Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Менеджмент arrow Управление человеческими ресурсами

Культура организации и культура менеджмента

Вся человеческая деятельность осуществляется в сформированном обществом культурной среде. Каждый ее вид характеризуют определенные особенности, которые создают внутреннее культурную среду деятельности. Организации как социальные образования имеют собственную культуру, которой присущи определенные параметры, обусловленные спецификой их деятельности и процессов производства и управления.

Простейшая схема успешной предпринимательской деятельности до недавнего времени выглядела так: предприниматель объединяет три фактора производства - труд, землю и капитал, производит определенный товар, выходит на рынок, реализует его, компенсирует затраченные ресурсы и получает прибыль. Однако опыт успешного бизнеса показывает, что успех организации обеспечивают много факторов: технология производства, технология и техника менеджмента, организация бухгалтерского учета, планирования, стиль управления, культура предпринимательской деятельности, сформированного у представителей окружающей среды образа организации как производственно-социального образования и тому подобное. Каждая организация имеет свою нематериальную сущность - характер, структуру, специфику, стиль функционирования. Все это влияет на процессы, происходящие внутри организации, и на ее контакты со средой.

Культура организации - характер, особенности, стиль функционирования организации, проявляющихся в поведении и реакциях личностей и социальных групп ее работников, в их суждениях, отношениях, в способах решения проблем организации труда и производства, в оборудовании и внутренний эстетике, технике и технологии, используются.

Этот стиль является составляющей общей цивилизационной культуры, формой использования организацией общечеловеческих культурных ценностей.

Иногда культуру организации отождествляют с организационной культурой. Понятие "организационная культура" отражает степень организационного упорядочения процесса производства и процесса менеджмента организации и является только одним из элементов культуры организации. Неотъемлемой составляющей понятия "организационная культура" является оценка атрибутов ("высокая", "средняя", "низкая", "имеется", "отсутствует" и т.д.). Культура организации не может так быстро, поскольку существует любого уровня организационной культуры. Нецелесообразно также отождествлять феномен культуры организаций с корпоративной культурой, носителями которой являются корпорации - одна из организационно-правовых форм хозяйствования в рыночной экономике.

Вместе с тем, корпоративная культура является ярким проявлением единой культуры организации, которая объединяет различные типы людей (акционеры, менеджеры, производственный персонал). Культуру организации формируют две группы элементов: материальные и духовносвитоглядни (рис. 9.2),

Материальные элементы культуры организации отражают культуру производства и культуру менеджмента: реальным их проявлением является технологическая культура, культура трудовых процессов и культура среды деятельности членов организации.

Духовно-мировоззренческие элементы - это комплекс основных особенностей, которые отличают организацию и ЕЕ работников от других. Он кристаллизуется и отрабатывается при решении сотрудниками проблем прочности (внутренней интеграции) и эластичности (внешней адаптации) организации. Существование духовно-мировоззренческих элементов проверенное общественным опытом, так что они могут быть переданы новым работникам как единственно правильная система мировосприятия. Духовно-мировоззренческие элементы, определяющие поведение людей в процессах индивидуальной и групповой (коллективной) трудовой деятельности.

Индивидуальная работа заключается в выполнении работником указанной задачи. При этом он самостоятельно решает производственные проблемы (в зависимости от степени автономии, предоставленной руководителем, применяемой формы контроля и помощи). Очевидно, что индивидуальный труд не реализуется изолированно. Она требует контактов (формальных и неформальных) с другими сотрудниками или лицами, представляющими внешнюю среду организации. Индивидуальное решение проблем не может противоречить произведенным организацией общим подходам, правилам и принципам. Следовательно, даже при индивидуальной работе работник должен придерживаться принятых организацией подходов.

Коллективный труд предполагает совместное выполнение несколькими лицами или специально созданным коллективом определенных на время задач. При этом возникают посредственные связи между факторами, обуславливающими задачи, и тесные зависимости и контакты между работниками. Руководитель может также работать индивидуально и, кроме того, участвовать в дияльнсюти одного или нескольких специализированных коллективов. Во всех этих ситуациях необходимо соблюдение выработанных культурной средой организации определенных правил поведения для достижения взаимопонимания.

Структурные элементы и сферы проявления культуры производственно-хозяйственных организаций

Рис. 9.4

Структурные элементы и сферы проявления культуры производственно-хозяйственных организаций

Культура организации укрепляет внутренние связи между руководителями и структурными подразделениями, способствует усилению мотивации труда, обеспечивает более эффективную координацию, чем формальная система контроля и планирования. В структуре культуры организации можно выделить уровни, которые определяют степень ее развития в конкретном случае: уровень поверхностной (символической) культуры, высокий уровень ("ценность").

Элементы поверхностного уровня культуры организации. Уровень поверхностной (символической) культуры организации оказывается во внешнем образе, который возникает в результате контакта с ее представителями. К нему относятся видимые и невидимые элементы культуры: манера поведения группы, которая представляет организацию, ее язык, правила, зафиксированные в письменном виде, а также размеры организации, технология, производительность, фирменный и товарный знаки, место на рынке, фирменная одежда здания и тому подобное. Эти символы имеют определенное смысловое наполнение, образуя центральную основу, определяет форму и содержание деловой коммуникации. Совокупно они оказывают сильное эмоциональное воздействие на работников и могут быть эффективным мотивационным фактором для сотрудников, поскольку выражают определенную элитарность их в отношениях со средой и диктуют определенную корпоративную поведение.

Становление культуры организаций в Украине началось как раз по формированию ЕЕ поверхностных (символьных) элементов. Потребители, хорошо знакомы с "ненавязчивым советским сервисом", одобрительно реагировали на символьные проявления культуры организаций, наполняли рынок товарами. Однако не обошлось и без деформаций, поскольку некоторые отечественные предприятия превратили символьные элементы в самодостаточную систему, начинает довлеть над клиентами, а некоторые, сформировав символьную систему, успокоились, считая процесс формирования культуры их организаций завершенным.

Уровень норм и ценностей, которые оказываются в необходимости организации иметь миссию. В миссии организации концентрированно отражена нормативная система ценностей, которой придерживаются (должны соблюдаться) ее работники. Этот комплекс ценностей является своеобразным "постулатом веры", который формирует стандарты ежедневной поведения. Каждый работник знает, как он должен себя вести и способе действий от него ожидают, что дает ему возможность определить свое поведение при любых обстоятельствах и является "силовым полем" организации.

Нарушение индивидом норм и ценностей, исповедовать организацией, на практике считается служебным нарушением, которое заслуживает наказания.

Закрепление организационных ценностей в сознании работников является следствием как самомотивування (поведение человека согласно принятым ценностями облегчает принятие решений), так и стимулирования (соблюдение организационных ценностей является основой для вознаграждения, а пренебрежение -основания для наказания).

Мировосприятии ценности, которые являются своеобразными фундаментальными принципами существования организации, воспринимаются как «догмат веры", то есть считаются единственно истинными, незаменимыми, автоматически действуют при решении каких-либо проблем и не нуждаются в постоянном узаконивания. Такая система ценностей определяет, что следует считать хорошим, истинным, умным, и является надежной опорой в процессе подготовки и принятия решений, связанных с управлением организацией.

Формирование ценностных установок человека осуществляется под влиянием общества, семьи, производственной среды.

Формирование культуры индивида начинается и продолжается в течение всей жизни прежде всего в семье, а в дальнейшем - в более широком социальном среде, до общества в целом. Со своим социальным опытом индивид приходит в организацию, где встречается с ее культурой.

Первоисточником семейных ценностей в странах, где преобладает христианская мораль, есть библейские заповеди. Однако реалии бытия заставляют пересматривать их важность, что обусловлено стремлением или необходимостью бороться за жизненные блага. Кроме того, религиозность значительной части населения является формальной, оторванной от сущности религиозных убеждений, истинной веры. Итак, в процессе общественной практики заложены семьей первичные моральные ценности пересматриваются и редуцируются.

Придя в организацию, индивид может встретиться с двумя ситуациями. Первая - ценности и нормы культуры организации совпадают с приобретенными индивидуальными ценностями и нормами. При таких условиях индивид легко входит и надолго адаптируется в организации.

Вторая ситуация - доминанты индивидуальной культуры отличаются от доминант культуры организации. Индивид может выбрать один из двух способов поведения. Первый - неприятие норм и ценностей культуры организации, что приводит к отторжению индивида организацией. В таком случае неизбежен следующий цикл поиска индивидом организации, что приводит к отторжению индивида организацией. В таком случае неизбежен следующий цикл поиска индивидом организации, ценности культуры которой будут близки его ценностям. Очевидно, этих циклов может быть много.

Второй путь - принятие ценностей и норм культуры организации, которые в дальнейшем неизбежно индивид приносит в свою семью. Итак, культура семьи в определенной степени формируется под влиянием организаций, где работают ее представители. Кроме того, семья, будучи первичной социальной, экономической и производственной ячейкой общества, чувствует с его стороны культурологический влияние, одновременно влияя на процессы формирования культуры общества.

Важно отметить обстоятельства, которые характеризуют формирование культуры организации:

1. Индивид, принимая, поддерживая и исповедуя ценности и нормы организации, к которой он принадлежит, не теряет своей индивидуальности в культурной сфере.

2. Принятие индивидом норм и ценностей организации не должно быть абсолютным, а лишь достаточным для функционирования как полноценного работника.

3. Палитра индивидуальных ценностей и норм индивида в большинстве случаев значительно богаче спектр ценностей и норм культуры организации. И часть ценностей

и норм индивида, которая выходит за пределы культуры организации, является в бытовой и социальных сферах. 4. Культура организации и культура общества не простые арифметическими суммами культур сотрудников организации или всех организаций, которые существуют в обществе.

Культура организации формируется также под влиянием общества, а культура общества - под влиянием организаций. Общество в лице социальных институтов (государство, церковь, общественные организации и т.п.) непосредственно или косвенно формирует параметры культуры, обязательные для организаций. Организации или воспринимают и придерживаются их, или намагають установить свои, более привычные выгодны, лоббируя собственные интересы в социальных учреждениях, спонсорстве, благотворительности и т.

Необходимо отметить, что как в масштабах отдельной фирмы, так и в масштабах общества пренебрежения социально-культурными предпосылками, национально-культурными особенностями и условиями приводит к краху замечательных проектов и программ, реформ и нововведений.

Продукцию, технологию, структуру, методы работы быстро перенимают конкуренты. Культуру организации как фактор ее успеха можно скопировать лишь после длительного промежуточного времени. Поэтому одной из задач современного эффективного менеджмента является целенаправленное формирование культуры собственной организации. Менеджер должен пользоваться тонкими, а иногда и незримыми средствами и условиями, которые формируют образ, обеспечивают успех организации на рынке.

Структуру культуры организации выстраивают вокруг культурного фокуса, ядра культуры, созданного из основополагающих ценностей и "догматов веры", согласно которым определенные манеры поведения и ценности должны преобладать над другими. Эффективная организация должна иметь, а персонал глубоко осознавать миссию организации. Для обеспечения существования организации работники должны неуклонно руководствоваться основополагающими ценностями, постулатами, которые формируют эталоны ежедневной поведения. Разработка и внедрение этих постулатов и является проявлением сознательного формирования культуры организации.

В Украине формирование культур организаций находится пока на начальном этапе. Это требует четкого определения внешних и внутренних факторов и понимания особенностей процесса формирования культур отечественных организаций в социально-культурных и национально-этнических координатах Украины.

На общественном уровне прослеживаются такие векторы формирования сознания (культуры) современного населения Украины, а следовательно и культуры организаций: идеально-иллюзорный, глобализационный, криминализацийний и национально-этнический.

Идеально-иллюзорный аспект. Вследствие длительного отсутствия достоверной информации об особенностях капиталистической системы населения Украины, как и других

постсоциалистических стран, мало далеко от реальности, иллюзорное представление о ней. Формирование его обусловили такие факторы:

а) элементы пропаганды западной системы, проникали через информационный барьер;

б) характеристика Марксом капитализма на этапе его зарождения;

в) "прочитана наоборот" критика западного общества XX в., содержалась в партийных документах и "исследованиях" адептов социалистического строя;

г) впечатление лиц, побывавших за границей.

Все это сформировало идеализированное видение западного общества как общества, переполненного благами, реалии которого значительно сложнее, багатоманитниши, а поверх новое, иллюзорное восприятие ощутимо затрудняет понимание их истинной сути.

Глобализационный аспект. Сущностью глобализации является превращение человечества в единую структурно-функциональную систему, организованную по универсальным принципам. Культурный аспект этого процесса связан со многими противоречиями, поскольку в нем сочетаются несовместимые феномены: протестантские и духовные ценности, которые были идеологической основой возникновения западного общества, и навязывание рекламой стандарты массовой культуры общества потребителей.

Процесс глобализации безвозвратный, противостояние ему нецелесообразно и бессмысленно. Проблема заключается в "селекции" ценностей, проникающих в Украине в процессе социально-экономической трансформации, в отборе фундаментальных ценностей рыночного общества (индивидуализм, рациональный эгоизм, активизм, прагматизм, толерантность и т.п.), сочетании их с национально-этническими ценностями, которые, своеобразно проявляясь, составляют культурно-цивилизационную основу жизни каждой нации.

В постсоциалистические общества проникают системы ценностей, соответствующие североамериканской, европейской и японской моделям менеджмента. Первая из них основывается на системе протестантских ценностей, вторая - протестантско-католических и третья - синтоистских. Принятие конкретной системы ценностей зависит как от культурно-идавилизацийного типа общества, так и от силы экспансии представителей каждого направления мирового менеджмента, заинтересованного в распространении и утверждении на мировом пространстве, в том числе и Украина, исповедуемой ими модели, облегчает интеграцию зарубежных фирм, управление которыми построено за аналогичными моделями.

Пытаясь сохранить под давлением глобализации национальную самобытность, Украина не должна оказаться на обочине развития мировой рыночной системы. В этом большое значение масс культурно-цивилизационный тип общества. Так, страны с традиционно сильными позициями католической или протестантской церквей имеют мощную культурно-цивилизационную противовес, способную противостоять псевдоценности комерционализованои квазикультуры (ложной, ложной, неполноценной культуры) общества массового потребления. Исповедовать протестантско-католические традиции вселяют гражданам этих стран чувства общей европейской единства.

Более слабые в этом смысле позиции Украины, значительный массив населения которой не осознает своего единства с Европейским сообществом. Поэтому в нашей стране пошируеться меркантильно-гедонистическое сознание, разрушает механизм естественного восстановления традиционных жизненных ценностей и при которой почти не реализуются такие западные ценности, как свобода, равенство, достоинство личности, представительная демократия.

Криминолизацийний аспект. На рубеже ХХ-ХХI вв. в Украине пустили крепкие корни элементы культуры криминалитета: тюремный сленг, некоторые манеры поведения уже не просто внешними временными атрибутами, а проявлением определенной идеологии, стиля личности. Элементы этой культуры относятся и многих аспектов экономического бытия.

Национально-этнический аспект. Заключается в наличии или отсутствии культурно-цивилизационной противовеса, хотя бы частично компенсировала давление массовой квазикультуры и установок гедонистического потребительства. Таким противовесом является система религиозных ценностей. Православная идеология, которая прямо или косвенно диктует определенный стиль жизненного поведения большинства населения Украины, школу не была ориентирована на утилитарное использование религиозных ценностей, предпочитая их высокодуховной содержания. В результате православное мировосприятие не последовало дальше известных библейских заповедей, в отличие от протестантско-католического, которое предоставило им "светского" характера.

Национально-этнические особенности. В процессе формирования культуры организаций в Украине необходимо учитывать весь спектр факторов, влияющих на эти процессы, а также национально-этнические особенности украинского народа: демократизм отношений между людьми, дегероизованисть (отсутствие культа героя), коллективизм и взаимопомощь, патернализм (идеология и практика опекунства со стороны государства и др.), эрозия некоторых общественных ценностей, состоявшейся во времена тоталитарной системы, а также привитая в этот период привычка работать под принуждением и контролем и др.

Демократизм отношений в политической и экономической жизни присущ украинскому народу с древнейших времен, о чем свидетельствует как историческая практика, так и народная, художественное творчество. Украинцы склонны к признанию харизматических личностей, но в них отсутствует культ героя с поклонением, обожанием. Несмотря на то, выдающиеся личности прошлого высоко ценятся в национальном сознании. Поэтому менеджер должен осознавать, что успехов можно достичь, полагаясь на силу коллектива, будучи выразителем его стремлений, работая в коллективе, с коллективом, а не господствуя над ним.

К определяющим национально-этнических особенностей Украинский принадлежат коллективизм и взаимопомощь. Образ жизни Украинской заставлял индивида подчинять собственные интересы групповым. Определенную роль сыграла и деформация чувство истинного коллективизма во времена коммунистического режима, когда коллективы работников создавали механистически и даже принудительно.

С учетом этих факторов отечественный менеджмент призван заботиться о возрождении истинного коллективизма в отношениях между сотрудниками организации независимо от их места в иерархической структуре.

В практике современного менеджмента большое значение имеют стратегия и тактика развития организации, неотъемлемые от процесса формирования ее культуры. Формирование культуры организации, разработка стратегии и тактики ее развития - важная предпосылка реализации потенциала ее персонала, эффективной деятельности организации в целом.

Неотъемлемой составляющей культуры организаций является культура менеджмента, поскольку сам менеджмент является составляющей организации. Ему тоже свойственны поверхностный и ценностный уровне культуры. Культура менеджмента имеет определенные особенности проявления, обусловленные его специфической ролью в организации и особенностями управленческого труда.

Суть и роль культуры менеджмента в культуре организации

Культура менеджмента является основой всей культуры организации. Мировоззрения и отношения работников менеджмента, система ценностей, которыми они руководствуются, материально-техническое оснащение управленческих процессов, условия труда управленцев как концентрация политики ее формирования свидетельствуют об общей культуре организации.

Культура менеджмента - совокупность достижений в организации и осуществлении процесса менеджмента, налаживании управленческого труда, использовании техники в менеджменте, а также требований, предъявляемых к системам менеджмента и работников, обусловленных нормами и принципами общественной морали, этики, эстетики, права. Культура менеджмента формируется с культуры работников менеджмента, культуры процесса менеджмента, культуры условий труда, культуры документации, которые являются взаимосвязанными и взаимозависимыми.

Определяющим элементом культуры менеджмента есть культура его работников, ее обусловливают уровень общей культуры, деловые качества, необходимые для выполнения работы в соответствии с должности работника, глубокие и всестороннее знание науки менеджмента, умение использовать их (искусство управления), стиль работы работника. Каждый менеджер, работая и общаясь в процессе деятельности с сотрудниками, руководствуется правилами поведения, которые отражают суть взаимоотношений между людьми в обществе. Однако особенности деятельности работников менеджмента определяют и специфические требования к их культуре. Они предусматривают внимательное, заинтересованное отношение к нуждам и запросам других работников коллектива, уважение к человеку, эффективное владение различными коммуникативными средствами, в том числе и на государственном языке. На культуре менеджмента обозначается уровень культуры организации процесса менеджмента, то есть использование современных прогрессивных процессов менеджмента. Сбор и обработка информации должны происходить в соответствии со специальной последовательности операций и процедур, преимущественно с использованием технических средств управления. Не менее важно и то, чтобы каждый работник менеджмента четко знал свою цель, содержание, организацию, составляющие своей работы, порядок и методы ее выполнения.

Существенным компонентом культуры процесса менеджмента есть рациональная организация управленческого труда. Она предусматривает обоснованный разделение, кооперацию и регламентацию труда в менеджменте, нормирование состава, численности работников, правильную расстановку и использование кадров, применение прогрессивных методов и средств труда. Основой рациональной организации управленческого труда должно быть четкое определение объема и состава работ по управлению, что обеспечивает лучшие показатели.

Вместе с тем нужно позаботиться об обеспечении управленцев необходимыми техническими средствами (их состав, возможности, сферы и направления использования), поскольку комплексная автоматизация и механизация процесса менеджмента влияет на уровень его культуры. Внимательного отношения требуют такие элементы культуры менеджмента, как умение принимать посетителей, вести телефонные разговоры, совещания, заседания собрания и др. Культура условий труда принадлежит к элементам культуры менеджмента, поскольку удобное помещение и рабочее место работника, которые соответствуют санитарно-гигиеническим требованиям, улучшают производительность труда.

Уровень культуры менеджмента зависит и от культуры документации (оформление, движения и хранения документов, удобства пользования, надежности и долговечности). Это способствует экономии средств, поскольку использование информации, содержащейся в документах, связанное с большим объемом работ и операций.

Общая культура менеджмента улучшает его организацию, упрощает и удешевляет его процесс, обеспечивает слаженность и четкость работы работников, повышает трудовую дисциплину в организации. Культура менеджмента является определяющим фактором формирования общей культуры организации, непосредственно влияет на результаты ее деятельности. Символические элементы культуры определяет и вводит в организации менеджмент. Система ценностей, которыми руководствуются работники менеджмента, формируется, с одной стороны, в контексте самозарождения основных общих ценностей организации, а с другой - влияет на их состав и суть. Все ценности организации менеджмент отбирает и оценивает и только после такой селекции внедряет их, заботясь, чтобы они овладели сознанием работников.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее