Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Управление человеческими ресурсами

Выводы

1. Конфликты являются явлением закономерным, они возникают в любой организации. Разрешение конфликтов требует знания причин, последствий, механизмов протекания конфликта. Сегодня конфликт изучается многими науками - психологией, социологией, политологией, историей, философией, педагогикой, правоведением, военными науками и т. Д. Пока не создана общая теория конфликта и единственная схема описания всех видов конфликта. Становление прикладной конфликтологии произошло в 70-е годы XX в. В становлении конфликтологической практики особое место занимают методы переговоров, используемых для решения конфликтов (Д. Скотт, Г. Боуер, Г. Кельман и другие), рациональные методы решения конфликтов, технологии конструктивного поведения в конфликтной взаимодействия. Сейчас наибольшее внимание уделяется регулированию и разрешению конфликтов. В течение XX в. понимание конфликта менялось.

2. Конфликты являются сложным социальным явлением, которое характеризуется многими параметрами. Важнейшими из них являются сущность, структура, причины, динамика. Конфликты классифицируются по многим параметрам. С практической точки зрения классификация конфликтов важна, так как она позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях, а значит помогает оценить возможные пути их решения.

3. Конфликты в организации могут быть порождены неэффективными планированием; несбалансированностью рабочих мест (сбалансированность означает, что данному рабочему месту должны приписываться функции, обеспеченные средствами, необходимыми для их выполнения и не должно быть средств, не связанных с какой-либо

функцией; обязанности должны быть связаны только с данной совокупностью функций); конфликты могут быть порождены несовершенными связями между рабочими местами-технологическими, информационными, иерархическими (одному подчиненному дают указания несколько начальников) у руководителя слишком много непосредственно подчиненных ему; инициатива полностью передана в руки подчиненных; существуют так называемые ложные круги управления - никто ни за что не отвечает, все в равной степени безответственные и безвольные) нехваткой ресурсов и другие.

4. Руководитель организации должен учитывать неформальную ее структуру, нормы и ценности, которые существуют в малых группах. Следует отметить, что неформальная группа имеет большую силу воздействия на своих членов. Человек в организации несет управленческого воздействия двух видов - со стороны непосредственного руководителя и со стороны неформальной группы. Если руководителю удается направить влияние группы на отдельного работника в нужное русло, то группа становится его союзником. Если группа ожидает от своего участника одной поведения, а руководитель другой - то, как правило, возникает конфликт. Субъектами конфликта в данном случае выступают - руководитель с одной стороны, а группа (чаще всего, а не нарушитель дисциплины) - с другой стороны.

5. При анализе конфликта и выборе адекватных решений по управлению конфликтами необходимо учитывать модели поведения субъектов конфликтного взаимодействия. Важно определять типы конфликтных личностей. Конструктивное разрешение конфликта возможно лишь в процессе эффективного общения конфликтующих сторон, овладение технологиями эффективного общения, под которыми понимают такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную симпатию партнеров по общению.

6. Процесс эффективного общения субъектов конфликтного взаимодействия непосредственно связан с их рациональной поведением в конфликте. Важное значение при решении конфликта имеет умение понять другого, оценить модель его поведения и выбрать адекватный стиль общения.

7. Неравенство как источник конфликтов, существовала и будет существовать всегда. Не существует достаточно эффективных способов полного устранения конфликтов, связанных с неравенством социальных групп. Но эти конфликты могут быть смягчены или переведены на другой уровень. Это зависит от социальной поляризации, культурного уровня населения. Неравенство в распределении ценностей существует везде, а конфликт возникает там и тогда, когда величина неровности расценивается одной из групп как чрезвычайно велика.

8. Конфликты, причиной которых являются различные ценностные ориентации, очень разнообразны. Они могут возникать и из-за разного отношения к семье, искусства, спорта и так далее. Наиболее острые конфликты возникают там, где существуют различия в культуре. Эти конфликты могут возникать в различных сферах общественной жизни, в том числе и в организациях.

9. Нередко конфликты обусловлены характером людей, их эмоциональным состоянием, настроениями и т. П. В таких конфликтах будут преобладать иррациональные элементы. Конфликты возникают и тогда, когда существует различие между ожиданиями и возможностью их удовлетворения (депривация).

10. Анализ последствий конфликта показывает, что в одном и том же конфликте могут существовать как дезинтегративни, разрушительные, так и интегративные творческие моменты. Но чтобы оценить конфликт надо учесть конкретную ситуацию.

11. При анализе конфликта и выборе адекватных методов и средств управления конфликтами необходимо учитывать модели поведения субъектов конфликтного взаимодействия. Важно научиться определять типы конфликтных личностей. Конструктивное разрешение конфликта возможно лишь в процессе эффективного общения конфликтующих сторон. Овладение технологиями эффективного общения, под которыми понимают такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание партнеров по общению, позволит рационально вести в конфликте, решать его,

12. Процесс эффективного общения субъектов конфликтного взаимодействия непосредственно связан с их рациональной поведением в конфликте. Важное значение при решении конфликта имеет умение понять другого, оценить модель его поведения и выбрать адекватный стиль общения.

Вопросы для самоконтроля

1. Назовите основные этапы становления конфликтологии как самостоятельной науки.

2. Какие Существуют тенденции развития современной конфликтологии?

3. Какие причины конфликтов в организации?

4. Назовите основные типы конфликтов.

5. Какие положительные и отрицательные функции выполняет конфликт?

6. Какие Существуют стадии развития конфликта?

7. Назовите психологические теории конфликта и определите свое отношение к ним.

8. Какова роль посредника в конфликте и типы посредничества используются при решении конфликтов?

9. Какие Существуют основные стили поведения в конфликте? Что необходимо учитывать при выборе стиля поведения?

10. Назовите особенности конфликтной ситуации.

11. Как проводится картография конфликта?

12. Каковы возможные виды участия в конфликте?

13. Какие причины порождают групповую деривации?

14. Что лежит в основе межгруппового конфликта?

15. Назовите причины возникновения внутриличностных противоречий.

16. Какие недостатки психоаналитическая интерпретация межличностных конфликтов?

17. Раскройте основное содержание управленческой деятельности по прогнозированию межличностных конфликтов и их предупреждение.

18. Перечислите этапы регулирования конфликта.

19. Какие виды деятельности включает процесс управления конфликтами?

20. Определите наиболее эффективные технологии регулирования конфликта.

Литература

1. АверьяновЛ.Я. Социальная напряженность. -М., 1993.

2. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути их разрешения. - М., 1993.

3. Андреев В. И. Конфликтология. -М, 1995.

4. АнцуповА.Я., Прошеное С. Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. - М., 1996..

5. Анцупов А. Я. Шипилов. И. Конфликтология: теория, история, библиография.- М., 1996..

6. Арон Р. История и диалектика насилия. -М., 1993.

7. Арцибасов И. Н., Егоров С А. Вооруженный конфликт: право, политика, дипломатия. - М., 1989. -245с.

8. Бандурка А.М., Друзь В. А. Конфликтология: Учеб. пособ. - И .: Оригинал, 1997.- 352 с.

9. Берн Э. Игры, в Которые играют люди. - М., 1992.

10. Берн А Введение в психиатрии и психоанализ для непосвященных. -М., 1991.

11. Берне Р. Развитие Я-концепции и воспитание. - М., 1986.

12. Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учебник для вузов. - М .: ИНФ-РА, 2002. -294 с.

13. Бойко В. В., Ковалев А. Г., Панферов В. Н. Социально-психологический климат в коллективе и личность. - М., 1989.

14. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, 1983.

15. Головаха Е. И., Панина Н. В. Психология человеческого взаимопонимания. - М.: Политиздат Украины, 1989. - 189с.

16. Гипяров Е. М. Конфликтология. -М., 1993.

17. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб .: Питер, 2002. - 464 с.

18. Громова О. Н. Конфликтология: Курс лекций, М.: ЭКМОС, 2000.-319 с.

19. Горца В. А. Психология общения: Учеб. пособ. - М .: Academia, 2002. -416с,

20. Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. - М., 2000..

21. Дмитриев А. В. Конфликтология: Учеб. пособ. - М.: Гардарики, 2О01.-315с

22. Ильяееа И. А. Культура общения: Опыт философско-методологического анализа. -Воронеж: Воронежский университет, 1989. - 169 с.

23. Ишмуратов А. Т. Логический анализ практических рассуждений. -К., 1987.

24. Литвинцева Н. А. Психологические аспекты гюдоора и проверки персонала. - М .: Бизнес школа, 1997.-400с.

25. Ложкин Г. В., Повякель Н. И. Практическая психология конфликта: Учеб. пособ. - К .: МАУП, 2000. - 255 с.

26. Котанджян Г. С Гоань согласия - конфликта. -М., 1992.

27. Ликсон Ч. Конфликт: Семь шагов к миру. - Санкт-Петербург, 1997..

28. Липсет С.М. Консенсус и конфликт. - М., J 987.

29. МайерсД. Социальная психология. -СПб., 1997..

30. МатенбуркВ. Переговоры. -Калуга, 1993.

31. МерлинВ. С Проблемы экспериментальной психологии личности. -Пермь, 1970

32. Мертон Р. Социальная структура и аномия. - М., 1995.

33. Модернизация в России и конфликт ценностей. -М., 1993.

34. МорецкийД. Ф. Общение в конфликтное ситуации. -Новосибирск., 1981.

35. Ничепоренко Л. А. Буржуазная "Социология конфликта: -М., 1982.

36. Олейник. Н. Основы конфликтологии. -М., 1992.

37. Обозов Н. Н., Щекин Г. В. Психология работы с людьми: Учеб. пособ. -К: МАУП, 1999. -146 с.

38. Парыгин Б. Д. Социально-психологический климат коллектива: Пути и методы изучения. -Ленинградское Отделение Наука, / 98 /. -192 С.

39. Платонов Ю. П. Психология коллективной деятельности: Теоретико-методологические аспекты. -Ленинград: ЛГУ, 1990. -181 с.

40. ПопперК. Открытое общество и его враги.-М., 1992.

41. Прикладная конфликтология. Хрестоматия.-М., / 999,

42. Растов Ю. Е. Трофимова Г. А. Конфликтологи. - Барнаул, 1996.

43. Рубан Л. С. Развитие конфликта. - М., 1998..

44. СкоттДж. Г. Способы разрешения конфликтов. - К, 1991.

45. Скотт Дж. Г Сила ума. - СПб, 1993.

46. Социальное партнерство. Коллективные переговоры. - М., 1992.

47. Социальные конфликты в трансформирующихся обществах. - М. (1996.

48. Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения.-М., ¡994-1998.

49. Урбанович А. А. Психология управления: Учеб. пособ. - Минск: Харвеоп 2001-639с.

50. ФестингерЛ. Теория когнитивного диссонанса. -Q76 ", В 1999.

51. Фишер Р., Этель Д. Подготовка к переговорам. -М., 1996..

52. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. - M 1 990.

53. Фрейд 3. Введение в психоанализ. - СМ., 1989.

54. Фролов С. Ф. Социология: сотрудничество и конфликты. - М., 1997..

55. Фромм 3. Анатомия человеческой деструктивности. -М., 1994. -447с.

56. Хантингтон С. Столкновения цивилизаций // Полис. -1994. -№ 1.

57. Хасан Б. И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. - Красноярск., 1996..

58. Хорни К. Ваши внутренние конфликты. Конструктивная теория невроза. - СПб., 1997..

59. Чернышев А. С, Крикунов А. С Социально-психологические основы организованности коллектива. - Воронеж: Изд-во Воронежского ун-та, 1991. -163 с.

60. Чумиков А. Н. Управление конфликтами. -М., 1995.

61. Чумиков А.Н. Ведение переговоров: стратегия, коммуникация, фасилити-ция, медиация. -М., 1997.

62. CoserL Introduction to Sociology. 14. Y., 1985.

63. CoserL Continuities In the Study of Social Conflict. NY, 1967.

64. Deutsch M. Constmctiue Conflict Resolution // Jomal of Social Issues. - VoL50. - №1.-1994.

65. Gattung J. Institutionalised Conflict Resolution // Journal of Peace Research. - +1964, -№4.

66. Lewиn K. Resolving Social Conflicts. NY 1 948.

67. Rubin J. Models of Conflict Management // Journal of Social Issues. - Vol.50. - №1.-1994..

68. SherifM. Social Interaction. Process and Products. Тысячу девятьсот шестьдесят семь.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее