привело И.Ансоффа к необходимости приведения стратегии ее поведения в соответствии с уровнем турбулентности внешней среды и понимание того факта, что в противном случае фирма неизбежно придет в упадок . Результатом этих раздумий стало создание стратегической парадигмы возможного успеха. Для демонстрации связи между внешними условиями, стратегией и организационными возможностями фирмы И.Ансофф разработал специальные наборы триады.

Таблица 2.5

Гипотетическая триада успеха

Третий важный результат И.Ансоффа заключается в разработке практического процесса управления, получило название "Стратегического менеджмента во времени". Данный процесс ориентирован на получение помощи менеджерам, которые действуют в условиях турбулентного непредсказуемого внешней среды.

1. Использование стратегической парадигмы возможного успеха для анализа готовности фирмы для успешной работы в будущем.

2. Устремления к тому, чтобы мышления руководителей и культура фирмы адекватно и быстро реагировали на изменения уровня турбулентности внешней среды.

3. Признание непредсказуемости будущих изменений и попытки предоставить менеджерам помощь в оценке рисков, связанных с принятием каждого стратегического решения.

4. Признание того факта, что в турбулентном внешней среде разработаны стратегии могут с большой вероятностью стать абсолютно неэффективными.

5. Вия создал "многофакторную теорию управления" стратегической поведением организации.

6. В рамках этой теории была разработана "теоретическая парадигма возможного стратегического успеха", в которой выдвигаются различные гипотезы успешного поведения фирмы на различных уровнях внешней турбулентности, которая может использоваться для оптимизации будущего потенциала прибыльности бизнес-предприятий.

7. И. Ансофф создал модель внешней среды, имеет пять уровней турбулентности - от самого слабого до легко прогнозируемого и к наиболее переменного и непредсказуемого. По мнению ученого, для каждого из этих уровней может быть разработана оптимизированная доходность модели поведения фирмы.

8. И. Ансофф уделил внимание стратегическому управлению комплексными организациями, действующими в нестабильных внешних условиях. Его важнейшим вкладом стало создание процедуры стратегического управления в реальном времени, что помогает менеджерам оптимизировать долгосрочную прибыльность фирмы в условиях турбулентного внешней среды.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее