Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Управление человеческими ресурсами

Школа человеческих отношений - Е. Мейо

На рубеже 20-х и 30-х гг. XX в. в США начали формироваться перестройки, которые два десятилетия привели к качественно новой ситуации в управлении. В условиях начавшегося перехода от экстенсивных к интенсивным методам ведения хозяйства созрела необходимость поиска новых форм управления, для которых характерен был четко выраженный социологический и психологический акцент. Целью этих методов было устранение деперсонализированы отношений на производстве и замена их концепции сотрудничества между рабочими и предпринимателями.

К этому времени исследователи не связывали человеческое сознание с проблемами трудовой деятельности. И хотя представители двух предыдущих школ признавали значение "человеческого фактора" для эффективной деятельности организации, их выводы и предложения имели ограниченный характер, поскольку они оперировали такими аспектами, как экономическое стимулирование и установление формальных функциональных отношений.

К проблемам мотивации труда теоретики менеджмента обратились в 30-е годы. Согласно их представлениям, рационализация производства в значительной степени зависит от совершенствования социальной организации предприятия, которая распространяется на этические нормы и психологию работников. Ученые пришли к выводу, что необходимо выработать новое понимание роли человеческой мотивации и поведения людей в организациях. Большая часть человеческого поведения мотивируется не логикой и фактами, а чувствами. Пытаться устранить этот эмоциональный, в чем иррациональный элемент человеческого поведения - значит пытаться разрушить человеческие гуманистические ценности. Поскольку предыдущие школы менеджмента не принимали во внимание указанные аспекты, школу человеческих отношений часто называли неоклассической.

Основателем этой школы стал американский социолог и психолог Элтон Мэйо (1880-1949). Фундаментом для его исследований были достижения в теории психологии человека, а именно труд Зигмунда Фрейда "Психология подсознательного". Наиболее известными работами Э. Мэйо является исследования, проведенные в фирме "Хоторн" (так называемые "Хоторнского эксперименты"), а труда о роли человеческих и социальных проблем в промышленном развитии позволили получить первые важные представления о поведении людей на рабочих местах. Новое направление теории управления, основанный Э. Мэйо, заключался в следующем: четко разработанные операции и хорошая заработная плата не всегда приводят к повышению производительности труда. Школа человеческих отношений стала реализацией нового стремления менеджмента рассматривать каждую организацию как некую социальную систему. Речь шла о том, что технологический аспект эффективности производства необходимо рассматривать через призму взаимосвязи этой стороны организации с собственно человеческим, социальным аспектом производства.

Основные тезисы Э. Мэйо:

1) люди в основном мотивируются социальными потребностями и ощущают свою индивидуальность благодаря своим отношениям с другими людьми;

2) в результате промышленной революции и рационализации процесса труда сама работа в значительной степени потеряла привлекательность, поэтому люди ищут удовлетворения в социальных взаимоотношениях;

3) люди более чуткиши к социальному влиянию группы равных им людей, чем к побуждению средств контроля, используемых руководителями;

4) рабочий выполняет распоряжение руководителя, если последний сможет удовлетворить социальные потребности своих подчиненных и их желание быть понятными. Задача менеджмента на этом этапе развития управленческой мысли состояло

также и в развитии плодотворных неформальных контактов в организации, поскольку исследования показали, что они весомой организационной силой, способной или бойку ваты распоряжение, или способствовать их реализации. Поэтому неформальные отношения ни в коем случае нельзя игнорировать, ими следует руководствоваться на основе сотрудничества между рабочими и администрацией.

Значителен вклад других ученых в становление и развитие школы человеческих отношений. Так, М. П. Фоллетт была первой, кто определил менеджмент как "обеспечение выполнения работы с помощью других людей". Более поздние исследования американского медика и психолога А. Маслоу тоже помогли выявить причины многих поступков людей.

Итак, школа человеческих отношений сосредоточилась, в основном, на методах налаживания межличностных отношений (концепции взаимоотношений между членами коллектива). Было доказано, что при обнаружении большого заботы руководства к своим подчиненным, уровень удовлетворения работников должен возрастать, а это, в свою очередь, приведет к росту производительности труда. Рекомендовалось использовать приемы управления человеческими отношениями, которые охватывали более эффективные действия непосредственных руководителей, консультации с рабочими и предоставление им более широких возможностей для общения в контексте выполнения определенных функций. Р. Е. Майлс выделяет такие особенности концепции:

1. Людей нужно любить, уважать и рассматривать их как часть коллектива.

2. Основная обязанность руководителя - убедить каждого работника в том, что он является частью коллектива.

3. Руководитель должен объяснять свои планы подчиненным и обсуждать с ними цели. Он должен также побудить их к участию в процессе планирования и принятия решений по текущим вопросам.

4. В узких пределах отдельным лицам и группам должно быть разрешено самостоятельно определять и контролировать свои планы.

5. Участие подчиненных в процессе коммуникации и принятии решений поможет им удовлетворить свои потребности в проявлении инициативы и получении признания.

6. Высокий моральное состояние и меньшее сопротивление формальной власти могут привести к росту производительности труда. Во всяком случае они должны ослабить споры внутри организации и облегчить руководителям выполнения своих обязанностей.

Дальнейшее развитие психологии и социологии дал толчок к формированию поведенческих направления теории менеджмента, согласно которому правильное использование науки о поведении всегда будет способствовать повышению производительности как отдельного работника, так и организации в целом.

Наиболее известными представителями данного направления были: К. Арджирис, Р. Лайкерт, Ф. Герцберг, Д. Макгрегор. Они исследовали различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, власти и авторитета, организационной структуры, коммуникаций, лидерства, содержания работы и тому подобное.

Новый подход ставил целью оказать помощь работнику осознать свои собственные возможности в построении организации и управлении ею, исходя из идеи, что повышение эффективности организации зависит от эффективности ее человеческих ресурсов.

Особенности данной концепции (человеческих ресурсов), сформулированы Р. Е. Майлсом, сводятся к следующему:

1. Большинство людей хотят, чтобы их не только любили и уважали, но и чтобы им давали возможность участвовать в осуществлении достойных целей.

2. Основной обязанностью руководителя является создание условий, при которых подчиненные могут направить все свои таланты на достижение целей организации. При этом он -должен стремиться к раскрытию и использованию на практике всех своих творческих способностей.

3. Руководитель должен обеспечить участие персонала как перспективных, так и текущих вопросов. Чем важнее решение, тем более энергичными должны быть попытки привлечь подчиненных к его принятию.

4. Руководитель должен непрерывно стремиться к тому, чтобы подчиненные более широко использовали самоконтроль и стремились к определению направлений своей деятельности по мере развития и проявления своих знаний и способностей.

5. С использованием руководителем опыта, знаний и творческих способностей своих подчиненных, будут повышаться качество решений и работы.

6. Удовлетворение персонала работой приводит к повышению производительности труда и способствует ее росту при творческом подходе.

Сравнение двух подходов показывает, что концепция взаимоотношений между членами коллектива пропагандирует доброе отношение к людям, а концепция человеческих ресурсов - хорошее использование персонала. Между этими подходами существуют существенные различия.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее