Выводы

1. Конфликты являются явлением закономерным, они возникают в любой организации. Разрешение конфликтов требует знания причин, последствий, механизмов протекания конфликта. Сегодня конфликт изучается многими науками - психологией, социологией, политологией, историей, философией, педагогикой, правоведением, военными науками и т. Д. Пока не создана общая теория конфликта и единственная схема описания всех видов конфликта. Становление прикладной конфликтологии произошло в 70-е годы XX в. В становлении конфликтологической практики особое место занимают методы переговоров, используемых для решения конфликтов (Д. Скотт, Г. Боуер, Г. Кельман и другие), рациональные методы решения конфликтов, технологии конструктивного поведения в конфликтной взаимодействия. Сейчас наибольшее внимание уделяется регулированию и разрешению конфликтов. В течение XX в. понимание конфликта менялось.

2. Конфликты являются сложным социальным явлением, которое характеризуется многими параметрами. Важнейшими из них являются сущность, структура, причины, динамика. Конфликты классифицируются по многим параметрам. С практической точки зрения классификация конфликтов важна, так как она позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях, а значит помогает оценить возможные пути их решения.

3. Конфликты в организации могут быть порождены неэффективными планированием; несбалансированностью рабочих мест (сбалансированность означает, что данному рабочему месту должны приписываться функции, обеспеченные средствами, необходимыми для их выполнения и не должно быть средств, не связанных с какой-либо

функцией; обязанности должны быть связаны только с данной совокупностью функций); конфликты могут быть порождены несовершенными связями между рабочими местами-технологическими, информационными, иерархическими (одному подчиненному дают указания несколько начальников) у руководителя слишком много непосредственно подчиненных ему; инициатива полностью передана в руки подчиненных; существуют так называемые ложные круги управления - никто ни за что не отвечает, все в равной степени безответственные и безвольные) нехваткой ресурсов и другие.

4. Руководитель организации должен учитывать неформальную ее структуру, нормы и ценности, которые существуют в малых группах. Следует отметить, что неформальная группа имеет большую силу воздействия на своих членов. Человек в организации несет управленческого воздействия двух видов - со стороны непосредственного руководителя и со стороны неформальной группы. Если руководителю удается направить влияние группы на отдельного работника в нужное русло, то группа становится его союзником. Если группа ожидает от своего участника одной поведения, а руководитель другой - то, как правило, возникает конфликт. Субъектами конфликта в данном случае выступают - руководитель с одной стороны, а группа (чаще всего, а не нарушитель дисциплины) - с другой стороны.

5. При анализе конфликта и выборе адекватных решений по управлению конфликтами необходимо учитывать модели поведения субъектов конфликтного взаимодействия. Важно определять типы конфликтных личностей. Конструктивное разрешение конфликта возможно лишь в процессе эффективного общения конфликтующих сторон, овладение технологиями эффективного общения, под которыми понимают такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную симпатию партнеров по общению.

6. Процесс эффективного общения субъектов конфликтного взаимодействия непосредственно связан с их рациональной поведением в конфликте. Важное значение при решении конфликта имеет умение понять другого, оценить модель его поведения и выбрать адекватный стиль общения.

7. Неравенство как источник конфликтов, существовала и будет существовать всегда. Не существует достаточно эффективных способов полного устранения конфликтов, связанных с неравенством социальных групп. Но эти конфликты могут быть смягчены или переведены на другой уровень. Это зависит от социальной поляризации, культурного уровня населения. Неравенство в распределении ценностей существует везде, а конфликт возникает там и тогда, когда величина неровности расценивается одной из групп как чрезвычайно велика.

8. Конфликты, причиной которых являются различные ценностные ориентации, очень разнообразны. Они могут возникать и из-за разного отношения к семье, искусства, спорта и так далее. Наиболее острые конфликты возникают там, где существуют различия в культуре. Эти конфликты могут возникать в различных сферах общественной жизни, в том числе и в организациях.

9. Нередко конфликты обусловлены характером людей, их эмоциональным состоянием, настроениями и т. П. В таких конфликтах будут преобладать иррациональные элементы. Конфликты возникают и тогда, когда существует различие между ожиданиями и возможностью их удовлетворения (депривация).

10. Анализ последствий конфликта показывает, что в одном и том же конфликте могут существовать как дезинтегративни, разрушительные, так и интегративные творческие моменты. Но чтобы оценить конфликт надо учесть конкретную ситуацию.

11. При анализе конфликта и выборе адекватных методов и средств управления конфликтами необходимо учитывать модели поведения субъектов конфликтного взаимодействия. Важно научиться определять типы конфликтных личностей. Конструктивное разрешение конфликта возможно лишь в процессе эффективного общения конфликтующих сторон. Овладение технологиями эффективного общения, под которыми понимают такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание партнеров по общению, позволит рационально вести в конфликте, решать его,

12. Процесс эффективного общения субъектов конфликтного взаимодействия непосредственно связан с их рациональной поведением в конфликте. Важное значение при решении конфликта имеет умение понять другого, оценить модель его поведения и выбрать адекватный стиль общения.

Вопросы для самоконтроля

1. Назовите основные этапы становления конфликтологии как самостоятельной науки.

2. Какие Существуют тенденции развития современной конфликтологии?

3. Какие причины конфликтов в организации?

4. Назовите основные типы конфликтов.

5. Какие положительные и отрицательные функции выполняет конфликт?

6. Какие Существуют стадии развития конфликта?

7. Назовите психологические теории конфликта и определите свое отношение к ним.

8. Какова роль посредника в конфликте и типы посредничества используются при решении конфликтов?

9. Какие Существуют основные стили поведения в конфликте? Что необходимо учитывать при выборе стиля поведения?

10. Назовите особенности конфликтной ситуации.

11. Как проводится картография конфликта?

12. Каковы возможные виды участия в конфликте?

13. Какие причины порождают групповую деривации?

14. Что лежит в основе межгруппового конфликта?

15. Назовите причины возникновения внутриличностных противоречий.

16. Какие недостатки психоаналитическая интерпретация межличностных конфликтов?

17. Раскройте основное содержание управленческой деятельности по прогнозированию межличностных конфликтов и их предупреждение.

18. Перечислите этапы регулирования конфликта.

19. Какие виды деятельности включает процесс управления конфликтами?

20. Определите наиболее эффективные технологии регулирования конфликта.

Литература

1. АверьяновЛ.Я. Социальная напряженность. -М., 1993.

2. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути их разрешения. - М., 1993.

3. Андреев В. И. Конфликтология. -М, 1995.

4. АнцуповА.Я., Прошеное С. Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. - М., 1996..

5. Анцупов А. Я. Шипилов. И. Конфликтология: теория, история, библиография.- М., 1996..

6. Арон Р. История и диалектика насилия. -М., 1993.

7. Арцибасов И. Н., Егоров С А. Вооруженный конфликт: право, политика, дипломатия. - М., 1989. -245с.

8. Бандурка А.М., Друзь В. А. Конфликтология: Учеб. пособ. - И .: Оригинал, 1997.- 352 с.

9. Берн Э. Игры, в Которые играют люди. - М., 1992.

10. Берн А Введение в психиатрии и психоанализ для непосвященных. -М., 1991.

11. Берне Р. Развитие Я-концепции и воспитание. - М., 1986.

12. Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учебник для вузов. - М .: ИНФ-РА, 2002. -294 с.

13. Бойко В. В., Ковалев А. Г., Панферов В. Н. Социально-психологический климат в коллективе и личность. - М., 1989.

14. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, 1983.

15. Головаха Е. И., Панина Н. В. Психология человеческого взаимопонимания. - М.: Политиздат Украины, 1989. - 189с.

16. Гипяров Е. М. Конфликтология. -М., 1993.

17. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб .: Питер, 2002. - 464 с.

18. Громова О. Н. Конфликтология: Курс лекций, М.: ЭКМОС, 2000.-319 с.

19. Горца В. А. Психология общения: Учеб. пособ. - М .: Academia, 2002. -416с,

20. Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. - М., 2000..

21. Дмитриев А. В. Конфликтология: Учеб. пособ. - М.: Гардарики, 2О01.-315с

22. Ильяееа И. А. Культура общения: Опыт философско-методологического анализа. -Воронеж: Воронежский университет, 1989. - 169 с.

23. Ишмуратов А. Т. Логический анализ практических рассуждений. -К., 1987.

24. Литвинцева Н. А. Психологические аспекты гюдоора и проверки персонала. - М .: Бизнес школа, 1997.-400с.

25. Ложкин Г. В., Повякель Н. И. Практическая психология конфликта: Учеб. пособ. - К .: МАУП, 2000. - 255 с.

26. Котанджян Г. С Гоань согласия - конфликта. -М., 1992.

27. Ликсон Ч. Конфликт: Семь шагов к миру. - Санкт-Петербург, 1997..

28. Липсет С.М. Консенсус и конфликт. - М., J 987.

29. МайерсД. Социальная психология. -СПб., 1997..

30. МатенбуркВ. Переговоры. -Калуга, 1993.

31. МерлинВ. С Проблемы экспериментальной психологии личности. -Пермь, 1970

32. Мертон Р. Социальная структура и аномия. - М., 1995.

33. Модернизация в России и конфликт ценностей. -М., 1993.

34. МорецкийД. Ф. Общение в конфликтное ситуации. -Новосибирск., 1981.

35. Ничепоренко Л. А. Буржуазная "Социология конфликта: -М., 1982.

36. Олейник. Н. Основы конфликтологии. -М., 1992.

37. Обозов Н. Н., Щекин Г. В. Психология работы с людьми: Учеб. пособ. -К: МАУП, 1999. -146 с.

38. Парыгин Б. Д. Социально-психологический климат коллектива: Пути и методы изучения. -Ленинградское Отделение Наука, / 98 /. -192 С.

39. Платонов Ю. П. Психология коллективной деятельности: Теоретико-методологические аспекты. -Ленинград: ЛГУ, 1990. -181 с.

40. ПопперК. Открытое общество и его враги.-М., 1992.

41. Прикладная конфликтология. Хрестоматия.-М., / 999,

42. Растов Ю. Е. Трофимова Г. А. Конфликтологи. - Барнаул, 1996.

43. Рубан Л. С. Развитие конфликта. - М., 1998..

44. СкоттДж. Г. Способы разрешения конфликтов. - К, 1991.

45. Скотт Дж. Г Сила ума. - СПб, 1993.

46. Социальное партнерство. Коллективные переговоры. - М., 1992.

47. Социальные конфликты в трансформирующихся обществах. - М. (1996.

48. Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения.-М., ¡994-1998.

49. Урбанович А. А. Психология управления: Учеб. пособ. - Минск: Харвеоп 2001-639с.

50. ФестингерЛ. Теория когнитивного диссонанса. -Q76 ", В 1999.

51. Фишер Р., Этель Д. Подготовка к переговорам. -М., 1996..

52. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. - M 1 990.

53. Фрейд 3. Введение в психоанализ. - СМ., 1989.

54. Фролов С. Ф. Социология: сотрудничество и конфликты. - М., 1997..

55. Фромм 3. Анатомия человеческой деструктивности. -М., 1994. -447с.

56. Хантингтон С. Столкновения цивилизаций // Полис. -1994. -№ 1.

57. Хасан Б. И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. - Красноярск., 1996..

58. Хорни К. Ваши внутренние конфликты. Конструктивная теория невроза. - СПб., 1997..

59. Чернышев А. С, Крикунов А. С Социально-психологические основы организованности коллектива. - Воронеж: Изд-во Воронежского ун-та, 1991. -163 с.

60. Чумиков А. Н. Управление конфликтами. -М., 1995.

61. Чумиков А.Н. Ведение переговоров: стратегия, коммуникация, фасилити-ция, медиация. -М., 1997.

62. CoserL Introduction to Sociology. 14. Y., 1985.

63. CoserL Continuities In the Study of Social Conflict. NY, 1967.

64. Deutsch M. Constmctiue Conflict Resolution // Jomal of Social Issues. - VoL50. - №1.-1994.

65. Gattung J. Institutionalised Conflict Resolution // Journal of Peace Research. - +1964, -№4.

66. Lewиn K. Resolving Social Conflicts. NY 1 948.

67. Rubin J. Models of Conflict Management // Journal of Social Issues. - Vol.50. - №1.-1994..

68. SherifM. Social Interaction. Process and Products. Тысячу девятьсот шестьдесят семь.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >