В пособии культура делового общения рассматривается как инструмент профессиональной деятельности менеджера и основа формирования корпоративной культуры организации. Освещаются этические принципы, психологическая природа, средства и техника общения. Рассматриваются личностное влияние менеджера на культуру общения и взаимодействия, влияние национальных особенностей деловых культур на общение с партнерами, а также роль менеджмента в формировании культуры организации. Приводятся практические советы менеджеру, которые помогут ему лучше познать себя и других людей и внести соответствующие коррективы в свою деятельность и деятельность организации.
| Авторизируйтесь для получения возможности просмотра аннотации |
ВступлениеОБЩЕНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРАОбщение - важная компонента менеджментаПонятие "коммуникация", "общение", "деловое общение"Функции, виды и уровни общенияПонятие "культура", "культура делового общения"Выдающиеся менеджеры о роли и значении культуры общения в их профессиональной деятельности.этические принципы ОБЩЕНИЯ МЕНЕДЖЕРАДеловая этика в бизнесеЭтические кодексы, их значение для формирования нравственного поведения в организацииМораль, моральные ценности и нравственная культураРоль менеджера в формировании этики поведения и общенияПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРИРОДА ОБЩЕНИЯОбщение как одна из насущных потребностей человекаЗависимость общения от личностных свойств участниковУстановка на общение и его гуманистическая направленностьСРЕДСТВА ОБЩЕНИЯКак общаются между собой люди?Вербальное общениеНевербальное общениеВиртуальное общениеОпосредованное общениеТЕХНИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯЦели, стратегия, тактика и стиле общенияТипы собеседниковЭтапы общенияРазговорные формы делового общенияМетоды обсуждения проблемПисьменные формы делового общенияКУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ - ОСНОВА КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В ОРГАНИЗАЦИИСущность корпоративной культуры в организацииСоставляющие корпоративной культуры и ее уровнеЦенности как ядро корпоративной культурыТипы корпоративной культурыВлияние культуры организации на ее деятельностьПсихологический механизм взаимопонимания и взаимодействия В ОРГАНИЗАЦИИМеханизмы психологического воздействияВзаимопонимание и препятствия на пути к немуСовместная деятельность в командеКоммуникативные конфликты и механизм цивилизованного разрыв отношенийЛИЧНОСТНЫЙ ВЛИЯНИЕ МЕНЕДЖЕРА НА КУЛЬТУРУ ОБЩЕНИЯ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ОРГАНИЗАЦИИПоведенческие нормы менеджера-руководителяВзаимоотношения менеджера с клиентами и партнерами по бизнесуУмение менеджера взаимодействовать с командойВЛИЯНИЕ ДЕЛОВЫХ КУЛЬТУР НА ОБЩЕНИЕ С ИНОСТРАННЫМИ ПАРТНЕРАМИПонятие "деловая культура"Типы деловых культурЗависимость деловой культуры от менталитета народаУстановление деловых контактов с иностранцамиБарьеры на пути к взаимопониманию представителей разных нацийВнешние признаки КУЛЬТУРЫ В ОРГАНИЗАЦИИВнешнее проявление корпоративной культуры в организацииЭтикетные правила поведения в организацииФормирование корпоративной идентичностиСоздание положительного имиджа и надежной репутации организацииРОЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА В ФОРМИРОВАНИИ КУЛЬТУРЫ В ОРГАНИЗАЦИИ И ЕЕ ИЗМЕНЕНИЯХМеханизм формирования культуры в организацииМенеджеры - архитекторы, выстраивают культуру в организации, создают ее будущееСамосовершенствование менеджера как составляющая культуры организации и залог успеха в бизнесеКОММЕНТАРИЙ АВТОРАСписок и рекомендованной литературы
