Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Маркетинг arrow Маркетинговый менеджмент

Б. Задачи, права и обязанности сотрудников основных подразделений маркетинговой системы

Директор (заместитель директора) по маркетингу

Задача:

- Формирование, управление и совершенствование маркетинговой структуры на предприятии.

- Руководство разработкой и реализацией стратегий маркетинга (ценовых, товарных, конкурентных, коммуникационных и др.), Которые соответствуют корпоративной политике предприятия.

- Руководство разработкой и реализацией стратегии маркетинга, определяет корпоративное поведение предприятия на рынке в целях корпоративной политики.

- Руководство исследованиями, связанными с изучением рынка и спроса на товары и услуги предприятия.

- Координация деятельности производственных и маркетинговых подразделений предприятия по выполнению требований потребителей.

- Координация производственно-коммерческой деятельности предприятия в соответствии с платежеспособностью потенциальных покупателей и динамики спроса на целевом рынке.

- Оптимизация размещения на оговоренной территории производственных подразделений предприятия с целью их максимального приближения к основным концентрированных групп потенциальных потребителей, которые образуют целевой рынок продуцента.

- Забота о формировании имиджа предприятия, организация и координация мероприятий, связанных с паблик рилейшнз.

- Управление процессами рекламы и стимулирования сбыта продукции предприятия.

- Управление кадровой политикой и персоналом в маркетинговой системе предприятия.

- Формирование сбытовой сети и управления каналами распределения товаров и услуг.

Обязанности:

- Быть в курсе всех событий, происходящих на предприятии, которые могут сказаться на его деятельности.

- Отслеживать и анализировать факторы внешней среды, влияющие на положение предприятия, его корпоративной политике и поведения на рынке.

- Выявлять тенденции и прогнозировать развитие внешней среды.

- Уметь выявлять причинно-следственные связи между фактами и событиями, которые происходят в производственно-коммерческой деятельности предприятия.

- Организовывать всесторонние и тематические исследования рынка, его особенностей, закономерностей, тенденций и перспектив развития.

- Организовать постоянное изучение спроса на продукцию, совершенствовать методики проведенных исследований (кабинетных, полевых).

- Диагностировать проблемы внутрисистемного характера, определять причины и источники их возникновения, находить способы их решения.

- Регулярно проводить ретроспективный анализ внешней и внутренней среды и соответственно этому координировать систему целеполагания.

- Изучать структуру и динамику контингента потенциальных потребителей, модели поведения покупателей, возможности привлечения и удержания клиентов.

- Изучать структуру и динамику конкурентной среды, стратегии и тактики конкурентов, разрабатывать новые подходы, приемы и методы наступательной и оборонительной конкуренции.

- Изучать структуру и динамику ассортимента моделей предложения, представленных на отраслевом и территориальном рынках.

- Организовывать и контролировать работу по соблюдению и повышения качества изготовленных (реализованных) товаров и услуг.

- Изучать характеристику (преимущества и недостатки) различных технологий производства и потребления продукции, отслеживать появление в области новых технологий.

- Объективно анализировать конкурентоспособность предприятия и его продукции, осуществлять позиционирование, разрабатывать меры по их повышения и улучшения.

- Обеспечивать концентрацию ресурсов (материальных, технических, финансовых, трудовых, информационных, интеллектуальных, энергетических) для решения текущих задач и достижения стратегических целей.

- Организовывать разработку, реализацию и контроль маркетинговых планов, проектов, программ, кампаний и мероприятий.

- Определять, аргументировать, отстаивать и контролировать рекламный бюджет, балансы, сметы и нормы расходов, объемы и целесообразность затрат ресурсов.

- Анализировать издержки обращения, выявлять и ликвидировать экономически необоснованные расходы.

- Вместе с производственными, экономическими и другими службами предприятия участвовать в определении себестоимости выпускаемой продукции, поиска возможностей ее снижения и способствовать разработке оптимального соотношения элементов в структуре себестоимости.

- Рассчитывать и прогнозировать размеры прибыли предприятия: в целом; по территориям; товарным группам; моделях предложений; потребительских сегментах, а также в отношении отдельных коммерчески-сбытовых подразделений.

- Руководить деятельностью маркетинговых подразделений, координировать их взаимодействие и оказывать им своевременную помощь в пределах предоставленных полномочий.

- Регулировать взаимосвязи маркетинговых подразделений с другими структурами предприятия.

- Обеспечить заказами производственно-сбытовые подразделения предприятия.

- Управлять хозяйственными связями с деловыми партнерами в сфере продвижения на рынок, получение заказов и реализации продукции.

- Обеспечить контроль за выполнением договорных обязательств.

- Следить за сохранностью важной для предприятия информации и обеспечивать меры по предотвращению ее утечки.

- Уметь подбирать торговый и операционный персонал, организовывать обучение и повышение квалификации работников маркетинговых подразделений.

- Обеспечить понимание маркетинговой концепции и соблюдения соответствующих принципов, требований и подходов всеми сотрудниками предприятия, в том числе и руководства.

- Умело стимулировать повышение производительности труда и качество работы подчиненных, создавать условия для продвижения перспективных сотрудников.

- Быть опорой и гарантом соблюдения корпоративной культуры, философии и поддерживать атмосферу коллективного единства.

- Вовремя избавляться от ненужных работников и эффективно использовать систему наказания недобросовестных подчиненных.

- Создать, наладить и совершенствовать систему маркетингового информационного обеспечения всего коллектива предприятия в соответствии с должностного положения каждого руководителя или сотрудника.

- Анализировать, обобщать и формализовать предложения и рекомендации руководства и всех работников предприятия по совершенствованию деятельности маркетинговых подразделений, а также реализации коммерческой функции предприятия.

- Анализировать претензии и рекламации, поступающие от потребителей, осуществлять контроль за их полным удовлетворением в установленные сроки, работать над снижением количества жалоб.

- Стремиться к формированию лояльных отношений с заказчиками, смежниками по стратегическому альянсу и другими деловыми партнерами.

Права:

- В пределах предоставленных полномочий действовать от имени предприятия в учреждениях и организациях, заключать разного рода договоры (купли-продажи, о совместном сотрудничестве, проведение исследований, осуществление разработок, распределение сфер влияния и т.п.).

- В пределах своей компетенции давать поручения работникам предприятия на осуществление хозяйственных операций.

- В соответствии с должности управлять деятельностью всех подразделений маркетинговой структуры.

- В случае необходимости вмешиваться в деятельность подчиненных структурных подразделений и ответственных лиц с целью координации и спрямовування их работы в нужном направлении.

- Участвовать в разработке концептуальной базы, корпоративной политики предприятия и принципов его поведение на рынке.

- Для реализации маркетинга получать нужную информацию от любого подразделения, руководителя или сотрудника предприятия.

- Заботиться о защите информации и разрабатывать меры по предотвращению ее утечки.

- Заниматься необходимыми исследованиями, изучением данных и обработкой материалов для разработки планов, программ, проектов, стратегий, кампаний, мероприятий и подобного по маркетингу.

- Распоряжаться выделенными ресурсами в пределах утвержденного бюджета, квот и нормативов.

- По согласованию с руководством привлекать дополнительные ресурсы и кадры для решения поставленных задач и достижения соответствующих целей.

- Предоставлять руководству предприятия предложения и рекомендации по организации (изменения, усовершенствования и т.д.) производственно-коммерческих процессов.

- Не нанося ущерб предприятию, выражать свое мнение и мысли по конкретным аспектам деятельности и оценки ситуаций.

- Внедрять (распространять) опыт передовых предприятий в соответствующей отрасли и на обусловленном рынке.

- Участвовать в проведении кадровой политики предприятия, в том числе по вопросам приема и увольнения работников, обучение персонала, повышение квалификации сотрудников.

- В рамках имеющихся полномочий поощрять отдельные подразделения и работников, привлекать виновных к ответственности, наказывать за допущенные нарушения.

Ответственность:

- За разработку, реализацию и контроль единой (или специфической *) коммерческой политики для всех подразделений, филиалов, представительств и дочерних фирм, входящих в состав предприятия;

- За обеспечение комплексного подхода в системе управления маркетинговой структурой;

- За эффективную координацию и согласованность функциональной деятельности маркетинговых подразделений предприятия;

- За объективность, полноту и регулярность проведения маркетинговых исследований по рынку, продукции, продвижение, цен, потребителей, конкурентов, инструментария маркетинга;

- За достоверность, точность, адресность и своевременность предоставления маркетинговой информации;

- За состояние и пополнение базы данных для осуществления маркетинговой и коммерческой деятельности предприятия;

- За реальность исполнения и оптимальность маркетинговых планов и программ;

- По рациональность и согласованность проведения маркетинговых кампаний и мероприятий;

- За продвижение и сбыт продукции на обусловленном рынке;

- За соблюдение утвержденных стандартов в производстве и реализации продукции, а если таковых нет, то за поддержание (повышение) качества обеспечения заказчиков;

- За установление выгодных для предприятия хозяйственных связей с покупателями и деловыми союзниками по продажам;

- За разработку стратегий и обеспечение мероприятий по конкурентной защиты предприятия на рынке;

- За формирование имиджа предприятия в глазах потребителей и общественности;

- За эффективность рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта продукции предприятия;

- За выполнение намечаемых показателей на прибыль (в целом, а также в товарных, территориальных, потребительском разрезах)

- За соблюдение маркетингового бюджета и норм расходов на выполнение различных видов деятельности;

- За своевременное выявление рыночных тенденций и разработка конструктивных предложений по перспективному развитию предприятия;

- За подбор, компетентность и обоснованность состава персонала в маркетинговой структуре;

- По действенность системы мотиваций подчиненных к работе и формирования благоприятного климата в коллективе;

- За результаты работы по предупреждению или удовлетворения претензий и жалоб потребителей.

Отдел планирования и контроля маркетинга

Задача:

- Разработка прогнозов перспектив развития предприятия, его положения на рынке, состояния конкуренции, преобразования статуса в корпоративном сообществе и межотраслевом кластере, изменения производственной ориентации и др.

- Определение главной маркетинговой цели и создание системы целеполагания для всех элементов маркетинговой структуры.

- Разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной корпоративной политики предприятия.

- Разработка нескольких вариантов маркетингового плана (разнообразное планирование) деятельности предприятия.

- Вместе с ответственными подразделениями выработки маркетинговых стратегий по определенным направлениям и их согласования.

- Разработка оборонительных и наступательных стратегий, в том числе по захвату (в случае необходимости) новых рынков сбыта.

- Согласование маркетинговых планов с планами предприятия (развития, производства, финансов, научных исследований, кадрового обеспечения).

- Подготовка предложений и рекомендаций по формированию производственного потенциала (мощностей) и разработка плана производства на перспективу.

- Разработка системы маркетинговых показателей.

- Определение стратегических и тактических целей, а также формализация соответствующих задач маркетинговым подразделениям предприятия.

- Формирование двух-трехуровневой системы контроля достижения маркетинговых целей, решения задач, реализации планов и программ.

- Создание системы контроля качества изготовленных и реализованных потребителям товаров (услуг).

Функции:

- Изучение динамики в потребительском и корпоративном среде, изменений потребностей, потребностей и потребительских ожиданий.

- Выявление, анализ, учет специфики и особенностей производственно-коммерческой деятельности предприятия в отраслевом и территориальном аспектах.

- Анализ и оценка потенциала маркетинговых возможностей предприятия.

- Составление на предстоящий период балансов спроса и предложения.

- Разработка стратегии и мер воздействия на факторы, определяющие состояние целевого рынка и производственно-коммерческую деятельность предприятия.

- Разработка глобальных стратегий, которые определяют политику продуцента на рынке и отражают сущность корпоративной философии и культуры предприятия (например, стратегии специализации или диверсификации, стандартизации или индивидуализации, наступления или обороны, полной независимости или участия в союзах и т. П.).

- Координация и согласование действий всех функциональных подразделений в разработке и реализации единой коммерческой политики.

- Контроль за достижением целей и решения задач маркетинговыми подразделениями предприятия.

- Анализ информации о структуре и текучесть контингента потребителей, поступления и содержание заказов. Разработка на их основе прогнозов по оптимизации соответствия потенциала предприятия требованиям обусловленного рынке.

- Выявление тенденций развития научно-технического прогресса, возникновения новых технологий и факторов, связанных с производством или потреблением товаров и услуг, на которых специализируется предприятие.

- Разработка системы стандартизированных параметров производства и качества продукции.

- Проведение сравнительного анализа издержек обращения, выявление и ликвидация экономически необоснованных расходов.

- Определение и корректировка параметров наукоемкости, ресурсоемкости, энергоемкости, трудоемкости, себестоимости, цен, доходности и рентабельности отдельных товаров и услуг.

- Определение, анализ и контроль прибыльности проведения маркетинговых мероприятий, кампаний и деятельности в целом.

- Исходя из маркетинговых исследований рынка, подготовка предложений и рекомендаций относительно планов производства товаров (услуг) по номенклатуре, ассортиментной структуре, объемах и сроками.

- Участие в разработке планов технологической подготовки производства, продвижения и реализации продукции, технического перевооружения предприятия, проведения научных исследований и т.

- Разработка рекомендаций отдела сбыта по проведению договорной кампании, а другим маркетинговым подразделениям - по развитию, оп тимизациита, если нужно, переориентации их функциональной деятельности.

- Разработка и корректировка многоуровневой системы обороны от конкурентов.

- Привлечение специализированных организаций и экспертов для решения проблем прогнозирования, планирования и контроля, связанных с маркетингом.

Отдел исследования рынка

Задача:

- Выявление и изучение факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на модели предложения предприятия, а также рынка.

- Сбор, систематизация и анализ экономической и коммерческой информации о возможных рынках сбыта продукции предприятия.

- Организация корпоративной разведки.

- Сегментирование отраслевого и территориального рынков по различным критериям и определение целевого рынка предприятия.

- Выявление новых рыночных ниш и выгодных предприятию потребителей.

- Определение тенденций, закономерностей и причинно-следственных связей в мировом и национальном производстве товаров и услуг, соответствующих профилю предприятия.

- Определение системы причинно-следственных связей между различными факторами, влияющими на состояние и развитие целевого рынка, и управления продажами.

- Разработка прогнозов рынка, платежеспособного спроса и состояния конкуренции в обусловленной рыночной ситуации.

- Анализ конкурентоспособности продукции предприятия в товарном, ценовом, качественном, затратном и другом разрезах.

- Анализ сильных и слабых сторон конкурентов и самого предприятия на обусловленном рынке.

- Осуществление товарного и корпоративного позиционирования на целевом рынке.

Функции:

- Разработка планов, технологий и методов исследования рынка, потребительского и конкурентной среды, потребностей, мотиваций, обращения товарной номенклатуры на профильном рынке и ассортиментной структуре на отраслевом и территориальном рынках, цен, изучение системы целеполагания, политики и поведения конкурентов.

- Проведение полевых и кабинетных исследований отраслевого и территориального рынков, на которых предусматривает действовать предприятие.

- Изучение природы, анализ и прогнозирование диалектики факторов, которые образуют конъюнктуру потенциальных рынков сбыта продукции предприятия.

- Определение соотношения спроса и предложения на конкретные виды товаров (услуг).

- Выявление финансового положения потенциальных покупателей и определение на основе этого реального платежеспособного спроса на целевом рынке.

- Анализ объемов производства, технического уровня, качества продукции конкурентов и соответствия их потребительским ожиданиям, выявление преимуществ и недостатков по сравнению с продукцией провайдера.

- Обоснование предложений по привлечению сторонних специализированных организаций для решения проблем маркетинговых исследований.

- Привлечение экспертов для анализа и оценки результатов маркетинговых исследований, а также для разработки предложений, связанных с маркетинговой деятельностью.

- Расчет вместимости целевого рынка и его составляющих частей для продукции предприятия.

- Определение доли предприятия и его конкурентов на обусловленном рынке.

- Составление и корректировка карты территориального размещения потенциальных и имеющихся заказчиков.

- Анализ мотивов определенного отношения потребителей к предлагаемым им товаров или услуг.

- Изучение моделей поведения различных групп потребителей в разных обстоятельствах на обусловленном рынке.

- Подготовка предложений по оптимальному размещению производственно-сбытовых подразделений предприятия на охватываемой (захватываемого) территории.

- Ориентация персонала из числа разработчиков, сбытчиков и производителей товаров (услуг) на выполнение требований потребителей.

Служба информации

Задача

- Организация и развитие системы маркетингового информационного обеспечения на предприятии.

- Анализ данных статистической отчетности предприятия и статистической информации о потребителях, посредников, конкурентов и союзников.

- Накопление, хранение, переработка (подготовка) и выдача информации в нужном виде для определенных пользователей.

- Формирование, расширение и совершенствование баз данных по всем аспектам, связанным с рынком и производственно-коммерческой деятельностью предприятия.

- Обеспечение внутри- системной защиты от утечки информации.

- Обоснование, планирование и обеспечение условий, а также необходимых ресурсов для осуществления корпоративной разведки.

- Создание информационно-диспетчерского центра для оперативного управления информационными потоками и текущей маркетинговой деятельностью.

Функции:

- Сбор, систематизация и подготовка данных для обработки с помощью электронно-вычислительной техники.

- Управление системой информационного обеспечения, в том числе по правовым, производственных, финансовых, коммерческих, маркетинговых, экологических, таможенных и других вопросов.

- Создание и развитие инфраструктуры системы маркетингового информационного обеспечения соответствующих подразделений и ответственных лиц.

- Изучение достоинств и недостатков новых технических средств и технологий по получению и защиты маркетинговой информации.

- Обучение руководства и персонала современным технологиям сбора, обработки, анализа, хранения и выдачи информации.

- Обеспечение подразделений предприятия техническими средствами получения, обработки, хранения и передачи маркетинговой информации.

- Обеспечение маркетинговых подразделений, ответственных сотрудников, внештатных агентов и помощников предприятия (работающих у потребителей, конкурентов, органах управления и в других структурах) эффективным связью (телефонной, факсимильной, электронной и т.п.) в реальном режиме времени.

- Осуществление контроля и проведения работ по обеспечению совместимости технических средств и технологий в системе маркетингового информационного обеспечения.

- Углубление интеграции системы маркетингового информационного обеспечения и в-корпоративной системы информационного обеспечения предприятия.

- Интеграция внутренней (локальной) системы маркетингового информационного обеспечения с внешними информационными системами.

- Адаптация локальных информационных сетей в межфирменных, региональных, национальных и международных информационных сетей.

- Анализ и оценка эффективности функционирования системы маркетингового информационного обеспечения.

- Подготовка предложений и рекомендаций для руководства и отдельных подразделений по оптимизации системы информационного обеспечения в маркетинговой структуре предприятия.

- Обоснование расходов на формирование, развитие и управление системой маркетингового информационного обеспечения, выявления и ликвидация причин возникновения неоправданных расходов.

- Разработка и реализация мероприятий по дезинформации конкурентов.

- Управление работой информационно-диспетчерского центра в процессе оперативного управления маркетинговой деятельностью.

Отдел рекламы и стимулирования сбыта (спроса)

Задача:

- Выявление эффективных направлений и способов осуществления рекламы с учетом специфики рынка, особенностей товаров или услуг, возможностей и условий деятельности предприятия.

- Разработка стратегии рекламы предприятия и его продукции в деловых кругах.

- Формирование потребностей и потребительских ожиданий среди потенциальных потребителей.

- Обоснование и структуризация рекламного бюджета, определение необходимых нормативов.

- Разработка содержательной части рекламы, планирование, организация и проведение рекламных кампаний.

- Обеспечение доверия потребителей к предприятию и его продукции.

- Разработка форм и методов стимулирования сбыта (спроса) с учетом особенностей различных сегментов целевого рынка.

- Разработка программ, кампаний и отдельных маркетинговых мероприятий, способствующих стимулированию сбыта (спроса) реализованной продукции.

Функции:

- Определение и реализация внутренних возможностей предприятия по осуществлению рекламной деятельности.

- Составление смет расходов на проведение рекламных мероприятий и реализацию стимулирующих средств, а также осуществление контроля за их соблюдением.

- Поиск и обнаружение внешних (независимых) рекламных структур, отвечающих требованиям рекламодателя для привлечения их к рекламе продукции предприятия.

- Подготовка договоров и установления связей с рекламными агентствами и другими организациями по проведению рекламы.

- Управление рекламой с помощью средств массовой информации, внешних и электронных средств, а также почтовых рассылок.

- Участие в разработке рекламы, осуществляемой в процессе реализации прямого маркетинга и в ходе продвижения товаров и услуг с помощью союзов.

- Разработка рекламных доводов и обращений с учетом структуры и специфики потребительского контингента.

- Участие в выставках, ярмарках, тендерах, презентациях и других торгово-коммерческих мероприятиях, на которых возможно присутствие представителей потенциальных потребителей.

- Разработка моральных и физических стимулов для привлечения новых покупателей, содержание имеющихся и возвращения бывших потребителей.

- Создание системы разнородных стимулов для различных категорий потребителей с учетом различных ситуаций.

- Разработка логотипа, девизов и лозунгов, а также всего комплекса компонентов торговой марки, повышает эффективность рекламы и стимулирует спрос.

- Разработка и совершенствование фирменного стиля и реализация его в рекламе с помощью фирменных изделий (вывесок, плакатов, буклетов, афиш, экспресс-информации).

- Создание и совершенствование атрибутов, которые материализуют услуги рекламируют предприятие и его продукцию, а также стимулирующий спрос.

- Анализ содержания рекламы, ее влияния на реализацию отдельных товаров и услуг, а также на информированность потребителей и восприятие ими предприятия и его продукции.

- Обеспечение рекламными материалами всех маркетинговых подразделений, которые контактируют с внешней средой, а также внештатных сотрудников и союзников по альянсу с целью расширения охвата рынка и создание эшелонированной рекламы.

- Определение эффективности и своевременности рекламы.

- Изучение опыта других предприятий для успешного проведения рекламы и стимулирования спроса. Работа по его (опыта) адаптации к предприятию.

- Разработка предложений по совершенствованию планирования, организации и управления рекламными кампаниями и отдельными мерами рекламного характера.

Служба паблик рилейшнз

Задача:

- Формирование, поддержка и укрепление положительного имиджа предприятия.

- Разработка стратегии и планов паблик рилейшнз предприятия.

- Формирование инструментария осуществления паблик рилейшнз в деловых и общественных кругах.

- Разработка интерьера и других внешних проявлений, способствующих формированию имиджа предприятия (в том числе: фасад домов, вид окружающей территории; обстановка помещений, предназначенных для проведения переговоров и осуществления продажи; внешний вид сотрудников и т. Д.).

- Разработка стиля и манер поведения работников и менеджеров предприятия по отношению к потребителям, представителей прессы и общественности, а также союзников по альянсу, государственных и муниципальных органов управления.

Функции:

- Организация и подготовка публикаций в средствах массовой информации.

- Подготовка информации и ее распространение в потребительском и общественной среде.

- Организация и участие в общественных мероприятиях.

- Подготовка и проведение презентаций, встреч и других акций, укрепляют положение предприятия на рынке, в деловой среде, в обществе.

- Осуществление спонсорской и благотворительной деятельности.

- Участие в выставках, ярмарках и других торгово-коммерческих мероприятиях, где может быть сформирован благоприятное представление о предприятии.

- Разработка логотипа, девизов и лозунгов, укрепляют привлекательность, лояльность и доверие к предприятию.

- Прекращение возможного плагиата или повышенной сходства, используемых предприятием логотипов, девизов, лозунгов и торговой марки со стороны конкурентов.

- Привлечение известных лиц и организаций к сотрудничеству с целью формирования положительного имиджа предприятия в потребительском и в общественной среде.

Отдел управления продвижением продукции на рынок (служба прямого маркетинга)

Задача

- Изучение подходов, способов, методов и технологий маркетинга по продвижению и реализации товаров (услуг).

- Разработка маркетинговых стратегий продвижения товаров (услуг) с учетом потребностей в определенной продукции, емкости рынка, динамики платежеспособного спроса, способов проникновения на новые рынки, содержание имеющегося целевого рынка, выявленной и выявленной конкуренции, достижений научно-технического прогресса и т. Д.

- Выявление наиболее эффективных форм продвижения товаров (услуг), определение приоритетов и формирование структуры прямого маркетинга.

- Обоснование бюджета на продвижение товаров (услуг) и норм расходов на осуществление персональной продажи, телемаркетинга и директ-мейла.

- Разработка технологий реализации прямого маркетинга.

- Формирование потребностей и потребительских ожиданий среди потенциальных покупателей.

- Обеспечение эффективного двустороннего обратной связи с потребителями продукции предприятия.

- Разработка и реализация мероприятий по реанимации спроса среди утраченных предприятием потребителей.

- Создание единой базы данных по всем сделкам, покупателями, приемами и результатами продвижения продукции предприятия.

Функции:

- Планирование, учет и организация посещения существующих и потенциальных потребителей работниками службы маркетинга и внештатных сотрудников предприятия.

- Планирование, учет и организация телефонных звонков, почтовых рассылок и электронных посланий имеющимся и потенциальным покупателям продукции предприятия.

- Разработка сценариев посещений и общения по телефону в разных ситуациях и с разными потребителями.

- Осуществление непосредственных контактов с потребителями продукции предприятия.

- Обеспечение торговых агентов необходимыми материалами и информацией для осуществления персональной продажи, телемаркетинга и директ-мейла.

- Экипировка торговых агентов необходимыми для работы средствами производства.

- Согласование работы по продвижению товаров (услуг) с помощью персональной продажи, телемаркетинга и директ-мейла.

- Осуществление рекламы, повышение информированности потребителей, стимулирования принятия ими решений по приобретению товаров (услуг) предприятия.

- Согласование деятельности по продвижению товаров (услуг) с деятельностью других подразделений, способствующие формированию и стимулированию спроса, осуществлению сбыта, исследованию рынка и организации маркетинговой деятельности.

- Поддержка формальных и неформальных связей с потребителями и посредниками.

- Определение различных проявлений экономического эффекта у потребителей, которые воспользовались продукцией предприятия.

- Полевая апробация системы аргументов из убеждения по-разному настроенных и ориентированных клиентов в необходимости и обоснованности приобретения отдельных товаров (услуг) и формирования долгосрочных связей.

- Привлечение постоянных и временных внештатных сотрудников для продвижения продукции предприятия.

- Развитие базы данных, связанной с организацией продвижения продукции предприятия на целевом рынке.

Отдел управления заказами

Задача:

- Формирование портфеля заказов целевых потребителей и торговых посредников. Его структуризация по корпоративным критериям.

- Разработка и мониторинг системы приоритетов выполнения заказов, поступающих.

- Обработка заказов и определения условий их качественного, рационального и оперативного (если это необходимо) выполнения.

- Создание и развитие банка данных по договорам и заказам потребителей и торговых посредников, а также по специфике их выполнения с целью использования в дальнейшей деятельности предприятия.

- Организация приема потребителей и торговых посредников. Принятие от них соответствующих заказов.

- Ведение отчетности по договорам и заказам.

Функции:

- Консультирование и оказание помощи потребителям и торговым посредникам в оформлении заказов.

- Информирование потребителей и торговых посредников о ходе и специфику выполнения договоров и отдельных заказов.

- Организация и ведение правильного учета выполненных заказов, поступивших.

- Проведение работы по своевременному получению предприятием ожидаемых заказов от потребителей и торговых посредников, с которыми установлены хозяйственные связи.

- Контроль за соблюдением приоритетов выполнения заказов, полученных предприятием.

- Анализ структуры коммерческих договоров и отдельных заказов за прошлые и текущие периоды. Выявление тенденций, закономерностей и перспектив получения новых заказов.

Отдел управления ассортиментом товаров и услуг

Задача:

- Формирование и постоянное совершенствование номенклатурной и ассортиментной структуры выпускаемой предприятием.

- Исследование потребительских свойств товаров (услуг), требований, которые предъявляют к ним потребители и торговые посредники, а также обоснованности соответствующих ожиданий.

- Создание и развитие ассортиментного банка данных по профилирующим направлениям производственно-коммерческой деятельности предприятия.

- Ориентация разработчиков, производства и торгового персонала на выполнение требований потребителей и торговых посредников.

- Отслеживание соответствия потребительских свойств продукции предприятия потребностям и ожиданиям потребителей, требованиям торговых посредников.

- Определение стадий жизненного цикла отдельных товаров и услуг. Подготовка соответствующих предложений руководству маркетинговых подразделений предприятия по наиболее эффективному использованию их товарного потенциала на выявленных текущих этапах их жизненного цикла.

- Разработка мероприятий, связанных с организацией и управлением лицензионной защитой продукции предприятия.

Функции:

- Управление номенклатурной и ассортиментной структурой по соотношениям: в разрезе номенклатурно-ассортиментных товарных групп - товары, услуги, модели предложения, системы обслуживания; в разрезе комбинации моделей - предложения, включающие основные, дополнительные и сопутствующие товары и услуги; в разрезе вспомогательных составляющих - сувениры, атрибуты и др.

- Пополнение и совершенствования номенклатурного и ассортиментного банка данных предприятия в отраслевом, территориальном и другом представлении.

- Анализ объемов, сезонно-временных факторов предоставления, ценностного восприятия и характера потребности в тех или иных видах товаров (услуг), реализуемых на целевом рынке.

- Разработка рекомендаций по снятию с производства отдельных морально устаревших видов товаров, услуг, комплексных моделей предложений.

- Включение в ассортимент предприятия новых видов товаров, услуг, комплексных моделей предложений и систем обслуживания.

- Разработка предложений по повышению или стабилизации качества товаров и услуг на основе изучения мнения довольных и недовольных категорий заказчиков, а также отзывов потенциальных потребителей и торговых посредников о качестве продукции, реализуемой конкурентами.

- Накопление, систематизация и анализ информации о всех видах подобных и альтернативных товаров, услуг, модели предложения и системы обслуживания, а также о степени их взаимозаменяемости по производственным, товарной, ценовой, конкурентными и другим критериям.

- Анализ сильных и слабых сторон конкурирующей на рынке продукции по номинациям: подобные предложения, альтернативные предложения.

Центр разработки новой продукции (товаров, услуг, комплексных моделей предложений, систем обслуживания)

Задача:

- Отслеживание процесса и характера развития научно-технического прогресса в профилирующих отраслях. Мониторинг возникновения новых технических средств, технологий и факторов, связанных с производством или потреблением продукции, на которой специализируется предприятие.

- Формирование системы стимулирования, генерации и отбора перспективных идей в сфере реализации новинок.

- Изучение мотиваций и потребительских ожиданий для целевого разработки новых или адаптации уже известных видов товаров, услуг, комплексных моделей предложения и систем обслуживания для потребностей и желаний целевых потребителей.

- Разработка новых видов товаров, услуг, комплексных моделей предложений и систем обслуживания.

- Разработка прогнозов относительно динамики потенциального и платежеспособного спроса на новую продукцию предприятия на основе изучения конъюнктуры и периодически обусловленной емкости целевого рынка.

- Поиск и реализация возможностей установления стандартов производства и качества составляющих элементов в товарах, услугах, моделях предложений, системах обслуживания.

Функции:

- Организация и укрепление двусторонней связи с заказчиками и торговыми посредниками с целью изучения мнений потребителей и их предложений по улучшению качества товаров и услуг, совершенствование структуры комплексных моделей предложений и повышения удобства их потребления.

- Разработка рациональной технологии работ и оптимального алгоритма процессов производства и потребления товаров и услуг предприятия.

- Апробирование новых товаров, услуг, комплексных моделей предложений, систем обслуживания с помощью лояльных по отношению к предприятию потребителей.

- Вместе с техническими, производственными, сбытовыми и другими подразделениями предприятия участие в разработке технологий и инструкций по производству и потребления соответствующей товарной продукции с учетом специфики условий и динамичности факторов, влияющих на эти процессы.

- Осуществление комплекса работ и мероприятий по созданию новых систем материально-технического обеспечения и обслуживания потребителей и торговых посредников.

- Адаптация к новым условиям или к новым покупателей товаров, услуг, комплексных моделей предложений модернизации составных элементов, моделирование структуры, изменения параметров и т. Д.

- Определение конкурентоспособности и позиционирования новых товаров, услуг, моделей предложений, систем обслуживания.

- Выявление возможного экономического или иного эффекта у потенциальных потребителей и торговых посредников с целью дальнейшей демонстрации им потребительской ценности продукции предприятия.

- Разработка аргументов из убеждения покупателей, экономического и психологического обоснования их выбора в пользу продукции предприятия, а не его конкурентов.

- Определение возможной прибыли предприятия от реализации новой продукции различным категориям целевых потребителей.

Отдел цен и ценообразования (отдел ценовой политики)

Задача:

- Определение ценовых стратегий на различных сегментах целевого рынка и формирования ценовой политики предприятия.

- Определение факторов и степени их влияния на цены и процесс ценообразования на продукцию предприятия в различных условиях его производственно-коммерческой деятельности.

- Выявление эластичности спроса на отдельные товары, услуги и комплексные модели предложений.

- Формирование адаптивной системы цен на продукцию предприятия.

- Участие в определении производственной и полной себестоимости различных видов продукции с экономическими, производственными, технологическими и сбытовыми подразделениями предприятия.

- Разработка и контроль за использованием системы ценовых регуляторов (скидок, наценок, компенсаций)

Функции:

- Управление системой цен на основные, дополнительные и сопутствующие элементы в комплексных моделях предложений и системах обслуживания.

- Корректировка системы и отдельных цен в зависимости от целевых установок предприятия, рынка, конкуренции, условий производства и реализации продукции, важности потребителей или торговых посредников и других факторов.

- Проведение сравнительного анализа издержек производства и обращения, выявление и ликвидация экономически необоснованных расходов.

- Разработка предложений и контроль за реализацией мероприятий по снижению себестоимости товаров, услуг и моделей предложений предприятия.

- Осуществление контроля прибыльности для предприятия отдельных видов реализованной продукции.

- Управление системой скидок, наценок и компенсаций с целью регулирования соотношений спроса и предложения.

- Изучение возможностей, необходимых условий, допустимых пределов, конкретного содержания и ожидаемых последствий осуществления ценовой конкуренции.

- Разработка и реализация (в случае необходимости) ценовых конкурентных стратегий на целевом рынке или составляющих его отдельных сегментов.

Отдел сбыта

Задача:

- Разработка и реализация стратегии сбыта товаров, услуг, комплексных моделей предложений и систем обслуживания на различных сегментах целевого рынка.

- Обеспечение успешной коммерческой деятельности предприятия по сбыту продукции на целевом рынке.

- Формирование системы сбыта и управления диванами распределения продукции предприятия.

- Создание эффективной структуры и организация работы сбытовой сети предприятия, обслуживающего целевой рынок.

- Разработка предложений и поиск союзников для формирования альянсов по реализации продукции предприятия.

- Своевременная подготовка и заключение договоров на производство и реализацию продукции предприятия.

- Формирование системы хозяйственных связей.

- Расширение количества долгосрочных хозяйственных связей на основе делового партнерства.

- Реализация планов по обеспечению (обслуживанию) имеющихся заказчиков.

- Выявление причин снижения сбыта отдельных видов продукции предприятия.

- Проведение работы по стимулированию сбыта продукции предприятия, осуществление сопутствующей рекламы и поддержания имиджа фирмы.

Функции:

- Управление хозяйственными связями предприятия с потребителями и торговыми посредниками.

- Обеспечение выполнения планов реализации продукции предприятия по номенклатуре, объемам и срокам в соответствии с принятым к исполнению портфелем заказов.

- Участие в разработке планов производства, продвижения и реализации продукции предприятия.

- Осуществление учета и контроля за выполнением планов материально-технического обеспечения заказчиков и обслуживания торговых посредников в соответствии с заключенными договорами.

- Выполнение заранее согласованных и закрепленных в коммерческих договорах условий производства и реализации продукции предприятия. Максимальное удовлетворение требований покупателей в соответствии с каждого заказа, полученного предприятием.

- Осуществление контроля за реализацией товаров, услуг, моделей предложений, систем обслуживания структурными подразделениями, связанными со сбытом продукции предприятия.

- Подготовка и организация участия в выставках, ярмарках, тендерах, презентациях и других торгово-коммерческих мероприятиях, где могут быть заключены контракты на куплю-продажу продукции предприятия.

- Управление процессами, работами и отдельными операциями сбыта продукции предприятия.

- Подготовка и обучение продавцов (представителей институциональных заказчиков) по специфическим вопросам потребления продукции предприятия.

- Анализ и оценка эффективности функционирования сбытовой сети предприятия и элементов, которые образуют ее (торговых подразделений предприятия и привлеченных к сбыту других субъектов).

- Анализ месячных, квартальных и годовых планов сбыта продукции предприятия. Разработка и принятие мер по ликвидации негативных отклонений.

- Вместе с техническими, производственными и научно-техническими подразделениями участие в разработке технологий и инструкций по производству и потреблению продукции предприятия.

- Участие в изучении спроса на товары, услуги, комплексные модели предложений и системы обслуживания, предлагаемые на рынке предприятием.

- Регулировка взаимоотношений с потребителями и торговыми посредниками, а также осуществление взаиморасчетов с ними.

- Разработка и реализация мероприятий по ликвидации необоснованных расходов по сбыту продукции предприятия.

- Подготовка материалов для заявления претензий и исков относительно институциональных потребителей, торговых посредников, союзников по альянсу и других субъектов хозяйствования, которые не выполняют договоренности по вопросам сбыта продукции предприятия.

- Участие в рассмотрении и удовлетворении жалоб и претензий, связанных с куплей-продажей и использованием продукции предприятия.

- Составление заявок на материально-технические средства и ресурсы, необходимые для осуществления функций реализации продукции предприятия.

- Совершенствование инструментария маркетинга по продвижению и сбыту продукции предприятия целевым потребителям и торговым посредникам.

Отдел работы с жалобами и претензиями

Задача:

- Разработка и реализация стратегии работы с жалобами и претензиями разных категорий потребителей, торговых посредников и союзников по стратегическим альянсам.

- Создание на предприятии эффективной системы удовлетворения жалоб и претензий.

- Выявление причин и виновных в возникновении жалоб и претензий со стороны заказчиков.

- Вместе с отделами, связанными с продвижением продукции предприятия, организация двусторонних связей с потребителями, торговыми посредниками и союзниками по стратегическим альянсам.

- Применение прогрессивного опыта других предприятий в сфере работы с жалобами и претензиями по продукции или деятельности предприятия.

Функции:

- Анализ рекламаций и определение их влияния на имидж предприятия и сбыт его продукции на целевом рынке.

- Формализация недовольных потребительских ожиданий и оценка их с позиций "затраты - прибыль".

- Проведение работы в сбытовых подразделениях предприятия о недопустимости жалоб и претензий со стороны потребителей, торговых посредников и союзников по стратегическим альянсам по вине предприятия.

- Анализ методов рассмотрения жалоб и претензий ответственными лицами предприятия, правильности принятия ими соответствующих решений и распространение опыта нейтрализации конфликтных ситуаций.

- Осуществление контроля над полным или посыльным для предприятия удовольствием обоснованных жалоб и претензий в установленный срок.

- Разработка способов установления и поддержания обратной связи с потребителями, посредниками и смежниками по стратегическим альянсам различных категорий.

Служба подбора и обучения торгового персонала

Задача:

- Подбор и обучение торгового персонала.

- Оптимизация организационной структуры системы управления торговым персоналом.

- Совершенствование состав торгового персонала предприятия и разработка предложений по его улучшению.

- Участие в формировании, распространении и разъяснении сути корпоративной философии и корпоративной культуры предприятия.

- Привлечение внештатных сотрудников в производственно-коммерче- ной деятельности предприятия и привлечения помощников в других хозяйственных структурах, в работе которых заинтересовано предприятие.

Функции:

- Разработка критериев и способов отбора кадров для торгового персонала предприятия.

- Подбор кадров торгового персонала и торговых агентов, а также внештатных сотрудников и помощников предприятия.

- Работа по обеспечению совместимости членов коллектива маркетинговой структуры, а также менеджеров и персонала.

- Поиск компромиссов и нейтрализация конфликтов между сотрудниками в процессе их функциональной деятельности.

- Переманивание в штат необходимых для предприятия специалистов у конкурентов и государственно-муниципальных управленческих структур.

- Вместе с другими заинтересованными маркетинговыми подразделениями предприятия организация привлечения внештатных (скрытых) сотрудников среди персонала и состав менеджеров у конкурентов, институциональных потребителей, союзников по стратегическому альянсу и других организаций.

- Ходатайство перед руководством и обоснования должностных переводов, мер наказания и увольнения работников в связи с падением спроса, перестройкой маркетинговой структуры, халатным отношением к обязанностям и другими причинами.

- Обучение и повышение квалификации торгового персонала, работников и внештатных сотрудников предприятия.

- Анализ, обобщение и распространение в корпоративных рамках опыта по продвижению и реализации продукции предприятия.

В. АНКЕТА ситуационного анализа

Раздел /. РЫНКИ
ВОПРОС ОТВЕТ
1.1. Какие целевые рынки являются важнейшими для коммерческого успеха вашего предприятия?
1.2. Какая полная вместимость каждого из целевых рынков?
1.3. Как ранжируются целевые рынки по коммерческим результатам?
1.4. Изменения прогнозируются на целевых рынках и как они могут повлиять на деловую активность предприятия?
1.5. Какие перспективные рынки изучает ваше предприятие для расширения коммерческих операций?
2. ТОВАРЫ
2.1. Как удовлетворяются требования потребителей относительно номенклатуры и ассортимента?
2.2. Есть возврата проданных товаров?
3. ПОТРЕБИТЕЛИ, ПОКУПАТЕЛИ, КЛИЕНТЫ
3.1. Какие фирмы в основном покупают товары вашей компании и что влияет на их решение о покупке?
3.2. Потребности покупателей, перспективные их изменения и способы удовлетворения?
3.3. Кто может быть потенциальным покупателем товара на каждом целевом рынке?
Раздел 4. Внешняя среда
4.1. Какие ресурсы необходимы вашему предприятию для осуществления своей деятельности?
Раздел 5. ЦЕЛИ МАРКЕТИНГА
5.1. Какие долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные цели предприятия и как они взаимосвязаны?
5.2. Соответствуют ли эти цели престижа и имиджа предприятия?
Раздел 6. ПРОГРАММА МАРКЕТИНГА
6.1. Какова глобальная стратегия предприятия и вероятность достижения целей маркетинга?
6.2. Или на предприятии годовой план маркетинга, осуществляется ситуационный анализ?
Раздел 7. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА
7.1. Как подбирается персонал службы маркетинга?
7.2. Какая ответственность каждого сотрудника за реализацию маркетинговых мероприятий?
Раздел 8. ТОРГОВАЯ
8.1. Какова численность, специализация, профессиональный уровень торгового персонала вашего предприятия?
8.2. Предполагаемые объемы продаж и способы оценки результатов работы торгового персонала?
8.3. Какие общие затраты на единицу проданного товара?
Раздел 9. ФОРМИРОВАНИЕ СПРОСА И СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА
9.1. Какая программа Фосстис на вашем предприятии?
9.2. Как организована реклама?

ЛИТЕРАТУРА

1. Абрютина М. С. Экономический анализ торговой деятельности: Учеб. пособие. - М .: Дело и сервис, 2000. - 512 с.

2. Абчук В. А. Коммерция: Учебник. - СПб .: Изд-во Михайлова В.А., 2000.-475 с.

3. Агасандян Г. А. посредничество в рыночных системах. - М .: В Урай, 1991. -30 с.

4. Акулич И. JI., Демченко Е. В. Основы маркетинга. - Второй изд., Испр. - Мн .: Высш. шк., 1999. - 236 с.

5. Альфред Кус. Основьи маркетинга: Пер. с нем / Под ред. А. Ф. Павленко- К .: КНЗУ, 1998.-272 с.

6. Амблер Т. Практический маркетинг / Тем Амблер; Пер. с англ. И. Петровой, В. Васильевой; Под общ. ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб: Питер, 1999. -395 с.

7. Анализ экономики: страна, рынок, фирма / Под ред. В. Е. Рыбалкин - М .: Между народиые отношения, 1999..

8. Андреева А. Д. Технология бизнеса: Маркетинг: Учеб. пособие / А. Д. Андреева; Акад. р. хоз-ва при Правительстве РФ. - М .: Дело, 2000. -224 с.

9. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. / Научн. ред. и авт. предисл. Л. И. Евенко. - М .: ПРИОР, 1997. - 160 с.

10. Рассел Генри Маркетинг: принципьи и стратегии: Учебник для вузов. - М .: Инфра - М, 1999. - 804 с.

11. Багиев Г. JI., Томилов В. В., Чернышева 3. А. Маркетинг и культура предпринимательства. - СПб .: СПбУЗиФ, 1995.

12. Бажин И. И. Логистика: Компакт-учебник. - Харьков: Консум, 2003. -240 с.

13. Балабанова JI. В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция.- М .: Зкономика, 1990. - 206 с.

14. Басовский JI. Е. Маркетинг: Курс лекций / Л. Е. Басовский - М .: ИНФРА-М, 2000. - 218 с.

15. Батра, Раджив и др. Рекламный менеджмент: Пер. с англ. / Р. Батра, Д. Дж. Майерс, Д. А. Аакер. - М .: Вильямс, 1999. - 784 с.

16. Баиров И. X., Коноплев В. Т. Практический маркетинг.- Донецк: Юго - Восток, 1996. - 52 с.

17. Белявцев М. И., Иваненко Л. Н. Маркетинг: Учебное пособие. - Донецк, 2003. - 336 с.

18. Белявцев М. К, Шестопалова Л. В. Инфраструктура товарного рьинка: Учеб. пособ. - Донецк: ДонНУ, 2003. -418 с.

19. Бобров В. Я. Основы рыночной экономики.- М .: Просвещение, 1995. - 361 с.

20. Бобров В. Б. Англо-русский словарь по рекламе и маркетингу: English-Russian Dictionary of Advertising and Marketing: Ok 40000 терминов / В.Б. Бобров. - М .: РУССО, 1999. - 752 с.

21. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Под ред. ИО. Н. Каптуревского. - СПб: Питер, 1999. - 816 с.

22. Бритченко И. Г., Бритченко Г. И. Marketing Management орга- низации: потенциал и система: Учебное пособие. - Донецк: ДонНУ, 2001. -279 с.

23. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху: Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. Пер. с нем. - М .: Интерзкспорт; Зкономика, 1995. - 344 с.

24. Виханский О.С. Стратегическое управление. - Второй изд., Перераб. и доп. - М .: Гардарика, 1998..

25. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник, третье изд. - М .: Гардарика, 1998. - 528 с.

26. Владимирова JJ. П. Прогнозирование и планирование в условиях рьинка: Учебное пособие. - М .: Издательский Дом "Дашков и К", 2000. - 308 с.

27. Войчак А. В. Маркетинговый менеджмент: Учебник - М .: Финансы,

28. -268 с.

29. Волков И. М., Грачева М.В. Проектный анализ. - М: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1998. -423 с.

30. Воронкова А. 3. Стратегическое управление конкурентоспособным потенциалом украинского предприятия: диагностика и организация: Монография. - Луганск: Изд-во Восточноукраинский национального университета, 2000. - 315 с.

31. Гаджинский А. М. Логистика: Учебник.- М .: Издательско - книготорговый центр "Маркетинг", 2002. - 408 с.

32. Гилберт А. Черчилль Маркетинговые исследования- СПб: Питер, 2000. - 752 с.

33. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория методология и практика - М .: Финпресс, 1998. -416 с.

34. Голубков Е. П. Маркетинг. Выбор лучшего решения. - М .: Экономика. 1993. - 545 с.

35. Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. - М .: Финпресс,

36. -656 с.

37. Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. - М: Финпресс, 1999. -656 с.

38. Гольдштейн Г. Я. Стратегический инновационный менеджмент: тенденции, технологии, практика: Монография. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2002. - 179 с.

39. Гольдьитейн Г. Я. Основы менеджмента. - Таганрог: ТРТУ, 2002. -115 с.

40. Гордон М. П., Карнаухов С. Б. Логистика товародвижения. - Второй изд., Перераб., Доп. - М .: Центр экономики и маркетинга, 1999. - 208 с.

41. Грауде В. P., Белый А. Б. Маркетинг. - М .: Высшая школа, 1994. -256 с.

42. Губерная Г. К. рьшок: новые условия управлення. - Донецк: ИЗП НАН Украиньи, 1995. - 110с.

43. ДанькоТ.П. Управление маркетингом (методологический аспект: Учебное пособие. - М .: Инфра-М, 1997. - 280 с.

44. Дж. О'Шонесси конкурентные маркетинг: стратегический под- ход / Пер. с англ .; Под ред. Д. А. Ямпольского. - СПб: Питер, 2002. - 864 с.

45. Джоббер, Дзвид. Принципы и практика: Пер. с англ .: Учеб. пособие. - М .: Издательский дом "Вильямс", 2000. - 688 с.

46. Дихтль Е, Хершген X. Практический маркетинг .: Учебн. пособие / Пер. с нем. А. М. Макарова; Под ред. И. С. Минко. - М .: Высшая школа, 1995. -255 с.

47. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / Пер. с англ. М. Котельниковой. - М .: ФАИР- ПРЕСС, 1998. -228 с.

48. Ермошенко М. М. Маркетинговый менеджмент: Учеб. пособие.-К .: НАУ, 2001. -204 с.

49. Забелин П. В., Моисеева Н. К. Основы стратегического управления. - М .: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1998.

50. Исаксен Арне Ион Экономика переходного периода: Вот плана к рынку.- М .: СОВ-ВИП, 1993. Кн. 1 / А Исаксен, К. Гамильтон, Т. Гул фасон. - 1993. - 222 с.

51. Кальченко А. Г. Логистика: Учебник М .: Финансы, 2003.- 284 с.

52. Карлоф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы. - М .: Экономика, 1989.

53. Кеворков В. В., Леонтьев С. В. Политика и практика маркетинга: Учебно-методическое пособие. - М .: ИСАРП, "Бизнес - Тезаурус", 1998, 1999. - 192 с.

54. КиршинаМ.В. Коммерческая логистика.- М .: Центр экономики и маркетинга, 2001. - 256 с.

55. Комаров В. Ф. Управленческие имитационньие игрьи. - Ново Сибирского Наука; Сиб. отд-ние, 1989. - 272 с.

56. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент / Пер. с англ .; Под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. - СПб .: Питер, 2000. - 752 с.

57. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль / Пер. с англ .; М. Бугаев и др. - СПб .: Питер Ком, 1998. -896 с.

58. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступление, ст. Е. М. Пеньковой. - М .: Прогресс, 1990. - 736 с.

59. Крейнина Финансовое состояние предприятия. методы оценки. - М., 1997.

60. Круглов М. И. Стратегическое управление компанией. - М .: Русская Деловая Литература, 1998..

61. Кузнецов В. Г., Омельченко В. Я., Громеикова С. В., Фролов А. В. Международный маркетинг: Учебное пособие / Под общ. ред. В. Г. Кузнецова. - Донецк: ДонГУ, 2000.

62. Ламбен Жан-Жак Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с французкого. - СПб .: Наука, 1996..

63. Левшин Ф. М. Мировой рынок. - М., ИНФРА, 1996..

64. Ленин И. А. Основы логистики: Учебное пособие. - М .: Машиностроение, 2002. - 464 с.

65. Логистика: управление в грузовых транспортно-логистических системах: Учебное пособие / Под ред. Л. Б. Миротине. - ML: Юристь, 2002.- 414 с.

66. Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина. - М .: ИНФРА-М, 2004. - 368 с.

67. Лукьянец Т. /. Маркетинговая политика коммуникаций: Учеб. пособие. / Т. 1. Лукьянец. - М .: Финансы, 2000. - 380 с.

68. Майоров С. И. Информационньий бизнес: коммерческое распространение и маркетинг. - М .: Финстат, 1993. - 354 с.

69. Маркетинг / В рядом, вступление в. А. И. Кредисова. - М .: Украина, 1994. -399 с.

70. Маркетинг: Принципы и функции: Учеб.-метод. пособие для ву зов / Под ред. Е. М. Азарян. - Киев: МЦВО Министерство образова- ния Украиньи; НПФ "Студцентр", 2000. - 320 с.

71. Маркетинг: Учебник / А. Н. Романов, Ю. Ю. Карчапов, С. А. Кра- сильников и др .; Под ред. А. Н. Романова. - М .: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1996. -560 с.

72. Марков М. А. Технология и эффективность социального управления. - М .: Прогресс, 1982.

73. Моисеев В. А. Паблик рилейшнз: Теория и практика / Вячеслав Моисеев. - М .: ВИРА-Р, 1999. - 376 с.

74. Неруш Ю.М. Логистика: Учебник для вузов.- М .: ИОНИТИ- ДАНА, 2003. -495 с.

75. Николайчук В. Е. Основьи логистики: Учебное пособие. - Донецк: ДонГУ, 1999. - 166 с.

76. Николайчук В. Е., Кузнецов В. Г. Теория и практика управления материальными потоками (логистическая концепция): Монография. - Донецк: КИТИС, 1999. - 413 есть.

77. Николайчук В. Е., Николайчук Т. И. Методы иллюстративного анализа в маркетинге. -Донецк: ДонГУ - "КИТИС", 1999. - 67 с.

78. Новиков Д.Т., Захаров. Н., Магомедов Ш.Т. Особенности и условия создания логистических инфрасистем в продовольственного комплексе России // Вестник Донецкого университета. - 2002. - №2-1. -С.7-11.

79. Основы маркетинга / Пер. с нем. А. Ф. Павленко, В. П. Пилипчук - М .: Началова, 1999. - 224 с.

80. Отт Р. Создавая спрос: Эффект. советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг: Пер. с англ. - М .: Филин, 1997. - 320 с.

81. Пинчук Н. С. и др. Информационные системы и технологии в маркетинге: Учеб. пособие. / Н. С. Пинчук, Г. П. Галузинский, Н. С. Орленко; Киев. нац. экон. ун-т. - М .: Финансы, 1999. - 328 с.

82. Павленко А. Ф., Войчак А. В. Маркетинг: Учеб. - Метод. пособие для самост. изуч. дисц. - 2-е изд. доп. и перераб. - М .: Финансы, 2001. - 106 с.

83. Панкрухин А. П. Маркетинг: Учебник для вузов по курсу "Маркетинг" / Ин-т междунар. права и экономики им. А. С. Грибоедова. - М .: ИМПЗ, 1999. -398 с.

84. Петров П. В., Соломатин А. Я. Экономика товарного обращения: Учеб. для вузов. - М .: ИНФРА-М, 2001. - 220 с.

85. Пешкова Е. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. - М .: Ось-89, 1997. - 80 с.

86. Писарева А. Н. Методы социально-экономического прогнозирования: Учебник / ГУУ - НФПК, М., 2003. - 395 с.

87. Плоткин Б. К. Информационное обслуживание коммерческой деятельности: Учеб. пособие. - СПб .: Изд-во СПГУЗиФ, 1998. - 136 с.

88. Пономарева ИО. В. Логистика: Учеб. пособие. К .: - Центр учебной литературы, 2003. -192 с.

89. Попов Г. X. Проблемы теории управления. - Изд. Второй, доп. и перераб. - М .: Экономика, 1974. - 318 с.

90. Портер М. Конкуренция: Пер. с англ .: Учеб. пособие - М .: Издательский дом "Вильямс", 2000. - 485 с.

91. Примеры из деятельности компаний / Пер. с англ. Е. И. Курья- нова. - М .: СОВ-ВИП, 1992. - 311 с .: ил.

92. Продвижение технологического продукта на рынок / Сост .: А. 3. Пименова, Н. М. Фонштейн; Общ. ред. Н. М. Фонштейн. - М .: Акад. р. хоз-ва: Центр коммерц. технологий, 1998. - 311 с .: ил.

93. Ромат Е. В. Реклама: Учеб. пособие для студентов Зкон. спец, вузов / Вьисш. шк. Предпринимательства; Харьк. акад. питания. - М .: ИСИО Украйны: Студцентр, 1996. - 222 с .: ил.

94. Рубин ИО. В. Бизнес и экономика. - М .: ЮНИТИ, 1999.

95. Рузавин Г. И. Мартьшов В. Г. Курс рыночной экономики. - М .: +1994

96. Селезнев В. В. Основы рыночной экономики Украины: Учеб. пособие. - М .: А.С.К., 2002. - 656 с.

97. Семененко А. И., Сергеев В. И. Логистика. Основы теории: Учебник для вузов. - СПб .: Издательство «Союз». - 544 с.

98. Семенов Б. С. Рекламный менеджмент: Учеб. пособие для студ. экон. спец, вузов / Б. Д. Семенов. - Минск: Экоперспектива, 1999. - 270 с.

99. Сергеев В. И. Логистика в бизнесе: Учебник. - М .: ИНФРА-М, 2001, -608 с.

100. Савохина II. П. "Родинов В.Б., Горбунов Н. М. Логистика: Учебное пособие. - М .: ООО "Издательство ACT»; ЗАО "РИО Руса- новая", 2000. - 224 с.

101. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учеб. для студентов вузов, обучающих. по экон. спец. / И. М. Синяева; Под ред. Г. А. Васильева. - М .: ЮНИТИ, 1998. - 287 с.

102. Современный маркетинг / Под ред. В. Е. Хруцкого. - М .: Финансы и статистика, 1991. - 256 с.

103. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник / И.К. Беляевский, Г.Д. Кулагина, А. В. Коротков и др .; Под ред. И.К. Беляевского. - М .: Финансы и статистика, 1995. -432 с.

104. Стратегическое планирование / Под ред. 3. А. Уткина.- М .: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ"; Издательство ЗКМОС,

105. Титоренко Г. А., Макарова Л. Информационные технологии в маркетинге. - М .: ЮНИТИ, 2000. - 335 с.

106. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ .; Под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. - М .: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 576 с.

107. Уотерс Д. Управление цепью поставок: Пер. с англ.- М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 503 с.

108. Узиилс, Уильям и дp. Реклама: принципы и практика / Уильям Уэллс, Джон Бернет, Сандра Мориарти; Пер. с англ. М. Артюх и др .; Под ред. И. В. Крышова, А. В. Ульяновского. - СПб. и др .: Питер,

109. -236 с .: ил.

110. Федько В. П., Федько Н. Г "Шапор А. А. Основы маркетинга. Серия "Учебники, учебные пособия». - Ростов н / Д: Феникс, в 2001, -512 с.

111. Фишер Стэнли. Экономика / С. Фишер, Р. Дорнбуш, Р. Шмалензи. - М .: Дело, 1993. - 830 с.

112. Хлусов В.П. Основы маркетинга.- М .: ПРИОР, 1997. - 160 с.

113. Ценообразование и рынок. - М .: Прогресс, 1992.

114. Чудаков А.Д. Логистика: Учебник.- Издательство РДЛ, 2001.-480 с.

115. Чумаченко Н. Г "Заботина Н. И. Теория управленческих решений. - М .: Высш. школа, 1981. - 255 с.

116. Шенерт В. Грядущая реклама 199 правил и прим. Достижения успеха / Вальтер Шенерт; Пер. с нем. А. М. Чунаков. - М .: Интерэкс- Перт, 1999. -304 с .: ил.

117. Штерн, Льюис, В., зль-Ансари, Адель, И. Кофлан, Энн Т. Маркетинговые каналы. - Пятый изд .: Пер. с англ. - М .: Издательский дом "Вильямс", 2002. - 624 с.

118. Щербаков В. В., Горобец А.С. Стратегическое планирование логистики снабжения производственной фирмы // Вестник Донецкого университета. - 2002. - № 2-1. - С. 96-103.

119. Эванс Дж. Р, бермы Б. Маркетинг / Пер. с англ. - М .: Сирин, 2001. -308 с.

120. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. Пер. с англ.- М .: Экономика, 1990. - 350 с.

121. Экономика предприятия / Под ред. В. Я. Горфинкеля, 3. М. Купрякова - М .: ЮНИТИ, 1996. - 367 есть.

122. Экономическая стратегия фирмы: Учебн. пособие / Под ред. А. П. Градова - СПб .: Специальная литература, 1995.-414с.

123. Юкаева В. С. Управленческие решения .: Учебное пособие.- М .: "Дашков и К", 1999. - 292 с.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее